Принятие решений

Введение  

Актуальность  темы. Принятие решения представляет собой сознательный выбор из имеющихся вариантов или альтернатив направления действий, сокращающих разрыв между настоящим и будущим желательным состоянием организации, Данный процесс включает много разных элементов, но непременно в нем присутствуют такие элементы, как проблемы, цели, альтернативы и решения как выбор альтернативы. Данный процесс лежит в основе стратегического планирования деятельности организации, так как план – это набор решений по размещению ресурсов и направлению их использования для достижения организационных целей.

Принятие управленческих решений осуществляется менеджерами  различных уровней и носит  достаточно формализованный характер, так как решение касается не только одной личности, а чаще всего оно  относится к подразделению или  к организации в целом. Выделяется два уровня решений в организации; индивидуальный и организационный.

Принятие решений  в организации характеризуется  как:

1.  сознательная и целенаправленная деятельность, осуществляемая человеком;

2.  поведение, основанное на фактах и ценностных ориентациях;

3.  процесс взаимодействия членов организации;

4.  выбор альтернатив в рамках социального и политического состояния организационной среды;

5.  часть общего процесса управления;

6.  неизбежная часть ежедневной работы менеджера;

7.  важно для выполнения всех других функций управления.

То как правильно  принимать решения, изучается и  описывается наукой и может быть познано из книг.

Принятие правильных решении – это область управленческого искусства. Способность и умение делать это развиваются с опытом, приобретаемым руководителем на протяжении всей жизни. Совокупность первого и второго, знания и умения составляют компетентность любого руководителя и, в зависимости от достигнутого уровня компетентности, говорят об эффективности работы менеджера.

В то время как  подходы менеджеров к реализации стратегии должны соответствовать  каждой конкретной ситуации» существуют определенные базовые требования, которые  выполняются независимо от особенностей организации. Они включают в себя:

1.  Создание организации, способной успешно выполнять стратегию;

2.  Пересмотр бюджетов для того, чтобы направлять достаточно ресурсов в те виды деятельности в цепочке ценностей, которые определяют стратегический успех;

3.  Установление соответствующих стратегии курсов и процедур;

4.  Введение наилучшей практики и техники для обеспечения постоянного развития и совершенствования;

5.  Инсталляция поддерживающих систем, которые создают возможность персоналу компании успешно осуществлять свою стратегическую роль изо дня в день;

6.  Увязывание системы вознаграждений и стимулирования с выполнением стратегии на высоком уровне и достижением поставленных целей;

7.  Создание рабочего окружения и корпоративной культуры, поддерживающих стратегию;

8.  Обеспечение внутреннего руководства (лидерства), необходимого для реализации стратегии и ее совершенствования в процессе реализации.

Принимая решения  по реализации стратегии, менеджеры  должны определить, какие внутренние условия необходимы для успешной реализации стратегического плана, и создать эти условия в  возможно более короткие сроки.

Объектом  исследования являются управленческие решения в менеджменте.

Предметом исследования является требования к качеству управленческих решений.

Целью работы является анализ требований, предъявляемых к качеству управленческих решений.

Исходя из данной цели, в контрольной работе были поставлены следующие задачи:

1.  определить понятие и природу управленческих решений;

2.  рассмотреть классификацию решений;

3.  проанализировать требования к качеству управленческих решений. 

1.  Понятие и природа управленческого решения

Среди множества  проблем современного менеджмента  одной из важнейших является разработка, принятие и осуществление управленческого  решения, представляющего собой  основной инструмент управляющего воздействия. Причем проблема эта не является чисто  академической. Она имеет весьма серьезное прикладное значение, которое  неизбежно возрастает по мере усложнения хозяйственных ситуаций и управленческих задач, требующих решения. Об этом свидетельствуют  и возрастающие масштабы потерь в  результате даже небольших ошибок, допущенных в решении.

В литературе по менеджменту понятия принятия решений  и управленческой деятельности настолько  тесно переплетены и взаимосвязаны, что часто употребляются как  синонимы. И это не случайно. Процессы принятия управленческих решений занимают центральное, иерархически главное место в структуре управленческой деятельности, т. к. именно они в наибольшей мере определяют как содержание этой деятельности, так и ее результаты.

Как известно, в  своем развитии теория менеджмента  прошла ряд этапов, основным из которых  соответствуют следующие научные  школы и подходы:

·  школа «научного управления»;

·  «классическая» (административная) школа;

·  школа «человеческих отношений»;

·  «количественная» школа;

·  процессный подход;

·  системный подход;

·  ситуационный подход.

На первых трех этапах эволюции управленческой мысли  разработка и принятие управленческих решений еще не выделялась из общего процесса управления и не осознавалась как основное содержание всех функций  менеджмента. Однако начиная с периода  развития количественной школы и, особенно, в рамках процессного и системного подходов вопросы принятия управленческих решений привлекают к себе все  большее внимание и занимают одно из центральных мест в проблематике менеджмента.

Как относительно самостоятельная область исследований, проблема разработки и принятия управленческих решений сложилась примерно к  середине 60-х гг. 20 в., благодаря, в основном, работам американских ученых Г. Саймона, Дж. Марча и Р. Сайерта. Это новое направление, обозначенное в американском менеджменте как «школа принятия решений», находилось на стыке теории организации, моделирования, экономики и социологии. В дальнейшем, в 70–80-х гг., границы исследований на основе идей принятия решений сильно раздвинулись.

