Нормативные документы

импортер - организация  независимо от организационно-правовой формы или индивидуальный предприниматель, осуществляющие импорт товара для его  последующей реализации на территории Российской Федерации.

уполномоченная  организация - организация, уполномоченная на принятие и удовлетворение требований потребителей в отношении товара ненадлежащего качества.

существенный  недостаток товара - неустранимый недостаток или недостаток, который не может  быть устранен без несоразмерных  расходов или затрат времени, или  выявляется неоднократно, или проявляется  вновь после его устранения, или  другие подобные недостатки;

безопасность  товара - безопасность товара для жизни, здоровья, имущества потребителя  и окружающей среды при обычных  условиях его использования, хранения, транспортировки и утилизации.

гарантийный срок товара, срок его службы - период установленный изготовителем товара, исчисляемым со дня передачи товара потребителю, в течение которого в случае обнаружения в товаре недостатков, потребитель вправе предъявить требования, установленные законом. Если день передачи установить невозможно, эти сроки исчисляются со дня  изготовления товара. Для сезонных товаров (обуви, одежды и прочих) срок исчисляется с момента наступления  соответствующего сезона, срок наступления  которого определяется соответственно субъектами Российской Федерации исходя из климатических условий места  нахождения потребителей. Гарантийные  сроки на комплектующие изделия  и составные части товара считаются  равными гарантийному сроку на основное изделие.

срок годности товара - период, исчисляемым со дня  изготовления товара, в течение которого он пригоден к использованию, или  датой, до наступления которой товар  пригоден к использованию. Продолжительность  срока годности товара должна соответствовать  обязательным требованиям к безопасности товара.

срок хранения товара – период, в течение которого пищевой продукт при соблюдении установленных условий сохраняет  свойства, указанные в нормативном  или техническом документе. Истечение  срока хранения не означает, что  продукт не пригоден для использования  по назначению.

срок реализации товара - период, в течение которого пищевой продукт может предлагаться потребителю.

ОБЩИЕ ТРЕБОВАНИЯ К ОРГАНИЗАЦИИ  РАБОТЫ ТОРГОВОГО  ОБЪЕКТА 

     2. Ассортимент предлагаемых к продаже  товаров, перечень оказываемых  услуг, а также формы обслуживания  определяются владельцем торгового  объекта самостоятельно в соответствии  с профилем и специализацией  своей деятельности.

     3. Вывеска торгового объекта устанавливается  на входной группе, в обязательном  порядке на вывеске указывается  фирменное наименование организации,  место ее нахождения (юридический  адрес) и режим работы. 

Если продавцом  является индивидуальный предприниматель, то вывеска должна содержать информацию о государственной регистрации  и наименовании зарегистрировавшего  его органа.

     4. Режим работы торгового объекта  - устанавливается хозяйствующим  субъектом самостоятельно, с учетом  условий договора владения объектом  торговли.

В случае временного приостановления своей деятельности (для проведения плановых санитарных дней, ремонта и в других случаях) хозяйствующий субъект обязан своевременно предоставить потребителям информацию о дате и сроках приостановления  деятельности.

     При закрытии  торгового объекта (кроме магазинов самообслуживания) на обед или по окончании рабочего дня кассы прекращают работу в точном соответствии с установленными часами работы торгового объекта, однако все потребители, имеющие на руках кассовые и товарные чеки, должны быть обслужены.

В магазинах  самообслуживания при закрытии их на обеденный перерыв или по окончании  работы обслуживаются все потребители, находящиеся в торговом зале.

За 5 - 10 мин. до прекращения обслуживания работники  магазина предупреждают об этом потребителей.

     5. В помещении магазина должно  быть определено место, где  размещается следующая информация  для потребителей:

- информация  о государственной регистрации  и наименовании зарегистрировавшего  его органа, если продавцом является  индивидуальный предприниматель;

-  информация о номере и сроке действия лицензии, а также об органе, ее выдавшем, в случае если деятельность по продаже отдельных видов товаров подлежит лицензированию.

-  Закон РФ от 07.02.1992г. №2300-1 «О защите прав потребителей»;

- Правила  продажи отдельных видов товаров,  утвержденные постановлением Правительства  РФ от 19.01.98г. №55;

- перечень  категорий граждан, имеющих право на обслуживание вне очереди;

-  информация о предоставляемых услугах ( по наличию);

- информация  о запрете продажи несовершеннолетним  пива, табака, алкогольной продукции;

- иная информация  для потребителей по усмотрению  администрации.

В торговых объектах без торгового зала, павильонах, киосках и т.п. на видном месте  размещается:

- перечень  категорий граждан, имеющих право на обслуживание вне очереди;

- информация  о запрете продажи несовершеннолетним  пива, табака, алкогольной продукции

Иная, предусмотренная  настоящим пунктом, информация предоставляется  потребителю по его требованию.

Контроль  наличия и достоверности указанной информации возлагается на руководителя торгового объекта.

     6. Книга отзывов и предложений  должна быть прошнурована, заверена  печатью организации и подписью  руководителя предприятия, листы  пронумерованы. Книга должна находиться  в торговом зале предприятия,  и  представляться потребителю по его требованию.  

