Основные методы профилактики конфликтов

Реферат

на  тему: «Способы профилактики конфликтов»

Содержание

• Введение
• 1. Трудности профилактики конфликтов и способы их предупреждения
• 2. Проблема конфликтных личностей
• 3. Профилактика конфликтов в менеджменте
• 4. Нормы деловой этики и предупреждение конфликтов. Роль юмора
• Заключение
• Библиографический список

 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 

• Введение 

Конфликты являются вечными спутниками нашей жизни. И потому даже самая последовательная политика гуманизации на предприятиях и в учреждениях и лучшие методы управления не защитят от необходимости жить в условиях конфликтов.

Слово "конфликт" - латинского корня и в буквальном переводе означает "столкновение". В основе любого конфликта лежит  противоречие, которое ведет обычно к конструктивным (например, к усилению групповой динамики, развитию коллектива) или к деструктивным (например, к  развалу коллектива) последствиям. Таким образом, конфликты в самом  общем виде могут квалифицироваться  как конструктивные - с позитивным знаком и деструктивные - с негативным знаком. Конфликты подразделяются на функциональные (ведущие к оптимизации  внутригрупповых отношений, более  глубокому взаимопониманию людей), и на дисфункциональные (имеющие следствием ухудшение, ожесточение внутригрупповых отношений).

Источниками конфликта  могут быть дефицит ресурсов, неодинаковый вклад в дело, несбывшиеся ожидания, ортодоксальность управления, недостаток самооценки и т. п. Путями разрешения конфликтов могут быть сила, власть, убеждение, сотрудничество, компромисс, уход от конфликта, согласие сдаваться, привлечение третей силы, ведение  игры и т. п.

Ежедневно на почве  расхождений во взглядах, разногласий  и противоборства различных мнений, нужд, побуждений, желаний, стилей жизни, надежд, интересов и личных особенностей возникает возможность возникновения  конфликтов. Они предоставляют собой  один из результатов каждодневного  соперничества и противостояний людей в сфере принципиальных или эмоциональных столкновений, которые нарушают личностное или  межличностное спокойствие.

1. Трудности профилактики  конфликтов и способы  их предупреждения

Трудности профилактики конфликтов

Существует ряд  препятствий, снижающих возможность  предупреждения конфликтов, направление  их развития в конструктивное русло.

1. Это препятствие  имеет психологическую природу  и связано с таким родовым  качеством человеческой психологии, которое характеризуется как  непреодолимое стремление человека  к свободе и независимости.  В связи с этим люди воспринимают, как правило, негативно всякие  попытки вмешательства в их  взаимоотношения, оценивая подобные  действия как выражение стремления  ограничить их независимость  и свободу.

2. Существование  некоторых общепринятых нравственных  норм, регулирующих человеческие  взаимоотношения. Исходя из них,  люди считают свое поведение  сугубо личным делом, а вмешательство  третьего лица рассматривают  как нарушение общепринятых норм  нравственности, одной из которых  является неприкосновенность личной  жизни.

3. Это препятствие  имеет правовой характер и  связано с тем, что в странах  с развитыми демократическими  традициями некоторые общечеловеческие  нормы нравственности приобрели  форму правовых норм, охраняющих  основные права и свободы личности. Их нарушение в той или иной  форме может быть квалифицировано  не только как не вполне  нравственное, но и как противоправное, тем более, что в ряде стран уже приняты специальные законоположения, запрещающие фирмам вмешиваться в личную жизнь своих сотрудников.

Поэтому успешная деятельность по предупреждению конфликта  может вестись только в границах, устанавливаемых:

1. психологическими,

2. нравственными 

3. правовыми  требованиями к регулированию  человеческих взаимоотношений. Причем  такая деятельность становится  целесообразной только в том  случае, если возникла реальная  опасность перерастания личных  или групповых взаимоотношений  в разрушительные, деструктивные  формы.

