Автор: i************@mail.ru, 28 Ноября 2011 в 19:40, курсовая работа
По данным Всемирной Туристической организации в настоящее время туристская индустрия является одним из самых динамичных секторов как белорусской, так и мировой экономики. По уровню доходности туризм уступает лишь индустрии добычи нефти и автостроению.
Минская область занимает особое место на туристском рынке Беларуси. Обладая уникальными рекреационными возможностями, значительным историко-культурным потенциалом и богатым литературным наследием, она открывает большие возможности для туристической, экскурсионной деятельности и познавательного туризма. На данный момент в области действуют около 50 гостиниц, 39 санаториев и 3 пансионата.
Анализ
реализации по потребителям проводится
для выделения сегментов и
их сортировки с точки зрения объемов
продаж (таблица 4.3.1).
Таблица
4.3.1 - Сегментация рынка продажи путевок
турагентства "Гулливер Трэйд энд Трэвел
Ко" в 2008-2010гг.
| Возраст | 2008 г. | 2009 г. | 2010 г. | |||
| чел. | % | чел. | % | чел. | % | |
| 20-30 лет | 7 | 8 | 22 | 21 | 16 | 14 |
| 30-40 лет | 23 | 27 | 10 | 10 | 32 | 28 |
| 40-50 лет | 37 | 44 | 44 | 42 | 48 | 42 |
| 50-60 лет | 16 | 19 | 28 | 27 | 13 | 12 |
| 60 лет и более | 2 | 2 | 1 | 1 | 4 | 4 |
Таким
образом,
анализ сегментации рынка показал,
что основными покупателями путевок в
городе Минске в 2010 г. в турагентстве "Гулливер
Трэйд энд Трэвел Ко" являются люди
возрастом от 40 до 50 лет.
Данные
о продаже туров в 2010 году представлены
на диаграмме 4.3.1.
Рисунок
4.3.1 – Продажа туров 2010 год
Далее
определяются требования, предъявляемые
потребителями в выделенных сегментах
рынка, к услугам, форме оплаты, предоставляемым
гарантиям и т. д. (таблица 4.3.2).
Таблица 4.3.2 – Группировка потребителей по требованиям к продукции предприятия
| Сегмент рынка | Количество потребителей | Основные требования потребителей к предлагаемым товарам (услугам) |
| Любители спокойного отдыха | 13 | Представители отправляются в отпуск для того, чтобы освободиться от повседневных стрессов и отдохнуть в спокойной и приятной обстановке. Они боятся посторонних и большого скопления людей. Спокойно отдыхающих отпускников привлекают солнце, песок и море. |
| Любители удовольствий | 48 | Это тип очень предприимчивых туристов, которые во время отдыха заняты поиском разнообразных удовольствий и предпочитают светскую атмосферу |
| Любители активного отдыха | 32 | Эти туристы любят природу и создают активную нагрузку своему телу. Предпочитают размеренное движение и пребывание на свежем воздухе. Их отпуск можно совместить с лечением. |
| Любители спортивного отдыха | 10 | В отличие от активно отдыхающих у туристов-спортсменов все внимание сконцентрировано на соревнованиях. Для них очень важен спорт - их хобби. Они не страшатся физических нагрузок. |
| Продолжение таблицы 4.3.2 | ||
| Отдыхающие с целью познания, изучения | 4 | Данный тип туристов заинтересован в повышении своего образовательного уровня, познании нового. |
| Любители приключений | 6 | Лишь немногие любители острых ощущений отправляются в странствие в одиночку и при этом подвергаю себя действительно серьезному риску. К числу искателей приключений можно отнести таких туристов, которые ищут необычных впечатлений с определенной долей риска. Для них риск - это возможность испытать себя |
Далее проведём сегментацию по классам обслуживания, которые применяются для обозначения качества предоставляемых услуг. Нормативных стандартов по установлению классности туров и программ обслуживания не существует как у нас в стране, так и за рубежом. Разделение на классы обслуживания возможно благодаря тому, что туристский продукт является комплексным, состоящим из набора разнообразных услуг, имеющих свои собственные внутренние градации.
В
настоящее время уровень
Таблица 4.3.2 – Группировка потребителей по уровню дохода
| Класс | Количество потребителей | Основные требования потребителей к предлагаемым товарам (услугам) |
| Класс «люкс» | 23 | Услуги самого высокого класса. Это могут быть отели высшей категории и даже внекатегорийные, питание в роскошных ресторанах с обязательным индивидуальным обслуживанием, перелеты первым классом или самолетами бизнес-авиации, индивидуальный трансфер на машинах класса «лимузин», индивидуальный гид-переводчик и так далее. |
| Первый класс | 21 | Достаточно высокий уровень обслуживания. Предусматривает размещение в гостиницах категорий «четыре – пять звезд», перелет бизнес-классом, отличную кухню и широкий выбор блюд, индивидуальный трансфер и кураторство гида. |
| Туристский класс | 49 | Самый массовый вариант обслуживания. Предусматривает размещение в гостиницах категорий «две-три звезды», перелет экономическим классом регулярных авиарейсов, питание по типу шведского стола, трансфер на заказном автобусе в составе группы. |
| Продолжение таблицы 4.3.2 | ||
| Экономический класс | 14 | Самый дешевый вариант обслуживания. Обычно этим классом пользуются студенты и малообеспеченные люди. Размещение в гостиницах «одна-две звезды», в хостелях, общежитиях, в малых частных гостиницах, предусматривающих сервис по типу самообслуживания, питание может не предоставляться или предоставляться завтрак по типу шведского стола; перелет, как правило, чартерными рейсами; встречи и проводы могут быть организованы на общественном транспорте. |
Данные о продаже туров в 2010 году согласно
сегментации по классам обслуживания
представлены на диаграмме 4.3.2.
Рисунок
4.3.2 – Продажа туров согласно доходам
потребителей
Следовательно, можно сделать вывод, что целевой сегмент, на который направлена в большей степени работа туристической фирмы:
- Возраст – 35-50 лет
- Уровень дохода – средний и выше среднего
- Образование – обычно высшее, но роли не играет
- Семейное положение – обычно семья из двух-четырех человек
- Жизненный стиль – энергичный, активный человек, занятый торговой или управленческой деятельностью, работающий зачастую по выходным и праздникам, следит за своим имиджем, ощущает нехватку времени на отдых и семью, восприимчивый к новинкам, скептически относящийся к рекламе.
- Мотив
путешествия (желание
Однако помимо описанного сегмента существует другие группы потребителей, способные приносить реальный доход. Можно предложить также работу с такой категорией клиентов, как дети, подростки, люди предпенсионного возраста, с невысоким доходом и достаточным количеством свободного времени. Однако новым клиентам необходим новый туристический продукт, разработка которого займет время, усилия и средства.