Эмоциональное выгорание студентов-психологов

Психологи выделяют 5 ключевых групп симптомов, характерных для синдрома эмоционального выгорания:

- физические симптомы (усталость, физическое утомление, истощение; изменение веса; недостаточный сон, бессонница; плохое общее состояние здоровья, в т.ч. по ощущениям; затрудненное дыхание, одышка; тошнота, головокружение, чрезмерная потливость, дрожь; повышение артериального давления; язвы и воспалительные заболевания кожи; болезни сердечнососудистой системы) [11, с.8];

- эмоциональные симптомы (недостаток эмоций; пессимизм, цинизм и черствость в работе и личной жизни; безразличие, усталость; ощущение беспомощности и безнадежности; агрессивность, раздражительность; тревога, усиление иррационального беспокойства, неспособность сосредоточиться; депрессия, чувство вины; истерики, душевные страдания; потеря идеалов, надежд или профессиональных перспектив);

- поведенческие симптомы (во время работы появляется усталость и желание отдохнуть; безразличие к еде; малая физическая нагрузка; оправдание употребления табака, алкоголя, лекарств; несчастные случаи - падения, травмы, аварии; импульсивное эмоциональное поведение);

- интеллектуальное состояние (падение интереса к новым теориям и идеям в работе, к альтернативным подходам в решении проблем; скука, тоска, апатия, падение вкуса и интереса к жизни; большее предпочтение стандартным шаблонам, рутине, нежели творческому подходу; цинизм или безразличие к новшествам; малое участие или отказ от участия в развивающих экспериментах - тренингах, образовании; формальное выполнение работы) [8, c.9];

- социальные симптомы (низкая социальная активность; падение интереса к досугу, увлечениям; социальные контакты ограничиваются работой; скудные отношения на работе и дома; ощущение изоляции, непонимания других и другими; ощущение недостатка поддержки со стороны семьи, друзей, коллег).

Таким образом, синдром эмоционального выгорания  характеризуется выраженным сочетанием симптомов нарушения в психической, соматической и социальной сферах жизни [11, c.9].

Бойко В.В. выделил 3 фазы эмоционального выгорания и очень четко описал симптомы, которые наблюдаются при прохождении каждой из этих фаз [1,с.154].

А) Фаза «напряжения».

Нервное (тревожное) напряжение служит предвестником и «запускающим» механизмом в формировании эмоционального выгорания. Напряжение имеет динамический характер, что обусловливается изматывающим постоянством или усилением психотравмирующих факторов. Тревожное напряжение включает несколько симптомов.

1. Симптом - «переживания психотравмирующих обстоятельств».

Проявляется усиливающимся  осознанием психотравмирующих факторов профессиональной деятельности, которые  трудно или вовсе неустранимы. Если человек не ригиден, то раздражение  ими постепенно растет, накапливается  отчаяние и негодование. Неразрешимость ситуации приводит к развитию прочих явлений «выгорания» [1, c.155].

2. Симптом «неудовлетворенности  собой».

В результате неудач или  неспособности повлиять на психотравмирующие  обстоятельства, человек обычно испытывает недовольство собой, избранной профессией, занимаемой должностью, конкретными обязанностями. Действует механизм «эмоционального переноса»- энергетика направляется не только и не столько вовне, сколько на себя.

3. Симптом «загнанности  в клетку».

Возникает, но не во всех случаях, хотя выступает логическим продолжением развивающегося стресса. Когда психотравмирующие обстоятельства очень давят и устранить их невозможно, к нам часто приходит чувство безысходности. Сосредоточение психической энергии достигает внушительных объемов. И если она не находит выхода, если не сработало какое-либо средство психологической защиты, включая «эмоциональное выгорание», то человек переживает ощущение «загнанности в клетку». Это состояние интеллектуально-эмоционального затора, тупика.

4. Симптом «тревоги и депрессии» [1, c.156].

Обнаруживается в связи  с профессиональной деятельностью  в особо осложненных обстоятельствах, побуждающих к эмоциональному выгоранию  как средству психологической защиты. Чувство неудовлетворенности работой  и собой порождают мощные энергетические напряжения в форме переживания ситуационной или личностной тревоги, разочарования в себе, в избранной профессии, в конкретной должности. Симптом «тревоги и депрессии», - пожалуй, крайняя точка в формировании тревожной напряженности при развитии эмоционального выгорания [1, c.157].

