Анализ рынка туристских услуг города Костромы

     Для изучения предложения был задан вопрос о том, какие виды туристских услуг предлагает компания. Перечень предоставляемых турфирмами услуг представлен на рисунке 16.

     

     Рисунок 16 – Перечень предоставляемых турфирмами услуг

     Больше  всего турфирмы занимаются продажей путевок в качестве агентов. Одинаковое число голосов получили такие  виды услуг, как: разработка и продвижение собственных туров, бронирование авиа- и ж/д-билетов, оформление виз и страховок и проведение экскурсий. Среди других дополнительных и сервисных услуг были названы: доставка в аэропорты, бронирование гостиниц, санаторно-курортное лечение, оформление путевок в кредит, льготные туры для военнослужащих, военных пенсионеров и работников МВД, а также страхование туристов.

     Для определения предпочтений видов  отдыха туристами был задан вопрос: какие туры пользуются наибольшим спросом? Рейтинг предпочтений видов отдыха туристами представлен в таблице 12.

Таблица 12 – Рейтинг предпочтений видов отдыха туристами

 

     Наибольшее количество баллов получил пляжный отдых, независимо где: как в России, так и за рубежом. Остальные виды отдыха получили примерно одинаковое количество баллов. На наш взгляд, предпочтение пляжного вида отдыха объясняется тем, что для большинства костромичей (как показало исследование спроса) возможность отправиться в путешествие предоставляется всего один раз в год, поэтому они выбирают наименее затратный по стоимости и приложению физических усилий отдых.

     Также в последнее время, как отмечают костромские операторы, увеличивается спрос на одно- двухдневные экскурсионные туры по Костромской области и городам Золотого Кольца России. Это связано, прежде всего, с небольшой стоимостью данных туров, возможностью путешествовать в выходные дни и желанием активно и познавательно их провести.

     Кроме того, как всегда велик спрос на автобусные туры в Санкт-Петербург  и к черноморскому побережью, поскольку для многих жителей области это единственный недорогой способ провести отпуск у моря. И в то же время, в связи с открытием авиалинии Кострома – Анапа – Кострома, многие туристы начинают выбирать более быстрый способ для поездки к морю, поскольку это экономит от 2 до 4 дней отдыха, в отличие от трансфера автобусом или поездом.

     Для определения рейтинга турфирм города по версии самих же туристских предприятий  был задан открытый вопрос: назовите 2-3 агентства, которые являются Вашими прямыми конкурентами? Рейтинг турфирм представлен в таблице 13.

Таблица 13 – Рейтинг турфирм

 

Как видим  по таблице 13, первое место поделили компании «Саквояж» и «Атлас-К», на втором находится Global Travel, и третье место делят 5 турфирм: «Турсервис», «1001 тур», «Куда.ru», «Калинка» и «Спутник».

     Также при опросе работников туроператорских  компаний был задан вопрос о том, какой турпродукт производит и реализует компания? Перечень услуг, производимых костромскими операторами, представлен на рисунке 17.

     

     Рисунок 17 – Перечень услуг, производимых костромскими операторами

     По  рисунку видно, что больше всего  производится однодневных автобусных экскурсий по городам Золотого Кольца и Костромской области. Чуть меньше фирм осуществляют прием туристов в Костроме.

     Что касается исследования web-сайтов костромских турфирм, то был сделан вывод, что в настоящее время собственные сайты стараются разработать все костромские операторы в качестве средства продвижения своих услуг. Также имеют ссылку на интернет-ресурс все сетевые агентства, доступ которым организован компанией-франчайзи. Кроме того, собственные сайты внедряют молодые турагентства в целях скорейшего проникновения на рынок и завоевания на нем своей доли.

     Перечень сайтов турфирм представлен в таблице 14.

Таблица 14 – Туристские предприятия, имеющие web-cайты

 

     Следует отметить, что сайты многих операторов в настоящее время не работают. Это касается таких фирм, как: «СпортТур», «Саквояж» и «Калинка».

     По  данным, представленным на сайтах костромских операторов, можно провести анализ существующих турпродуктов, а также уровень задействования в турах туристско-рекреационных ресурсов Костромы и Костромской области.

