Организация деятельности предприятия по оказанию туристических услуг

    Страховой полис - обязательный документ при турпоездке. Страховой полис как документ, гарантирующий оплату необходимого медицинского обслуживания при наступлении страхового случая, обязательно содержит номер телефона фирмы-партнёра, по которому можно обратится за помощью, информацию о страхователе, страховщике, условиях, стоимости страховки и освобождения от (ответственности) обязательств компании в случае войны, ядерных взрывов, дорожных аварий, хронических заболеваний и т.д.

    В сервисное обслуживание турфирмой  входит информирование своих клиентов:

• о паспортно-визовом, таможенном и валютном регулировании;
• об условиях, тарифах и расписаниях пассажирских перевозок;
• об условиях автотуризма;
• о точном маршруте поездки;
• о медицинской помощи, видах страхования, почтово-телеграфных услугах и других имеющихся условиях обслуживания иностранных туристов, метеорологические справки;
• о календаре национальных, религиозных праздников, культурных событий;
• об обменных курсах иностранных валют;
•   об условиях вывоза товаров и ввозе валюты.

    Фирма в случае необходимости осуществляет заказ и бронирование билетов  для своих клиентов, возвращающихся домой из поездки. Эта услуга высокого ценится туристами.

    Важным  элементом обслуживания клиента  является документальное оформление взаимоотношений. При этом документы могут быть разделены на три группы:

• документы для заказа (заказ, лист бронирования, подтверждение бронирования);
• документы для клиента (договор, путевка, ваучер, памятка, страховой полис, билет на транспорт);
• документы, утверждающие личность туриста (паспорт, доверенность на детей и т.п.).

    Перечень  документов применительно к конкретному  туру зависит от множества факторов: набор услуг, вид тура, страна назначения, индивидуальный или групповой тур, наличие малолетних детей и т.д., и должен соответствовать нормативно-правовым документам Республики Беларусь и страны (стран) пребывания.

    Заявка  туриста (группы туристов) на бронирование тура должна быть оформлена на специальном  бланке. Заявка содержит сведения о  намерении приобрести те или иные туристские услуги.

    В связи с тем, что многие турфирмы предоставляют клиентам возможность  расчетов по частям, от применяемой  терминологии в вышеуказанном документе  зависит его правовой статус.