Особенности профессионального выгорания у сотрудников пожарно-спасательной службы МЧС

Федеральная служба исполнения наказаний

Вологодский институт права и экономики

 

Кафедра общей психологии

 

 

Особенности профессионального  выгорания 

у сотрудников пожарно-спасательной службы МЧС

 

Курсовая работа

 

Исполнитель – Дмитриев Н.Н., слушатель 4 курса факультета заочного обучения, начальник караула 46 ПЧ ФПС по городу Санкт-Петербургу,

 капитан внутренней службы

 

Научный руководитель - 

 Коданева М.С., начальник кафедры  общей психологии,

 кандидат психологических наук,

 майор внутренней службы

 

Дата защиты___________________

Оценка         ____________________

Вологда

2012

 

Содержание

 

 

 Введение…………………………………………………………………………...3

1. Проблема профессионального выгорания у сотрудников пожарно-спасательной службы………………………………………………………………...6

1.1. Понятие профессионального выгорания в психологии……………………6

1.2. Особенности профессиональной деятельности сотрудников пожарно-спасательной службы……………………………………………………….10

1.3. Профессионально  важные качества сотрудников пожарно-спасательной службы……………………………………………………………………….14

2. Эмпирическое исследование особенностей профессионального выгорания                                                                            у сотрудников пожарно-спасательной службы…………………………………..20

2.1. Организация и методы исследования……………………………………...20

2.2. Результаты исследования и их интерпретация………………………...…22

3.  Профилактика синдрома профессионального выгорания у сотрудников МЧС………………………………………………………………………………….26

3.1. Профилактика синдрома профессионального  выгорания ……………………..26

3.2. Система профилактики профессионального выгорания………………………27

3.3. Методы и приемы саморегуляции, концепция «заботы о себе»…………30

Заключение………………………………………………………………………37

Литература……………………………………………………………………….38

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

ВВЕДЕНИЕ

 

На современном этапе развития общества, науки, появления новых высоких технологий повышается риск возникновения масштабных катастроф, аварий, бедствий, в связи с чем особую остроту приобретает поиск ресурсных возможностей специалистов, участвующих в ликвидации последствий чрезвычайных ситуаций, а именно - специалистов пожарно-спасательных формирований.

Во всем мире профессия  пожарного-спасателя считается одной  из самых опасных. Пожарные оказывают  помощь людям, попавшим в беду, часто  рискуя своей жизнью.

Профессия пожарного-спасателя, безусловно, одна из самых опасных. Ведь это и работа в экстремальных ситуациях, и риск для жизни, и огромная ответственность за других людей. В экстремальных ситуациях пожарному-спасателю необходимо оценить ситуацию, принять правильное решение и при этом иметь адекватное поведение. Эффективность профессиональной деятельности пожарных-спасателей зависит как от генетически обусловленных свойств, так и от профессионально важных качеств, знаний, умений и навыков, приобретенных в процессе деятельности.

Изучение особенностей профессии пожарного-спасателя и  психофизиологических особенностей сотрудника пожарно-спасательной службы встречается  в работах Нецкого Г.О., Леви М.В., Чурсина И.Г., Медведева В.И., Ефановой И.Н., Марьина М.И., Ловчана СИ. и др. );

Актуальность проблемы в том, что профессиональная деятельность специалистов пожарно-спасательных служб, обеспечивающих ликвидацию последствий чрезвычайных ситуаций, протекает в особых условиях и характеризуется воздействием значительного числа стрессогенных факторов, воздействие которых при недостаточном развитии профессионально важных качеств приводит к снижению эффективности выполнения деятельности, профессиональному выгоранию и психосоматическим нарушениям.

В связи с этим возникает  потребность в диагностике профессионально важных качеств работников пожарно-спасательной службы МЧС с целью выявления профессионального выгорания и его дальнейшей профилактики.

Цель: изучение особенностей профессионального выгорания у сотрудников пожарно-спасательной службы, в зависимости от особенностей выполнения профессиональной деятельности..

Предмет: профессиональное выгорание у сотрудников пожарно-спасательной службы МЧС.

