Рынок как объект маркетинга

Часть  пользователей  может покинуть сайт или уйти в  глубь его, так и не увидев баннера, хотя система отрапортовала  «показ  баннера».  Именно  это  и  отличает   загрузку рекламы от показа рекламы.

 Первую можно  посчитать, а  о  том,  сколько   при  этом  будет  реальных  показов,  можно   только догадываться,  исходя,  например,  из  таких   данных,  как   расположение баннера.

Предположим, что  в  нашем  случае  разница  между  загрузкой  и показами составит 40%.  С  другой  стороны,  предположим,  что  мы  имеем дополнительно 10% показов, которые не  были  подсчитаны  при  загрузке. Вычисление реально просмотренных загрузок определяется по формуле 3.1

 

Пз =З- НПРз +НЕз                                               (3.1)

 

где: Пз –  количество просмотренных загрузок;

        З – общая загрузка баннера;

        НПРз –  количество не просмотренных  загрузок;

        НЕз – незарегистрированная загрузка.

Расчет методом  суммирования:

Пз = 100% - 40% +10% = 70% (70 000 загрузок из 100 000 загрузок).

При взаимной компенсации  получаем, что разница составит 30%. Т.е. на  100 000 загрузок баннера, реально  было осуществлено 70 000 показов.

Спрп -  стоимость 1000 показов;

Спрп  = 715 руб. ( расценки веб - издателя).

2) Исходя из  данных веб-издателя мы знаем,  что  в  среднем  за  эту  неделю пользователь посетил  сервер 3 раза (100 000 посещений  главной   страницы, 33   000   уникальных   пользователей по всей главной  странице). 

Следовательно,   нашу   рекламу пользователь в среднем видел 3 раза. Вычисление количества уникальных пользователей, увидевших рекламу компании «Ростелеком» рассчитывается по формуле 3.2

 

Упол = Пз/А                                                           (3.2)

где: Упол – количество уникальных пользователей, которым была показана реклама;

        Пз – количество просмотренных  загрузок;

        А – количество случайных просмотров  рекламы.

Расчет методом  деления:

Упол =70 000/3= 23 000

Куп - стоимость  контакта с  тысячью уникальными пользователями

Куп = 2175 руб.( расценки веб - издателя)

Как показал  сравнительный анализ, стоимость  контакта с 1000 уникальных пользователей  на 8% меньше, чем в среднем по всей рекламной кампании.

3) Т.к. в среднем  пользователь видел рекламу 3  раза,  предположим,  что  ее запомнили 65% от увидевших ее уникальных пользователей. Количество пользователей исчисляется по формуле 3.3

ОСВпол = Упол ∙ 0,65                                                   (3.3)

 

где: ОСВпол- количество осведомленных пользователей;

        Упол – количество уникальных  пользователей.

        ОСВпол = 23 000 ∙ 0,65 = 15 000

Т.е. мы  получаем 15 000  пользователей,  осведомленных  о    новом  тарифном плане.

Коп - стоимость  контакта с  тысячью осведомленными пользователями;

Коп = 3335 руб. ( расценки веб - издателя)

4) По различным  причинам не все из  «кликнувших»  на  баннер  попали  на  сайт  ОАО «Ростелеком» и стали посетителями. Потери составили 17%, т.к.  логи  сервера зафиксировали только  тысячу  посещений  (сессий  на  сайте),  где реферером  явился  сайт  этого  веб-издателя.

Как показал  сравнительный анализ, стоимость  контакта с 1 посетителем на 10% меньше, чем в среднем по всей рекламной  кампании.

При   оценке   демографических характеристик  пользователей выявлены следующие отличительные  особенности посетителей, привлеченных этим рекламным направлением:

- проанализировав  IP-адреса,   получили,   что   85%   привлеченных посетителей  из Волгоградской области (прямой  признак целевой аудитории);

- анализ лог-файлов показал, что 85% посещений  произошло  в  рабочее время (косвенный признак значительной доли корпоративных клиентов);

- кроме того, определена "глубина интереса" посетителей -  в  среднем  ими просмотрено 3,5 страницы сайта,  среднее время,  проведенное  на сервере, составляет 3 минуты.