Работник  торгового объекта, действия которого вызвали жалобу, должен немедленно сообщить об этом администрации магазина  и представить письменное объяснение по содержанию жалобы. 

Руководитель  предприятия обязан в двухдневный  срок рассмотреть внесенную в  Книгу отзывов и предложений  запись, внимательно разобраться  в существе вопроса, принять необходимые  меры к устранению отмеченных недостатков  и нарушений в работе предприятия  или осуществлению приемлемых предложений.

Для сведения лица, написавшего жалобу, и контролирующих лиц администрация делает в Книге  отзывов и предложений на оборотной  стороне заявления отметку о  принятых мерах  в пятидневный срок.  В случае, если для принятия мер по устранению отмеченных потребителем (посетителем) недостатков или осуществлению его предложений требуется более пяти дней, то руководитель предприятия или его заместитель устанавливает необходимый срок, о чем делает в книге соответствующую отметку.

Контрольный журнал должен быть прошнурован, заверен  печатью организации и подписью руководителя предприятия, листы пронумерованы. Журнал должен находиться в торговом зале предприятия, и  представляться представителям контролирующих органов в момент проведения проверки. 

      7. Торговый объект должен располагать  необходимыми помещениями, оборудованием  и инвентарем, обеспечивающими сохранение  качества и безопасности товаров  при их хранении и реализации  в месте продажи, надлежащие  условия торговли, а также возможность  правильного выбора потребителями  товаров.

     8. Продавец обязан иметь и содержать  в исправном состоянии средства  измерения, своевременно, не реже 1 раза в год, в установленном  порядке проводить их метрологическую  поверку.

Для проверки потребителем правильности цены, меры и веса приобретенного товара в торговом зале на доступном месте должно быть установлено соответствующее измерительное  оборудование (контрольные весы).

Используемые  в торговом объекте весы, гири и  другие измерительные приборы должны иметь клейма, нанесенные в установленном  порядке представителем службы метрологического контроля.

     9. Санитарное состояние торгового  объекта должно соответствовать  требованиям, установленным нормативно-правовыми  актами, мероприятия по контролю  проводятся в соответствии с  программой производственного лабораторного  контроля в организациях продовольственной  торговли, утвержденной  хозяйствующим субъектом.

Закрепленная  за предприятием территория, помещение, оборудование и инвентарь должны содержаться в надлежащем санитарно-техническом  состоянии.

Обязанности по организации необходимых для  этого мероприятий возлагаются  на директора (заведующего) торгового  объекта, которые несут ответственность  за санитарное состояние объекта.

     10. Продавец обязан соблюдать обязательные  с учетом профиля и специализации  своей деятельности требования  технических регламентов, а при  отсутствии соответствующих технических  регламентов – требования, установленные  нормативными правовыми актами  РФ и нормативными документами  федеральных органов исполнительной  власти (государственными стандартами,  санитарными, ветеринарными, противопожарными  правилами и т.д.), в части, соответствующей  целям:

- защиты жизни  или здоровья граждан, имущества  физических или юридических лиц,  государственного или муниципального  имущества;

- охраны окружающей  среды, жизни или здоровья животных  и растений;

- предупреждения  действий, вводящих в заблуждение  приобретателей.

     11. В торговом объекте должна  рационально и по целевому  назначению использоваться площадь  торгового зала, складских и подсобных  помещений, обеспечиваться наиболее  эффективное размещение и использование  оборудования, доступность товаров  для потребителей.

     12. Магазин самообслуживания должен  быть обеспечен на входе в  торговый зал корзинами, тележками,  а в местах отбора потребителями  товара - щипцами, полиэтиленовыми  пакетами и другим инвентарем.

     13. Потребителям должна быть предоставлена  возможность оставить в магазине  на хранение купленные и оплаченные  ими громоздкие товары  на срок по согласованию с администрацией. Эти товары хранятся по сохранной квитанции отдельно от непроданных товаров. 

     14. Работникам магазина самообслуживания  не разрешается требовать от  потребителей при входе в торговый  зал оставлять приобретенные  в других магазинах товары, ставить  на них штампы или делать  другие отметки, а также обязывать  оставлять личные вещи. При желании  потребителя оставить при входе  в торговый зал личные вещи, магазин обязан обеспечить их  сохранность, для чего устанавливается  соответствующее оборудование.

     15. В витринах магазина выставляются  образцы только тех товаров,  которые имеются в продаже.

Образцы товаров, находящихся в витрине, должны продаваться  по требованию потребителя с обязательной проверкой их качества.

Образцы товаров, используемые как элементы композиционного  оформления витрины или являющиеся инвентарем, продаже не подлежат.

Контроль  за выкладкой товара осуществляет руководитель торгового объекта.

     16. Каждый образец товара снабжается  ценником. Продавец обязан обеспечить  наличие единообразных и четко  оформленных ценников на реализуемые  товары с указанием: 

-наименования  товара;

- сорта;

- цены за  вес или единицу товара;

- подписи  материально ответственного лица  или печати организации;