Принятие решений в организации на примере ЗАО МКБ «Москомприватбанк

 

ФЕДЕРАЛЬНОЕ АГЕНТСТВО  ПО ОБРАЗОВАНИЮ

Государственное образовательное  учреждение

высшего профессионального  образования

«ЛИПЕЦКИЙ ГОСУДАРСТВЕННЫЙ  ТЕХНИЧЕСКИЙ УНИВЕРСИТЕТ»

 

 

Экономический факультет

Кафедра менеджмента

 

Курсовой проект

по дисциплине

управленческие решения

на тему: «Принятие решений в организации

(на примере ЗАО МКБ «Москомприватбанк»)»

 

 

 

 

ВЫПОЛНИЛ: студент гр. МН-07-1

Богачева М.С.

________________

подпись, дата

 

РУКОВОДИТЕЛЬ: д.э.н., профессор

Московцев В.В.

________________

подпись, дата

 

 

 

 

 

Липецк 2010

 

 

                         ОГЛАВЛЕНИЕ

 

Введение…………………………………………………………………………..3

1. Сущность принятия  решения в процессе управления………………………7

2. Классификация управленческих решений…………………………………...9

3. Процесс принятия  и реализации управленческих решений……………….14

4. Характеристика и  организационная структура организации……………...19

5. Применение рангового  метода планирования и оценки эффективности..26

6. Учёт неопределённости  и риска принятия решений……………………….31

6.1. Анализ и принятие  управленческих решений в условиях определенности………………………………………………………………….31

6.2. Анализ и принятие  управленческих решений в условиях риска………..35

6.3. Анализ и принятие  управленческих решений в условиях  неопределенности……………………………………………………………….36

6.4. Анализ и принятие управленческих решений в условиях конфликта…..36

7. Роль поведенческих  факторов в принятии решений……………………….37

Заключение………………………………………………………………………39

Библиографический список…………………………………………………….41

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Введение

 
       Эффективное ведение бизнеса поддерживается системой управленческих решений. Для принятия обоснованных решений необходим комплексный финансовый анализ ключевых факторов финансово-хозяйственной деятельности организации.

Банк представляет собой  прежде всего общественный институт, в котором сосредоточены денежные вклады множества кредиторов, в том числе физических и юридических лиц, поэтому банковский бизнес ориентируется не только на получение прибыли, но и на обеспечение сохранности взятых взаймы денежных средств, т. е. на надежность и доверие вкладчиков. 
     Конечной целью деятельности коммерческого банка, как и любого другого предприятия, выступает получение и максимизация прибыли. Проведение такой работы требует соответствующего информационного обеспечения. Банк должен владеть оперативной информацией об имеющихся у него ликвидных средствах, ожидаемых поступлениях и предстоящих платежах. Обязательным условием бесперебойной повседневной работы коммерческого банка выступает выполнение им своих обязательств перед клиентами, что может быть достигнуто рационально построенной политикой по управлению банком.

Принятие решений - составная  часть любой управленческой функции. Необходимость принятия решения  пронизывает все, что делает управляющий, формируя цели и добиваясь их достижения. Поэтому понимание природы принятия решений чрезвычайно важно для всякого, кто хочет преуспеть в искусстве управления.

Эффективное принятие решений  необходимо для выполнения управленческих функций. Совершенствование процесса принятия обоснованных объективных решений в ситуациях исключительной сложности достигается путем использования научного подхода к данному процессу, моделей и количественных методов принятия решений.

Решение есть некоторый  процесс, складывающийся из ряда отдельных  актов и процедур. Его волевой фактор является одним из моментов, направляющих процесс выработки и принятия решения. В зависимости от волевого фактора решение может быть различным, следовательно, оно неоднозначно. Назначение волевого фактора в том и состоит, чтобы выбрать один вариант.

