Формування іміджу туристичного підприємства (на прикладі санаторію «Форос»)

     Низькочастотна  магнітотерапія - лікувальне застосування магнітної складової змінного електромагнітного поля дуже низької і низької частоти. Для лікувального впливу використовують різні види низькочастотних магнітних полів: змінне, пульсуюче, обертове, що біжить.

     Ультрависокочастотна  терапія - лікувальне використання електричної складової змінного електромагнітного поля високої і ультрависокої частоти.

     Вкрай високочастотна терапія - лікувальне застосування електромагнітних хвиль міліметрового  діапазону. Природні електромагнітні  хвилі міліметрового діапазону, випромінювані сонцем і планетами, поглинаються в атмосфері і не доходять до поверхні землі.

     Гальванізація - лікувальне застосування постійного струму.

     Електростимуляція - лікувальне застосування імпульсних струмів для відновлення діяльності органів і тканин, що втратили нормальну функцію.

     Електросонтерапія - лікувальний вплив імпульсних струмів  на структури головного мозку. [12, c.135]

     Гірське повітря (гіппоксітерапія) - походи в  гори.

     В основі лікування гірським повітрям (гіппоксітерапіі) лежить м'яка фізіологічна стимуляція неспецифічної реактивності та резистентності організму до численних потенційно негативних факторів природного та антропогенного середовища. Стимуляція цього механізму зовні шляхом періодичного короткочасного дихання людини гіпоксичними газовими сумішами з об'ємним вмістом кисню 9-15% виконує стимулюючу, тонізуючу вплив на всі органи і системи, які так чи інакше вимагають припливу кисню на всі життєві функції, істотно підвищує адаптивні можливості організму.

     Тривала дія гірського повітря стимулює синтез РНК і ДНК в клітинах, підвищує темпи регенерації, активує секрецію ендорфінів та стан антиноцицептивної системи, підвищує рівень гуморального і клітинного імунітету. Рефлекторні і гуморальні лікувальні ефекти дихання гірським повітрям видаляють більшість симптомів, пов'язаних з локальною або генералізованою кисневою недостатністю, підвищують фізичну і розумову працездатність, зменшують можливість захворювань.

     Терапевтичні  свідчення:

     Фізична або розумова перевтома, зниження працездатності.

     Проживання  або робота в умовах підвищеного  радіаційного фону.

     Проживання  або робота в умовах тривалого  перевищення гранично-допустимої концентрації шкідливих хімічних факторів.

     Респіраторні  захворювання

     Сердечно  судинні захворювання

     Захворювання  кровоносної системи:

     Нервові захворювання та розлади

     Шлунково-кишкові  захворювання

     Онкологічні захворювання

     Ендокринні  захворювання

     Програма  корекції ваги.

     Лікувальна  фізкультура (щоденно).

     Лікувальне  харчування (щоденно).

     Купання в басейні або в море (щодня).

     Водні процедури: душ Шарко, віяловий душ, Шотландський душ, підводний душ-масаж (через день).

     Гідроколонотерапія (2 рази на тиждень № 5).

     Фізіолікування: гепарин електрофорез на області жирового депо (область тазу, стегна, живота) - тривалість 20-30 хвилин № 8-10 або СМТ (електростимуляція) прямих м'язів живота і м'язів стегон Р-2 (ПП), частота 30 Гц, глибина модуляцій 75-100%, сила струму 10-15 ма, три поля. Процедура проводиться через 1-1,5 години після їжі.

     Загальний масаж для поліпшення периферичного  кровообігу.

     Медикаментозне  лікування - гепатопротектори.

     Прийняття мінеральної води (Миргородська або  Моршинська).

     До  комплексу лікування входить  масаж, розтирання, мануальна та голкорефлексотерапія, лікувальна фізкультура.

     При санаторії є лабораторія, яка  виробляє клінічні та біохімічні дослідження.

     Кабінет функціональної діагностики проводить  дослідження функціональних можливостей  організму: електрокардіографію, реоенцефалографію, реовазографію, спірографію.

     У рентгенологічному кабінеті проводиться рентгенографія й рентгеноскопія, що дозволяють зробити діагностику й контролювати ефективність лікування.

     Кабінет ультразвукових досліджень (УЗД) забезпечує повноту обстеження відпочиваючих  і виявлення протипоказань до грязелікування.

     Перелік платних медичних послуг у санаторії «Форос»:

     - Фіточаї.

     - Кисневий коктейль.

     - Загальні грязьові аплікації.

     - Ароматичні добавки до ванн (крім  хвої).

     - Гінекологічні процедури мазки.

     - Кишкові зрошення з відварами  лікарських трав.

     - Мікроклізми (з відварами лікарських  трав або масел).

     - Гідроколонотерапія.

     - Сауна.

     - Прокат спортінвентаря.

     - Близький туризм.

     - Тенісний корт.

     - Ультразвукові дослідження.

     - Всі Ro обстеження (крім гострих  випадків).

     - Лікувальні процедури силами  медперсоналу ЛОР-кабінету.

     Лікувально-діагностична база: консультації фахівців; інгаляції (парові, ультразвукові); фізіопроцедури; діагностичні дослідження в клінічній і біохімічній лабораторіях; дослідження в рентген-кабінеті; водолікування (перлинні, ароматичні, контрастні ванни); грязелікування; душі високого тиску, підводний душ-масаж; психотерапія; ЛФК; стоматологія; парадонтологический кабінет; гінекологічний кабінет; голкорефлексотерапія; діагностика за методом «Фолля»; курсове медикаментозне лікування хронічних захворювань; кишкові зрошення, мікроклізми, ректороманоскопія, масаж, Еелектромасаж; косметологічний кабінет.

