Спілкування

2. У своїй реакції на слова партнера ви повинні в точності відобразити переживання, почуття, емоції, які стоять за його висловом, але зробити це так, щоб продемонструвати співрозмовнику, що його почуття не тільки правильно зрозуміло, але прийнято вами.
3. Необхідно тримати паузу. Після вашої відповіді співрозмовника зазвичай треба промовчати, подумати. Пам'ятайте, що цей час належить йому, не забивайте його своїми додатковими міркуваннями, роз'ясненнями, уточненнями. Пауза необхідна людині для того, щоб розібратися у своєму переживанні.
4. Необхідно пам'ятати, що емпатичних слухання-не інтерпретація прихованих від співрозмовника таємних мотивів його поведінки. Треба тільки відобразити почуття партнера, але не пояснювати йому причину виникнення у нього цього почуття. Зауваження типу: «Так це у тебе від того, що ти просто заздриш своєму другові» або «Насправді тобі хотілося б, щоб на тебе весь час звертали увагу» не можуть викликати нічого, крім відрази і захисту.
5. У тих випадках, коли партнер збуджений, коли бесіда складається таким чином, що партнер говорить, «не закриваючи рота», а ваша розмова носить вже досить довірчий характер, зовсім не обов'язково відповідати розгорнутими фразами, досить просто підтримувати партнера вигуками, короткими фразами типу « так-так »,« угу », кивати головою або ж повторювати його останні слова.

     6.Методіку  емпатичних слухання має сенс  застосовувати тільки в тому  випадку, коли людина сама хоче  поділитися якимись переживаннями. У випадку ж, коли він задає звичайні запитання «а ви не знаєте, що означає

     те-то? »або ж просто не хоче говорити з вами, а обговорити з ним щось хотіли б ви, застосування емпатичних слухання просто неможливо.

     Правила 'емпатичних слухання нелегко виконувати: потрібно знову усвідомити свої «Я-слухання». Наприклад, якщо ви від подруги чуєте: «Ти знаєш, мій чоловік мене зраджує ...» і раптом відчуваєте прилив обурення і співчуття до промовистим, бо самі пережили те ж у своєму сімейному житті. Ніякого емпатичних слухання тут не буде, якщо ви не зумієте усвідомити своє «Я-слухання» у даний момент, не усвідомлюєте свої власні неконтрольовані емотдіі. І тоді у вашій душі звільниться місце для почуттів іншої людини. Стан емпатичних слухання - це стан душі без фільтрів. Можливо, це дивовижне емоційний стан, коли душа відкрита, і є найбільш природний стан людини з високою самоцінністю. Він одночасно «резонує» з душею партнера і продовжує залишатися самим собою.

     ПРАКТИЧНІ ВПРАВИ Тест «Чи вмієте ви слухати?»

     Відзначте ситуації, що викликають у вас незадоволення, досаду або роздратування при  бесіді з будь-якою людиною) будь то ваш товариш, товариш по службі, начальник або випадковий співрозмовник.

1. Співрозмовник не дає мені висловитися, постійно перериває мене під час бесіди.
2. Співрозмовник ніколи не дивиться на мене під час розмови.
3. Співрозмовник постійно метушиться: олівець і папір займають його більше, ніж мої слова.
4. Співрозмовник ніколи не посміхається.
5. Співрозмовник завжди відволікає мене питаннями та коментарями.
6. Співрозмовник намагається спростувати мене.
7. Співрозмовник вкладає в мої слова інший зміст.
8. На мої питання співрозмовник виставляє контрзапитання.
9. Іноді співрозмовники перепитує мене, роблячи вигляд, що не розчув.
1. Співрозмовник, не дослухавши до кінця, перебиває мене, лише потім, щоб погодитися.
2. Співрозмовник при розмові зосереджено займається стороннім: грає сигаретою, протирає скельця окулярів і т. д., і я твердо впевнений, що він при цьому неуважний.
3. Співрозмовник робить висновки за мене.
4. Співрозмовник завжди намагається вставити слово в моє

      розповідь.

5. Співрозмовник дивиться на мене уважно, не кліпаючи.
6. Співрозмовник дивиться на мене, ніби оцінюючи. Це турбує.
7. Коли я пропоную що-небудь нове, співрозмовник каже, що він думає так само.
8. Співрозмовник переграє, показуючи, то цікавиться бесідою, занадто часто киває головою, ойкає і підтакує.
9. Коли я кажу про серйозне, співрозмовник вставляє смішні історії, жарти, анекдоти.
10. Співрозмовник часто дивиться на годинник під час розмови.
11. Співрозмовник вимагає, щоб всі погоджувалися з ним. Будь-яке його висловлювання аавершается питанням «Ви теж так думаєте?» Або «Ви не згодні?»

     Підіб'ємо  підсумки. Отже, кількість ситуацій, що викликають у вас досаду й роздратування, становить:

     14-20 - Ви поганий співрозмовник і вам необхідно наполегливо працювати над собою і вчитися слухати.

     8-14 - Вам притаманні деякі недоліки, ви критично ставитеся до висловлювань, але вам ще не дістає деяких  достоїнств хорошого співрозмовника, уникайте поспішних висновків,  не загострюйте уваги на манері говорити, не вдавайте, шукайте прихований сенс сказаного, не монополізуйте розмову.

