Содержание 

 

Введение

    «Связи с общественностью в системе маркетинговых коммуникаций» - одна из важных и актуальных тем на сегодняшний день.

     Тема  исследования становится сегодня крайне актуальной.

     Изучая  социальную коммуникацию, приходится оперировать понятиями "общение", "коммуникация"  и "речевая деятельность",  которые иногда  взаимозаменяются,  а слова, выражающие эти понятия, зачастую употребляются как синонимы, особенно "общение" и "коммуникация".

     Термин "коммуникация'' (лат. communicatio "делаю общим, связываю") появляется в научной литературе в начале XX века;. В настоящее время он имеет, по крайней мере,  три интерпретации -  понимается  как а)  средство  связи любых объектов материального и духовного мира, б) общение - передача) информации от человека к человеку, в) передача и обмен информацией в обществе с целью воздействия на него. 

      Компания  должна иметь конструктивные отношения  не только с клиентами, поставщиками  и  дилерами,  но  и  с   широкими   кругами   заинтересованной общественности. Общественность можно определить следующим образом:

      Общественность  –  это  любая  группа,  фактически  или  потенциально

заинтересованная  в результатах деятельности компании  либо  имеющая  на  неё влияние. Связи с общественностью (паблик  рилейшн  – ПР)  – действия  по установлению отношений с общественностью,  включающие  проведение  программ, целью которых  является  продвижение  или  защита  имиджа  компании  или  ее товаров.

    Данная  тема достаточно подробно освещена в научных трудах следующих авторов: А. Жичкиной, Е. Белинской, Ю. Нестерова.

    Актуальность  моего исследования определила цель и задачи работы:

    Цель  курсовой работы - рассмотреть связи с общественностью в системе маркетинговых коммуникаций.

    Для достижения цели необходимо решить следующие задачи:

1. На основе анализа зарубежной и отечественной литературы, монографических источников  изучить понятие «коммуникация».
2. Провести анализ паблик рилейшн.
3. Дать характеристику маркетинговым связям с общественностью.
4. Выявить и проанализировать виды и функции PR – отделов.
5. На основе проведенной работы сделать выводы и дать рекомендации по работе.

    Для раскрытия поставленной цели и задач  работа состоит из введения, двух глав,  заключения и списка использованной литературы. Названия глав отображают их содержание.  

    А что у тебя с бывшей девушкой Сашей  ? смотрю она тебе всё песни кидает…

    Ну  смотри  скажу сразу…

    Если  мы будем встречаться, я против того, чтобы у тебя были какие-то близкие отношения с ней. если мне станет известно, мириться с этим я не стану.  
 

    Ну  как сказать. Ухаживали, встречаться  предлагали достаточно, а если вы подразумеваете что-то большее  - то нет.

    А вообще есть один - особенный для  меня)) 

Глава 1. Коммуникативная  деятельность

1.1 Понятие «коммуникация»

 

      В жизни человека процессы общения, коммуникации играют чрезвычайно важную роль. Поэтому неслучайно процесс общения, коммуникации привлекает внимание специалистов в самых разных областях знания: философии, психологии, социологии, культурологии, лингвистики и др. Наиболее активно процессы общения начали изучаться со второй половины XX века. Так, в 1950–1960-е годы наибольший научный интерес вызывали способы формализации сообщения, его кодирование и декодирование, передача информации от адресанта к адресату. Эти исследования шли в рамках новых тогда наук: кибернетики и информатики. Общение в них рассматривалось как односторонний информационный процесс, в котором наибольшее внимание уделялось способам формализации сообщения, а большая часть определений общения сводилась к идее передачи информации от автора к адресату.

      В 1960–1970-е годы различные аспекты процесса общения заинтересовали психологов и лингвистов, которые основной акцент сделали на психологические и социальные характеристики общения, семантическую интерпретацию коммуникативных актов, правилах и особенностях речевого поведения. Общение теперь определяется как деловые или дружеские взаимоотношения, обмен мыслями при помощи языковых знаков. Свое внимание исследователи при этом сосредоточили на психологических характеристиках участников общения, особенностях речевой деятельности, правилах речевого поведения, но почти не обращались к анализу механизма общения.