Следует отметить, что одной из характерных черт исследований, относящихся к проблеме принятия решений (как и вообще ко всем управленческим проблемам), является их междисциплинарный характер, объединение  различных (а иногда и далеких  по своему предмету) областей научного знания. В разработке теории принятия решений принимают активное участие  математики и философы, психологи  и социологи, экономисты и юристы. Учитывая сложность, комплексность, многоаспектность решаемых проблем, самого решения и  его последствий, такое положение  нужно признать вполне естественным. Однако вследствие анализа проблемы специалистами различного профиля, которые вкладывают в нее разный смысл, область явлений, о которых  можно говорить как о принятии управленческих решений, еще не определена достаточно строго, а их трактовка  далеко неоднозначна.

В условиях рыночного  механизма регулирования экономики  важнейшее место в области  исследований по принятию решений, естественно, отводится разработке вариантов  действий в условиях неопределенности рыночной конъюнктуры, риска, конкурентной борьбы. Однако не меньшее значение имеет и стадия осуществления  решений, оценки их фактической эффективности, т. к. именно от нее зависит действенность и эффективность управления. Кроме того, сегодня невозможно не учитывать психологические аспекты принятия решений, существенно влияющие на их результаты.

Принятие решений, также как и обмен информацией – составная часть любой управленческой функции. Необходимость принятия решений возникает на всех этапах процесса управления и связана со всеми участками и аспектами управленческой деятельности. Процесс принятия решений довольно точно отражает реальные проблемы, отношения и связи, сложившиеся в организации, а их (решений) непрерывная последовательность характеризует непрерывность процесса управления. Более того, только изучение процесса разработки и реализации решений дает возможность оценить содержательную сторону управления, т. к. содержание управления раскрывается в содержании принимаемых решений. Поэтому так важно понять природу и сущность решений.

Понимание характера  управленческих решений зависит, прежде всего, от точки зрения на место и  роль процесса принятия решений в  системе менеджмента. С позиций  системного анализа процесс управления является, в сущности, процессом  решения проблем организации, возникающих  по мере ее функционирования и развития.

Цикл управления всегда начинается с постановки целей  и выявления проблем, продолжается разработкой и принятием необходимого решения и заканчивается организацией и контролем его выполнения. Анализ полученного результата или, точнее, оценка степени достижения поставленной цели, служит источником выявления  новых проблем и принятия новых  решений, возобновляя, таким образом, управленческий цикл.

Это показывает, что всякое управление реализует  вполне определенную последовательность трех основных этапов:

·  определяет состояние управляемого объекта (идентификация проблемы);

·  вырабатывает для данного состояния оптимальное воздействие (разработка и принятие решения);

·  реализует его (реализация решения).

Иначе говоря, смысл  управленческой деятельности состоит  в обеспечении достижения организацией поставленных целей. Содержание же управления заключается в выработке определенных мер, направленных на реализацию этих целей. В практике управления разработка таких мер осуществляется в форме  принятия и исполнения решений.

Что же такое  решение? Попытаемся дать ему сначала  самую общую характеристику. Обычно в процессе какой-либо деятельности возникают ситуации, когда человек  или группа сталкиваются с необходимостью выбора одного из нескольких возможных  вариантов действия. Такая ситуация объясняется действием двух основных факторов:

·  наличием цели, т.е. желательным или наиболее предпочтительным состоянием в будущем;

·  наличием выбора, т.е. несколькими путями или способами ее достижения.

Результат этого  выбора и будет являться решением. Таким образом, решение – это выбор альтернативы.

Каждому из нас  ежедневно приходится десятки раз  что-то выбирать (не всегда, правда, задумываясь  об этом), на собственном опыте развивая способности и приобретая навыки принятия решений. Примеров можно привести множество: выбор одежды из имеющегося гардероба, выбор блюд из предложенного  меню, выбор наиболее удобного транспортного  маршрута, выбор места проведения отдыха, выбор специальности при  получении профессионального образования, выбор вида банковского вклада и  т.д. Этот перечень легко продолжить.

Любому поступку индивида или действию коллектива предшествует предварительно принятое решение. Решения  являются универсальной формой поведения как отдельной личности, так и социальных групп. Эта универсальность объясняется сознательным и целенаправленным характером человеческой деятельности. Однако, не смотря на универсальность решений, их принятие в процессе управления организацией существенно отличается от решений, принимаемых в частной жизни.

Что же отличает управленческие (организационные) решения?

·  Цели. Субъект управления (будь то индивид или группа) принимает решение исходя не из своих собственных интересов и потребностей (хотя их влияние и играет определенную роль), а в целях решения проблем конкретной организации.

·  Масштаб и последствия. Частный выбор индивида сказывается на его собственной жизни и может повлиять на немногих близких ему людей. Менеджер, особенно высокого ранга, выбирает направление действий не только для себя, но и для организации в целом и ее работников, и его решения могут существенно повлиять на жизнь многих людей. Если организация велика и влиятельна, решения ее руководителей могут серьезно отразиться на социально-экономической ситуации целых регионов. Например, решение закрыть нерентабельное предприятие компании может существенно повысить уровень безработицы и сократить поступления в городской бюджет. А решение о повышении цен или тарифов на продукцию и услуги естественных монополий приводит к росту темпов инфляции в стране.

·  Разделение труда. Если в частной жизни человек, принимая решение, как правило, сам его и выполняет, то в организации существует определенное разделение труда: одни работники (менеджеры) заняты решением возникающих проблем и принятием решений, а другие (исполнители) – реализацией уже принятых решений.