Объект: особенности профессионального выгорания у сотрудников пожарно-спасательной службы МЧС.

Гипотеза: У сотрудников пожарно-спасательной службы МЧС осуществляющих деятельность непосредственно на местах ЧС и аварий, более выражены симптомы профессионального выгорания, чем у сотрудников занятых управленческой деятельностью.

С учетом цели и гипотезы исследования, в рамках курсовой работы предполагается обозначить решение следующих задач:

1. Проанализировать литературные источники по проблеме профессионального выгорания у сотрудников пожарно-спасательной службы МЧС;
2. Произвести отбор сотрудников пожарно-спасательной службы МЧС в экспериментальную группу в зависимости от особенностей профессиональной деятельности;
3. Провести эмпирическое исследование на предмет выявления профессионального выгорания, осуществить анализ полученных результатов;
4. Сформулировать рекомендации по профилактике профессионального выгорания у сотрудников пожарно-спасательной службы МЧС.

Методы: теоретический  анализ литературы, тестирование, методы математической обработки результатов  исследования.

Методики:

          Диагностика профессионального выгорания (В.В. Бойко).

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

ПРОБЛЕМА  ПРОФЕССИОНАЛЬНОГО ВЫГОРАНИЯ У  СОТРУДНИКОВ ПОЖАРНО-СПАСАТЕЛЬНОЙ СЛУЖБЫ МЧС

 

1.1 Понятие профессионального выгорания в психологии

 

В психологии синдром  профессионального выгорания определяется как одно из проявлений длительного рабочего стресса, а также некоторых видов профессионального кризиса. Возникает он в результате накапливания отрицательных эмоций без соответствующей «разрядки», что приводит к истощению эмоционально-энергетических и личностных ресурсов человека.

Понятие «профессиональное  выгорание» появилось в психологической  литературе относительно недавно. Впервые  его ввел в 1974 году американский психиатр Герберт Фрейденбергер для характеристики психологического состояния здоровых людей, которые работают в системе «человек-человек», интенсивно и тесно общаются с клиентами (пациентами) в эмоционально «нагруженной» атмосфере при оказании профессиональной помощи. Профессор психологии Калифорнийского университета Кристина Маслач и ее коллеги разработали научный подход к изучению проблемы профессионального выгорания, рассматривая его как трехкомпонентную систему, которая включает:

-  Эмоциональное истощение (снижение эмоционального фона, равнодушие или эмоциональное пресыщение).

-    Деперсонализацию (деформирование отношений с другими людьми или повышение зависимости от других, появление негативного, даже циничного отношения к окружающим).

-  Редукция личных достижений (тенденция к отрицательному оцениванию себя, своих профессиональных достижений и успехов, ограничение своих возможностей, обязательств по отношению к другим).

Итак, хотя наукой давно  доказано, что без стресса живое  существо погибает, слишком частое пребывание в стрессовых ситуациях «токсично» для человеческой психики. При большой нагрузке на работе важно установить безопасный для нервной системы уровень напряжения. Тогда профессиональное выгорание будет поставлено под контроль или его вовсе удастся избежать.

Для того чтобы оценить  свое эмоциональное состояние и  возможное наличие симптомов профессионального выгорания, необходимо составить о них четкое представление. В психологии принято разделять симптомы профессионального выгорания на три группы:

1. психофизические;

2. социально-психологические;

3. поведенческие.

К психофизическим симптомам  профессионального выгорания относятся:

- чувство постоянной, не проходящей усталости (симптом хронической усталости);

- ощущение эмоционального и физического истощения;

- снижение восприимчивости и реактивности на изменения внешней среды (отсутствие реакции любопытства на фактор новизны или реакции страха на опасную ситуацию);

- общая астенизация (слабость, снижение активности и энергии, ухудшение биохимии крови и гормональных показателей);

- частые беспричинные головные боли;

- постоянные расстройства желудочно-кишечного тракта;

- резкая потеря или резкое увеличение веса;

- полная или частичная бессонница (быстрое засыпание и отсутствие сна ранним утром, начиная с 4 часов утра, или, наоборот, неспособность заснуть вечером до 2-3 часов ночи и «тяжелое» пробуждение утром, когда нужно вставать на работу);

- постоянное заторможенное, сонливое состояние и желание спать в течение всего дня;

- одышка или нарушение дыхания при физической или эмоциональной нагрузке;

- заметное снижение внешней и внутренней сенсорной чувствительности;

- ухудшение зрения, слуха, обоняния и осязания, потеря внутренних, телесных ощущений.

