Влияние темперамента на стиль делового общения

 Применительно к предметной  деятельности активность означает  силу и амплитуду связанных  с ней движений. Они у активного человека инстинктивно более широки, чем у менее активного. Например, повышенная темпераментная активность в спорте порождает у спортсмена более широкие и сильные движения, включенные в различные упражнения, чем у того, у кого это свойство темперамента выражено слабо. Более активный человек имеет более размашистый почерк, буквы у него более высоки, а расстояние между ними более значительно, чем у менее активного индивида. Человеку с повышенной активностью труднее дается выполнение слабых, тонких,  небольших по амплитуде движений, в то время как человеку с пониженной активностью труднее бывает выполнять сильные и размашистые движения.

 Темп работы в предметной  деятельности определяется числом  операций, действий, движений, выполняемых  за единицу времени. Один человек предпочитает работать в быстром,  другой – в медленном темпе.

      От активности  и темпа работы зависит продуктивность  действий,  связанных с движениями, если никаких дополнительных  требований, кроме частоты и интенсивности,  к соответствующим действиям  не предъявляется. 

 В общении людей  обсуждаемые свойства темперамента  проявляются аналогичным образом,  только в данном случае они  касаются вербального и невербального  взаимодействия человека с человеком.  У индивида с повышенной активностью  речь, мимика, жесты, пантомимика  более ярко выражены, чем у  человека с пониженной активностью.  Более активные люди обладают, как правило, и более сильным  голосом. Темп их речи, равно  как и темп эмоционально экспрессивных  движений, довольно высок. 

 Значительно различается  стиль общения у сильно и  слабо возбудимых людей. Первые  реагируют быстрее, легче входят  в контакт, лучше адаптируются  в общении, чем вторые. Тормозимые  индивиды легче прекращают общение,  менее словоохотливы, чем те, чьи  тормозные реакции замедленные.  Эти последние нередко отличаются  тем, что много говорят, не  отпускают собеседника и создают  впечатление надоедливости. Они  с трудом переключаются в общении  с одной темы на другую, с  одного человека на другого.  «Продуктивность» их общения,  т. е. способность сообщить  и воспринять инфор­мацию за единицу времени, также больше, чем у людей противоположного типа — малоактивных и обладающих невысоким темпом.

4.Типология темпераментов

Понятие о типе темперамента.

  Под типом темперамента  принято понимать определенную  совокупность психологических свойств,  закономерно связанных между  собой и общих у данной группы  людей. 

 Степень проявления  различных свойств темперамента  у разных людей одного и  того же типа темперамента  может быть различна, но определенное  соотношение этих свойств постоянно.

 Взаимная связь свойств,  характерная для каждого типа  темперамента, проявляется также  в том, что  качественная  характеристика каждого отдельного  свойства зависит от всех остальных  свойств типа темперамента. Например, несдержанность, как известно, зависит  от силы нервных процессов  и их уравновешенности. Неуравновешенность, т.е. преобладание возбуждения  над торможением возможна при  различной выраженности силы  нервной системы. Несдержанность  человека, у которого сильное  возбуждение преобладает над сильным не менее сильным торможением, - это страстная безудержность. Несдержанность человека, у которого слабое возбуждение преобладает над еще более слабым торможением, имеет характер истерической неуравновешенности.

Свойства темперамента, определяющие психологическую характеристику типов темпераментов.

 Психологическая характеристика  типов темпераментов определяется  следующими основными его свойствами.

Сензитивность. Определяется тем, какова сила наименьших воздействий, необходимая для возникновения какой-либо психической реакции человека, и какова скорость возникновения этой реакции.

Реактивность. Определяется тем, какова степень непроизвольности реакций на внешние или внутренние воздействия одинаковой силы (критическое замечание, обидное слово, угроза, резкий и неожиданный звук).

Активность.  Определяется тем, с какой степенью активности (энергичности) человек воздействует на внешний мир и преодолевает препятствия при осуществлении  целей. Сюда относятся целенаправленность и настойчивость в достижении цели, сосредоточенность внимания в  длительной работе и т.д.

Соотношение реактивности и  активности. Определяется по тому, от чего в большей степени зависит  деятельность человека: от случайных  внешних или внутренних обстоятельств (от настроения, желания, случайных  событий) или от целей, намерений, стремлений, убеждений человека.

