Автор: Пользователь скрыл имя, 25 Января 2012 в 16:24, реферат
Этикет (от франц. etiquette) означает установленный порядок поведения где-
либо. Это наиболее общее определение этикета.
Культура поведения — поступки и формы общения людей, основанные на
нравственности, эстетическом вкусе и соблюдении определенных норм и правил.
1.Служебный (деловой) этикет 3
2. Правила этикета 5
3. Правила вербального этикета 6
4. Правила общения по телефону 11
5. Правила деловой переписки 13
6. Список используемой литературы 17
данного круга деловых людей. Существуют исторически наработанные стереотипы
речевого общения. Ими пользовались ранее русские купцы, предприниматели, а
сейчас их используют культурные российские и зарубежные деловые люди. Это
слова: "дамы", "господа", "судари" и "сударыни". Среди других социальных
групп подобные обращения пока широко не прививаются, и часто люди
испытывают чувство внутреннего дискомфорта на встречах, собраниях,
поскольку не знают, как обратиться друг к другу: слово "товарищ" как бы
принижает их достоинство из-за определенного отношения к этому слову,
сложившегося под влиянием средств массовой информации. А с другой стороны,
многие до "господ" явно не доросли из-за своего нищенского существования.
Поэтому очень часто в транспорте, в магазине, на улице мы слышим
унизительные фразы: "Эй, мужчина, подвиньтесь", "Женщина, пробейте билет" и
т.д.
Среди деловых людей обращение "господин" имеет право на жизнь. Это слово
подчеркивает, что данные граждане, социальная группа свободны и независимы
в своих действиях более чем какая-либо другая социальная группа в
современной России. Кроме того, эта форма обращения не заимствована слепо
где-либо на Западе или Востоке. Бездумные заимствования, запускаемые в
оборот чаще всего не очень культурными теле- и радиожурналистами,
репортерами, как правило, режут слух и подчеркивают убогость и
претенциозность подобных заимствований, например: "состоялась презентация",
"формируется новый менталитет русских" или "спонсоры вернисажа" и т.п.
"Господин" - исконно русское слово. Оно имеет самое распространенное
значение как форма вежливого обращения к группе лиц и отдельному лицу,
употреблявшаяся в привилегированных слоях общества.
Кроме того, в другом его значении - "хозяин имущества" есть и
уважительное отношение к человеку.
В деловом разговоре надо уметь дать ответ на любой вопрос. Даже на
простейшие, задаваемые ежедневно по несколько раз "Как дела?", всегда
необходимо помнить о чувстве меры. Ничего не ответить невежливо; буркнуть
"нормально" и пройти мимо тоже невежливо, если не грубо; пуститься в долгие