ФЕДЕРАЛЬНОЕ АГЕНСТВО ПО ОБРАЗОВАНИЮ

ФЕДЕРАЛЬНОЕ ГОСУДАРСТВЕННОЕ ОБРАЗОВАТЕЛЬНОЕ  УЧРЕЖДЕНИЕ

ВЫСШЕГО ПРОФЕССИОНАЛЬНОГО ОБРАЗОВАНИЯ

«РОССИЙСКИЙ ГОСУДАРСТВЕННЫЙ УНИВЕРСИТЕТ ТУРИЗМА  И СЕРВИСА»

(ФГОУВПО  «РГУТиС») 

Факультет права и социальных коммуникаций 

Кафедра «Психологии и социальной работы» 

            КУРСОВАЯ  РАБОТА

ПО ДИСЦИПЛИНЕ: «ОСНОВЫ СОЦИАЛЬНО-ПСИХОЛОГИЧЕСКОГО КОНСУЛЬТИРОВАНИЯ»

НА ТЕМУ: «ИССЛЕДОВАНИЕ КОММУНИКАТИВНЫХ

СПОСОБНОСТЕЙ  ЛИЧНОСТИ МЕНЕДЖЕРА В УПРАВЛЕНЧЕСКОЙ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ» 

Студентки 4 курса заочной формы обучения Самсоновой Елены Вячеславовны

Зачетная  книжка КМ-7216/5 Группы ПЗ-05-1

Специальность 030301 «Психология»

Выполнила_______________________ 
 
 

Работа  предъявлена на проверку «_____» __________________2009г.________________

Результаты  проверки__________________________________________________________

Проверил  преподаватель «_____» ___________________2009г.______________________

Замечания ___________________________________________________________________

_____________________________________________________________________________

Работа  принята (проведено  собеседование) «_____» ______________2009г.___________ 
 

Москва 2009г.

     Содержание

Введение………………………………………………………………………….

1. Теоретические основы исследования влияния уровня развития коммуникативных способностей в управленческой деятельности…………..

1.1 Изучения  способности личности……………………………………………

1.2 Изучение коммуникативных способностей личности……………………

1.3 Формирование коммуникативных способностей менеджера в управленческой деятельности…………………………………………………..

2. Методики исследования коммуникативных способностей менеджеров……

2.1 Краткая характеристика методов исследования коммуникативных

способностей менеджеров………………………………………………………..

2.2 Организация экспериментальной работы……………………………………

2.3 Связь личностных способностей управленческой деятельности с их коммуникативными способностями…………………………………………….

2.4 Анализ экспериментальной работы………………………………………..

3. Формирующий эксперимент…………………………………………………

4. Выводы и рекомендации……………………………………………………..

5. Литература……………………………………………………………………...

6. Приложение…………………………………………………………………… 
 

 

     Введение 

     Без эффективной направленной коммуникации будут невозможны никакие продажи, никакие переговоры. Только управляемая  персоналом коммуникация обеспечит надежное взаимопонимание, сотрудничество.

     Стремление  развития средств массовой коммуникации настолько усилило социальную интеграцию, общение, контакты между сообществами, индивидами. Растёт число лиц, занимающихся переработкой и распространением информации. Чтобы с уверенностью получить намеченный результат коммуникации, процессом передачи информации необходимо управлять: определять цели, пути их достижения, планировать действия, операции, организовывать их выполнение, контролировать и корректировать процесс по результатам обратной связи.

     Профессиональную  деятельность по управлению коммуникационным процессом, или коммуникацией, называют коммуникационным менеджментом. Коммуникационный менеджмент – это деятельность по выявлению и устранению коммуникационных проблем организации, эффективному коммуникационному обеспечению её деятельности. Управлять коммуникацией – это значит:

     1. Определять цели коммуникации.

     2. Определять пути достижения этих целей.

     3. Планировать с учётом ресурсов и ситуаций конкретные действия, направленные на достижения целей.

     4. Организовать реализацию этих планов.

     5. Координировать взаимодействие компонентов коммуникационного процесса, а также действия непосредственных исполнителей.

     6. Контролировать.

     7. Корректировать процесс по результатам коммуникаций.

     Проблемы  психологии личности и межличностного общения разносторонне и глубоко  решаются в трудах многих ученых. Они  тематически осмыслены в работах  П.Л. Лаврова и Н.К. Михайловского, обосновавших значение так называемого субъективного метода в социологии. Проблема мотивов и поведения людей, их побуждений и идеалов заняла здесь главное место. Психологическим проблемам общения людей посвящены труды таких ярких представителей психологического направления русской социологии, как Е.В. Де-Роберти и Н.И. Кареев. Фундаментальная разработка многих проблем психологии личности и межличностного общения содержится в трудах выдающихся российских психологов В.М. Бехтерева, А.А. Ухтомского, С.Л. Рубинштейна, Л.С. Выгоцкого. И их многочисленных последователей, в том числе А.Н. Леонтьева, В.Н. Мясищева, Б.Г. Ананьева и др.

     Но  в настоящее время мало исследована  проблема формирования коммуникативных  качеств посредством специальных  корректирующих методик, а также  посвящению в области проблем  делового общения.

     Поэтому, я выбрала:

     Объект исследования – формирование коммуникативных способностей личности менеджера.

     Предмет исследования – методы формирования коммуникативных способностей личности менеджера в сфере управления.

     Цель – изучить методы формирования коммуникативных способностей личности менеджера с помощью психодиагностических и коррекционных методик в сфере управления.

