Спілкування

     Кодекс  ділового спілкування іншою:

     1) принцип кооперативності - «твій  внесок повинен бути таким, якого вимагає спільно прийняте напрямок розмови»;

     2) принцип достатності інформації - «говори не більше й не  менше, ніж потрібно в даний  момент»;

     3) принцип якості інформації - «не  бреши»;

     4) принцип доцільності - «не відхиляйся  від теми, зумій знайти рішення»;

     5) «виражай думку ясно і переконливо  для співрозмовника

     6) «умій слухати і зрозуміти  потрібну думку

     7) «вмій врахувати індивідуальні  особливості співрозмовника заради  інтересів справи».

     Якщо  один співрозмовник орієнтується на принцип «ввічливості», а інший - на принцип кооперативне ™, вони можуть потрапити в безглузду, неефективну комунікацію. Отже, правила спілкування повинні бути узгоджені і дотримуватися обома учасниками.

     Тактика спілкування - реалізація в конкретній ситуації комунікативної стратегії на основі володіння технікою і знання правил спілкування. Техніка спілкування - сукупність конкретних комунікативних умінь говорити і умінь слухати.

     СОЦІАЛЬНО-ПСИХОЛОГІЧНИЙ  ТРЕНІНГ СПІЛКУВАННЯ

     Тренінг соціально-психологічних і психотехнічних умінь, необхідних для спілкування, полягає у виробленні соціально-психологічних умінь, пов'язаних з оволодінням процесами взаємозв'язку, взаємовираження, взаєморозуміння, взаємин, взаємовпливів;

• вміння психологічно вірно і ситуативно зумовлене вступити в спілкування;
• вміння підтримувати спілкування, психологічно стимулювати активність партнера;
• вміння психологічно точно визначити «точку» завершення спілкування;
• уміння максимально використовувати соціально-психологічні характеристики комунікативної ситуації для реалізації своєї стратегічної лінії;
• вміння прогнозувати можливі шляхи розвитку комунікативної ситуації, в рамках якої розгортається спілкування;
• вміння прогнозувати реакції партнерів на власні акти комунікативних дій;

      вміння психологічно налаштовуватися на емоційний тон  партнерів по спілкуванню;

• вміння опанувати й утримати ініціативу у спілкуванні;
• вміння спровокувати «бажану реакцію» партнера по спілкуванню;
• вміння формувати і "керувати" соціально-психологічним настроєм партнера в спілкуванні.

     Психотехнічні вміння, пов'язані з оволодінням  процесами самомобілізаціі, самонастроювання, саморегулювання;

• вміння долати психологічні бар'єри у спілкуванні;
• вміння зняти зайву напругу;
• вміння емоційно налаштовуватися на ситуацію спілкування;
• вміння психологічно і фізично «прилаштовуватися» до партнера по спілкуванню;
• вміння психологічно адекватно ситуації спілкування вибрати жести, пози, ритм своєї поведінки;

     - Вміння мобілізуватися на досягнення поставленої комунікативної задачі.

     Програма психотехніки спілкування включає: вправи на зняття м'язових затисків, м'язових напружень, вправ на формування м'язової свободи в процесі спілкування, вправи на оволодіння навичками психофізичної саморегуляції сугестивному шляхом; вправи на розвиток навичок довільного уваги, спостережливості, вправи на розвиток навичок невербального спілкування, вправи на виконання найпростіших комунікативних дій, вправи на формування вміння управляти увагою партнерів по спілкуванню.

     Вправи  на формування навичок залучення  уваги партнера визнані сприятиме  оволодінню такими способами залучення утримання уваги, як:

     а) організація в спілкуванні ефекту несподіванки, тобто використання в спілкуванні або невідомої раніше інформації, або залучення несподіванкою способу взаємодії;

     б) організація «комунікативної провокації», т. е.на короткий час викликати у  партнера по спілкуванню ситуацію незгоди  з викладеною інформацією, доводом, аргументом, а потім стимулювати пошук своєї позиції та способу її викладу;

     в) гіперболізація як спосіб загострення  уваги партнера по спілкуванню;

     г) комунікативне посилення ціннісних  аргументацій, які домінують у  партнера по спілкуванню;

     д) комунікативне зіставлення всі  «за» і «проти» дасть можливість організувати, а потім утримати увагу через виклад найрізноманітніших, і часто

     протилежних, точок зору;

     е) ситуативне інтерв'ювання через постановку прямих запитань ставить партнера по спілкуванню перед необхідністю включатися в комунікативну діяльність;

     ж) апеляція до авторитету для підтримки  власних поглядів, висновків;

     з) організація співпереживання через  максимальне використання в спілкуванні  експресивних засобів, опори на асоціативність сприйняття і життєві інтереси партнерів;

     і) драматизація ситуації спілкування  як зіткнення інтересів, боротьбу партнерів  по спілкуванню.

