Влияние темперамента на стиль делового общения

МИНИСТЕРСТВО ОБРАЗОВАНИЯ  И НАУКИ РФ

НЕГОСУДАРСТВЕННОЕ ОБРАЗОВАТЕЛЬНОЕ  УЧРЕЖДЕНИЕ

«ИРКУТСКИЙ КОЛЛЕДЖ ЭКОНОМИКИ  И ТУРИЗМА

 

                                      

Специальность: «Менеджмент

 

 

 

 

КУРСОВАЯ РАБОТА

По дисциплине: «Управленческая  психология»

Тема: Влияние темперамента на стиль делового общения

 

 

 

 

                                                                              Выполнил: студент группы

Мз-09 Толмачев Евгений

                                          Владимирович

Проверил: преподаватель

 

Иркутск 2012

План 

1.Введение.

2.Понятие темперамента.

3.Свойства темперамента.

4.Типология темперамента.

5.Темперамент и личность.

6.Стиль разрешения конфликтов.

7.Заключение.

8.Список использованной литературы.

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

1.Введение.

 Интерес к проблеме  общения уходит своими корнями  в далекое прошлое. Общение,  процессы взаимодействия между  людьми, их взаимоотношения, те  вопросы, с которыми сталкивается  человек, вступая в контакт с другими людьми, всегда привлекали к себе пристальное внимание.

 Личность обладает  индивидуальными чертами и качествами - интеллектуальными, нравственными,  эмоциональными, волевыми, формирующимися  под воздействием общества в  целом, а также в процессе  семейной, трудовой, общественной, культурной  жизнедеятельности человека. В общении  важное значение приобретает знание и учет наиболее типичных черт поведения людей, свойств их характера и моральных качеств. Общение должно строиться на основе таких моральных качеств личности и категорий этики, как честность, правдивость, скромность, великодушие, долг, совесть, достоинство, честь, придающих деловым отношениям нравственный характер.

 На характер общения,  его успешность оказывает влияние  темперамент его участников. Традиционно  выделяют четыре типа темперамента: сангвинический, флегматический, холерический, меланхолический

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

2.Понятие темперамента

 В природе не существует  абсолютно одинаковых человеческих  личностей – личность каждого  человека неповторима. Однако  человек не рождается уже сложившейся  личностью. Ею он становится  постепенно. Но еще раньше, чем  человек становится личностью,  у него наблюдаются индивидуальные  особенности психики. Последние  весьма консервативны, устойчивы.  Изменяясь гораздо медленнее,  чем известные нам свойства  личности, они образуют у каждого  человека своеобразную психологическую  почву, на которой впоследствии  вырастают свойства личности, присущие  только данному человеку. Это  значит, что психика ребенка не  похожа на гладкую доску, где  можно писать любые узоры, и  что в процессе воспитания  и обучения ребенка надо опираться  на имеющиеся у него от рождения  свойства. Такими устойчивыми   и присущими человеку от рождения  свойствами являются свойства  темперамента. К свойствам темперамента  относятся прежде всего врожденные и индивидуально-своеобразные психические свойства. Свойства темперамента есть те природные свойства, которые определяют динамическую сторону психической деятельности. От темперамента зависит характер протекания психической деятельности, а именно:

1). скорость возникновения психических процессов и их устойчивость (например, скорость восприятия, быстрота ума, длительность сосредоточения внимания);

2). психический темп и ритм;

3). интенсивность психических процессов (например, сила эмоций, активность воли);

4). направленность психической деятельности на какие-то определенные объекты (например, постоянное стремление человека к контактам с новыми людьми, к новым впечатлениям от реальной действительности или обращенность человека к самому себе, к своим идеям и образам).

 Динамика психической  деятельности зависит также от  мотивов и психических состояний.  Любой человек, независимо от  особенностей его темперамента, при наличии интереса работает  энергичнее и быстрее, чем при  его отсутствии. У любого человека радостное событие вызывает подъем душевных и физических сил, а несчастье – падение их.