Б) Фаза «резистенции».

Вычленение этой фазы в самостоятельную весьма условно. Фактически сопротивление нарастающему стрессу начинается с момента  появления тревожного напряжения. Это  естественно: человек осознанно или бессознательно стремится к психологическому комфорту, снизить давление внешних обстоятельств с помощью имеющихся в его распоряжении средств. Формирование защиты с участием эмоционального выгорания происходит на фоне следующих явлений:

1. Симптом «неадекватного избирательного эмоционального реагирования».

Несомненный «признак выгорания», когда человек перестает улавливать разницу между двумя принципиально  отличающимися явлениями: экономическое  проявление эмоций и неадекватное избирательное  эмоциональное реагирование [1, c.157].

2. Симптом « эмоционально-нравственной  дезориентации».

Нередко у профессионала  возникает потребность в самооправдании. Не проявляя должного эмоционального отношения к субъекту, он защищает свою стратегию. При этом звучат суждения: « это не тот случай, чтобы переживать», «такие люди не заслуживают доброго отношения», «таким нельзя сочувствовать», «почему я должен за всех волноваться».

3. Симптом «расширения  сферы экономии эмоций».

Такое доказательство эмоционального выгорания имеет место тогда, когда данная форма защиты осуществляется вне профессиональной области - в общении с родными, приятелями и знакомыми [1, c.158].

4. Симптом «редукции  профессиональных обязанностей».

Термин редукция означает упрощение. В профессиональной деятельности, предполагающей широкое общение с людьми, редукция проявляется в попытках облегчить или сократить обязанности, которые требуют эмоциональных затрат [1, c.159].

В) Фаза «истощения».

Характеризуется более  или менее выраженным падением общего энергетического тонуса и ослаблением нервной системы. Эмоциональная защита в форме «выгорания» становится неотъемлемым атрибутом личности [1, c. 159].

Таким образом, синдром эмоционального выгорания развивается поэтапно и каждому этапу характерны определенные признаки, которые вызываются определенными факторами.

Выделяют множество симптомов, которые сопровождают эмоциональное выгорание. Также выделяются 5 ключевых групп симптомов, характерных для синдрома эмоционального выгорания: физические симптомы; эмоциональные симптомы; поведенческие симптомы; интеллектуальное состояние; социальные симптомы. В.В. Бойко выделил три основные фазы протекания эмоционального выгорания: 1) фаза «напряжения»; 2) фаза «резистенции»; 3) фаза «истощения». Каждая из этих фаз характеризуется определенными симптомами.

 

 

1.3. Стадии эмоционального выгорания

 

В настоящее  время существует несколько теорий, выделяющих стадии эмоционального выгорания.

Дж. Гринберг предлагает рассматривать эмоциональное выгорание как пятиступенчатый прогрессирующий процесс [20].

- Первая стадия эмоционального выгорания ("медовый месяц"). Человек обычно доволен работой и заданиями, относится к ним с энтузиазмом. Однако по мере продолжения рабочих стрессов профессиональная деятельность начинает приносить все меньше удовольствия и работник становится менее энергичным.

- Вторая стадия эмоционального  выгорания ("недостаток топлива"). Появляются усталость, апатия, могут  возникнуть проблемы со сном. При отсутствии дополнительной  мотивации и стимулирования у  человека теряется интерес к своему труду или исчезают привлекательность работы в данной организации и продуктивность его деятельности. Возможны нарушения трудовой дисциплины и отстраненность (дистанцирование) от профессиональных обязанностей. В случае высокой мотивации человек может продолжать гореть, подпитываясь внутренними ресурсами, но в ущерб своему здоровью.

- Третья стадия эмоционального  выгорания (хронические симптомы). Чрезмерная работа без отдыха, особенно у "трудоголиков", приводит к таким физическим  явлениям, как измождение и подверженность заболеваниям, а также психологическим переживаниям - хронической раздражительности, обостренной злобе или чувству подавленности, "загнанности в угол". Постоянное переживание нехватки времени.

- Четвертая стадия эмоционального  выгорания (кризис). Как правило, развиваются хронические заболевания, в результате чего человек частично или полностью теряет работоспособность. Усиливаются переживания неудовлетворенности собственной эффективностью и качеством жизни.