      В 1980-е годы различные способы общения  стали изучаться социологами, занимавшимися анализом социальной сущности общения, которое понималось как следствие закономерностей функционирования общества, взаимодействия его членов, становления и развития личности, организаций, общественных институтов. Тогда же появился логико-семиотический и культурологический интерес к общению, который удовлетворялся в рамках социо- и психолингвистики. В рамках этих научных направлений стало возможным связать коммуникативный акт с личностью участника общения, понять общение как феномен того или иного типа культуры.

      При изучении процессов общения зарубежные исследователи давно стали использовать понятие «коммуникация». Этот термин позднее был принят и отечественными учеными. В отечественной литературе понятия «общение» и «коммуникация» зачастую употребляются как синонимы, хотя при более внимательном подходе между ними обнаруживаются некоторые различия.

      В англоязычной лингвистической литературе термин «коммуникация» понимается как  обмен мыслями и информацией  в форме речевых или письменных сигналов, что само по себе является синонимом термина «общение». В свою очередь, слово «общение» обозначает процесс обмена мыслями, информацией и эмоциональными переживаниями между людьми. В таком случае действительно нет разницы между общением и коммуникацией. Именно так рассуждают лингвисты, для которых общение — это актуализация коммуникативной функции языка в различных речевых ситуациях.

      В психологической и социологической  литературе общение и коммуникация рассматриваются как пересекающиеся, но несинонимические понятия. Здесь термин «коммуникация», появившийся в научной литературе в начале XX века, используется для обозначения средств связи любых объектов материального и духовного мира, процесса передачи информации от человека к человеку (обмен представлениями, идеями, установками, настроениями, чувствами и т.п. в человеческом общении), а также передачи и обмена информацией в обществе с целью воздействия на социальные про цессы. Общение же рассматривается как межличностное взаимодействие людей при обмене информацией познавательного или аффективно-оценочного характера. В числе основных функций общения также выделяются контактная, призванная удовлетворить потребность человека в контакте с другими людьми, и воздейственная, проявляющаяся в постоянном стремлении человека определенным образом воздействовать на своего партнера. Поэтому общение означает воздействие, обмен мнениями, взглядами, влияниями, а также согласование или потенциальный либо реальный конфликт.

      Существует  точка зрения, что базовой категорией является коммуникация, которая между людьми протекает в форме общения как обмен знаковыми образованиями (сообщениями). Но существует и противоположная трактовка соотношения понятий «общение» и «коммуникация», в которой основной категорией считается общение, а в структуре последнего выделяются коммуникация (обмен информацией), интеракция (организация взаимодействия и воздействия), перцепция (чувственное восприятие как основа взаимопонимания). При этом коммуникация выступает своего рода посредником между индивидуальной и общественно значимой информацией. Здесь в обоих случаях несмотря на внешние различия основной упор делается на механизм, который переводит индивидуальный процесс передачи и восприятия информации в социально значимый процесс персонального и массового воздействия.

      Таким образом, понятия «общение» и  «коммуникация» имеют как общие, так и отличительные признаки. Общими являются их соотнесенность с процессами обмена и передачи информации и связь с языком как средством передачи информации. Отличительные признаки обусловлены различием в объеме содержания этих понятий (узком и широком). Это связано с тем, что они используются в разных науках, которые на первый план выдвигают различные аспекты этих понятий. Будем считать, что за общением в основном закрепляются характеристики межличностного взаимодействия, а за коммуникацией закрепляется дополнительное значение — информационный обмен в обществе. На этом основании общение представляет собой социально обусловленный процесс обмена мыслями и чувствами между людьми в различных сферах их познавательно-трудовой и творческой деятельности, реализуемый главным образом при помощи вербальных средств коммуникации. В отличие от него коммуникация — это социально обусловленный процесс передачи и восприятия информации, как в межличностном, так и в массовом общении по разным каналам при помощи различных вербальных и невербальных коммуникативных средств.

1.2 Два подхода к  коммуникации

 

      В механистической парадигме под  коммуникацией понимается однонаправленный процесс кодирования и передачи информации от источника и приема информации получателем сообщения. В деятельностном подходе коммуникация понимается как совместная деятельность участников коммуникации (коммуникантов), в ходе которой вырабатывается общий (до определенного предела) взгляд на вещи и действия с ними.

