Служебный этикет

первых порах неудачу. Не  случайно  в  японских  фирмах  запрещена  открытая

критика своих работников: фирме это невыгодно, так как  трудовая  активность

и инициатива снижаются.

   Деловой этикет предписывает неукоснительное  соблюдение  при  переговорах

правил поведения  страны  -  партнера  по  бизнесу.  Правила  общения  людей

связаны с образом и стилем жизни, национальными обычаями и  традициями.  Все

это результат многовекового жизненного опыта, быта предшествующих  поколений

того или иного народа. Какие бы ни были традиции, правила  поведения,  -  их

приходится выполнять,  если,  конечно,  вы  хотите  добиться  успеха.  Здесь

особенно справедлива пословица  "В  чужой  монастырь  со  своим  уставом  не

ходят". Нередко надо соблюдать все правила даже в том случае, если  они  вам

не по душе. Интересы дела выше ваших вкусов и пристрастий.

   Можно привести немало примеров особенностей правил поведения  бизнесменов

различных стран. Если, например, американцы, подчеркивая свое  расположение,

дружески хлопают вас по плечу и охотно принимают такой же жест от  вас,  то,

похлопав по  плечу  японца  или  попытавшись  дружески  обнять  китайца  или

вьетнамца, вы можете сорвать свою сделку.

   Во время деловой беседы с  итальянцами  постарайтесь  не  демонстрировать

своего  неприятия  их  громкой,  чрезмерно   оживленной   речи,   горячности

обсуждения даже  несущественного  вопроса,  а  при  общении  с  японцами  не

удивляйтесь употреблению ими сверхвежливых  оборотов  речи.

   Существуют правила этикета,  которые  должен  соблюдать  каждый  человек,

чтобы достичь уважения и успеха:

• Не следует вступать в контакт, когда собеседник занят теми или иными

делами. 

• Начинать разговор надо со слов «Вам не кажется…» или «Вы не могли бы…»,

а не со слов «я», «мне». 

• Слишком быстрая многословная речь создает впечатление о человеке как

о недостаточно надежном, основательном. 

• Слишком медленная речь вызывает раздражение, заставляет подумать

о замедленности реакций этого человека. Вовлечь собеседника в активное обсуждение вопроса, когда у него нет особого желания - это создать непринужденную атмосферу общения. 

• Повысить эмоциональный тонус собеседника - это присвоить собеседнику