Способы и приемы снятия психологических барьеров с разными категориями людей

  Речь  партнеров по деловому общению должна быть содержательной, четкой и понятной. Избегая речевых шаблонов, не пренебрегайте общепринятыми стереотипами делового общения («Я рад вашему предложению», «Я охотно пойду вам навстречу» и т. п.). Избегайте слов с негативным содержанием, широко используйте слова, выражающие уверенность, добропорядочность, искренность и честность.

  Владейте  методами убеждения и внушения, говорите образно и убедительно. Вызывайте  у партнера яркие, остроэффективные ассоциации. Затрагивайте его эмоциональную сферу, Рефлексируйте то, что наиболее для него значимо. Но избегайте менторства, поучительности и высокомерия.

  В деловом мире широко распространены правила этики деловых отношений. Подумайте, всегда ли вы выполняете хотя бы следующий минимум.

• Умеете ли здороваться так, чтобы создавать настроение людям?
• Всегда ли приветливы, выдержанны и вместо прямого отказа говорите, как это принято в Японии, что «это трудно»?
• Держите ли данное слово?
• Умеете ли обращаться к людям, избегая как излишней строгости, так и панибратства?
• Даете ли рекомендации в ненавязчивой форме?
• Отдаете ли предпочтение похвале, комплименту, а не резким суждениям?
• Говорите ли приятные вещи людям об их облике и других вещах, могущих поднять им настроение?

Правила, которые помогают нравиться людям

  Искренне  интересуйтесь другими людьми. Улыбайтесь. Помните, что имя человека — это самый сладостный и самый важный для него звук. Будьте хорошим слушателем. Поощряйте других говорить о самих себе. Говорите о том, что интересует вашего собеседника.

   Используйте простые, понятные литературные слова. Все ненормативные слова и выражения принижают личность, свидетельствуют о ее лингвистической беспомощности, малокультурное™.

   Употребление  же лингвистических «красивостей»  может быть истолковано, как стремление приукрасить подлинное положение вещей. Категорически исключите из своей речи все слова-паразиты («значит», «так сказать», «и так далее и тому подобное», «это самое», «откровенно говоря», «вот», «если сказать по правде» — и тому подобный словесный мусор).

   Сообщая ключевую информацию, позаботьтесь о  мотивации ее восприятия, вызовите интерес к ней, зародите в сознании слушателя познавательный вопрос. Не упускайте из виду пол, возраст, профессиональную компетентность и общий культурный уровень слушателей. Говорите с ними на привычном для них языке, не прибегая, конечно, к вульгарности и примитивизму. Избегайте официальной фразеологии.

   Следите за реакцией ваших слушателей, корректируйте  свою речь на основе обратной связи. Держитесь уверенно даже при неприятных репликах. Не вступайте в дискуссию по случайным репликам.

   Никогда не говорите, что вы малокомпетентны  в излагаемой вами проблеме. Ничто  не должно принижать вашего достоинства.

   Владейте  собой во всех острых жизненных ситуациях. Не создавайте конфликтных ситуаций своим поведением. Мягко парируйте замечания и возражения, прибегая к приемам условного согласия («Да, но...»), эластичной обороны (отсроченный ответ на острый вопрос в благоприятной для вас ситуации).

   Не  возражайте грубо, не прибегайте к унижению личности оппонента. Не делайте унижающих вас сравнений. Каждый человек обладает уникальными достоинствами.

   Остерегайтесь навязчивых сомнений. Отстраняйте от себя все, что омрачает радость вашего бытия. Добивайтесь высокого качества своих чувств и размышлений. Не заостряйте внимание на мелочах, зависти и обидах. Не бойтесь ничего — страх деформирует психику.

   Превратите  ваше сознание в цветущий благоухающий сад, а не в поле боя. Помните: ваша самая большая победа — изгнать из себя дракона, водворить в душе мир и спокойствие. Возникающая при этом положительная психическая энергия сама обеспечит вам благоденствие. Ваш личный подвиг — освобождение себя из плена низменных страстей и побуждений.