- Пятая стадия  эмоционального выгорания ("пробивание стены"). Физические и психологические проблемы переходят в острую форму и могут спровоцировать развитие опасных заболеваний, угрожающих жизни человека. У работника появляется столько проблем, что его карьера находится под угрозой [2, c.377-379].

Динамическая  модель Б. Перлмана и Е.А. Хартмана представляет четыре стадии эмоционального выгорания.

- Первая стадия - напряженность, связанная с дополнительными  усилиями по адаптации к ситуационным  рабочим требованиям. Такую напряженность  вызывают два наиболее вероятных типа ситуаций. Первый: навыки и умения недостаточны, чтобы соответствовать статусно-ролевым и профессиональным требованиям. Второй: работа может не соответствовать его ожиданиям, потребностям или ценностям. Те и другие ситуации создают противоречие между субъектом и рабочим окружением, что запускает процесс эмоционального выгорания.

- Вторая стадия  сопровождается сильными ощущениями  и переживаниями стресса. Многие  стрессогенные ситуации могут  не вызывать соответствующих  переживаний, поскольку происходит конструктивное оценивание своих возможностей и осознаваемых требований рабочей ситуации. Движение от первой стадии эмоционального выгорания ко второй зависит от ресурсов личности и от статусно-ролевых и организационных переменных.

- Третья стадия сопровождается  реакциями основных трех классов  (физиологические, аффективно-когнитивные,  поведенческие) в индивидуальных  вариациях.

- Четвертая стадия представляет  собой эмоциональное выгорание  как многогранное переживание  хронического психологического стресса. Будучи негативным последствием психологического стресса, переживание выгорания проявляется как физическое, эмоциональное истощение, как переживание субъективного неблагополучия - определенного физического или психологического дискомфорта. Четвертая стадия образно сопоставима с "затуханием горения" при отсутствии необходимого топлива [2, с.385].

Согласно модели М. Буриша развитие синдрома эмоционального выгорания проходит ряд стадий. Сначала возникают значительные энергетические затраты - следствие экстремально высокой положительной установки на выполнение профессиональной деятельности. По мере развития синдрома появляются чувство усталости, которое постепенно сменяется разочарованием, снижением интереса к своей работе. Развитие эмоционального выгорания индивидуально и определяется различиями в эмоционально-мотивационной сфере, а также условиями, в которых протекает профессиональная деятельность человека [8, c.332].

Согласно вышеизложенному, можно сделать вывод о том, что существует несколько теорий, относительно стадий протекания синдрома эмоционального выгорания (теория Дж. Гринберга (5 стадий), динамическая модель Б. Перлмана и Е.А. Хартмана (4 стадии) и пр.). В теориях, стадии протекания имеют как аналогию, так и различия.

 

 

4. Эмоциональное выгорание как стресс

 

Доктор К. Маслах подчеркивала, что выгорание - это не потеря творческого потенциала, не реакция на скуку, а «эмоциональное истощение, которое возникает на фоне стресса, вызванного межличностным общением» [8, c.4]. Согласно Гансу Селье, основоположнику учения о стрессе, выгорание - это неспецифическая (т.е. всеобщего действия) защитная реакция организма в ответ на психотравмирующие факторы разного свойства. Она определил следующие стадии стресса как процесса:

1) непосредственная реакция  на воздействие (стадия тревоги);

2) максимально эффективная  адаптация (стадия резистентности);

3) нарушение адаптационного процесса (стадия истощения) [10, c.25].

Р.М. Грановская [2, c.17] отмечает, что развивается стресс обычно таким образом: стрессор - накопления - реакция. В промежутке между стрессором и ответом организма развертываются определенные процессы, опосредованные прежним опытом ответов на стрессовые ситуации. Стресс, включает и физиологические, и психологические компоненты. С его помощью организм как бы мобилизует себя целиком на приспособление к новой ситуации, приводя в действие неспецифические защитные механизмы, обеспечивающие сопротивление или адаптацию.

Основные черты психического стресса:

1) стресс - состояние организма,  его возникновение предполагает  взаимодействие между организмом и средой;

2) стресс - более напряженное  состояние, чем обычное мотивационное,  оно требует для своего возникновения  восприятия угрозы;

3) явления стресса  имеют место тогда, когда нормальная  адаптивная реакция недостаточна [2, с.19].