Профилактика  конфликта представляет собой по своей сути воздействие на те социально-психологические явления, которые могут стать элементами структуры будущего конфликта, на его участников и на используемые ими ресурсы. Поскольку каждый конфликт связан с ущемлением тех или иных потребностей и интересов людей как материальных, так и духовных, начинать его предупреждение следует с его дальних, глубинных предпосылок, с выявления тех причин, которые потенциально содержат в себе возможность конфликта.

Конфликтогенные причины многообразие причин конфликтов можно представить как имеющие два уровня:

1. объективный,  или социальный 

2. субъективный, или психологический. 

Рассмотрим эти  группы конфликтогенных причин и способы воздействия на них в целях профилактики конфликтов.

Объективные, или  социальные причины -- это экономические, политические и духовные противоречия социальной жизни. Это различного рода перекосы в экономике, резкие контрасты в уровне жизни социальных групп, неэффективное управление, духовная нетерпимость, фанатизм и т.п. Методы предупреждения причин конфликтов этого уровня достаточно хорошо известны и сводятся к:

* проведению  экономической и культурной политики, основанной на принципах равенства  и социальной справедливости;

* укреплению  во всех сферах жизни общества  принципов законности и правопорядка;

* повышению культурного  уровня населения, существенным  элементом которого выступает  конфликтологическая грамотность.

Реализация этих социальных программ -- самое надежное средство исключения из социальной жизни разрушительных конфликтов, как и многих других негативных явлений.

Важнейшую роль среди этих программ играет воздействие, прежде всего с помощью средств  массовой информации, на духовный мир  людей, изжитие из массового сознания «субкультуры» насилия и агрессии, изменение ценностных ориентации в  направлении уважения к правам личности, доброжелательности во взаимоотношениях, укрепления взаимного доверия, преодоления  нетерпимости и насилия. Современное  общество, в том числе и российское, еще весьма далеко от решения этих задач. Так, по данным исследований отечественных  психологов, около 40 % российских женщин подвергаются систематическому насилию  в семье.

Конечно, полностью  избежать проявлений насилия нельзя, поскольку оно является одной  из естественных поведенческих реакций  человека. При появлении хищного  зверя мы инстинктивно замираем, убегаем  или нападаем. Причем среди людей  немало таких, которые в подобной ситуации склонны скорее напасть, чем  убежать. Таких людей мы считаем  агрессивными. Но инстинкт насилия  может сдерживаться разумом человека, а также нравственными регуляторами его поведения.

Знание и учет в практической деятельности общих  причин разнообразных конфликтов помогает на основе применения дедуктивного метода, движения от общего к частному разобраться в источниках не только межличностных конфликтов, но и в конфликтах внутри малых групп, а также в тех масштабных противоборствах, которые порою охватывают все общество. Дедуктивным методом, т.е. отталкиваясь от общих представлений о причинах конфликтов, можно прогнозировать, предсказывать возможность возникновения самых разнообразных социальных коллизий и своевременно их предупреждать.

Но как показывает жизнь, случаются столкновения между  людьми и порою столкновения трагические, которые не имеют явной, видимой  причины, возникая как бы «из воздуха». Множество семей распадаются  по причине, которая определяется таким  расплывчатым термином, как «несходство  характеров». Немало случается и  более масштабных конфликтов, которые  трудно объяснить одними социальными  причинами. Поэтому конфликтология и выделяет среди причин порождающих конфликты, кроме социальных, также и причины иного рода -- психологические.

Конечно, и у  любого социально обусловленного конфликта  всегда есть своя психологическая составляющая. Ведь развитая психика -- неотъемлемое качество человека которое, так или  иначе проявляется во всех формах его деятельности. Но эта особенность человеческой психики, ее высокий уровень развития обусловливает и ее относительную самостоятельность, независимость от той природной и социальной среды, с которой она связана. Причем эта самостоятельность и независимость приводит иногда к созданию людьми различного рода мифов, весьма далеких от реальной природной и социальной действительности, но выступающих, тем не менее, в качестве руководства к действию как в личной, так и в общественной жизни.