- выявлено, что   половина  из  посетителей   сайта  (500  человек)  подробнее  ознакомились с предлагаемыми  услугами, тарифными планами   и новостями; 

- посетителям   сайта  было  предложено  заполнить   небольшую  анкету  и  высказать свои пожелания и предложения. Было заполнено 100 анкет (т.е. ее  заполнял  каждый пятый посетитель сайта). Стоимость заполнения  данной  анкеты составила 50 руб.

5) Из 100 полученных  анкет 10 содержали действительно  новые  конструктивные предложения. Стоимость их получения составила  5000 руб., это  на 5% дешевле, чем в среднем по рекламной кампании.

Подводя итоги  по  эффективности  данного  рекламного  направления,  можно отметить следующее:

Рассмотренное рекламное направление показало себя достаточно эффективным.

1) Посетители  сайта через  сеть узнали  и подробно ознакомились с  предложением не только нового  тарифного плана, но и остальных  предоставляемых услуг оператора;

2) Было получено 10 конструктивных предложений со  стороны абонентов ОАО «Ростелеком».

Данное направление  рекомендовано для использования   в   следующих рекламных кампаниях, но следует учитывать,  что  была  охвачена  практически вся постоянная аудитория данного сайта. В следующий  раз  желательно использовать это  направление для продвижения других  услуг компании «Ростелеком», либо использовать, но через определенный  промежуток  времени (когда аудитория сайта расширится или изменится).

Заключение

 

В данной курсовой работе была рассмотрена тема «Маркетинг на рынке услуг сотовой связи».

В первой главе  были рассмотрены основные  понятия рынка такие как:

• рыночная ниша,
• емкость рынка,
• конкуренция,
• доля рынка и др.

А также не много  коснулись этапов развития рынка  сотовой связи в России.

Вторая глава посвящена  изучению маркетинга услуг сотовой связи на примере российского сотового оператора ОАО «Ростелеком». Описаны этапы развития компании, проведен анализ технико-экономических показателей деятельности предприятия.

Выручка выросла на 2% по сравнению с аналогичным периодом 2011 года и составила 77,0 млрд. руб.;

Показатель OIBDA составил 29,4 млрд. руб. при рентабельности по OIBDA в 38,2%;

Чистая прибыль выросла  на 8% по сравнению с аналогичным  периодом прошлого года и составила 9,9 млрд. рублей;

Капитальные вложения составили 21,6 млрд. руб. (28,1% от выручки);

Количество пройденных домохозяйств составило 33,4 млн. включая 15,7 млн. (или 47%) по технологии FTTx;

Количество абонентов  услуг широкополосного доступа  в Интернет (ШПД) выросло на 12% по сравнению с аналогичным периодом прошлого года и составило 8,9 млн. абонентов;

Количество абонентов  услуг платного ТВ выросло на 11% по сравнению с аналогичным периодом прошлого года и составило 6,4 млн. абонентов. Из них количество абонентов услуги интерактивного ТВ выросло более  чем в два раза до 1,2 млн. подписчиков. 

По словам Президента ОАО «Ростелеком» Александра Провоторова, «Мы продолжаем реализовывать стратегию  развития компании, утвержденную Советом  директоров в мае 2011 года. В течение  третьего квартала на базе частотного и лицензионного ресурса «Скайлинка», ставшего частью бизнеса Компании в июле 2012 года, мы активно разворачивали мобильные сети преимущественно в регионах своих текущих мобильных операций. Тестовый запуск нашей первой 3G сети в Иркутске, которая с сегодняшнего дня работает в режиме коммерческой эксплуатации,  обеспечил 50% рост потребления трафика передачи данных, что, безусловно, добавляет уверенности и оптимизма нашим планам по расширению позиций и развитию сегмента мобильного Интернета. Одним из важнейших событий для компании стала победа в конкурсе на получение федеральной LTE лицензии»

Также рассмотрены  правительственные программы инновационного развития «Электронное правительство» и система видеонаблюдения за выборами «Веб-контроль».

