Спілкування

      треба трохи відступити, щоб досягти мети. Уміння свідомо лавірувати особливо необхідно в заплутаних ситуаціях. Сенсорна гострота допомагає помітити найдрібніші зміни в поведінці співрозмовника: адже внутрішні думки й емоції людини проявляються через зовнішню поведінку (пози тіла, похитування, нахили голови, рухи плечей, жестикуляція рук). Є й більш тонкі зміни: у забарвленні шкіри, в тонусі м'язів, у швидкості дихання, моментальне тремтінні нижньої губи. Ці тонкі несвідомі видимі реакції в НЛП ділять на чотири групи - зміни кольору шкіри, зміни в диханні, зміни нижньої губи, моментальні зміни м'язів. Несвідомі видимі реакції цінні, тому що вони не підвладні свідомому контролю людини і тому містять справжню інформацію. Ці тонкі зміни важко помітити без належної тренування. Навчаючись сенсорної гостроті, треба освоїти три кроки:

1. Фіксація змін у поведінці людини (тренуйтеся кожен день у спостереженні за людьми, але пам'ятайте правило: «Зупинитися, послухати, подивитися, включити свою інтуїцію, але не поспішати з інтерпретацією».
2. Розрізнення паттернів, тобто повторюваних моментів у поведінці людини. Подивіться уважно на того, хто нервує: одні переминаються з ноги на ногу, бліднуть, інші - стрімко ходять по кімнаті, стискають кулаки, покусують губи. І так буває кожен раз в хвилини нервових переживань. Такі повторювані специфічні зміни в позі тіла, в рухах голови, рук, ніг, забарвленні особи, в ритмі дихання, темпі голоси і називають патернами.
3. Калібрування, тобто впізнавання певного стану людини за його невербальним сигналам, встановлення зв'язку між зовнішнім паттерном поведінки людини та її внутрішнім станом. (Спочатку, поки досвіду мало, можна уточнювати у співрозмовника: «Ви нервували, коли сказали: Не треба цукру?» А про себе можете додати: «І у вас були бліді плями на обличчі, ви переступали і прислухалися до чого-то». )

     Фахівці з НЛП попереджають, що ви можете потрапити у небезпечну пастку, якщо будете трактувати зміни в зовнішньому поведінці співрозмовника, виходячи зі свого досвіду. Одна і та ж зовнішня реакція може мати зовсім різне значення в різних людей. Кожна людина індивідуальна, і необхідно уникати узагальнень.

     ГНУЧКІСТЬ. Процес спілкування багато в чому залежить від гнучкості співрозмовників - здатності змінювати свою поведінку в залежності від обставин, реагувати на поведінку партнера. Навчитися гнучкості - значить обрес-"і здатність бачити в поведінці партнера особливості

     його  сприйняття, мислення, і варіюючи свою поведінку, порозумітися і досягнення своїх цілей. Правило НЛП говорить: «Якщо те, що ви робите, не спрацьовує, спробуйте зробити що-небудь інше». У спілкуванні важливо бути гнучким у словах, мисленні, сприйнятті та поведінці. Сенсорна гострота дозволяє бути гнучким у сприйнятті. У гнучкого поведінки є переваги: ​​нове поведінка викликає і нову відповідну реакцію, і, можливо, ви досягнете бажаного результату, використовуючи різні нові способи поведінки. Щоб придбати гнучкість, треба освоїти три кроки:

1. - Переривання старих патернів поведінки (наприклад, їдьте на роботу іншою дорогою, або в ситуаціях, в яких виключений ризик, припиніть робити те, що ви робите, і подумайте про три нові можливі способи досягнення того ж самого результату або, наприклад, не розмовляйте в протягом, одного тижня, пишіть записки, попередивши родину і друзів, що проводите експеримент);
2. - Винахід та використання нових можливостей і нових способів поведінки. (Наприклад, подивіться на світ крізь нові окуляри, уявивши на годинку, що ви-зовсім не ви, а ваш сусід по сходовому майданчику. Як виглядає світ з його точки зору? Уявіть вік 17 і 39. Якою вам здається життя в 17 років? А в 39?);
3. - Швидка послідовність переривання старих поведінки і використання нових виборів (наприклад, коли ви помітите, - що внутрішній голос вам наказує: «Ти повинен!», Змініть свою поведінку, зіграйте іншу роль, хоча б протягом трьох хвилин по будьте кимось іншим . Або ще вправу: у середині спору відступите і скажіть співрозмовнику: «Ви повністю праві. Що ви хочете тепер?»

     Конгруентності. Слово «конгруентність» походить від латинського «сощгіепз», що означає «зустрітися і прийти до угоди». У кожному з нас багато різних частин: ділової людини, начальника, батька, критика, гравця, честолюбця, веселуна, підкорювача сердець і т. п. Якщо всі частини особистості діють узгоджено, об'єднуються, спрямовуючи свої зусилля на досягнення результату, важливого для всіх, вибираючи при цьому єдиний спосіб взаємодії - ви конгруентності.

     Якщо  ми говоримо одне, робимо інше, а бажаємо  - зовсім третього, то ми неконгруентних і наш стан помітно для оточуючих людей. Якщо частини нашої особистості не вирішили ще, що нам дійсно потрібно, якщо є будь-які протиріччя і незгоди з приводу способів досягнення результатів, ми можемо сказати «так», але при цьому мимоволі негативно Качнєв головою.

      або серйозна фраза може несподівано закінчитися  коротким смішком. Все це бачать люди, з якими ми спілкуємося і така поведінка викликає замішання, сумнів, недовіру до нас. У результаті шанси на успішне досягнення результату зменшуються. Бути конгруентним - значить зробити важливий крок до досягнення внутрішньої цілісності. Сінтоніческая модель не тільки підкреслює важливість і необхідність конгруентності, а й пропонує шість кроків з її освоєння:

1. - Розрізнення станів конгруентності і неконгруентності, щоб дізнаватися свій стан конгруентності стан 100%-ної залученості, зосередженості всіх сил на виконуваної задачі) і неконгруентності (стан внутрішньої конфронтації, конфлікту із самим собою, протиріччя бажань, слів, думок і справ).
2. - Знайомство з різними частинами своєї особистості (цей крок надзвичайно важливий, тому що самі складні проблеми виникають у людини тоді, коли деякі частини його особистості не знайомі Один з одним і навіть не знають, вони в конфлікті. Для того щоб уникнути подібних неприємностей , фахівці в НЛП пропонують людині усвідомити і записати, які ролі він грає в своєму житті, які б у нього виникають, які частини особистості йому властиві і дати їм назву-ім'я: наприклад, дружина, мати, честолюбна частина, творча частина, кухарка, виробничо-ділова частина, кокетка, спокусниця, що оберігає частина, авантюрист, грайлива частину і т. п. Потім корисно провести «загальні збори» головних частин особистості, при цьому важливо «побачити» «почути», «відчути» кожну частину. Як вона зазвичай заявляє про своє існування? Як ви відчуваєте її своїм ті? Де вона живе? в голові, в руках, в ногах? Як вона могла б виглядати?
3. - Визначення цілей, намірів, і бажань кожної частини особистості - дуже важливий крок до конгруентності. Ми можемо бути конгруентними тільки тоді, коли ми точно знаємо, чого хочемо, До яких результатів прагнемо. При цьому необхідно пам'ятати, що всі наші частини так чи інакше хочуть нам блага і висловлюють наші бажання. Ми найчастіше не усвідомлюємо всієї складності нашого внутрішнього життя і тому треба дати слово кожної частини тим, щоб вони аргументовано заявляли про свої бажання і яку мету вони при цьому переслідують.
4. - Визначення пріоритетних цілей - тобто слід визначити, що вам необхідно досягти перш за все, яка мета може бути самою головною на даний час і в перспективі.
5. - Досягнення згоди між різними частинами особи про те, що вони визнають встановлений пріоритет цілей - тільки лише тоді ви будете конгруентності в своїх діях, жестах, інтонаціях, у виборі слів і ваше спілкування буде максимально сприяти досягненню бажаних результатів.

     6 - укладення контракту з "прийнятому  угодою (укладення контракту закріплює  досягнуту угоду, виявляє повагу  до частин особистості і є  гарантією, що переговори і витрачений на них час - не просто розвага, а серйозна робота).

     Отже, перш ніж приступити до якогось відповідального  справі, перевірте, в якому стані  ви перебуваєте. І якщо ви дізнаєтеся сигнали неконгруентності, проведіть переговори з самим собою, зі своїми частинами особистості, постарайтеся досягти згоди між ними, складіть письмову угоду з обговорюваного питання і дайте завдання свідомої частини здійснювати контроль за прийнятим рішенням. Якщо ви навчитеся досягати згоди між частинами вашої особистості, ви помітите, наскільки більш ефективним стане ваше спілкування, ваша діяльність, в цілому ваше життя.

     Раппорт. Слово «раппорт» означає в англійській мові відносини гармонії, узгодженості, єдності і симпатії. Зто найважливіший процес в будь-якій взаємодії. Фахівці НЛП вважають, що без раппорта ви ніколи не досягнете того, чого хочете. Як дізнатися, що у вас є раппорт із співбесідником? По-різному: в одних людей з'являється відчуття спокою, в інших - відчуття розділеного взаєморозуміння. Як створити раппорт? Багато людей вміють це робити на рівні свідомості, вважаючи, що цьому вмінню можна навчитися. Необхідно освоїти тільки шість кроків.

