Конфликты и пути их разрешения

Эффективное разрешение конфликта, т.е. разрешение при наименьших потерях ресурсов и сохранении жизненно важных общественных структур, возможно при наличии некоторых необходимых условий и реализации отмеченных принципов управления конфликтами. К числу первых конфликтологи относят: наличие организационно-правового механизма разрешения конфликтов; достаточно высокий уровень демократической культуры в обществе; развитая социальная активность главных слоев населения; наличие опыта конструктивного решения конфликтов; развитие коммуникативных связей; наличие ресурсов для осуществления системы компенсаций. Что касается принципов, то речь идет прежде всего о конкретном подходе к разрешению конкретных конфликтов. Конфликты, в которых противников разделяют непримиримые противоречия, и их разрешение может быть достигнуто только победой одной стороны над другой, существенно отличаются от конфликтов типа «дебатов», где возможен спор, возможны маневры, но в принципе, обе стороны могут достигнуть компромисса. Требования своевременности, оперативности и гласности не менее важны для практики разрешения конфликта. Отсутствие должной оперативности в воздействии на конфликтную ситуацию, кроме всего прочего, снижает эффективность применяемых методов работы. Игнорирование гласности, скрытые действия по ликвидации конфликта мешают мобилизации общественных сил на разрешение проблемы.

Несмотря  на то, что одним из главных принципов разрешения конфликта является принцип своевременности, оперативности, в борьбе может успешно использоваться метод затягивания дела, или иначе «метод проволочек». Этот метод — частный случай выбора соответствующего места и времени для нанесения решающего удара, создания выгодного соотношения сил и выгодной ситуации для такого выбора. Медлительность перехода к решающим действиям оправдывается необходимостью сосредоточения больших сил, ресурсов для одержания победы.

Конкретные  виды борьбы как средства разрешения конфликта избираются и применяются с учетом специфики разрешаемых конфликтов и обстановки, в которой эти действия осуществляются.

Среди методов  борьбы со стрессами высшему руководству ОАО «Казанский мясокомбинат» в наибольшей рекомендуется использовать:

- делегирование полномочий;

- анализ стрессовых ситуаций;

- выявление причин стресса;

- общение с работниками, коллегами;

- беседы по телефону с приятелями, встречи с друзьями (вне работы);

- физические оздоровительные занятия (вне работы);

- следование оптимально избранному распорядку дня (на работе и дома);

- самоустранение от стрессовых ситуаций (временный отпуск, перерыв на работе) и др.

Рассмотренные методы разрешения конфликтов и борьбы со стрессами и возможность их применения на ОАО «Казанский мясокомбинат» далеко не исчерпывают всех способов такого действия. Во всех ситуациях разнообразные методы урегулирования и разрешения конфликтов могут быть эффективными при условии ликвидации деформаций в структурах и функциях.

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Заключение

 

Развитие  любого общества, любой социальной общности или группы, даже отдельного индивида представляет собой сложный  процесс, который не всегда развертывается гладко, часто связан с возникновением, развертыванием и разрешением противоречий. Вся жизнь любого человека, любого коллектива или организации, любой  страны включает в себя противоречия. Весь процесс функционирования общества состоит из конфликтов и консенсусов, согласия и противоборства.

Поиск путей  разрешения конфликта, как правило, начинается с определения его предмета, и сделать это зачастую отнюдь не легко. Многие конфликты имеют столь запутанную и сложную предысторию, что специалист вынужден как археолог вскрывать один слой за другим. Напластование проблем может сделать сам предмет конфликта абсолютно диффузным, не имеющим четких границ, перетекающим. Конфликт может иметь основной предмет, рассыпающийся на частные предметы, множественные «болевые точки». Примерами конфликта с множеством причин, частных предметов служат семейные неурядицы или межнациональные конфликты.

Чтобы избежать конфликта, человек в отношениях с другими людьми должен проявлять  лояльность, расположение, терпимость и добрую волю, быть справедливым, дружелюбным, уважительным и вежливым, т.е. строить  свое общение с окружающими на такой благожелательной основе, как  взаимное доверие, надежность в словах и на деле. Всякие взаимоотношения, как деловые, так и сугубо личностные, эффективны только при уступчивости и сдержанности сторон, честном партнерстве, обоюдном стремлении к улаживанию разногласий  и конфликтов, если они случаются.

На ОАО  «Казанский мясокомбинат» ежедневно в процессе деятельности возникает большое количество разногласий, которые перерастают в конфликты. Конфликты проявляются как столкновения между: сотрудниками ОАО «Казанский мясокомбинат» в результате получения недостоверной информации, покупателями и продавцами, продавцами, руководителем и подчиненным.

