Процесс маркетингового исследования в сфере гостиничного сервиса

1

Помещения (номера, холл)  ЛИРА оснащены современным  оборудованием. ЛИРА

5

4

3

2

1

2

Интерьеры ЛИРА в отличном состоянии.

5

4

3

2

1

3

Персонал ЛИРА имеет приятную внешность и  опрятен.

5

4

3

2

1

4

Информационные материалы о гостинице ЛИРА демонстрируют высокое качество изображения услуг, дизайна и полиграфии.

5

4

3

2

1

5

В ЛИРА выполняются обещания оказать услугу к назначенному времени.

5

4

3

2

1

6

Если у гостей случаются проблемы, то администрация ЛИРА искренне пытаться их решить.

5

4

3

2

1

7

У ЛИРА - надежная репутация.

5

4

3

2

1

8

Услуги, предоставляются гостям  качественно и в срок.

5

4

3

2

1

9

ЛИРА избегает ошибок и неточностей в своих операциях.

5

4

3

2

1

10

Персонал ЛИРА пунктуален  и организован.

5

4

3

2

1

11

Персонал ЛИРА оказывает услуги быстро и оперативно.

5

4

3

2

1

12

Персонал  ЛИРА всегда помогать гостям с решением их проблем.

5

4

3

2

1

13

Персонал ЛИРА быстро реагирует  на просьбы гостей.

5

4

3

2

1

14

Между гостями и персоналом существует атмосфера доверия и взаимопонимания.

5

4

3

2

1

15

В отношениях с гостиницей  ЛИРА гости чувствуют себя безопасно.

5

4

3

2

1

16

Персонал ЛИРА ЛИРА вежлив по отношению к гостям.

5

4

3

2

1

17

Руководство ЛИРА оказывает всяческую поддержку персоналу для эффективного обслуживания гостей.

5

4

3

2

1

18

К гостям ЛИРА проявляется индивидуальный подход.

5

4

3

2

1

19

Персонал гостиницы проявляет личное участие в решении проблем гостей.

5

4

3

2

1

20

ПеросналЛИРА» знает потребности своих гостей.

5

4

3

2

1

21

Персонал ЛИРА ориентируется на проблемы гостей.

5

4

3

2

1

22

Режим работы ЛИРА  удобный для всех гостей.

5

4

3

2

1