     Социально-психологические симптомы  профессионального выгорания - это такие неприятные ощущения и реакции, как:

- безразличие, скука, пассивность и депрессия (пониженный эмоциональный тонус, чувство подавленности);

- повышенная раздражительность на незначительные события;

- частые нервные срывы («уход в себя», вспышки немотивированного гнева или отказы от общения);

- постоянное переживание негативных эмоций, для которых во внешней ситуации причин нет (чувство вины, обиды, подозрительности, стыда, скованности);

- чувство неосознанного беспокойства и повышенной тревожности (ощущение, что «что-то не так, как надо»);

- чувство гиперответственности и постоянное чувство страха («это у меня не получится», «я не справлюсь»);

- общая негативная установка на жизненные и профессиональные перспективы («как ни старайся, все равно ничего не получится»).

К поведенческим симптомам  профессионального выгорания относятся следующие поступки и формы поведения:

- ощущение, что работа становится все тяжелее и тяжелее, а выполнять ее  все труднее и труднее;

- заметное изменение режима рабочего дня;

- вне зависимости от объективной необходимости постоянно берете работу домой, но дома ее не делаете;

- чувство бесполезности, снижение энтузиазма по отношению к работе, безразличие к результатам;

- невыполнение важных, приоритетных задач и «застревание» на мелких деталях; не соответствующая служебным требованиям трата большей части рабочего времени на выполнение автоматических и элементарных действий (мало осознаваемых или неосознаваемых);

- дистанциированность от сотрудников и клиентов, повышение неадекватной критичности;

- резкое увеличение количества выкуренных за день сигарет, злоупотребление алкоголем, применение наркотических средств.

Среди симптомов, которые  возникают первыми, - ощущение усталости и повышенная раздражительность, переходящая в немотивированную агрессию по отношению к коллегам. Причины подобного поведения кроются во внутреннем напряжении, вызванном недовольством собой или другими внутренними конфликтами, которых, как правило, не осознаете. Напряжение постепенно накапливается, вследствие чего возникает необходимость «сбросить» его. Когда эта потребность дает о себе знать, то, к сожалению, «последней каплей» становятся любые затруднения, которые ранее не вызывали бурной эмоциональной реакции.

 

1.2 Особенности профессиональной деятельности

сотрудников пожарно-спасательной службы МЧС

 

Пожарные-спасатели выполняют спасательные работы, связанные с пожаротушением, с наводнениями, с природными катастрофами и другими непредвиденными несчастными случаями, а также занимаются ликвидацией последствий несчастных случаев (например, дорожно-транспортное происшествие или нефтяное загрязнение). Спасательная работа опасная и требует доверительного сотрудничества - неправильное решение или поведение может поставить под угрозу здоровье, жизнь или имущество самого спасателя, или же здоровье, жизнь или имущество других людей [15].

В современных условиях труд пожарных стал несравнимо сложнее, напряженнее и опаснее, так как повсеместно связан с применением различных технических средств, вооружения и специальной техники. Работа пожарных частей связана со значительным физическим и нервно-психическим напряжением, вызванным высокой степенью личного риска, ответственностью за людей и сохранность материальных ценностей, с необходимостью принятия решения в условиях дефицита времени. Кроме того, деятельность пожарных протекает в крайне неблагоприятных условиях, характеризующихся повышенной температурой, наличием токсичных веществ в окружающей среде, что требует применения средств индивидуальной защиты. Периодические круглосуточные дежурства являются нарушением нормального режима сна и бодрствования, что способствует развитию патологических процессов. Эти обстоятельства способствуют не только развитию утомления, негативных функциональных состояний, но и могут быть причиной заболеваний и травматизма [9].