Степень удовлетворенности потребителей

Автор: Пользователь скрыл имя, 10 Декабря 2011 в 04:55, курсовая работа

Описание работы

Исследование по оценке удовлетворенности потребителей подходит организациям, которые могут достичь своих целей, поддерживая уже имеющихся потребителей их товара.
Исследование по оценке удовлетворенности потребителей позволяет:
- измерить удовлетворенность товаром в целом;
- сравнить представления персонала о товаре с ожиданиями потребителей;
- выявить приоритеты, влияющие на улучшения;
- обеспечить базовыми данными работников системы управления качеством;
- повысить показатели удержания потребителей;
- обобщить ценности потребителей;
- придерживаться требований стандарта ISO 9000.

Содержание

Введение 3
1 Удовлетворенность потребителей товаром и методы ее исследования………..5
2 Исследование и оценка удовлетворенности потребителей безалкогольными газированными напитками ООО «Вейнянский родник» 14
3 Рекомендации по повышению удовлетворенности потребителей безалкогольными газированными напитками ООО «Вейнянский родник» 23
Заключение 30
Список использованных источников 32

Работа содержит 1 файл

курсовая-Вейнянский родник.doc

— 380.00 Кб (Скачать)
 

В заключении просим вас  сообщить некоторые  сведения о себе 

15. Ваш пол:

   1. мужской

   2. женский 

16. Ваш возраст:

   1. до 18

   2. 19-25

   3. 26-35

   4. 36-45

   5. 46-65

   6. 66 и более 

17. Ваш основной род занятий

   1. Предприниматель

   2. Наемный служащий

      3. Рабочий

      4. Домохозяйка, временно неработающий

   5. Школьник

   6. Студент

   7. Пенсионер 

18.  Ваше образование:

   1. неполное среднее;

   2. среднее;

   3. среднее профессиональное / специальное;

   4. высшее / незаконченное высшее. 

Большое спасибо за участие  в нашем опросе!

Информация о работе Степень удовлетворенности потребителей