Процесс маркетингового исследования в сфере гостиничного сервиса

Классификационный признак

виды

По количеству преследуемых целей

Одноцелевое исследование

Многоцелевое исследование

По виду преследуемых целей исследования

Поисковое исследование

Описательное исследование

Каузальное исследование

По виду используемых источников информации

Полевое (первичное) исследование

Кабинетное (вторичное) исследование

По количеству представленных интересов

Индивидуальное исследование

Коллективное исследование

По степени охвата проблемы

Полное исследование

Частичное исследование

По регулярности проведения исследования

Однократное исследование

Многоразовое исследование

По направлению исследования

Исследование внешних переменных

Исследование внутренних переменных

По территориальному охвату

Региональное, национальное или международное исследование

По характеру получаемых результатов

Количественное исследование

Качественное исследование

Постановка задач маркетингового

исследования

Планирование

программы исследования

Реализация исследования

Обработка и анализ информации

1

Помещения (номера, холл) гостиницы для отдыхающих с полным содержанием  должны быть оснащены современным  оборудованием.

5

4

3

2

1

2

Интерьеры гостиницы для отдыхающих с полным содержанием  должны быть в отличном состоянии.

5

4

3

2

1

3

Персонал гостиницы для отдыхающих с полным содержанием  должен иметь приятную внешность и быть опрятным.

5

4

3

2

1

4

Информационные материалы о гостиницы для отдыхающих с полным содержанием  должны демонстрировать высокое качество изображения услуг, дизайна и полиграфии.

5

4

3

2

1

5

В гостиницы для отдыхающих с полным содержанием  должны выполняться обещания оказать услугу к назначенному времени.

5

4

3

2

1

6

Если у гостей случаются проблемы, то администрация гостиницы для отдыхающих с полным содержанием  должны искренне пытаться их решить.

5

4

3

2

1

7

У гостиницы для отдыхающих с полным содержанием, должна быть надежная репутация.

5

4

3

2

1

8

Услуги гостиницы для отдыхающих с полным содержанием  должны предоставляться гостям качественно и в срок.

5

4

3

2

1

9

Гостиницы для отдыхающих с полным содержанием должны избегать ошибок и неточностей в своих операциях.

5

4

3

2

1

10

Персонал гостиницы для отдыхающих с полным содержанием  должен быть пунктуален  и организован.

5

4

3

2

1

11

Персонал гостиницы для отдыхающих с полным содержанием   должен оказывать услуги быстро и оперативно.

5

4

3

2

1

12

Персонал  гостиницы для отдыхающих с полным содержанием  должен всегда помогать гостям с решением их проблем.

5

4

3

2

1

13

Персонал гостиницы для отдыхающих с полным содержанием  должен быстро реагировать на просьбы клиентов.

5

4

3

2

1

14

Между гостями и персоналом гостиницы для отдыхающих с полным содержанием  должна существовать атмосфера доверия и взаимопонимания.

5

4

3

2

1

15

В отношениях с гостиницей для отдыхающих с полным содержанием  гости должны чувствовать себя безопасно.

5

4

3

2

1

16

Персонал гостиницы для отдыхающих с полным содержанием  должен быть вежлив по отношению к гостям.

5

4

3

2

1

17

Руководство гостиницы для отдыхающих с полным содержанием  должно оказывать всяческую поддержку персоналу для эффективного обслуживания гостей.

5

4

3

2

1

18

К гостям гостиницы для отдыхающих с полным содержанием  должен проявляться индивидуальный подход.

5

4

3

2

1

19

Персонал гостиницы для отдыхающих с полным содержанием  должен проявлять личное участие в решении проблем гостей.

5

4

3

2

1

20

Персонал гостиницы для отдыхающих с полным содержанием  должен знать потребности своих гостей.

5

4

3

2

1

21

Персонал гостиницы для отдыхающих с полным содержанием  должен ориентироваться на проблемы гостей

5

4

3

2

1

22

Режим работы гостиницы для отдыхающих с полным содержанием  должен быть удобен для всех гостей.

5

4

3

2

1