 Но свойства темперамента, в отличие от мотивов и психических  состояний проявляются  у него  одним и тем же образом. Например, при наличии высокой тревожности  как свойства темперамента студент  волнуется перед сдачей экзамена,  проявляет беспокойство перед  проведением урока во время  педагогической практики, находится  в тревожном ожидании старта  на соревнованиях и т.д. Темперамент  проявляется у человека в очень  различной обстановке: в том, как  он  общается с людьми, как радуется  и огорчается, как работает и  отдыхает. Свойства темперамента  наиболее устойчивы и постоянны  по сравнению с другими психическими  особенностями человека. Специфика  темперамента заключается также  в том, что  различные свойства  темперамента данного человека  не случайно сочетаются друг  с другом, а закономерно связаны  между собой, образуя определенную  организацию, характеризующую тип  темперамента.

 Таким образом, под  темпераментом следует понимать  индивидуально-своеобразные свойства  психики, определяющие динамику  психической деятельности человека, которые одинаково проявляются  в разнообразной деятельности  независимо от ее содержания, целей, мотивов, остаются постоянными  в зрелом возрасте и в своей  взаимной связи характеризуют  тип темперамента. В данном определении  центральное место занимают свойства  темперамента,  их постоянство  в течение жизни и при различных  обстоятельствах, при этом несколько  на задний план отступает динамика  психической деятельности, определяемая  данными свойствами. Определение  не содержит указаний на происхождение  темперамента (врожденные или приобретенные   свойства психики).

 Существуют несколько  иные определения темперамента и его свойств.

Темпераментом называют совокупность свойств, характеризующих динамические особенности протекания психических  процессов и поведения человека, их силу, скорость, возникновение, прекращение  и изменение. В данном определении  основной акцент сделан на динамические особенности протекания психических  процессов и поведения, оно содержит указание на эти особенности (сила, скорость и т.д.), однако не обозначает, какое значение имеют эти особенности  для человека..  

Темперамент – это психическое  свойство личности, характеризующееся  динамикой протекания психических  процессов. В данном источнике в  определении темперамента сделан акцент на темперамент как психическое  свойство личности, а затем осуществлен  переход к динамике протекания психических  процессов как основной характеристике темперамента.

Темперамент – это врожденные особенности человека, которые обусловливают  динамические характеристики интенсивности  и скорости реагирования, степени  эмоциональной возбудимости и уравновешенности, особенности приспособления к окружающей среде. В данном определение обращено внимание на  генетически обусловленную природу темперамента,  связь темперамента с особенностями   приспособления к окружающей среде. Определение не содержит терминов “динамика психических процессов”, “психические свойства”, в нем говорится о характеристиках реагирования  и его свойствах (интенсивность, скорость) без уточнения природы этого реагирования, Только по признакам определения “степень эмоциональной возбудимости и уравновешенности” становится более понятным, что речь идет   о психических процессах.

Темперамент есть не что  иное как наиболее общая характеристика  импульсно-динамической стороны поведения человека, выражающаяся преимущественно свойствами нервной деятельности.

 В данном определении  основной акцент смещен на  поведение человека и его характеристики, обусловленные свойствами нервной  деятельности.

   При рассмотрении Немовым Р.С. темперамента как психобиологической категории [2] со ссылкой на работы В.М.Русалова им высказывается точка зрения, что свойства темперамента не являются полностью ни врожденными, ни зависимыми от среды. Он считает, что генетически заданные свойства темперамента в процессе взаимодействия со средой трансформируются, приобретая  новое качество.

В литетаруте разнообразны  подходы к описанию свойств темперамента.

 В курсе лекций Е.И.Рогова рассматриваются сензитивность, реактивность, активность,  соотношение реактивности и активности, пластичность и ригидность, темп реакций, экстраверсия и интроверсия, эмоциональная возбудимость как свойства темперамента, позволяющие выделить 4 основных типа темперамента (см. их характеристику  в разделе “Типология темпераментов”).

 Немов Р.С. со ссылкой на работы  В.М.Русалова  выделяет  при психофизиологической оценке темперамента четыре компоненты: эргичность, пластичность, скорость и эмоциональность. При анализе свойств темперамента он обращает внимание на то, что каждое из выделенных свойств темперамента должно рассматриваться отдельно, т.к. в деятельности и общении они проявляются по-разному. Он описывает свойства темперамента следующим образом.

 

3.Свойства темперамента.