     Наиболее  подробное описание и широкий перечень туров представлен на сайте оператора «Турсервис», да и сам сайт отличается от других простотой дизайна, функциональностью, подробной информацией о турах и услугах компании. Главные направления туроператорской деятельности компании: прием туристов по программам "Золотое кольцо России", залогом хорошего приема является: наличие хорошей базы размещения (гостиница "Волга" - 3 зв.), новая гостиница "Снегурочка" - одна из лучших на маршруте, мотель ("Азимут"), пансионат с лечением "Волгарь", дом отдыха "Волжский прибой", коттедж для небольшой компании друзей в пансионате "Сосновый бор".

     По  организации экскурсий, питания  на маршруте "Турсервис" посредников  не имеет. Со всеми музеями городов маршрута, наиболее достойными пунктами питания заключены договоры. Фирма имеет свои квалифицированные кадры экскурсоводов-групповодов.     

     Разработка  новых программ с включением городов  Костромской земли, такие как  Галич, Макарьев, Солигалич, Кологрив, Чухлома и др. Сегодня можно побывать в этих городах, но только самым настоящим романтикам. Несколько еще слабо развита инфраструктура этих городов, но очень интересная история и самая, самая настоящая Россия с широтой души проживающих там людей.

     Организация дополнительных услуг и развлечений.

     Организация отдыха в живописных местах земли  Костромской.

     В завершение анализа туристского  рынка Костромы и Костромской области можно сделать следующие выводы:

• туристско-рекреационные ресурсы Костромской области при производстве турпродукта используются не в полной мере, о чем свидетельствуют сами туроператоры. Причина этого в неразвитости туристской инфраструктуры в области – мало хороших гостиниц, предприятий общественного питания, плохие дороги. С другой стороны – это предпосылка развития в Костромской области экологического туризма, широко распространенного в Европе;
• перечень услуг, оказываемых костромскими турфирмами, представлен достаточно широко, однако постоянное совершенствование техники, систем оплаты заставляет агентства изобретать новые сервисные услуги, чтобы идти в ногу со временем и не упускать своих клиентов;
• особенностью туристского рынка в Костроме является наличие жесткой конкуренции, поскольку концентрация турагентств в городе настолько велика, что если идти по центральной улице города Советской, то на каждом доме можно увидеть вывеску очередной турфирмы.

 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 

     3 Рекомендации по совершенствованию предложения на рынке туристских услуг Костромы

       В последнее время с развитием техники рынок туристских услуг значительно изменился. Основная тенденция – это уход от услуг посредников таких, как турагенты. Как показал опрос потенциальных клиентов, половина из них предпочитает организовывать свой отдых самостоятельно. Во многом этому способствуют возможности интернета и современных систем оплаты.

     Так, при помощи пластиковой банковской карточки можно оплатить забронированные авиа- и ж/д билеты, номер в гостинице. Авиа- и ж/д билеты стали электронными, то есть они существуют виртуально в памяти компьютера, а пассажиру при посадке в поезд или при регистрации на рейс необходимо лишь предоставить документ, по которому производилось бронирование данного билета.

     Более того, большинство туроператоров разместили на своих сайтах сервис по приобретению пакетных туров. Клиенту достаточно выбрать необходимый тур, сделать заказ и оплатить его кредитной картой, не выходя из дома.

     Многие  туристы формируют необходимый  пакет услуг для отдыха самостоятельно. Для этого они  бронируют номер в гостинице в любой стране мира, например, используя сервис www.booking.com, бронируют авиабилеты на сайте любой авиакомпании и оплачивают все банковской картой.

     Единственной  проблемой на данный момент являются въездные визы в странах Шенгена, хотя при желании, их тоже можно оформить самостоятельно, другой вопрос, что это будет дороже, чем при оформлении через оператора.

     Самостоятельная организация отдыха становится популярной, поскольку позволяет сэкономить значительную часть денежных средств (от 10 до 30% стоимости поездки) на услугах операторов и агентов.

       Таким образом, на наш взгляд, в будущем профессия менеджера по туризму в регионах перестанет быть востребованной, об этом говорят также и многие аналитики рынка труда. Поэтому перед турагентствами остро стоит проблема удержания своей клиентской аудитории, а для этого необходимо совершенствовать свою работу.

 
     

1. Рекомендации  для турагентств

       Чтобы клиенты предпочитали покупать путевки в турагентстве, а не самостоятельно бронировать их, необходимо создать для этого хорошие сервисные услуги.