   Общаясь с людьми, не предъявляйте к ним повышенных требований, будьте снисходительны и терпеливы. Не отягощайте их своими чрезмерными желаниями и претензиями. Не навязывайте им своего контроля.

   Не  вносите в новые ситуации эхо  прошлых отношений. Мягко предотвращайте неугодные вам действия, избегайте грубых контактов с окружающими вас людьми. Сделайте благом ваше пребывание среди них. Ваши межличностные отношения в ваших руках.

   «То, что находится внутри нас, более  влияет на наше счастье, чем-то, что  вытекает из вещей внешнего мира», —  говорили древние мыслители. Крайне легкомысленно лишаться чего-либо внутри себя ради сомнительного внешнего выигрыша.

   Разумное  самоограничение способствует душевному  спокойствию. И, как говорил Цицерон, счастливее всех тот, кто зависит только от себя и в себе самом видит все. Чем больше человек значим для себя, тем менее он зависит от мнения других людей.

   Врагом  же душевного спокойствия является зависть. Человек с гипертрофированным вниманием  к успеху других обречен  на несчастье. Следует больше думать о тех, кому живется хуже, чем нам. Свои же неприятности лучше преуменьшать, чем преувеличивать.

   Воздействовать  на других людей лучше  всего, признавая  их достоинства и успехи. Люди лучше работают и примернее себя ведут не в обстановке жесткой критики, а в обстановке доброжелательности. Добрые слова признания заслуг и достоинств волнуют сердца людей. Порицание, недовольство, назидание снижают тонус жизнедеятельности и могут вызвать эффект бумеранга — активное противодействие, усиление того, что порицается.

   Как говорит американский психолог Дейл Карнеги, на крючок нужно насаживать не ту наживку, которую мы сами любим, а ту, которую любят рыбы. Человек может сделать что-либо лишь в том случае, если он сам захочет этого. Влиять на поведение человека можно лишь через формирование его желаний.

    Заставить захотеть — такова аксиома  эффективного воздействия. А для этого необходимо нравиться людям, искренне интересуясь их проблемами. Неудачники, как правило, те, кто интересуется только собой. Интересуйтесь жизнью людей, их здоровьем, удачами и проблемами, радостями и печалями. Люди интересуются вами лишь тогда, когда вы интересуетесь ими.

   Общение лучше начинать с того, что объединяет партнеров, отложив выяснение разногласий  на конец беседы. С самого начала разговора побуждайте собеседника к утвердительным репликам, избегайте того, что может вызвать отрицательные реакции.

   «Тот, кто мягко ступает, далеко продвинется  на своем пути» — гласит китайская мудрость. Моделируйте смысловое поле и психическое состояние партнера по общению.

   Ключ  к пониманию поведения  партнера состоит  в раскрытии его подлинных побуждений. Ставьте себя на место партнера, хорошо уясните его позиции и аргументы.

   В ситуациях недоразумения дайте  возможность партнеру спасти его престиж, укажите на его несомненные достоинства, переключите его внимание на недавние удачи.

   Не  говорите о людях  плохо, создавайте им хорошую репутацию. Сами же не сгибайтесь под грузом прошлых ошибок, не убивайтесь досадными мелочами жизни. Не позволяйте мелочам сокрушать ваше благополучие.

   Оптимальная стратегия поведения проста —  достигать полезные и не вредящие другим людям цели и избегать всего того, что может иметь неблагоприятные последствия. Просчитывайте все возможные последствия и учитывайте все существенные условия своего поведения. Придерживайтесь своей иерархии ценностей и целей — знайте, что главное и необходимое, а что возможное, но второстепенное, будьте сдержанны и умеренны во всем, и даже в общении с людьми, проявляя наибольшую активность в стратегически значимых направлениях.

   Взвешивая возможные приобретения и утраты, стремитесь сохранить достигнутое, не жертвуйте им ради призрачных мечтаний. Не бойтесь и оправданного риска.