  К свойствам темперамента  можно отнести те отличительные  индивидуальные признаки человека, которые определяют собой динамические  аспекты всех его видов деятельности, характеризуют особенности протекания  психических процессов, имеют  более или менее устойчивый  характер, сохраняются в течение  длительного времени, проявляясь  вскоре после рождения (после  того, как центральная нервная  система приобретает специфически  человеческие формы). Считают, что   свойства темперамента определяются  в основном свойствами нервной  системы человека.

  Советский психофизиолог В.М. Русалов, опираясь на новую концепцию свойств нервной системы, предложил на ее основе более современную трактовку свойств темперамента. Исходя из теории функциональной системы П. К. Анохина, включающей четыре блока хранения, циркулирования и переработки информации (блок афферентного синтеза, программирования (принятия решений), исполнения и обратной связи), Русалов выделил четыре связанные с ними свойства темперамента, отвечающие за широту или узость афферентного синтеза (степень напряженности взаимодействия организма со средой), легкость переключения с одной программы поведения на другую, скорость исполнения текущей программы поведения и чувствительность к несовпадению реального результата действия с его акцептором.

 В соответствии с  этим традиционная психофизиологическая  оценка темперамента изменяется  и вместо двух параметров —  активности и чувствительности  — включает уже четыре компонента: эргичность (выносливость), пластичность, скорость и эмоциональность (чувствительность). Все эти компоненты темперамента, по мнению В. М. Русалова, биологически и генетически обусловлены. Темперамент зависит от свойств нервной системы, а они в свою очередь понимаются как основные характеристики функциональных систем, обеспечивающих интегративную, аналитическую и синтетическую деятельность мозга, всей нервной системы в целом.

 Темперамент — это  психобиологическая категория в  том смысле слова, что его  свойства не являются полностью  ни врожденными, ни зависимыми  от среды. Они, по выражению  автора, представляют собой «системное  обобщение» первоначально генетически  заданных индивидуально-биологических  свойств человека, которые, «включаясь  в самые разные виды деятельности, постепенно трансформируются и  образуют независимо от содержания  самой деятельности обобщенную, качественно новую индивидуально  устойчивую систему инвариантных  свойств».

 В соответствии с  двумя основными видами человеческой  деятельности — предметной деятельностью  и общением — каждое из выделенных  свойств темперамента должно  рассматриваться отдельно, поскольку  предполагается, что в деятельности  и общении они проявляются  по-разному.

 Еще на одно обстоятельство, характеризующее связь темперамента  со свойствами нервной системы,  следует обратить внимание. Психологической  характеристикой темперамента являются  не сами по себе свойства  нервной системы или их сочетание,  а типичные особенности протекания  психических процессов и поведения,  которые данные свойства порождают. 

 Рассмотрим эти свойства  применительно к познавательным  процессам, предметной деятельности  и общению человека. В числе  соответствующих свойств можно  включить активность, продуктивность, возбудимость, тормозимость и переключаемость.

 Активная сторона восприятия, внимания, воображения, памяти и  мышления характеризуется, соответственно, тем, насколько человек в состоянии  сосредоточить, сконцентрировать  свое внимание, воображение, память  и мышление на определенном  объекте или его аспекте. Темп  проявляется в том, насколько  быстро работают соответствующие  психические процессы. Например, один  человек запоминает, припоминает,  рассматривает, представляет, думает  над решением задачи быстрее,  чем другой.

 Продуктивность всех  перечисленных познавательных процессов  может быть оценена по их  продуктам, по результатам, полученным  в течение определенного отрезка  времени. Продуктивность выше  там, где за одно и то же  время удается больше увидеть,  услышать, запомнить, припомнить, представить,  решить. Не следует смешивать  продуктивность с работоспособностью. Человек, обладающий высокопродуктивными  (в указанном смысле слова)  познавательными процессами, вовсе  не обязательно имеет повышенную  работоспособность, т. е. умение  в течение длительного времени  поддерживать заданный темп работы.

 Возбудимость, тормозимость и переключаемость характеризуют быстроту возникновения, прекращения или переключения того или иного познавательного процесса с одного объекта на другой, перехода от одного действия к другому. Например, одним людям требуется больше, чем другим, времени для того, чтобы включиться в умственную работу или переключиться с размышления над одной темой на другую. Одни люди быстрее запоминают информацию или припоминают ее, чем другие. Здесь также следует иметь в виду, что указанные различия не определяют способности людей.