В третьей главе  рассмотрены основные направления  эффективного проведения маркетинговой деятельности ОАО «Ростелеком». Произведен расчет экономической эффективности от рекламы посредством ее размещения в сети Интернет. Рассмотренное рекламное направление показало себя достаточно эффективным.

1. Посетители сайта через  сеть узнали и подробно ознакомились с предложением не только нового тарифного плана, но и остальных предоставляемых услуг оператора;
2. Было получено 10 конструктивных предложений со стороны абонентов ОАО «Ростелеком».

 

Список использованных источников

 

1. Голубков Е.П.  Маркетинговые исследования: учебное пособие/ Е.П. Голубков- М.: Финпресс, 2011.-328с.-(Рек.М-вом образов.РФ).-ISBN 5-7865-3167-9.               
2. Горностаев Ю.М. Мобильные системы 3-го поколения: учебное пособие/ Ю.М. Горностаев –М.:  МЦНТИ, 2012. -157с.-(Рек.М-вом образов.РФ).-ISBN 5-7589-2565-8.
3. Гребенников А.Н. Целевой сегмент  рынка  и  целевая  аудитория/ А.Н.  Гребенников//Маркетинг и маркетинговые исследования в России.- 2012. - №8. – С24-37.
4. Громаков Ю.А. Стандарты и системы сотовой связи/ Ю.А. Громаков// -Мобильные системы.- 2011.-№6. – С14-19.
5. Карич Д.А. ОАО «Ростелеком» идет на обновление бренда. Вынужденная мера?/ Д.А.  Карич //Сотел.- 2012.-№10. С39-52.
6. Ратынский Н.В. Сеть «Ростелеком»/Н.В. Ратынский//Мобильные системы.-2012.- №4. С14-25.
7. Савинов Ю.А. Конкуренция на отечественном рынке связи/ Ю.А.  Савинов// Вестник связи.- 2011.- №5. С36-58.
8. Соловьев Б. А. Тенденции развития сотовой связи в России/ Б. А.                      Соловьев// Мобильные системы.-2011.- № 7.С17-24.
9. Швальбе. А.К. Практика маркетинга в развитии сотовой связи/ А.К. Швальбе// Mobile Club.- 2012.- № 2. С 48-61.
10. Ростелеком. Википедия — свободная  энциклопедия[Электронный ресурс]- Режим доступа: http://ru.wikipedia.org/wiki/Ростелеком- Загл. с экрана.
11. Информационно – аналитическое агентство [Электронный ресурс] –Режим доступа: http://www.sotovik.ru/analyt/index.452.html - Загл. с экрана.
12. Информационный ресурс средств связи [Электронный ресурс]- Режим доступа: http://www.mobileinfo.ru/info/parking.php4.38.htm.- Загл. с экрана.
13. Электронное правительство [Электронный ресурс] - Режим доступа: http://www.gosuslugi.ru/ - Загл. с экрана.
14. Официальный сайт компании «Skylink» [Электронный ресурс]- Режим доступа: http://www.skylink.ru/pages/eguip.list.23.htm - Загл. с экрана.
15. Видеонаблюдение на выборах президента России . Википедия — свободная  энциклопедия[Электронный ресурс]-Режим доступа: http://ru.wikipedia.org/wiki/Видеонаблюдение_на_выборах_призидента_России - Загл. с экрана.
16. Официальный сайт ОАО «Ростелеком» [Электронный ресурс]- Режим доступа: http://www. beeline.ru- Загл. с экрана.
17. Официальный сайт ОАО «Мегафон» [Электронный ресурс]- Режим доступа: http://www.megafon.ru- Загл. с экрана.
18. Официальный сайт ОАО «МТС» [Электронный ресурс]- Режим доступа: http://www. mts.ru- Загл. с экрана.
19. 3G-сети. Википедия — свободная энциклопедия[Электронный ресурс]- Режим доступа: http://ru.wikipedia.org/wiki/3G- Загл. с экрана.
20. О компании.Официальный сайт «Ростелекома» [Электронный ресурс]- Режим доступа: http://www.rostelecom.ru/about/info/- Загл. с экрана.

