Пути повышения качества и конкурентоспособности продукции на предприятии ООО «Союзоргтехника

         Отдел рекламного маркетинга: изготавливает рекламу предприятия.

         Сервисная служба: принимает заказы из отдела продаж, занимается сборкой готовых изделий из комплектующих, которые берет на складе, их тестированием.

    Отправляет  готовые изделия на склад или  в отдел продаж. Выписывает гарантийные  листы на готовые изделия. А также  производит техническое обслуживание и ремонт изделий. [ 11 ]

 

        2.2 Анализ потребительских предпочтений

     Анализ  движения потребительских предпочтений между конкурирующими фирмами

     На  рынке фирм, торгующих компьютерами и компьютерными комплектующими, основными конкурентами ООО «Союзоргтехника» являются предприятие «Прагма» и  предприятие «Radiant». Все три фирмы  имеют сходные технические характеристики и цену.

      Для определения покупательских предпочтений была опрошена 6000 потенциальных покупателей. В результате опроса было установлено, что предприятию ООО «Союзоргтехника» (A) отдали предпочтение 35% потенциальных  покупателей, предприятию «Прагма» (B) – 31,7% потенциальных покупателей и предприятию «Radiant» (C) – 33,3%.

      Через месяц опрос повторили, и оказалось, что картина предпочтений несколько  изменилась.

     A -> B 180

     A -> C 110

     B -> A 210

     B -> C 80

     C -> A 175

     C -> B 98

     Из  результатов второго опроса следует, что товар А предпочитают 36,58% покупателей, товар В – 31,47, товар С – 31,95%.

     На  основании полученных данных проводятся расчеты, позволяющие определить динамику приверженности покупателей различным  компьютерных фирм, а также рассчитать долю рынка каждой из фирм.

     Расчеты производятся с использованием цепей  Маркова. Это метод предусматривает  составление матриц распределения  покупателей для каждого месяца до тех пор, пока доли потенциальных  потребителей в текущем месяце не будут равны долям в предыдущем. 
 

     Таблица 2.1

 

     Таблица 2.2

 

     Таблица 2.3

 

     Таблица 2.4

 

     Таблица 2.5

 

     Таблица 2.6

 
 
 
 

     Таблица 2.7

 

      Полученные  данные, характеризующие  динамику изменения  покупательских предпочтений, удобно представить  в графическом  виде (рис. 2.2).

     Рисунок 2.2 График покупательских предпочтений

      Рисунок 2.3 Отток покупателей от различных компьютерных фирм

     

Рисунок 2.4 Приток покупателей к различным компьютерным фирмам 

     На  основании представленных зависимостей можно сделать вывод о том, что предприятие ООО «Союзоргтехника» имеет большую долю приверженцев, чем каждый из ее конкурентов. Незначительно  отстает от нее по данному показателю предприятие «Прагма». Доля же приверженцев «Radiant» стремительно падает: прогноз показывает, это предприятие будет иметь на порядок меньше приверженцев, чем конкуренты. Динамика притока и оттока покупателей к предприятию «Radiant» также увеличивается более высокими темпами, чем у конкурентов, в то время как у ООО «Союзоргтехника» и «Прагма» эти показатели практически одинаковы.

     Анализ  полученных зависимостей показывает, что принтер ООО «Союзоргтехника»  обладает большей конкурентоспособностью по сравнению со своими конкурентами. Основным конкурентом данного товара является «Прагма».

       Определение доли  фирмы на рынке

     Для определения маркетинговой стратегии  фирмы необходимо определить позицию  товара, выпускаемого фирмой, на рынке. В состав параметров, характеризующих позицию товара, входит доля на рынке.

     Для определения доли, занимаемой выпускаемым  товаром на рынке, воспользуемся  рассчитанными ранее матрицами.  

     На  основании расчетов построим диаграмму (рис. 2.5). 

      Рисунок 4.2.1 Доля различных фирм 

     Анализ  полученных результатов показывает, что предприятие ООО «Союзоргтехника» занимает более 40% рынка. За ним следует  сразу «Прагма», он занимает примерно 32% рынка. При этом, доля «Прагма» медленными темпами постоянно росла, это можно объяснить тем что принтер «Прагма» по техническим характеристикам немного преобладает перед ООО «Союзоргтехника» и при этом является немного дороже. Доля третьего конкурента – «Radiant» –  постепенно падает и в ближайшее время не будет превышать 25%.