     Гипотеза  исследования заключается в том, что если в процессе формирования коммуникативных способностей менеджера, применять корректирующие методики, то этот процесс качественно улучшится.

     Задачи  исследования:

     1. Изучить состояние проблемы в психологии менеджмента и теоретически обосновать её.

     2. Выбрать и описать методики исследования.

     3. Организовать и провести экспериментальное исследование.

     4. Разработать рекомендации для людей, работающих в сфере управления.

     Методы  исследования. В исследовании проведены констатирующий и формирующий эксперименты. Использованы: метод наблюдения, беседы, тренинги общения, лекции, специальные диагностики: методика Г. Айзенка «Общепсихологическая типология личности» [28]; методика М. Снайдера – «Оценка самоконтроля в общении» [30]; методика В.Н. Лавриненко – «Стиль делового общения» [29]; коррекционная методика – «Тренинг делового общения» В.П. Шейнова [41].

     Экспериментальная база. Исследование проведено на предприятии ООО «СПСР-Экспресс» в период с февраля 2009 г. по апрель 2009 г. в отделе продаж, в отделе бухгалтерии, в планово-экономическом отделе, в отделе маркетинга и рекламы, в отделе АХЧ (Административно-хозяйственная часть), в отделе IT-технологий, в отделе казначейства, в отделе автоперевозок, в отделе доставки, администрации.

     Теоретическая новизна исследования заключается в том, что описано исследование формирования коммуникативных способностей личности, проведённое в конкретных условиях управленческого процесса.

     Практическая  значимость определяется тем, что на основе исследования разработаны рекомендации для работников в сфере бизнеса.

     Методологической  основой исследования являются ведущие принципы отечественной и зарубежной психологии, принцип системности, принцип наглядности, принцип развития, принцип деятельности, а так же, ведущие принципы психологии менеджмента и этики делового общения. 
 

 

     1. Теоретические основы исследования коммуникативных способностей в управленческой деятельности

     1.1 Проблема изучения коммуникативных качеств личности

 

     Проблемы  психологии личности и межличностного общения разносторонне и глубоко  решаются в трудах многих ученых. Они  тематически осмыслены в работах  П.Л. Лаврова и Н.К. Михайловского, обосновавших значение так называемого субъективного метода в социологии. Проблема мотивов и поведения людей, их побуждений и идеалов заняла здесь главное место. Психологическим проблемам общения людей посвящены труды таких ярких представителей психологического направления русской социологии, как Е.В. Де-Роберти и Н.И. Кареев. Фундаментальная разработка многих проблем психологии личности и межличностного общения содержится в трудах выдающихся российских психологов В.М. Бехтерева, А.А. Ухтомского, С.Л. Рубинштейна, Л.С. Выгоцкого и их многочисленных последователей, в том числе А.Н. Леонтьева, В.Н. Мясищева, Б.Г. Ананьева и др. укажем лишь на те положения из трудов, которые имеют значения для осмысления современных проблем психологии личности и межличностного общения.

     Петр  Лавров (1823–1900) и Николай Михайловский (1842–1904) рассматривали все общественные явления как результат сознательной деятельности людей. Поэтому главную роль социологии как науки об обществе они видели в анализе мотивов деятельности людей и их нравственных идеалов, т.е., в изучении психологических и нравственных сторон их деятельности.

     Особое  внимание они уделяли анализу  «солидарных» действий людей, направляемых их общими интересами. Под солидарностью понимается «сознание того, что личный интерес совпадает с интересом общественным» и «что личное достоинство поддерживается лишь путем поддержки достоинства всех солидарных с нами людей». Солидарность – это «общность привычек, интересов, аффектов или убеждений». Все это определяет сходство и поведение людей.

     Анализ  внутренних мотивов деятельности личности, ее целей, идеалов и воли выражает основное содержание субъективного метода в социологии, разработку которого предложил Н. Михайловский. Он представляет интересное решение проблем, относящихся к психологии масс, в том числе взаимодействия «героев толпы», личности и общества. Вопрос о героях и толпе Михайловский решает больше в социально-психологическом плане. Героем он называет человека, увлекающего своим примером массу на хорошее или дурное дело. Толпа же – это масса людей, способная увлекать примером – благородным, низким или безразличным. В целом же характеристики толпы Михайловским совпадают с характеристиками Лебона.

     Важнейшие проблемы социальной психологии, в  том числе психологии межличностного общения, рассматриваются в трудах Е.В. Де-Роберти и Н.И. Кареева. Они обосновали положение о том, что главную роль в поведении и деятельности людей играет их индивидуальная и коллективная психика.

     В «Психологической социологии» Евгений Де-Роберти (1843–1915) делает вывод, что «все общественные явления в известной мере совпадают с явлениями собственно психическими» и что психическая деятельность людей определяет их социальную деятельность. Отсюда главное в науке об обществе заключается «познании законов психического взаимодействия» [11].

     Николай Кареев (1850–1931) обращал внимание на три основные стороны духовного бытия человека – его ум, чувства и волю [18]. Отмечал, что в поведении и деятельности людей, а значит, во всей их общественной жизни специфическую роль играет интеллектуальная, эмоциональная, волевая стороны их духовного мира и было бы неверно делать вставку на одну из них. Исходя из того, что общественное поведение человека определяется его «психической природой», Н.И. Кареев делает вывод, что психологического объяснения требуют полезные и несправедливые и вредные поступки, а также «справедливые и несправедливые общественные явления» [18].