Процессы принятия решений в организации

Министерство  образования и  науки РФ

Федеральное агентство по образованию  ГОУ ВПО

Всероссийский заочный финансово-экономический  институт

Филиал  в г. Киров 
 
 

   
 
 
 
 
 
 
 
 
 

КОТРОЛЬНАЯ  РАБОТА

по  Менеджменту на тему:

 «Процессы принятия решений в организации» 
 
 

Преподаватель_____________________                   

Студент _______________________

                Учетно-статистический факультет 

               

                Периферия

  
 
 
 
 
 

Киров - 2009г.        

Содержание                                                      с.

       ВВЕДЕНИЕ                                                                                                  3 

1. Процессы принятия решений в организации                                                   4

2. Практическая часть контрольной работы                                                       10  

     ЗАКЛЮЧЕНИЕ                                                                                          17

         Список использованной литературы 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 

     ВВЕДЕНИЕ 

     Современный менеджмент переживает настоящую революцию. Традиционные подходы к управлению привлекают внимание, прежде всего, к контролю над людьми, достижению стабильности и эффективности производства, использованию правил и процедур, созданию вертикальной структуры управления сотрудниками и достижению запланированных результатов (прежде всего, прибыли).

     Новый подход к менеджменту предполагает использование энтузиазма и творческих способностей людей, поиск общих  взглядов, норм и ценностей, открытый доступ к информации, поощрение командного труда, сотрудничества и партнерства, адаптацию организаций к внезапным изменениям внешней среды и достижение максимальной эффективности их деятельности. Менеджмент – наука, которая в современных условиях необходима всем, кто соприкасается с производством, распределением и перемещением товаров и услуг.

     Целью написания данной работы является анализ, рассмотрение процесса принятия решений  для более глубокого понимания  его сущности. В работе будут рассмотрены типы решений, принимаемых управляющими, используемые способы, научные методы повышения эффективности этого процесса и основные факторы, которые необходимо учитывать при принятии управленческих решений, а также будет предложено решение практического задания, касающееся оптимизации структуры управления предприятием.   
 
 
 
 
 
 
 

1. Процессы принятия  решений в организации. 

      
             Решение – это выбор альтернативы. Организационное решение – это выбор, который должен сделать руководитель, чтобы выполнить обязанности, обусловленные занимаемой им должностью. Необходимость принятия решения пронизывает все, что делает управляющий, формулируя цели и добиваясь их достижения. Поэтому понимание природы принятия решений чрезвычайно важно для всякого, кто хочет преуспеть в искусстве управления.

     Принятие  решений в организации характеризуется  как:

     - сознательная и целенаправленная  деятельность, осуществляемая человеком;

     - поведение, основанное на фактах  и ценностных ориентациях;

     - процесс взаимодействия членов  организации;

     - выбор альтернатив в рамках социального и политического состояния организационной среды;

     - часть общего процесса управления;

     - неизбежная часть ежедневной  работы менеджера;

     - важный процесс для выполнения  всех других функций управления.

     Обязанность менеджера – установить границы достаточно широкого пространства решений. Задачи отдельного работника – найти самый лучший способ выполнения работы. Принятие решения представляет собой сознательный выбор среди имеющихся вариантов или альтернатив направления действий, сокращающих разрыв между настоящим и будущим желаемым состоянием организации. Таким образом, данный процесс включает в себя много различных элементов, но непременно в нем присутствуют такие элементы, как проблемы, цели, альтернативы и решения  как выбор альтернативы.

       В управлении организацией принятие  решений осуществляется менеджерами  различных уровней и носит  более формализованный характер, чем это имеет место быть  в частной жизни. Дело в том,  что здесь решение касается  не только одной личности, чаще  всего оно относится к части или к целой организации, и поэтому повышается ответственность за принятие организационных решений. Выделяют два уровня решений в организации: индивидуальный и  организационный. В первом случае управленца больше интересует сам процесс, его внутренняя логика, а во втором - интерес сдвигается в сторону создания соответствующей среды вокруг этого процесса.

     Для более четкого понимания процесса принятия решений  подробнее рассмотрим всеобщность принятия решений, органическую взаимосвязь руководителя с процессом управления и некоторыми характеристиками организационных решений.

     Процесс принятия решений отражается на всех аспектах управления.  
Цель организационного решения – обеспечение движения к поставленным перед организацией задачам. Поэтому наиболее эффективным организационным решением явится выбор, который будет на самом деле реализован и внесёт наибольший вклад в достижение конечной цели. 
Организационные решения бывают запрограммированные и незапрограммированные. 

     Запрограммированные решения есть результат реализации определённой последовательности шагов или действий. Как правило, число возможных альтернатив ограничено, и выбор должен быть сделан в пределах направлений, заданных организацией. Программирование можно считать важным вспомогательным средством в принятии эффективных организационных решений. На практике немногие управленческие решения оказываются запрограммированными или незапрограммированными в чистом виде.  
Определив, каким должно быть решение, руководство снижает вероятность ошибки. Этим также экономится время, поскольку подчинённым не приходится разрабатывать новую правильную процедуру всякий раз, когда возникает соответствующая ситуация. Руководителю очень важно иметь уверенность в том, что процедура принятия решений в самом деле правильна и желательна.  
Существует несколько подходов к принятию решения. 
Хотя любое конкретное решение редко относится к какой-то одной категории, можно утверждать, что процесс принятия решений имеет интуитивный, основанный на суждениях или рациональный характер. 
Интуитивное решение – это выбор, сделанный только на основе ощущения того, что он правилен. Лицо, принимающее решение, не занимается при этом сознательным взвешиванием «за» и «против» по каждой альтернативе и не нуждается в понимании ситуации.