   Не  идите на поводу у ситуаций —  осуществляйте над ними личностный контроль. Неизменно проявляйте твердость в реализации нравственных принципов поведения. Не потворствуйте глупости и безнравственности. Не позволяйте обстоятельствам «навязываться» своей личности — всегда идите своим курсом.

   Общению с микросоциумом предпочитайте  общение с макросоциумом. Обособляйтесь — не будьте похожим на рисовое зерно, на винтик в системе неведомой для вас машины. Но и не возгордитесь. Будьте смиренны в независящих от вас тяжелых обстоятельствах.

   Контролируйте свои потребности; не позволяйте безмерно расширяться утилитарным потребностям.

   Известный древнегреческий философ Диоген довольствовался, как известно, чечевичной похлебкой и был счастлив даже в крайне стесненных жилищных условиях.

   Однажды другой философ, Оптим, высокомерно  заметил ему: «Диоген, ты бы не ел постоянно только чечевичную похлебку, если бы угождал богатым патрициям». На что Диоген спокойно ответил: «А тебе, Оптим, не пришлось бы им угождать, если бы ты умел довольствоваться чечевичной похлебкой».

   Властвуйте  над мотивами своего поведения; изменяйте мотивацию поведения, не приносящего успеха. Опасайтесь защитных мотивов — формального самооправдания своего негативного поведения. Адекватное поведение не нуждается в формально-смысловых подпорках. Не создавайте себе излишних проблем, избегайте суеты и псевдоактивности.

   Не  сваливайте свои неудачи на обстоятельства и других людей — анализируйте и совершенствуйте свое собственное поведение. Твердо отбрасывайте все то, что вредит вашему благополучию. Но своего благополучия не достигайте за счет интересов других людей.

   Будьте  чуткими к поведению других людей, не обижайте их своим равнодушием, однако и не навязывайте им своих моделей  поведения. Избегайте властности, менторства и критиканства. В «судебных прениях  жизни» выступайте в качестве защитника, а не обвинителя. Не предъявляйте претензий к другим людям, не обременяйте себя грузом обид.

   Проявляйте  во всем жизненную мудрость. Умный, как известно, ищет выход из трудной ситуации, мудрый не попадает в нее. Зорко освещайте своим разумом путь, по которому идете. Многих жизненных невзгод можно избежать, если своевременно предвидеть их. Идите по широкой дороге Жизни, не соблазняйтесь сомнительными обходными путями.

   Будьте  психически устойчивыми, спокойными и уравновешенными, ни при каких обстоятельствах не теряйте себя. Точно определяйте меру реакции на различные события, не впутывайтесь в мелочные и недостойные ситуации. Личностно господствуйте над любой ситуацией.

   В случае возникновения разногласий  и создания напряженной эмоциональной  обстановки избегайте фиксации соответствующего эмоционального состояния партнера, не прибегайте к негативным личностным оценкам.

   Используйте релаксационные и аутосуггестивные речевые воздействия. Замолчите, если чувствуете, что сами теряете контроль над собой. Держите паузу, пока партнер «перекипит». Сбивайте негативные эмоции неожиданным воздействием (вспомните, как вы с партнером летом катались на лодке или ходили в баню).

    В случае вашей неправоты или  оплошности не стесняйтесь извиниться. Оставайтесь победителем напряженных ситуаций, не закапывайтесь в их обломках. Анализируйте и знайте причины неадекватного поведения партнера. Помогайте ему возвращаться на объективные позиции.

   Своевременно  предупреждайте возможные  напряжения в межличностных  отношениях. Помните, что ничто так высоко не ценится, как вежливость и доброжелательность. Владейте искусством понимания других людей. Чаще используйте приемы «психического поглаживания».

   Помните, что и от вашей  социальной коммуникабельности зависит то, какой стороной своего характера повернется к вам взаимодействующий с вами человек. 
 
 
 
 
 
 
 

Список  литературы  

 Общая и социальная психология: учеб. – 4-е  изд., перераб. и доп.- М.:ТК Велби, Изд-во Проспект, 2007.-440 с. Еникеев М.И.