     Санаторій «Форос» є товариством з обмеженою  відповідальністю санаторного типу, зареєстрованого відділом реєстрації підприємств та підприємницької  діяльності Адміністрації міста  Ялти, АРК. Товариство з обмеженою відповідальністю санаторій «Форос» зареєстровано 18 грудня 1985 року, номер підприємства в міському реєстрі 4106, свідоцтво серія ОРП № 23/085.

     Засновником товариства є: Безводін Семен Юрійович.

     Товариство  є комерційною організацією, основною метою діяльності якого є отримання прибутку, для досягнення чого і надає комплекс вищезгаданих послуг.

     Органами  управління товариства є:

     1. Загальні збори засновників товариства - вищий орган управління;

     2. Генеральний директор товариства - виконавчий орган управління.

     У цілому ефективність управління залежить від вибору організаційної структури. Так, організаційна структура (лінійно-функціональна) ТОВ «Форос» представлена в Додатку 2. [16]  

     2.2. Аналіз існуючого  іміджу санаторію  «Форос»

     Оцінка  і аналіз існуючого іміджу туристського підприємства являє собою дуже складний процес. Це пов'язано з тим, що в іміджі підприємства концентруються об'єктивні і суб'єктивні цінності, закладені в основу діяльності підприємства. Сукупність цих цінностей визначає конкурентні переваги кожної окремої фірми.

     В економічній літературі розроблена ціла система показників іміджу підприємства. Так, на думку І. Альошиної і Б. Джі, оцінку іміджу підприємства повинні виробляти експерти на основі аналізу відповідної системи показників, існуючих неформальних обставин, власного досвіду, інтуїції [1, с. 148; 8].

     Р. Акофф для оцінки сприйняття іміджу підприємства пропонує використовувати метод інтерв'ю - як прямого, так і проективного, заснованого на асоціаціях. [2, с.13].

     Розглянуті підходи, при безсумнівній їх корисності, дають лише обмежену можливість сформувати повну оцінку іміджу туристичного підприємства. Різні методи оцінки іміджу охоплюють далеко не всі аспекти цього явища, і особливо це стосується проблеми суб'єктивного сприйняття іміджу фірми споживачами.

     Оцінку  іміджу санаторію пропонується здійснювати  на основі наступних принципів: застосування експертних методів оцінки; використання даних зовнішнього і внутрішнього середовища підприємства, зібраних на основі критеріїв повноти, достовірності, точності, своєчасності і перспективності; програми системного підходу до формування показників; застосування комплексного підходу, використання принципу історичності.

     Оцінка  іміджу підприємства повинна здійснюватися  за кінцевими підсумковими результатами реакції конкретного ринку, а оцінка конкурентних переваг - на ранніх стадіях інвестування, при техніко-економічному обгрунтуванні інноваційних та інвестиційних проектів. Подальший моніторинг реалізації конкурентних переваг проводиться на різних стадіях виробничого процесу та логістики аж до продажу туристичного продукту. Інструментами реалізації цієї політики є облік, аналіз, нормування та оцінка конкурентних переваг.

     Схема перетворення конкурентних переваг  туристичних продуктів (зокрема, послуг) у позитивний імідж туристичного підприємства наочно продемонстрована у Додатку 3. [3, c.104]

     На  рівні 1 розробляються конкретні  заходи по перетворенню окремих факторів у конкретне конкурентну перевагу. Конкурентна перевага виникає на рівні 2. Далі ці переваги повинні втілитися в конкретному продукті з метою забезпечення його конкурентоспроможності (рівень 3). У кінцевому підсумку позитивний імідж підприємства складається на рівні 4 під впливом конкурентоспроможності її туристичних продуктів, сформованих конкурентних переваг, до яких можуть відноситися місія фірми, рівень культури персоналу, обрана екологічна стратегія, якість системи менеджменту та ін.

     Таким чином, в цілому імідж туристичного підприємства визначається конкурентоспроможністю ряду туристичних продуктів і конкурентною перевагою самого підприємства.

     На  стадії проектування оцінка конкурентних переваг туристичного продукту здійснюється за формулою:

     де  КП_Т - показник конкурентних переваг конкретного туристичного продукту;

     i =1, 2, ..., n - номер конкурентної переваги конкретного туристичного продукту;

     j = 1, 2, ..., m - номеp фактора i-ї конкурентної переваги ij -bi = 1;

     aSi - вага i-ї конкурентної переваги, aтуристичного продукту;  i -Pij = 1;

     bSвага j-ї фактора i-ї конкурентної переваги,  відносне чи нормативне значення i-ї конкурентної переваги;

     ij – відносне чи нормативне значення j-гo фактора j-ї F конкурентної переваги.[5,c.78] 
Показник конкурентних переваг туристичного продукту характеризує його потенційну конкурентоспроможність.

     Показник  іміджу туристичного підприємства визначається як сума балів по кожному фактору. Експерти дають оцінку фактора від 1 - найгірше значення фактора-до 5 - найкраще значення фактора. За цією системою при  обліку десяти факторів іміджу мінімальне значення конкурентоспроможності дорівнюватиме 10, максимальне - 50.

     Для підвищення точності оцінки пропонується розраховувати відносні ваги кожного  фактора конкурентоспроможності.