Основы квалиметрии

ПЛАН 
 
 

     ВВЕДЕНИЕ 

   1. ОБЪЕКТ, ПРЕДМЕТ И СТРУКТУРА КВАЛИМЕТРИИ 
 

   2. ИСХОДНЫЕ ПОНЯТИЯ И ТЕРМИНЫ, ОТНОСЯЩИЕСЯ К          ОЦЕНКЕ КАЧЕСТВА. 

   3. МЕТОДОЛОГИЯ ОПРЕДЕЛЕНИЯ И ОЦЕНИВАНИЯ КАЧЕСТВ 

   4. ПРИНЦИПЫ И ЗАДАЧИ КВАЛИМЕТРИИ 

   ЗАКЛЮЧЕНИЕ 

     СПИСОК ЛИТЕРАТУРЫ 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 

ВВЕДЕНИЕ 

   Качество, как характеристика сущности объектов и их свойств, всегда имело и имеет  для людей большое практическое значение. Поэтому вопросы оценки качества всего, с чем имеет дело человек, были и остаются среди важнейших.

   Первые  известные случаи оценки качества продукции  относятся к 15 веку до н.э. Тогда гончары  острова Крит маркировали свои изделия  специальным знаком, свидетельствующим  об изготовителях и о высоком  качестве их продукции. Это была оценка качества по так называемой «шкале наименований», или по «адресной шкале». Фирменные знаки, а также другие знаки качества и сейчас служат ориентиром, оценочным признаком качества продукции Развитие международной торговли требовало классификации продукции по качественным категориям, а для этого надо было измерять не только отдельные свойства продукции, но количественно оценивать ее качества по совокупности всех основных потребительских свойств. В связи с этим в Европе и США в конце 19-начале 20 в. стали широко использовать методы оценки качества продукции с помощью баллов.

   Квалиметрия как самостоятельная наука об оценивании качества любых объектов сформировалась в конце 60-х годов 20 века. Ее появление было обусловлено  насущной необходимостью более эффективного и научного обоснования управления качеством производимой продукции.

   Решение различных специальных проблем техники, например надежности, технологичности, безопасности, эстетичности и др., подводили ученых к осознанию необходимости проведения объеденных, комплексных оценок качества по всем важнейшим параметрам свойств технических систем: машин, оборудования, приборов и т. д. с другой стороны, требовались методики количественных оценок различных объектов. Все это привело к тому, тогда группа советских ученых ,убедившись в методической общности существующих разнообразных способов количественных оценок разных объектов, решила осуществить теоретическое обобщение этих способов путем разработки самостоятельной научной дисциплины под названием «квалиметрия».

   Это по существу историческое для науки решение было принято в ноябре 1967 г. на неофициальной встрече группы энтузиастов в московском ресторане «Будапешт». Уже в январском номере 1968г. журнал «Стандарты и качество» была опубликована статья с изложением коллективной позиции «группы», где квалиметрия была представлена как наука, в рамках которой изучается проблематика измерений качеств и разрабатываются методология и методы количественной оценки качества объектов любой природы: материальных и нематериальных, одушевленных и неодушевленных , предметов и процессов , продуктов труда и природы и т.д.  
 
 

   1. ОБЪЕКТ, ПРЕДМЕТ И СТРУКТУРА КВАЛИМЕТРИИ 

   Квалиметрия – это наука об измерении и количественной оценки качества всевозможных предметов и процессов, т.е. объектов реального мира. Квалиметрия является частью качествоведения – комплексной науки о качестве, состоящей из квалинтологии, т.е. общей теории качества, квалиметрии и учений об управлении качеством, в котором рассматриваются организационные, экономические и иные методы и средства влияния на качество объектов с целью повышения их способности удовлетворять существующие и будущие потребности людей.

   Объектом  квалиметрии может быть все, что представляет собой нечто цельное, что может быть вычленено для изучения, исследовано и познано.

   Предметом квалиметрии является оценка качества в количественном его выражении.

   Структура квалиметрии состоит из трех частей:

   1 – общая квалиметрия или общая теория квалиметрии, в которой рассматриваются проблемы и вопросы, а также методы измерения и оценивания качеств;

   2 - специальные квалиметрии больших группировок объектов, например, квалиметрии продукции, процессов, услуг, социального обеспечения, среды обитания и т.д. вплоть до качества жизни людей;

   3- предметные квалиметрии отдельных видов продукции, процессов и услуг, такие как квалиметрия машиностроительной продукции, строительных объектов, квалиметрия нефтепродуктов, труда, образования и т.д.

   Качество, в широком смысле этого понятия,- объективная и наиболее обобщенная характеристика любого объекта.

   Качество объекта потребления – это совокупная характеристика его свойств, с помощью которых могут быть удовлетворены и обычно удовлетворяются соответствующие потребности людей. Такое представление о качестве носит прикладной характер и поэтому является более узким и специфичным. Существуют и ограниченные представления о качестве, когда оно оценивается не по всем, а по одному или по нескольким важнейшим для людей характеристикам объекта. Следует отметить, что понятие о качестве объекта потребления включены как объективные свойства, так и субъективные оценки полезности объекта, предназначенного для потребления или уже потребляемого людьми. 
 
 
 
 
 
 
 

   2. ИСХОДНЫЕ ПОНЯТИЯ И ТЕРМИНЫ, ОТНОСЯЩИЕСЯ К         ОЦЕНКЕ КАЧЕСТВА. 

   Качество  является основным и наиболее общим  понятием в системе исходных понятий квалиметрии – науки о методах количественной оценки качеств различных объектов.