     Главное различие между решениями рациональными и основанными на суждении заключается в том, что первое не зависит от прошлого опыта. Рациональное решение обосновывается с помощью объективного аналитического процесса.

     Вне зависимости от программируемого решения  и модели, которой руководствуется менеджер, эффективный процесс принятия решения обычно включает в себя шесть основных этапов (Рис. 1). 
 

     

Рис.1. Основные этапы принятия управленческих решений 
 

     1. Осознание потребности в решении. Потребность в решении проявляется либо в виде проблемы, либо в виде возможности. Проблема возникает тогда, когда полученные организацией результаты не отвечают поставленным перед ней целям, а значит, некоторые аспекты ее деятельности требуют улучшения. Осознание проблемы или возможности требует изучения внешней и внутренней сред на предмет выявления непредусмотренных отклонений и заслуживающих внимания руководства перспектив. Информация может поступать из бухгалтерских отчетов, управленческой информационной системы и иных источников, а также и из неформальных источников (мнения других людей и т.д.).

     Полностью определить проблему зачастую трудно, поскольку все части организации  взаимосвязаны. Поэтому, как принято  говорить, правильно определить проблему – значит наполовину решить её, но это трудно применимо к организационным решениям.

     2. Диагностика и каузальный анализ. Этап процесса принятия решения, на котором менеджеры анализируют основные причинно-следственные связи конкретной ситуации, называют диагностикой, или просто оценкой. Было бы ошибкой сразу перейти к разработке вариантов действий без предварительного тщательного изучения причин возникновения проблемы.

     3. Разработка вариантов решения.  Итак, проблема или возможность  осознана и проанализирована, принимающие решение лица начинают обдумывать будущие действия. Начинается стадия разработки вариантов решений, отвечающих потребностям ситуации и позволяющих устранить выявленные недостатки.

     4. Выбор наилучшего решения. После  разработки нескольких допустимых вариантов решения необходимо остановить выбор на каком-то одном, т.е. приходится снова принимать решение. Выбор решения во многом определяется индивидуальными чертами менеджера, его готовностью к принятию риска и неопределенности. Стремление принять на себя дополнительный риск «в обмен» на потенциальные выгоды называют склонностью к риску. Человек рисковый будет стремиться к победе. Человек со слабой склонностью к риску будет стремиться к умеренным, но гарантированным результатам.

     5. Реализация решения. На стадии реализации решений менеджерам необходимы, прежде всего, управленческие, административные способности и умение убеждать других людей. Процесс претворения решения во многом напоминает процесс внедрения стратегии, его успех определяется тем, удастся ли менеджменту преобразовать руководящие идеи в практические действия.

     6. Оценка результатов и обратная  связь. На этапе оценки менеджер  должен проанализировать информацию  о том, как выполняется его  решение, эффективно ли оно  в плане достижения целей.

     Большое значение в процессе реализации решений имеет обратная связь, и, прежде всего потому, что принятие решений – последовательный и никогда не прекращающийся процесс. С помощью обратной связи к принимающим решения лицам поступают сведения, которые могут инициировать новый цикл. Возможно, решение окажется неудачным, и тогда понадобится провести новый анализ проблемы, оценку вариантов и выбор нового плана действий. Обратная связь – это элемент контроля, посредством которого менеджмент получает сигналы о необходимости принятия новых решений.

     На  процесс принятия решения оказывают  влияние: организационная структура; распределение полномочий в организации; участие работников в принятии решений; сложившаяся система делегирования  полномочий; личностные оценки руководителя; уровень риска, время и изменяющееся окружение; информационные и поведенческие ограничения; взаимосвязь решений.

     При принятии управленческих решений всегда важно учитывать риск. Понятие  «риск» здесь используется не в смысле опасности. По сути дела, решения принимаются в разных обстоятельствах по отношению к риску. Эти обстоятельства традиционно классифицируются как условия определенности, риска или неопределенности. К решениям, принимаемым в условиях риска, относятся такие, результаты которых не являются определенными, но вероятность каждого результата известна. Вероятность определяется как степень возможности свершения данного события и изменяется от 0 до 1. Сумма вероятностей всех альтернатив должна быть равна единице.

     Принятие  управленческих решений во многих отношениях является искусством нахождения эффективного компромисса. Выигрыш в одном почти всегда достигается в ущерб другому. Решение в пользу более высококачественной продукции влечет за собой рост издержек; некоторые потребители будут довольны, другие перейдут на более дешёвый аналог. 
          В организации все решения некоторым образом взаимосвязаны. Крупные решения имеют последствия для организации в целом, а не только для того или иного его сегмента. Эффективное принятие решений необходимо для выполнения управленческих функций. Особенность науки управления – использование моделей. Главной характеристикой модели можно считать упрощение реальной жизненной ситуации, к которой  она применяется. Существуют различные типы моделей: физическая, аналоговая (представляет исследуемый объект аналогом), математическая (символическая – использование символов, например, известная формула Эйнштейна E = mc²).