Последствия конфликтных ситуаций на ОАО «Казанский мясокомбинат» не всегда однозначны. Конфликт может привести как к улучшению функционирования организации в целом (ее отделов в частности), так и к распаду организационной структуры, прекращению деятельности организации (в соответствие с ее целями и задачами).

Управление  конфликтами на ОАО «Казанский мясокомбинат» характеризуется рядом существенных моментов. Для того чтобы управлять проблемными и предконфликтными ситуациями, менеджер должен быть компетентным в области конфликтологии. Важным принципом управления конфликтом является принцип компетентности.

Для того чтобы конфликт не возникал, нужно обеспечить его профилактику. Такими необходимыми и целесообразными направлениями деятельности являются: обеспечение благоприятных условий для жизнедеятельности работников на предприятии; справедливое и гласное распределение организационных ресурсов; разработка нормативных процедур разрешения типичных предконфликтных ситуаций; оптимизация структуры предприятия; сбалансированность рабочих мест на предприятии; профессиональный отбор; подготовка компетентных менеджеров различных уровней.

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Список  использованных источников

 

1. Абрамова М.И. Конфликты на  производстве // Общество в разных   изменениях. 2009. №11.

2. Аверин А.Н. Конфликты в трансформирующихся обществах // ИСПИ РАН. 2011. №2.

3. Березин О.Ф. Конфликт социальный и конфликт политический:       проблема управления // Политическая теория. 2011. №11.

4. Видоевич З.Т. Социальные конфликты в обществах // Социс. 2009. № 12.

5. Воренков И. С. Конфликтология. – М.: Софт, 2010.

6. Выдрин Т.С. Основы конфликтологии. - М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2011.

7. Громов С.Я. Институты раздаточной экономики России: ретроспективный анализ. - Новосибирск: РАН, 2009.

8. Гумарев Е.Т. Конфликтология. - М.: Юрайт, 2011.

9. Гурвич И.М. Современная экономика. - М.: Феникс, 2010.

10. Дворкович А.А. Основы конфликтологии. - М.: РОССПЭН, 2009.

11. Дмитриев А.В. Конфликт: общее и особенное. – М.: Гардарики, 2009.

12. Здравомыслов А. Г. Социология конфликта. – М.: Аспект, 2009.

13. Кравченко А.И. Конфликтология. – М.: Проект, 2009.

14. Лавриненко В. Н. Конфликтология. – М.: ЮНИТИ, 2011.

15. Леонов А.Р. Социальный конфликт: эскалация, тупик, разрешение. –  М.: Прайм-Еврознак, 2011.

16. Радугин А. А., Радугин К.  А. Конфликтология. – М.: Центр, 2011.

17. Соколов С. В. Социальная конфликтология. – М.: ЮНИТИ, 2009.

18. Фролов С.Ф. Социология: сотрудничество  и конфликты. - М.: Юристъ,   2009.

19. Ковалева А.Л. Конфликтология в России. - Новосибирск: Носта, 2011.

20. Поляк Г.А. Конфликтология: учебное пособие. - М.: ВШЭ, 2009.

Приложение 1

Инструкция для выполнения теста  на конфликтность

 

Это ряд  утверждений, которые помогут определить некоторые особенности поведения  личности. Здесь не может быть ответов «правильных» или «ошибочных». Люди, различны, и каждый может высказать свое мнение.

Имеются два варианта А и В, из которых нужно выбрать один, в большей степени соответствующий взглядам, мнению о себе. В бланке для ответов поставить отчетливый крестик соответственно номеру утверждения и одному из вариантов А и В. Отвечать надо как можно быстрее.

 