   Наиболее  распространено мнение о том, что  качество есть «совокупность характеристик  объекта». Однако многочисленными исследованиями доказано, что качество – это не просто совокупность свойств объекта и его характеристик, а единая синергетическая система элементов, которыми являются свойства с их характеристиками. Поэтому принципиально важно определиться: качество объекта это совокупность его свойств или характеристик или это совокупная характеристика всех свойств объекта в целом.

   Если  считать, что качество есть совокупность характеристик, то оно должно оцениваться  некоторым множеством характеристик. Но если качество есть самостоятельная  характеристика сущности объекта, должен быть уровень качества оцениваемого объекта или по отношению к качествам других однородных объектов, или по отношению к эталонному качеству. Фактически квалиметрическими методами качество объекта оценивается одним обобщенным показателем. Этим доказывается, что качество – это совокупная характеристика сущности объекта, обусловленная его свойствами и признаками.

   Итак, качество – атрибут, определенная сущность объекта, показателем которой является совокупная характеристика всех его свойств и признаков.

   Некоторые основополагающие в квалиметрии  термины и их определения.

   Объективное свидетельство – данные, подтверждающие наличие или истинность чего-либо. Оно может быть получено путем наблюдения, измерения, испытания или другими способами.

   Контроль – процедура оценивания соответствия продукции, процесса или услуги требованиям путем наблюдения, измерения, испытания или калибровкой.

   Верификация – подтверждение на основе представления объективных свидетельств того, что установленные требования выполнены.

   Валидизация – подтверждение на основе объективных данных того, что требования по использованию или применению выполнены.

   Квалификация – демонстрация способности выполнять установленные требования.

   Требования – потребность или ожидание, которое установлено, обычно предлагается или является обязательным.

   Свойство – это особенность объекта.

   Размер – свойство количественной определенности объекта и его свойств. Размеры и величины бывают физическими и нефизическими. Размер  

   выражается  количеством единиц соответствующей размерности.

   Величина  – значение, количественная характеристика размера.

   Измерение – определение количественного значения физического размера с помощью эталонных измерительных средств. Следовательно, измеряются с помощью какой-либо меры только физические размеры и при этом определяются их физические величины. Измеряемый размер и его численная величина объективны. Погрешность измерения регламентируема и выявляема.

   Измерение – это предмет метрологии –  науки об измерениях физических размеров и определениях их величин, а также о методах и средствах обеспечения единства измерений и способах достижения требуемой точности результатов измерений.

   Оценивание бывает: 1.количественно неопределенным, т.е. по содержанию, по сути (часто такое оценивание называют «качественным»);

   2.количественным  или квалиметрическим.

   Количественное  оценивание – определение численных характеристик размеров (физических и нефизических) без использования материальных средств. Погрешность оценивания не регламентируется, но она может быть рассчитана.

   Общность  измерения и количественного  оценивания состоит в том, что  в обоих случаях их результатом  является численное выражение ранее  неизвестного размера.

   Единица измерения – условная величина, по сравнению с которой определяют значение (величину) размера.

   Физическая  величина – количественная характеристика размера конкретного свойства материального объекта (предмета, явления или процесса), измеряемая физическими единицами измерений.

   Единица физической величины или физическая единица измерения – эта физическая величина фиксированного размера, условно принятая для сравнения с ней однородных величин, которой присваивается числовое значение, равное 1. Например: 1м – единица длины,1кг – единица веса и др.

   Нефизическая  величина – величина нематериального размера, оцениваемая неинструментальными методами, а также величина размера нематериального объекта или его особенностей.

   Физическими величинами являются численные значения, например, массы тела, его объема, температуры и др. Нефизическими величинами оценивают ум, знания, безопасность, привлекательность и т. д.

   Измеряемые  величины могут быть размерными и  безразмерными.

   Размерность – указатель рода величины в соответствующих единицах измерений.

   Параметр  – величина частной составляющей измеренной физической величины. Например, при измерении напряжения переменного электрического тока его амплитуду и частоту рассматривают как параметры напряжения. 

   3. МЕТОДОЛОГИЯ ОПРЕДЕЛЕНИЯ И ОЦЕНИВАНИЯ КАЧЕСТВ 

   Так как качество объекта проявляется  в первую очередь через его  свойства, т.е. через объективные  особенности объекта, то считается, что для оценки качества необходимо, во-первых, определить перечень тех  свойств, совокупность которых в  достаточно полной мере характеризует качество; во-вторых, измерить свойства, т.е. определить их численные значения; в-третьих, аналитически сопоставить полученные данные с подобными характеристиками другого объекта, принимаемого за образец или эталон качества. Полученный результат будет с достаточной степенью достоверности характеризовать качество исследуемого объекта.

   На  этапе метрологического измерения  свойств (скорости, веса и т.д.) получают объективные сведения о них. Однако уже следующий квалиметрический этап в исследовании качества объекта носит во многом субъективный характер. Субъективность заключается в самом выборе эталонакачества или «базового образца», с данными о котором сопоставляются сведения о свойствах исследуемого объекта. Кроме того, субъективность итоговой характеристики уровня качества кроется в использовании таких методик квалиметрической обработки данных о свойствах сопоставляемых объектов, которые больше соответствуют интересам и задачам исследователя.

   Исходя  из современных представлений о  качестве как о единстве внутренней или внешней определенности объекта, следует, что при оценке его качества необходимо учитывать не только отдельные свойства в их совокупности, но и признаки, а также характеристики внутренней определенности, например уровень внутренней структурированности, устойчивости структуры и ее элементов или же их приспособляемости к изменяющимся условиям функционирования и т.п. Однако с метрологической и, в частности, с квалиметрической позиции достаточно учесть только внешние проявления качества, только «качествообразующие» свойства. Такой подход к измерению качества приводит к не вполне адекватному результату. Такой результат измерения качества не ошибочен, он не полон и поэтому имеет большую погрешность.