Решение предполагает предварительное  осознание целей и средств  действия. Осознание - это процесс, который  базируется на информации о цели и  средствах действия. Однако это - не простое преобразование информации, а более сложный процесс, предполагающий увязку целей и средств. Если цель задана, то процесс осознания состоит в восприятии и осмыслении того, что задано вместе с установлением взаимосвязей между целью и средствами. Если цель не задана и ее надо определить (или, по крайней мере, уточнить), тогда в осознание включается волевой акт. Количество возможных целей может быть также очень велико, так что не существует точного способа определить или выбрать наилучший вариант. В этом случае решающее значение приобретает волевой выбор. Точно так же волевой момент приобретает решающее значение, когда нет строгого способа однозначно выбрать между конкурирующими альтернативами, даже если их конечное или небольшое число.

Однако в организациях процесс принятия решения играет более существенную роль, чем в  частной жизни индивида. Здесь ставки гораздо выше. Решения, принимаемые в организации, во-первых, влияют на жизнь не только работников организации, но и многих других людей. Если организация достаточно влиятельная, её решения могут изменять не только среду, в которой эта организация действует, но и даже ход истории человечества. Во-вторых, решения, принимаемые в организациях, отличаются значительной сложностью, так как при этом необходимо учитывать огромное количество разнообразных факторов: будущее состояние рынка, конкурентоспособность продукции или услуг, объёмы капиталовложений и.т.д.

Кроме того, эффективность  деятельности предприятий зависит  от качества управленческих решений. Это  определяет важность овладения каждым ответственным работником аппарата управления, а тем более руководителями, теоретическими знаниями и навыками разработки управленческих решений. Определяющее место в составе причин неэффективных решений занимает незнание либо несоблюдение технологии их разработки и организации выполнения.

Организационный аспект проявляется в организации, как разработки, так и выполнения управленческого решения. При этом реализуется ряд его функций, а именно направляющей, координирующей и мотивирующей.

Эффективность каждого  управленческого решения в значительной мере зависит от выполнения и соотношения указанных функций, как в ходе его подготовки, так и на этапе внедрения. С учётом всего этого управленческое решение становится реальным инструментом достижения поставленных целей, поэтому выбранная тема курсовой работы является чрезвычайно актуальной.

  Цель данной работы - анализ сущности принятия решений и разработка мер по совершенствованию процесса принятия управленческого решения примере ЗАО МКБ «Москомприватбанк».

      Объектом курсового проекта является управленческая деятельность ЗАО МКБ «Москомприватбанк».

      Предмет исследования – сущность, основные особенности процесса разработки и принятия управленческих решений.

      Для принятия эффективных управленческих решений в условиях столь динамичного развития рынка предприятию необходимо целый комплекс экономических показателей, отражающих сложившуюся ситуацию, как на самом предприятии, так и в его внешней среде. Сбор и последующий анализ информации считают наиболее важным вопросом в управлении, так как принятие своевременных и грамотных управленческих решений не представляется возможным в отсутствии данных о состоянии предприятия в целом.

_{Задачи  исследования:}

1) выявить сущность  принятия решения в процессе  управления;

2) составить классификацию  управленческих решений;

3) рассмотреть процесс  принятия и реализации управленческих  решений;

4) дать характеристику  исследуемой организации;

5) анализ применение  рангового метода планирования  и оценки эффективности;

6)  рассмотреть учёт  неопределённости и риска принятия решений:

6.1. Анализ и принятие  управленческих решений в условиях  определенности;

6.2. Анализ и принятие  управленческих решений в условиях  риска;

6.3. Анализ и принятие управленческих решений в условиях неопределенности;

6.4. Анализ и принятие  управленческих решений в условиях конфликта;

7)  определить роль  поведенческих факторов в принятии  решений.