     Вправи  з формування навичок  переключення уваги  партнерів передбачає оволодіння такими способами:

     а) проблемно-тематичне переключення;

     б) подієве переключення;

     в) асоціативне переключення;

     г) ретроспективне переключення;

     д) інтонаційне переключення і т. д.

     Вправи  на формування навичок стимулювання уваги партнерів по спілкуванню  передбачає оволодіння способами емоційної  підтримки уваги, інтонаційної підтримки уваги і прямого вербального стимулювання.

     Вербальне і невербальні  засоби спілкування

     Спілкування, будучи складним соціально-психологічним процесом взаєморозуміння між людьми, здійснюється за такими основними каналами: мовної (вербальний - від латинського слова усний, словесний) і неречевой (невербальний) канали спілкування. Мова, як засіб спілкування, одночасно виступає і як джерело інформації, і як спосіб взаємодії на співрозмовника. Не слід забувати слова древнього поета Сааді:

     «Розумний ти чи дурний, великий ти чи малий

     Не  знаємо ми, поки ти слова не сказав ».

     У структуру мовного  спілкування входять:

     1. Значення і сенс лов, фраз («Розум людини проявляється в ясності його мови»). Грає важливу роль точність вживання слова, його виразність і доступність, правильність побудови фрази і її дохідливість, правильність вимови звуків, слів, виразність і сенс інтонації.

     2. Мовні звукові явища: темп мови (швидкий, середній, уповільнений), модуляція висоти голосу (плавна, різка), тональність голосу (висока, низька), ритм (рівномірний, переривчастий), тембр (розкотистий, хрипкий, скрипучий), інтонація, дикція промови. Спостереження показують, що найбільш привабливою в спілкуванні є плавна, спокійна, розмірена манера мови.

      3. Виразні якості голоси: характерні специфічні звуки, що виникають при спілкуванні: сміх, хмиканню, плач, шепіт, зітхання і ін; розділові звуки - це кашель; нульові звуки - паузи, а також звуки назализации - «хм-хм», «е- е-е »та ін

     Дослідження показують, що в щоденному акті комунікації  людини слова становлять - 7%, звуки і інтонації - 38%, неречевое взаємодія - 53% («говоримо голосом, розмовляємо всім тілом» Публіцій). Невербальні засоби спілкування вивчають наступні науки:

1. Кінестіка вивчає зовнішні прояви людських почуттів та емоцій; міміка - вивчає рухи м'язів обличчя, жестіка - досліджує жестові руху окремих частин тіла, пантоміміка вивчає моторику всього тіла: пози, поставу, поклони, ходу.
2. Такесики вивчає дотику в ситуації спілкування: рукостискання, поцілунки, доторкається, погладжування, відштовхування і пр.
3. Проксеміка досліджує розташування людей у просторі при спілкуванні: виділяє наступні зони дистанції в людському контакті:

• інтимна зона (15-45 см), в цю зону допускаються лише близькі, добре знайомі люди, для цієї зони характерні довірчість, тихий голос у спілкуванні, тактильний контакт, дотику. Дослідження поки, що порушення інтимної зони спричиняє певні фізіологічні зміни в організмі: почастішання биття серця, підвищене виділення адреналіну, прілітва крові до голови і пр. Передчасне вторгнення в інтимну зону в процесі спілкування завжди сприймається співрозмовником як замах на його недоторканність;

• особиста або персональна зона (45-120 см) для повсякденного бесіди з друзями та колегами припускає тільки візуально-зоровий контакт між партнерами, що підтримують розмову;
• соціальна зона (120-400 см) зазвичай дотримується під час офіційних зустрічей у кабінетах, викладацьких та інших службових приміщеннях, як правило, з тими, яких не дуже добре знають;
• публічна зона (понад 400 см) передбачає спілкування з великою групою людей - в лекційній аудиторії, на мітингу і пр.

     Міміка - рух м'язів обличчя, що відображають внутрішній емоційний стан, здатна дати правдиву інформацію про те, що переживає людина. Мімічні вирази несуть більше 70 відсотків інформації, тобто очі, погляд, обличчя людини здатні сказати більше, ніж вимовлені слова. Так, помічено, що людина намагається приховати свою інформацію (або бреше), якщо його очі зустрічаються з очима партнера менш 1 / 3 часу