5
осн-х. сост-х., кот-х.
д. придерж-ся орг-и,
оказыв-е услуги:
- осязаемая сост-щая
- надежность поставки
услуги (в соотв-и с договором)
- оперативность
(возм-ть быстро исправить ошибки)
- внимание и вежливость
персонала спос-ют установл-ю длит-х отн-й
с потр-лем
- кач-во сопереживания,
спос-ть поставить себя на место другого.
50.
Международный маркетинг
Орг-я
принимает реш-е о выходе на междунар-й
рынок:
- когда произв-е
мощности превышают потреб-ти отеч-го
рынка
- когда усл-я внешнего
рынка благоприятны
- способа
орг-и междунар-го М.:
- продает товар
отеч-й орг-и, кот-я затем обеспечит сбыт
на внешнем рынке
- осущ-ет сбыт прод-и
непоср-но потр-лям зар. рынка
- осущ-ет произв-е
процессы и сбыт на тер-и др. гос-ва
Торгово-полит-е
условия:
- Содержание межправит-х
соглашений
- Изуч-е сис-мы регулир-я
внеш. Торговли, наличие импорт-х. огр-й
- Порядок получ-я
лицензии
- Уровень таможенного
обложения
- Наличие своб-х.
эк-х. зон
- Валютное законад-во
(порядок пол-я валюты, контроль за переводом
прибыли)
Социальные
факторы: отнош-е к предпр-ву, роль женщин
и нац. меньшинств в общ-ве, изм-е соц. установок,
движение в защиту прав потреб-лей (консьюмеризм)
- прав
потр-лей:
- право выбирать
товар
- право на безопасность
товара и точность в соотв-и с инстр-ей
- право на информир-ть
о наиболее важных св-х. товара, гарантиях,
чтобы потр-ль сделал разумный выбор
- право на защиту
от недоброкач-х. товаров и возмещении
ущерба
- право быть выслушанным
и пол-ть поддержку от гос. и общ. органов.
- право на получение
потр-го просвещения
- право на здоровую
окр. Среду, кот. не предст-ет угрозу достойной
и здоровой жизни поколений.