1.   А. Иногда я представляю возможность другим взять на себя ответственность за решение спорного вопроса.   В. Чем обсуждать, в чем мы расходимся, я стараюсь обратить внимание на то, с чем мы оба согласны. 2.   А. Я стараюсь найти компромиссное решение.  В. Я пытаюсь уладить дело с учетом всех интересов другого и моих собственных. 3.   А. Обычно я настойчиво стремлюсь добиться своего.  В. Я стараюсь успокоить другого и, главным образом, сохранить наши отношения. 4.   А. Я стараюсь найти компромиссное решение.  В. Иногда я жертвую своими собственными интересами ради интересов другого человека. 5.   А. Улаживая спорную ситуацию, я все время стараюсь найти поддержку у другого.   В. Я стараюсь сделать все, чтобы избежать бесполезной напряженности. 6.   А. Я пытаюсь избежать неприятностей для себя.   В. Я стараюсь добиться своего. 7.   А. Я стараюсь отложить решение спорного вопроса с тем, чтобы со временем решить его окончательно.   В. Я считаю возможным в чем-то уступить, чтобы добиться другого. 8.   А. Обычно я настойчиво стремлюсь добиться своего.  В. Я первым делом стараюсь ясно определить то, в чем состоят все затронутые интересы. 9.   А. Думаю, что не всегда стоит волноваться из-за каких-то возникающих разногласий.   В. Я предпринимаю усилия, чтобы добиться своего. 10.   А. Я твердо стремлюсь достичь своего.  В. Я пытаюсь найти компромиссное решение. П. А. Первым делом я стараюсь ясно определить, в чем состоят все затронутые спорные вопросы. 11.   А. Первым делом я стараюсь ясно определить, в чём состоят все затронутые спорные вопросы  В.Я стараюсь успокоить другого и, главным образом. сохранить наши отношения 12.   А. Зачастую я избегаю занимать позицию, которая может вызвать споры.  В. Я даю возможность другому в чем-то остаться при своем мнении, если он тоже идет навстречу мне. 13.   А. Я предлагаю среднюю позицию.  В. Я настаиваю, чтобы было сделано по-моему. 14   А. Я сообщаю другому свою точку зрения и спрашиваю о его взглядах.  В. Я пытаюсь показать другому логику и преимущества моих взглядов. 15.   А. Я стараюсь успокоить другого и, главным образом, сохранить наши отношения.   В. Я стараюсь сделать так, чтобы избежать напряженности. 16.   А. Я стараюсь не задеть чувств другого,  В. Я пытаюсь убедить другого в преимуществах моей позиции

17.   А. Обычно я настойчиво стараюсь добиться своего.  В. Я стараюсь сделать все, чтобы избежать бесполезной напряженности. 18.   А. Если это сделает другого счастливым, я дам ему возможность настоять на своем.   В. Я даю возможность другому в чем-то остаться при своем мнении, если он также идет мне навстречу. 19.   А. Первым делом я стараюсь ясно определить то, в чем состоят  все затронутые вопросы и интересы.   В. Я стараюсь отложить решение спорного вопроса с тем, чтобы со временем решить его окончательно. 20.   А. Я пытаюсь немедленно преодолеть наши разногласия..  В. Я стараюсь найти наилучшее сочетание выгод и потерь дли обеих сторон. 21.   А. Ведя переговоры, я стараюсь быть внимательным к желаниям другого.  В. Я всегда склоняюсь к прямому обсуждению проблемы и их совместному решению. 22.   А. Я пытаюсь найти позицию, которая находится посерединемежду моей позицией и точкой зрения другого человека.   В. Я отстаиваю свои желания. 23.   А. Как правило, я озабочен тем, чтобы удовлетворить желания каждого из нас.   В. Иногда я предоставляю возможность другим взять на себя ответственность за решение спорного вопроса. 24.   А. Если позиция другого кажется мне очень важной, я постараюсь пойти навстречу его желаниям.   В. Я стараюсь убедить другого прийти к компромиссу. 25.   А. Я пытаюсь показать другому логику и преимущества моих взглядов.  В. Ведя переговоры, я стараюсь быть внимательным к желаям другого. 26.   А. Я предлагаю среднюю позицию.  В. Я почти всегда озабочен тем, чтобы удовлетворить желания каждого из нас. 27.   А. Зачастую я избегаю занимать позицию, которая может вызвать споры.  В. Если это сделает другого счастливым, я дам ему возможность настоять на своем. 28.   А. Обычно я настойчиво стремлюсь добиться своего.  В. Улаживая ситуацию, я обычно стараюсь найти поддержку у другого. 29.   А. Я предлагаю среднюю позицию.  В. Думаю, что не всегда стоит волноваться из-за каких-то возникающих разногласий. 30.   А. Я стараюсь не задеть чувств другого.  В. Я всегда занимаю такую позицию в спорном вопросе, чтобы мы совместно с другим человеком могли добиться успеха.

Ключ

	Соперничество	Сотрудничество	Компромисс	Избегание	Приспособление
1				А	В
2			А
3	А				В
4			А		В
5		А		В
6	В		А
7			В	А
8	А
9	В			А
10	А		В
11		А			В
12			В	А
13	В		А
14	В	А
15				В	А
16	В				А
17	А			В
18			В		А
19		А		В
20		А		В
21		В			А
22	В		А
23		В	А
24			В		В
25	А				В
26		В	А
27				А	В
28	А	В
29			А	В
30		В			А