 

Приложение 1

 

Краткий словарь терминов, применяемых в  маркетинге.

 
Выбор целевых  рынков - одно из направлений маркетинговой деятельности предприятия по выявлению рынков, представляющих наибольший интерес для него, и где оно может действовать эффективнее конкурентов. В. ц. р. предполагает определение текущего спроса, прогнозирование спроса, сегментацию рынка, определение целевого рынка и позиционирование рынка. 
Дистрибьютер - независимая посредническая фирма, осуществляющая сбыт продукции различным торговцам и предприятиям на основе оптовых закупок или передачи во временное пользование на договорной основе фирмами производителями. 
Доля рынка - отношение объема продаж продукции предприятия (фирмы) к суммарному объему продаж аналогичных товаров всех предприятий (фирм), действующих на данном рынке. 
Емкость рынка (сегмента) - объем реализованных на данном рынке (сегменте) товаров за определенный отрезок времени (обычно за 1 год) в физических единицах или стоимостном выражении. 
Монополия чистая - вид соперничества между товаропроизводителями за лучшие, более выгодные условия производства и реализации продукта. М. ч. характеризуют рынок единственного продавца (государственное предприятие, частное регулируемое или нерегулируемое со стороны государства предприятие). 
Маркетинговые цели - показатели и качественные характеристики, определяющие содержание маркетинговой деятельности фирмы (организации) для конкретного интервала времени. Цели маркетинга излагаются в соответствующем разделе маркетинговой программы. 
Определение целевого рынка - оценка привлекательности каждого сегмента рынка и выбор одного или нескольких сегментов для освоения. На выбранных рынках предприятия могут использовать следующие типы стратегий деятельности на рынке: массовый (недифференцированный) маркетинг, концентрированный маркетинг и дифференцированный маркетинг. 
Отрасль - в маркетинге совокупность всех продавцов какого-либо продукта или производителей, предлагающих какой-то продукт или группу продуктов, полностью заменяющих друг друга. 
Позиционирование рынка - направление маркетинговой деятельности по выбору целевых рынков, предполагающее анализ элементов комплекса маркетинга и позиций продуктов на выделенных (выбранных) сегментах рынка с целью выявления тех их параметров, которые способствуют завоеванию конкурентных преимуществ. 
Позиция продукта - мнение потребителей по важнейшим параметрам продукта. П. п. характеризует место, занимаемое конкретным продуктом в умах потребителей по отношению к продукту конкурентов или по отношению к аналогам. 
Позиционирование товара - определение его места на рынке в ряду других аналогичных товаров с позиций потребителя. Позиционирование включает в себя определение особенностей товара, характерных черт, отличающих его от аналогичных товаров-конкурентов. 
Рыночная ниша - группа потребителей, для которых наиболее оптимальными и подходящими являются товары данной фирмы (организации) и ее возможности поставки. 
Сегмент рынка - совокупность потребителей, характеризующаяся однотипной реакцией на предлагаемый продукт и на комплекс маркетинга. 
Сегментация рынка - разделение потребителей на узкие, однородные по характеру запросов группы (сегменты). 
Стратегия охвата рынка - совокупность решений фирмы о выходе на рынок либо с одним и тем же предложением для всех потребителей (охват рынка по принципу массового маркетинга), либо о концентрации маркетинговых усилий на одном крупном сегменте (концентрированный маркетинг), либо о выступлении на нескольких рыночных сегментах с отдельным предложением для каждого из них (дифференцированный маркетинг).