Темп реакций. Определяют по скорости протекания различных психических  реакций и процессов: скорости движений, темпу речи, находчивости, скорости запоминания, быстроте ума.

Пластичность и противоположное  ей качество – ригидность. Об этом свойстве мы судим по тому, насколько легко  и гибко приспосабливается человек  к внешним воздействиям (пластичность) или, наоборот, насколько инертны  и косны его поведение, привычки, суждения (ригидность).

Экстраверсия и противоположное  ей качество интроверсия. Определяют по тому,  от чего преимущественно зависят  реакции и деятельность человека – от внешних впечатлений, возникающих  в данный момент (экстравертированность) или от образов, представлений, мыслей, связанных с прошлым и будущим (интровертированность).

Эмоциональная возбудимость. Определяют по тому, насколько слабое воздействие необходимо для возникновения  эмоциональной реакции и с  какой скоростью она возникает.

 Типы темперамента

 Учитывая все перечисленные  свойства, Е.И.Рогов со ссылкой на Я.Стреляу дает следующие характеристики основных классических типов темперамента, которые по ходу рассмотрения будут сопоставляться с другими литературными источниками. 

САНГВИНИК (по Рогову). Человек  с повышенной реактивностью, но при  этом активность и реактивность у  него уравновешены. Он живо, возбужденно откликается на все, что привлекает его внимание, обладает живой мимикой и выразительными движениями. По незначительному поводу он хохочет, а несущественный факт может его рассердить. По его лицу легко угадать его настроение, отношение к предмету или человеку. У него высокий порог чувствительности, поэтому он не замечает очень слабых звуков и световых раздражителей. Обладая повышенной активностью и будучи очень энергичным и работоспособным, он активно принимается за новое дело и может долго работать не утомляясь. Способен быстро сосредоточиться, дисциплинирован, при желании может сдерживать проявление своих чувств и непроизвольные реакции. Ему присущи быстрые движения, гибкость ума, находчивость, быстрый темп речи, быстрое включение в новую работу. Высокая пластичность проявляется в изменчивости чувств, настроений, интересов и стремлений. Сангвиник легко сходится с новыми людьми, быстро привыкает к новым требованиям и обстановке. Без усилий не только переключается с одной работы на другую, но и переучивается, овладевая новыми навыками. Как правило, он в большей степени откликается на внешние впечатления, чем на субъективные образы и представления о прошлом и будущем, экстраверт.

Сангвинический темперамент  деятельности характеризует человека весьма веселого нрава. Он представляется оптимистом, полным надежд, юмористом, шутником, балагуром. Он быстро воспламеняется, но столь же быстро остывает, теряет интерес к тому, что совсем еще  недавно его очень волновало  и притягивало к себе, т.е. он –  человек с сильной, уравновешенной, подвижной нервной системой, обладает быстрой скоростью реакции; подвижность его нервной системы обуславливает изменчивость чувств, привязанностей, интересов, взглядов. Сангвиник много обещает, но не всегда сдерживает свои обещания. Он легко и с удовольствием вступает в контакты с незнакомыми людьми, является хорошим собеседником, все люди ему друзья. Его отличает доброта, готовность прийти на помощь. Напряженная умственная или физическая работа его быстро утомляет.

 Таким образом, Рогов  и Немов, сходно характеризуя сангвиника в процессе общения, по-разному оценивают его работоспособность: первый считает, что сангвиник может работать долго, не утомляясь, второй  указывает на быструю утомляемость сангвиника и потерю им интереса к делу.

 Это противоречие разрешает  Крутецкий, указывающий на то, что при правильном воспитании сангвиника отличает высокоразвитое чувство коллективизма, отзывчивость, активное отношение к учебной работе, труду и общественной жизни. При неблагоприятных условиях, когда отсутствует систематическое, целенаправленное воспитание, у сангвиника могут проявляться легкомысленное, беззаботное и беспечное отношение к делу, разбросанность, неумение и нежелание доводить дело до конца, несерьезное отношение к учению, труду, другим людям, переоценка себя и своих возможностей.

ХОЛЕРИК (по Рогову). Как и  сангвиник, холерик  отличается малой  чувствительностью, высокой реактивностью  и активностью. Но у холерика реактивность явно преобладает над активностью, поэтому он необуздан, несдержан, нетерпелив, вспыльчив. Он менее пластичен и более инертен, чем сангвиник. Отсюда - большая устойчивость стремлений и интересов, большая настойчивость, возможны затруднения в переключении внимания, он скорее экстраверт.