Поэтому и существуют формы человеческой активности, в  том числе и конфликтного характера, порожденные чисто психологическими моментами, в которых трудно усмотреть  тот или иной социальный подтекст. Таковы конфликты, порожденные чувствами обманутого доверия, взаимной неприязни, ущемленного самолюбия, сомнениями в правильности избранного жизненного пути и другими сугубо психологическими причинами. Причем, несмотря на свою эфемерную, идеальную природу эти мотивы могут обретать весьма зримые, драматические формы агрессивных действий участников конфликта.

Предупредить  или ослабить конфликт психологического уровня можно, только нейтрализовав  агрессивные чувства и устремления  людей, что является весьма и весьма сложной задачей. Добиться трансформации  сложившихся агрессивных установок, мыслей и чувств можно только на основе глубокого анализа психологической  ситуации по возможности на самых  ранних этапах возникновения соответствующих  мотивов у противоборствующих сторон. Только на этой основе, возможно, добиться блокирования развития конфликта в  деструктивную фазу с применением  насилия и других разрушительных средств.

Однако в работе по предупреждению конфликта любого вида нельзя надеяться на использование  каких-то быстродействующих, чудодейственных  средств. Это работа не эпизодическая, не разовая, а систематическая, повседневная, будничная. Наиболее надежным способом профилактики конфликтов как психологического, так и социального уровня является создание в семье, в организации, в коллективе, наконец, в обществе в целом такой нравственно-психологической  атмосферы, которая исключает самую  возможность возникновения агрессивных  устремлений, ведущих к тяжелому конфликту.

Достижение этой высокой цели возможно только в результате последовательного осуществления  целого комплекса продуманных мероприятий  по укреплению отношений сотрудничества и взаимопомощи между людьми.

Конечно, ученые и философы до сих пор спорят о  достижимости идеала всеобщего мира и сотрудничества. Но они согласны в том, что человеческое общество, как и мир в целом, представляют собой постоянную смену хаоса  и порядка, дезорганизации и организации, противоречия и единства, конфликта  и консенсуса. Причем сам человек, представляя собой одно из высших достижений организованного начала в мире, естественно призван утверждать вокруг себя именно это начало, противостоять  неорганизованности, хаосу, беспорядку.

Поэтому каждый руководитель, сознавая не только трудности, но и реальные возможности решения  этой важнейшей управленческой задачи, призван по мере своих сил противодействовать любым проявлениям дезорганизации, особенно тем, которые привносят в жизнь опасность возникновения разрушительного конфликта. Универсальным способом предотвращения таких конфликтов и является проведение линии на укрепление сотрудничества, которая последовательно осуществляется как на социальном, так и на психологическом уровне.

Поддержание и  укрепление сотрудничества, отношений  взаимовыручки является центральной  проблемой всей тактики предупреждения конфликта. Ее решение носит комплексный  характер и включает в себя методы социально-психологического, организационно - управленческого и морально-этического характера.

Важнейшие из социально-психологических  методов, ориентированных на корректировку  мыслей, чувств и настроений людей, следующие:

1. Метод согласия  предполагает проведение мероприятий,  нацеленных на вовлечение потенциальных  конфликтантов в общее дело, в ходе осуществления которого у возможных противников появляется более или менее широкое поле общих интересов, они лучше узнают друг друга, привыкают сотрудничать, совместно разрешать возникающие проблемы.

2. Метод доброжелательности, или эмпатии, развития способности к сопереживанию и сочувствию другим людям, к пониманию их внутренних состояний предполагает выражение необходимого сочувствия товарищу по работе, партнеру, готовности оказать ему практическое содействие. Этот метод требует исключения из взаимоотношений немотивированной враждебности, агрессивности, невежливости. Использование этого метода особенно важно в кризисных ситуациях, когда выражение сострадания и сочувствия, широкая и оперативная информация о происходящих событиях приобретают особо важное значение.