Автор: Пользователь скрыл имя, 11 Мая 2013 в 18:20, курсовая работа
Цель работы - изучить особенности конфликтов и путей их разрешения.
Для реализации поставленной цели необходимо решить ряд задач:
- изучить сущность конфликтов; - рассмотреть причины возникновения конфликтов;
- изучить особенности управления конфликтами; - проанализировать особенности конфликтов и пути их разрешения в организации - дать рекомендации по разрешению конфликтов в организации
Введение.............................................................................................................3
1.Теоретические основы конфликтов и путей их разрешения.....................5
1.1 Понятие и сущность конфликтов...............................................................5
1.2 Причины возникновения конфликтов.....................................................10
1.3 Особенности управления конфликтами..................................................12
2.Конфликты и пути их разрешения в ОАО «Казанский мясокомбинат»...........................................................................................................16
2.1Аналитическая характеристика ОАО «Казанский мясокомбинат»…..16
2.2 Анализ конфликтов на ОАО «Казанский мясокомбинат»....................18
2.3 Рекомендации по предупреждению и профилактике конфликтных ситуаций по ОАО «Казанский мясокомбинат»......................................................31
Заключение.......................................................................................................35
Список использованных источников.............................................................37
Приложение
Тест на оценку самоконтроля в общении (М. Снайдер)
Тест разработан американским
психологом М. Снайдером. Внимательно
прочтите десять предложений, описывающих
реакции на некоторые ситуации. Каждое
из них Вы должны оценить как верное или
неверное применительно к себе. Если предложение
кажется вам верным или преимущественно
верным, поставьте рядом с порядковым
номером букву "В", если неверным
или преимущественно неверным - букву
"Н".
1. Мне кажется трудным искусство подражать
привычкам других людей.
2. Я бы, пожалуй, мог
свалять дурака, чтобы привлечь внимание
или позабавить окружающих.
3. Из меня мог бы выйти неплохой актер.
4. Другим людям иногда кажется, что я переживаю
что-то более глубоко, чем это есть на самом
деле.
5. В компании я редко оказываюсь в центре
внимания.
6. В разных ситуациях и в общении с разными
людьми я часто веду себя совершенно по-разному.
7. Я могу отстаивать только то, в чем я
искренне убежден.
8. Чтобы преуспеть в делах и в отношениях
с людьми, я стараюсь быть таким, каким
меня ожидают видеть.
9. Я могу быть дружелюбным с людьми, которых
я не выношу.
10. Я не всегда такой, каким кажусь.
Люди с высоким
Подсчет
результатов
По одному баллу начисляется за ответ "Н" на 1, 5 и 7 вопросы и за ответ "В" на все остальные. Подсчитывайте сумму баллов. Если Вы искренне отвечали на вопросы, то о Вас, по-видимому, можно сказать следующее:
0-3 балла - у Вас низкий коммуникативный
контроль. Ваше поведение устойчиво,
и Вы не считаете нужным
изменяться в зависимости от
ситуаций. Вы способны к искреннему
самораскрытию в общении.
4-6 баллов - у Вас средний коммуникативный
контроль, вы искренни, но не сдержанны
в своих эмоциональных проявлениях, считаетесь
в своем поведении с окружающими людьми.
7-10 баллов - у Вас высокий коммуникативный
контроль. Вы легко входите в любую роль,
гибко реагируете на изменение ситуации,
хорошо чувствуете и даже в состоянии
предвидеть впечатление, которое вы производите
на окружающих.