Холерический темперамент  деятельности (по Немову) характеризует вспыльчивого человека. О таком человеке говорят, что он слишком горяч, несдержан. Вместе с тем такой индивид быстро остывает и успокаивается, если ему уступают, идут навстречу. Его движения порывисты, но непродолжительны. Нервная система определяется преобладанием возбуждения над торможением; неуравновешенность его нервной системы предопределяет цикличность в смене его активности и бодрости.

 По Немову, характеристика холерика дополняет ту, что дана Роговым, она является более психологической. 

ФЛЕГМАТИК (по Рогову) обладает высокой активностью, значительно  преобладающей над малой реактивностью, малой чувствительностью и эмоциональностью. Его трудно рассмешить и опечалить - когда вокруг громко смеются, он может  оставаться невозмутимым. При больших  неприятностях остается спокойным. Обычно  у него бедная мимика, движения невыразительны и замедленны, так  же, как речь. Он ненаходчив, с трудом переключает внимание и приспосабливается  к новой обстановке, медленно перестраивает  навыки и привычки. При этом он энергичен  и работоспособен. Отличается терпеливостью, выдержкой, самообладанием. Как правило, он трудно сходится с новыми людьми, слабо откликается на внешние  впечатления, интроверт.

Флегматический темперамент  деятельности (по Немову) относится к хладнокровному человеку. Он выражает собой скорее склонность к бездеятельности, чем к напряженной, активной работе. Такой человек медленно приходит в состояние возбуждения, но зато надолго. Это заменяет ему медлительность вхождения в работу. У него сильная, уравновешенная, но инертная нервная система.

 Данные определения несколько по-разному оценивают рабочие качества флегматика: в первом случае делается упор на его работоспособность, во втором – на его большую склонности к безделью, чем к работе.  Вновь эти противоречния снимает Крутецкий [8]. Он пишет, что при правильном воспитании у флегматика легко формируются такие черты как усидчивость, деловитость, настойчивость. Но в неблагоприятных обстоятельствах у него могут развиться вялость, инертность, пассивность, лень. Иногда у человека этого темперамента может развиться безразличное, равнодушное отношение к труду, окружающей жизни, людям и даже самому себе.

МЕЛАНХОЛИК (по Рогову). Человек  с высокой чувствительностью  и малой реактивностью. Повышенная чувствительность при большой инертности   приводит к тому, что незначительный повод может вызвать у него слезы, он чрезмерно обидчив, болезненно чувствителен. Мимика и движения его  невыразительны, голос  тихий, движения бедны. Обычно он неуверен в себе, робок, малейшая трудность заставляет его опускать руки. Меланхолик   неэнергичен, ненастойчив, легко утомляется и мало работоспособен. Ему присущее легко отвлекаемое и неустойчивое внимание и замедленный темп всех психических процессов. Большинство меланхоликов - интроверты.

 Немов при характеристике меланхолического темперамента деятельности ссылается на  Канта: этот темперамент свойствен человеку противоположного, в основном мрачного настроя. Такой человек обычно живет сложной и напряженной внутренней жизнью, придает большое значение всему, что его касается, обладает повышенной тревожностью и ранимой душой, что показывает на слабую нервную систему. Он обладает повышенной чувствительностью даже к слабым раздражителям, а сильный раздражитель уже может вызвать «срыв», растерянность. Такой человек нередко бывает сдержанным и особенно контролирует себя при выдаче обещаний. Он никогда не обещает того, что не в состоянии сделать, весьма страдает от того, что не может выполнить данное обещание, даже в том случае, если его выполнение непосредственно от него самого мало зависит.

 Крутецкий дополняет, что в привычной и спокойной обстановке люди с таким темпераментом чувствуют себя спокойно и работают продуктивно. В благоприятных условиях, при правильном воспитании обнаруживаются ценнейшие качества личности меланхолика. Его впечатлительность, тонкая эмоциональная чувствительность, острая восприимчивость окружающего мира позволяют ему добиваться больших успехов в искусстве – музыке, рисовании, поэзии. Меланхолики часто отличаются мягкостью, тактичностью, деликатностью и отзывчивостью: кто сам раним, тот обычно тонко чувствует и боль, которую сам причиняет другим людям.