Конфликты и пути их разрешения

Автор: Пользователь скрыл имя, 11 Мая 2013 в 18:20, курсовая работа

Описание работы

Цель работы - изучить особенности конфликтов и путей их разрешения.
Для реализации поставленной цели необходимо решить ряд задач:
- изучить сущность конфликтов; - рассмотреть причины возникновения конфликтов;
- изучить особенности управления конфликтами; - проанализировать особенности конфликтов и пути их разрешения в организации - дать рекомендации по разрешению конфликтов в организации

Содержание

Введение.............................................................................................................3
1.Теоретические основы конфликтов и путей их разрешения.....................5
1.1 Понятие и сущность конфликтов...............................................................5
1.2 Причины возникновения конфликтов.....................................................10
1.3 Особенности управления конфликтами..................................................12
2.Конфликты и пути их разрешения в ОАО «Казанский мясокомбинат»...........................................................................................................16
2.1Аналитическая характеристика ОАО «Казанский мясокомбинат»…..16
2.2 Анализ конфликтов на ОАО «Казанский мясокомбинат»....................18
2.3 Рекомендации по предупреждению и профилактике конфликтных ситуаций по ОАО «Казанский мясокомбинат»......................................................31
Заключение.......................................................................................................35
Список использованных источников.............................................................37
Приложение

Работа содержит 1 файл

Konflikty (3) курсовая.docx

— 186.61 Кб (Скачать)

 

                                                                                             Приложение 2

              Тест на оценку самоконтроля в общении (М. Снайдер) 

 

 

      Тест разработан американским психологом М. Снайдером. Внимательно прочтите десять предложений, описывающих реакции на некоторые ситуации. Каждое из них Вы должны оценить как верное или неверное применительно к себе. Если предложение кажется вам верным или преимущественно верным, поставьте рядом с порядковым номером букву "В", если неверным или преимущественно неверным - букву "Н".   
           
1. Мне кажется трудным искусство подражать привычкам других людей.    

2. Я бы, пожалуй, мог  свалять дурака, чтобы привлечь внимание или позабавить окружающих.        
3. Из меня мог бы выйти неплохой актер.       
4. Другим людям иногда кажется, что я переживаю что-то более глубоко, чем это есть на самом деле.        
5. В компании я редко оказываюсь в центре внимания.  
6. В разных ситуациях и в общении с разными людьми я часто веду себя совершенно по-разному.        
7. Я могу отстаивать только то, в чем я искренне убежден.        
8. Чтобы преуспеть в делах и в отношениях с людьми, я стараюсь быть таким, каким меня ожидают видеть.        
9. Я могу быть дружелюбным с людьми, которых я не выношу.       
10. Я не всегда такой, каким кажусь.      

 

Люди с высоким коммуникативным  контролем, по Снайде-ру, постоянно следят за собой, хорошо знают, где и как себя вести, управляют выражением своих эмоций. Вместе с тем, у них затруднена спонтанность самовыражения, они не любят непрогнозируемых ситуаций. Их позиция: "Я такой, какой я есть в данный момент". Люди с низким коммуникативным контролем более непосредственны и открыты, у них более устойчивое "Я", мало подверженное изменениям в различных ситуациях.       

 
      Подсчет  результатов      

 По одному баллу начисляется за ответ "Н" на 1, 5 и 7 вопросы и за ответ "В" на все остальные. Подсчитывайте сумму баллов. Если Вы искренне отвечали на вопросы, то о Вас, по-видимому, можно сказать следующее:       

0-3 балла - у Вас низкий коммуникативный  контроль. Ваше поведение устойчиво,  и Вы не считаете нужным  изменяться в зависимости от  ситуаций. Вы способны к искреннему  самораскрытию в общении. Некоторые  считают Вас "неудобным"  в общении по причине вашей  прямолинейности.  
      4-6 баллов - у Вас средний коммуникативный контроль, вы искренни, но не сдержанны в своих эмоциональных проявлениях, считаетесь в своем поведении с окружающими людьми.  
      7-10 баллов - у Вас высокий коммуникативный контроль. Вы легко входите в любую роль, гибко реагируете на изменение ситуации, хорошо чувствуете и даже в состоянии предвидеть впечатление, которое вы производите на окружающих.

 


Информация о работе Конфликты и пути их разрешения