     2-8 - Ви хороший співрозмовник. Але іноді відмовляєте партнеру в повному уваги. Повторюйте ввічливо його висловлювання, дайте час висловити свою думку повністю, пристосовувати свій темп мислення до його мови і можете бути впевнені, що спілкуватися з вами буде ще приємніше.

     0-2 - Ви відмінний співрозмовник. Ви вмієте слухати. Ваш стиль спілкування може стати прикладом для оточуючих.

     Вправа  «Зіпсований телефон»

     Інструкція: хід виконання цієї вправи бажано записувати на магнітофоні або відеомагнітофон. Всі учасники виходять за двері і на запрошення ведучого входять до кімнати по одному. Кожному входить дається інструкція: «Уявіть собі, що ви отримали телефонограму, зміст якої ви повинні передати наступному члену групи. Головне - якомога точніше відобразити зміст телефонограми. Ведучий зачитує текст телефонограми першому учаснику, він повинен передати його наступному ввійшов, той - наступному і т. д. Якщо текст при передачі від одного учасника до іншого скоротився до такого ступеня, що передача його стала занадто легким завданням, то чергового учасникові ведучий зачитує текст заново.

     Текст: «Дзвонив Іван Іванович. Він просив передати, що затримується в РОНО, тому що він домовляється про отримання нового імпортного обладнання для майстерень, яке, втім, не краще вітчизняного. Він повинен повернутися до 17-ї години, до початку педради, але, якщо він не встигне, то треба передати завучу, що він повинен змінити розклад уроків старших класів на понеділок і вівторок, вставивши туди додатково 2 години по астрономії ».

     Після виконання вправи учасники групи  прослуховують плівку із записом  власної роботи і аналізують особливості  слухання і те, як невміле слухання може спотворити передану інформацію.

     Вправа  «Сліпе слухання»

     Мета: продемонструвати учасникам групи  неефективність передачі інформації без  зворотного зв'язку.

     Інструкція: Одна або дві пари виконують вправу, інші спостерігають. Члени пари сідають за стіл так, щоб не бачити рук один одного (за перешкодою або спиною один до одного). Кожному члену пари дається по 7 сірників, одному з них ведучий складає з 7 сірників фігуру. Завдання цього члена пари пояснити іншому, як лежать сірники, щоб той зміг викласти зі своїх сірників точно таку саму фігуру. Забороняється дивитися на те, що робить партнер і задавати один одному будь-які питання. Потім перешкода знімається, порівнюються результат і зразок. Учасники обговорюють труднощі, які вони відчували під час завдання.

     Вправа «Відпрацювання трехтактной схеми слухання»

     Інструкція: всі учасники діляться на 2 команди, з допомогою жереба вирішується, яка з команд буде займати одну з альтернативних позицій: прихильники  «сухого закону» і його противники. Аргументи на користь тієї чи іншої точки зору члени команд висловлюють по черзі. Той із членів команди, чий підходить черга говорити, повинен слухати попереднього людини, реагувати «угу» і «відлуння», а після висловлення аргументів задати уточнюючі питання (якщо аргументи не до кінця зрозумілі) або зробити парафраз (якщо все ясно). Аргументи на користь позиції своєї команди дозволяється висловлювати лише після того, як говорить до нього підтвердить, що його зрозуміли правильно. Ведучий стежить за черговістю виступів, стежить, щоб був парафраз, а не продовження і розвиток думки співрозмовника з приписуванням йому того, чого не було у висловлюванні.

     Аналіз: які труднощі були в розмові? Чи були випадки, коли парафраз допоміг уточнити позицію? Хто був винен, що партнери не зрозуміли один одного - - той, хто говорив або той, хто слухав?

      Вправа  «Уважний слухач»

     Інструкція: учасники розбиваються по парах. Партнер X буде мовцем, партнер У - слухачем. X розповідає слухачеві про свої труднощі у відносинах з людьми, про свої страхи, упередженнях, сумнівах, очікуваннях. Слухач намагається допомогти говорить максимально повно викласти свої думки. Через 3 хвилини ведучий дає знак: хто говорить висловлює свої зауваження з приводу поведінки слухача, підкреслює те, що йому допомагало, а що ускладнювало можливість відкрито розповідати про себе. Потім слухач своїми словами повторює, що почув і зрозумів з слів говорить. Партнер X рухами голови підтверджує або спростовує слова В, в залежності від того, наскільки той правильно передає його власні слова. Потім учасники міняються ролями. На закінчення всі учасники повертаються в коло і обговорюють враження кожного про те, що відбувалося під час вправ.

     Вправа  «Аналіз варіантів  емпатичних слухання»

     Інструкція: проаналізуйте приклади розмов, які  відбуваються після проведення діагностики характеру. Учасники намагаються відреагувати на репліки «підлітків» з позиції емпатичних слухання, що проявляється «вчителем», і порівняти свої реакції-відповіді з реакцією вчителя.

     Приклад 1. Підліток: Огидна методика! ні слова правди!

     Вчитель: - реакція учасників ... (Ти засмучений?)

     Підліток: Та мені написали, що у мене часто  змінюється настрій, що я непостійний ...