      Более подробно различные модели коммуникации рассмотрим позднее, сейчас же отметим существенные различия двух подходов. Для механистического подхода характерно рассмотрение человека как механизма (механицизм = ‘философия заводной игрушки’), действия которого могут быть описаны определенными конечными правилами, контекст внешней среды коммуникации здесь рассматривается как шум, помеха. Для другого подхода характерны процессуальность, континуальность, контекстуальность. В целом, последний подход более близок к реальности жизни и более гуманистичен. В то же время, для некоторых прикладных применений теории коммуникации не вредно пользоваться механистическими метафорами (обмен информацией), не забывая при этом об условности этого термина.

      Коммуникация  происходит не только в человеческих социальных системах. Определенного рода коммуникация характерна и для животных (брачные танцы птиц, токование глухаря, язык пчел и др.), и для механизмов, т.е. созданных человеком предметов (трубопроводы, канализация, транспорт, телеграфные и телефонные сигналы, взаимосвязь компьютеров в интернете и т.п.; при этом сюда не следует включать человеческую коммуникацию с помощью механизмов). В технической сфере слово коммуникация весьма часто употребляется во множественном числе: коммуникации (трубы можно подсчитать). Человеческая же коммуникация – понятие неисчисляемое, поэтому употребление множественного числа в этой области не совсем уместно. Правильнее говорить о средствах и видах коммуникации, способах и участниках ее, т.е. использовать счетные слова (как, например, килограмм сахару, чашка чаю, вид и способ деятельности, разновидности коммуникации и т.п.). Использование множественного числа: коммуникации и их разновидности, аналогично просторечно-разговорному два чая, три кофе, две информации и связано, по-видимому, с тем, что сфера общественных наук в последнее время пополнилась не очень грамотными специалистами по трубам и коммуникациям. Интересно, что подобная проблема возникла и в английском языке. Там конкурируют две формы: неисчисляемая communication и исчисляемая communications, – и два мнения, о том, какую из них следует употреблять по отношению к human communication.

      В заключение главы, можно отметить, что процесс коммуникации  играет чрезвычайную роль  в жизни человека. Слово коммуникация происходит от лат. communico = делаю общим, связываю, общаюсь. Под коммуникацией в человеческом обществе подразумевают общение, обмен мыслями, знаниями, чувствами, схемами поведения и т.п. Изучили  два подхода к комуникации: механистическую и деятельностную. Таким образом, на основе анализа зарубежной и отечественной литературы, монографических источников  изучили понятие «коммуникация».  
 
 

 

      

Глава 2. Связи с общественностью

 

                      2.1 Понятие «Связи с общественностью» 

      Связи с общественностью (паблик  рилейшн  – ПР)  – действия  по

установлению  отношений с общественностью,  включающие  проведение  программ, целью которых  является  продвижение  или  защита  имиджа  компании  или  ее товаров.

      Общественность  может способствовать  или  препятствовать  компании  в достижении поставленных целей. Часто к связям  с  общественностью  относятся как к пасынку маркетинга, не относя их к серьёзным  стратегиям  продвижения.

      Но  дальновидные руководители заботятся  об установлении позитивных  отношений с общественностью и предпринимают в  этом  направлении  конкретные  шаги.  В большинстве компаний созданы отделы по связям с общественностью,  сотрудники которых   ведут   мониторинг   общественного    мнения    об    организации, распространяют  информацию  и  осуществляют  коммуникации,  направленные  на создание и поддержание  положительного  имиджа  фирмы.  Если  публике  стали известны негативные сведения  о  деятельности  компании,  усилия  отдела  по связям с общественностью направляются  на  изменение  общественного  мнения.

      Лучшие  отделы  по  связям  с  общественностью  уделяют   большое   внимание ориентированным на  высшее  руководство  компании  позитивным  программам  и приемам уклонения от неудобных вопросов, что позволяет  избежать  негативных отзывов общественности о фирме.

      Отделы  по связям с общественностью выполняют  пять основных функций:

       1. Отношения с прессой. Представление  позитивных новостей и  информации  о деятельности фирмы.