1. Перевірка вашої довіри партнера, з яким ви спілкуєтеся, чи впевнені ви в його компетентності, в його здібностях, надійності. Можна запитати себе про це, і якщо ви почуєте конгруентний відповідь «так» - все в порядку. Якщо ж почуєте незгоду, треба визначити в собі ту частину особистості, яка не довіряти співрозмовнику і уважно вислухати її аргументи. Може бути вам вдасться знайти відповідні аргументи і переконати її в протилежному. Не добившись її згоди, краще не продовжувати спілкування зі співрозмовником: ваше недовіру так чи інакше виявиться, викличе у відповідь недовіру, напруженість відносин, після чого досягнення бажаного результату малоймовірно.
2. Перевірка довіри партнера до вас. Довіра можливо лише у стані конгруентності. Ви знаєте, як цього досягти. А відповідь на запитання «Чи довіряєте мені мій співрозмовник?» Вам допоможе отримати вже освоєний вами уміння - сенсорна гострота.
3. Встановлення відповідності тону і темпу вашого голосу співрозмовника. Тон голосу буває високим або низьким, гучним або тихим. Темп голоси буває швидким або повільним, з паузами або без них. Однак не можна різко міняти свій темп і тон голосу, підлаштовуючись під партнера. Робити це треба потихеньку, маленькими кроками, щоб ваша техніка залишилася непоміченою.
4. Встановлення відповідності диханню співрозмовника. Щоб помітити швидкість дихання людини, корисно спостерігати за верхньою лінією плечей співрозмовника і спробувати вловити досить помітні руху вгору і вніз.Еслі вам вдалося вловити ритм дихання, ви можете під будуватися під нього після деякого тренування.
5. Встановлення відповідності ритму руху співрозмовника. Освоєння цього кроку вимагає обережної тренування. Виділіть якийсь рух, який ваш співрозмовник постійно повторює і супроводжуйте його всякий раз якимось іншим своїм рухом, наприклад, кожного разу, коли ваш співрозмовник стосується свого підборіддя, ви можете тихенько постукувати по столу. Або, якщо партнер схвильовано ходить по кімнаті, ви можете супроводжувати його ходіння ледь помітним постукуванням ноги.
6. Відповідність позі тіла співрозмовника. Використовувати цю техніку треба обережно, щоб не образити співрозмовника. У спонтанному раппорте відображення тел співрозмовника ми відбувається природно. Досягнення раппорта-це спосіб синхронізації співрозмовників, так зовнішню відповідність підкреслює схожість і пом'якшує відмінності, в результаті - взаємне розуміння між людьми посилюється. Встановивши раппорт із співбесідником, ви можете непомітно для нього поступово «повісті» його диханням, позою, темпом голоси за собою, підвівши його за допомогою цих невербальних засобів і наявності переконливою словесно-логічної аргументації до бажаного рішення, результату.

     Ресурсний стан - це оптимальне внутрішній стан людини. Воно засноване на спогадах про колись успішно виконану роботу, про приємні станах внутрішньої гармонії, впевненості. Ресурсне стан може бути використано для ефективного спілкування, досягнення намічених результатів в будь-який момент у разі потреби. Щоб навчитися входити в ресурсний стан, необхідно освоїти чотири кроки:

1. Пошук спогадів про успіх у своєму минулому досвіді: згадайте, коли у вас щось виходило легко, натхненно, красиво - вам самим і навколишнім це дуже подобалося.
2. Знайдіть зручне місце і дозвольте собі пережити той стан успіху знову. При цьому корисно себе запитати: «Що я бачив, коли у мене все так добре виходило? Що я при цьому відчував? Що чув? ».
3. Коли спогад про ту, колишньої, ситуації відновиться у досить повною мірою і досягне найбільшої інтенсивності, доторкніться пальцями правої руки до зап'ястя лівої, щоб встановити умовну зв'язок по типу «стимул - реакція» - Запам'ятайте ту точку, до якої при, і з яким натиском був дотик. Мовою НЛП таке встановлення умовної зв'язку називається «якореніє». «Якір» треба пік емоційного переживання, коли відчуєте, що зараз ви в змозі працювати навіть краще, ніж у минулому, до якого відносяться ваші спогади.
4. Входження в ресурсний стан - для цього треба повторити другий і третій кроки, тобто послідовно і швидко ввійти в спогад про ресурсне стані і встановлення того ж самого якоря, а потім одночасне використання якоря і відновлення спогадів. Така подвійна процедура потрібна, щоб упевнитися, що якір (дотик або слово або їх поєднання) негайно викликає в пам'яті оптимальне внутрішній стан, необхідне для успішної діяльності. Тепер у вас є засіб входження в ресурсний стан. У спілкуванні з колегами, з начальством, в сім'ї, в будь-якій важкий момент життя, використовуючи свій «ресур сний якір», ви відчуєте прилив сил, які допоможуть вам досягти успіху.