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

1.Сущность  принятия решения в процессе  управления

Принятие решений в  организации характеризуется как  процесс определения и решения  проблем. В большинстве источников выделяется две ключевых стадии в процессе принятия решений в организации:

1. Определение проблемы. Здесь отслеживается информация  об условиях внешней обстановки  и самой организации с целью  определить уровни эффективности  и выявить причину недостатков.

 2. Решение проблемы. Здесь рассматриваются альтернативные варианты действий, затем выбирается и внедряется один вариант.

Можно провести разграничение  между запрограммированными и незапрограммированными решениями. Запрограммированные решения характеризуются следующим:

- повторяются и четко определены;

- в организации уже имеются процедуры работы с данной проблемой;

- имеется полная информация по текущим показателям;

- проблема имеет четкую структуру в вопросе критериев эффективности;

- альтернативы легко определяются и имеется большая вероятность успеха.

В организации имеется  очень много действий, которые  определяются запрограммированными решениями. Например, оплата по больничному листу  или наложение взыскания за прогул. Запрограммированные решения могут быть и сложными, трудоемкими, например, составление годового отчета отдела или определение бюджета.

     Незапрограммированные решения имеют следующие характеристики:

- новые, слабо определены и нет системы их решения;

- нет достаточной информации о проблеме;

- нет четких критериев эффективности решения;

- альтернативы решений не ясны;

- существует неопределенность относительно того, будет ли выдержан предложенный путь действий;

- обычно возможно разработать немного вариантов действий, поэтому традиционно принимается одно решение проблемы.

Незапрограммированные решения играют большую роль при  разработке и реализации стратегии. Например, такие, как реорганизация  подразделений организации или  системы премирования.

Важные организационные управленческие решения, т.е. те, которые являются и незапрограммированными и затрагивают всю организацию или значительную ее часть, имеют определенное количество конкретных характеристик, в частности, таких:

- обычно не принимаются единолично одним управляющим;

- включают много подразделений, множество точек зрения и ожиданий, которые лежат за пределами отдельного принимающего решения лица;

- включают большой объем информации, который не вписывается в границы компетентности и профессиональной подготовки отдельных менеджеров;

- подразумевают значительную политическую активность и создание коалиций.

Принятие решений на предприятии - это всегда выбор между  вариантами действий с разными прогнозами результатов. Текущие управленческие решения редко бывают настолько глобальными, чтобы ценную информацию для них можно было получить из итоговых цифр финансовых отчетов, отражающих состояние компании в целом. Важны, как правило, цифры, показывающие отдельные аспекты деятельности предприятия.

 

 

 

 

 

 

 

 

 2. Классификация управленческих решений

Управленческое решение - это взвешенный шаг, результатом  которого являются осуществление действия для достижения цели организации  или воздержание от него. Оно является неотъемлемой частью деятельности менеджера. Данное понятие рассматривается как: фиксированный управленческий акт, постановление, приказ и т. д.; процесс разработки и реализации решения по разрешению проблемы; выбор альтернативы при решении проблемы.

Объектом управленческого  решения, как правило, являются проблемы, связанные с разрешением теоретических и практических вопросов. 
     Требования, предъявляемые к управленческим решениям:

1. всесторонняя обоснованность решений (наличие потребности и возможностей ее удовлетворения);
2. правомерность (соответствие принимаемого решения законодательству);
3. непротиворечивость (вновь принимаемые решения не должны противоречить уже существующим и дублировать их);
4. своевременность (принятие решения в тот момент, когда оно может и должно быть реализовано);
5. обеспеченность ресурсами;
6. ясность и лаконичность (недопустимость двойственного толкования решений и излишнего красноречия).

 

Классификация управленческих решений

1. По степени влияния  на будущее организации:

- стратегические - определяют общие направления развития организации и его долгосрочные цели;

- тактические (конкретные методы достижения первых).

 

 

2. По масштабам:

- глобальные - охватывают всю организацию в целом;

- локальные - затрагивают некоторые стороны деятельности предприятия.

3. По продолжительности  периода реализации: