Основы квалиметрии

   Измерение и обобщение показателей внешних  свойств и характеристик внутренней сущности объекта исследования, дают, очевидно, возможность получения более точной численной характеристики уровня качества, т.е. более правильной оценки качества.

   Полученный  квалиметрический результат, т.е. численный  показатель уровня качества исследованного объекта по отношению к качеству эталона, - это еще не окончательная оценка качества, а только основа для этого. Оценка качества – это ответ на вопрос, в какой мере полученный уровень качества исследованного объекта соответствует интересам или потребностям оценивающего объекта, группы людей или общества в целом. 
 

   При оценивании качества иногда рекомендуют  использовать образ «идеального», необходимого полезного качества, которому редко  когда соответствует выбранный  эталон. Даже идеальный эталон качества не может всех удовлетворить, т.к. интересы, потребности, взгляды на ценности у всех людей разные. Поэтому любые оценки качества субъективны с объективной их основой в виде численных показателей уровней качеств. Это свидетельствует о единстве и очевидном противоречии объективного и субъективного в оценках качества реальных объектов, интересующих людей. Здесь в полной мере проявляется диалектика объективного и субъективного в позиции любого качества.

   Оценка  качества, выражающая ценность или степень полезности объекта, является предметом изучения многих специальных наук, в том числе и аксиологии – теории ценностей. В этой теории раскрываются содержания основных категорий, которые выражают ту или иную ценность для человека. К таким категориям относятся, например, духовные ценности, материальные ценности ( свойства товаров и услуг, безопасность техники). Понятийный аппарат аксиологии помогает при рассмотрении многих вопросов, связанных с качеством, прежде всего продукции, производственных процессов, услуг, окружающей среды и других объектов, изучаемых квалитологией и оцениваемых квалитометрией.

   Итак, оценка качества (Qоц) есть результат  взаимодействия четырех компонентов, а именно:

   Qоц=< О, С, Б, Ал >,

   где О – оцениваемый объект;

   С – оценивающий объект;

   Б – база оценки (эталон качества);

   Ал  – алгоритм (логика и приемы) оценивания. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 

   4. ПРИНЦИПЫ И ЗАДАЧИ КВАЛИМЕТРИИ 

   Так как определение качества объектов реального мира есть, по существу, познание их важнейших свойств и по сути, то, следовательно, квалиметрия является методологией с комплексом различных методик, относящихся к гносеологии – теории познания. Квалиметрия считается прикладной теорией познания качества всевозможных объектов исследования.

   Итак, у квалиметрии, как и у всякой научной дисциплины, есть свои методологические принципы, содержание которых состоит в нижеследующем.

   1. Квалиметрия обязана давать практике  хозяйственной деятельности людей  (т.е. экономике) общественно полезные  методы достоверной квалифицированной и количественной оценки качества различных объектов исследования.

   В отношении оценки качества товарной продукции проблема состоит в  том, что у потребителей и производителей продукции существенно разные интересы. Производитель не всегда заинтересован и часто не может создавать качественные товары, а продавать их он стремится по наиболее высокой цене. Потребитель же заинтересован в дешевой но качественной продукции. Поэтому соответствующие методы оценки качества продукции могут быть разными. Задача квалиметрии – разрабатывать такие методы, приемы и средства оценивания качества продукции, которые учитывают интересы как производителей так и потребителей.

   2. Приоритет в выборе определяющих  показателей для оценки качества  продукции всегда на стороне  потребителей.

   Дело  в том , что количественная оценка качества, как правило, осуществляется не по всем возможным показателям, характеризующим  свойства продукции, а по нескольким наиболее значимым, определяющим показателям. В силу того, что полезный эффект от продукции достигается при ее эксплуатации или потреблении, то при оценивании качества продукции преимущественно используются те показатели, которые характеризуют способность продукции « удовлетворять определенные потребности с ее назначением». Продукция создается для сферы потребления, поэтому в квалиметрии отдается предпочтение показателям потребительских свойств.

   3. Следующий принцип можно сформулировать  так: квалиметрическая оценка  качества продукции не может  быть получена без наличия  эталона для сравнения – без базовых значений показателей определяющих свойств и качества в целом.

   Абсолютные  значения отдельных показателей  качества еще не характеризуют качество, не являются оценочными. Для количественной оценки качества необходимо знать значения аналогичных показателей качества других или другого аналогичного образца. Конечным результатом оценки качества исследуемого образца продукции, является относительная величина знаний обобщенного показателя его качества и такого е показателя базового, эталонного образца.

   4. Показатель любого обобщения, кроме самого нижнего (исходного) уровня, предопределяется соответствующими показателями предшествующего иерархического уровня.

   Под самым низким иерархическим уровнем  показателей следует принимать  единичные показатели простейших свойств, формирующих качество. Показателем качества высшего иерархического уровня является интегральный показатель.

   5. При использовании метода комплексной  оценки качества продукции все  разноразмерные показатели свойств  должны быть преобразованы и  приведены к одной размерности или выражены в безразмерных единицах измерения.

   6. При определении комплексного  показателя качества каждый показатель  отдельного свойства должен быть  скорректирован коэффициентом его  весомости.

   7. Сумма численных значений коэффициентов весомостей всех показателей качества на любых иерархических ступенях оценки имеет одинаковое значение.

   8. Качество целого объекта обусловлено  качеством его составных частей.

   9. При количественной оценки качества, особенно по комплексному показателю, недопустимо использование взаимообусловленных и, следовательно, дублирующих показателей одного и того же свойства.

   10. Обычно оценивается качество  продукции, которая способна выполнять  полезные функции в соответствии  с ее назначением.

   Выше  перечисленные методологические принципы квалиметрии не исчерпывают всех концептуальных положений этой области науки. Однако они являются основополагающими при решении общих и частных вопросов, связанных с методами оценки качества объектов реальности и технической продукции в частности. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 

   ЗАКЛЮЧЕНИЕ 

   Квалиметрическая  оценка качеств есть только основа и начальная стадия сложного процесса управления качеством объектов. Без  знания об уровне свойств и качеств  рассматриваемых объектов нет возможности  для научно обоснованного принятия необходимого управляющего решения и последующего осуществления соответствующего превентивного или корректирующего воздействия на объект с целью изменения качества.

   По  итогам квалиметрических оценок производят:

   1) оптимизацию показателей свойств и качества в целом;

   2) прогнозирование качества продукции;

   3) определение уровня и запаса  конкурентоспособности как совокупной  оценки уровней качества и  цены продукции или услуги  и многое другое.

   Квалиметрия как относительно новая и фундаментальная наука является, во-первых, актуальной и базисной для других сопряженных наук, направленных на решение проблем управления качеством.

     Во-вторых, квалиметрия все еще  нуждается в развитии и использовании  при принятии управленческих  решений в отношении качества чего-либо. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 

СПИСОК  ЛИТЕРАТУРЫ 

1.Жиряева  Е.В. Товароведение. 2-е издание  СПБ: Питер. 2002г. 

2. Николаева  М.А. Товароведение потребительских  товаров. Теоретические основы. Учебник для ВУЗов.200г. 

3. Круглякова  Г.В. Кругляков Г.Н. Коммерческое  товароведение продовольственных товаров.2002г. 

4. Теплов  В.И. Сероштан М.В. Боряев В.Е.  Коммерческое товароведение. Учебник  2-е издание, 2001г.