План маркетинга ГОУ ДОД ЦДЮТТ «Охта»

2.      http://dt26.ru/publ/dokumenty/ustav/4_prava_i_objazannosti_uchastnikov_obrazovatelnogo_processa/25-1-0-197

3.      http://one-umnik.ru/?p=559

4.      http://www.intalev.ru/index.php?id=12530

5.      http://www.center-ohta.com/

6.      http://www.k-obr.spb.ru/

7.      http://www.na-lenskoy.ru/

8.      http://krasnogvardeec.com

Приложение 1

Анкета

Здравствуйте, мы проводим опрос.

Услуга: Платная секция (кружок) Государственного образовательного учреждения дополнительного образования детей Центр детского (юношеского) технического творчества Красногвардейского района «Охта»

Преимущества: Высоко квалифицированные педагоги, индивидуальный подход к каждому учащемуся.

     Ответьте, пожалуйста, на следующие вопросы:

А) Как Вы считаете, какая цена на платные секции (кружки) является настолько высокой, что Вы не станете ее покупать?

Ответ: _______________ руб.

Б) А какая цена на платные секции (кружки) кажется Вам настолько низкой, что встает вопрос о ее качестве?

Ответ: _______________ руб.

В) Какая минимальная цена на платные секции (кружки) кажется Вам высокой, но за которую все-таки возможно заплатить?

Ответ: _______________ руб.

Г) За какую цену Вы воспользовались бы платной секцией (кружком), считая это весьма выгодной покупкой?

Ответ: _______________ руб.

Приложение 2

Заполненное задание («бриф») на креативную разработку для рекламного агентства «Двин»

Заказчик

Государственное Образовательное Учреждение  Дополнительное Образование Детей ЦДЮТТ «Охта».

Продукт/услуга

Платные кружки и секции. Ценовой диапазон - средний ценовой сегмент (от 1500 до 2000 рублей в месяц).

Дистрибуция – Санкт – Петербург.

Ситуация на рынке

За последние 5-6 лет востребованность услуг на рынке дополнительного образования возросла в несколько раз. Возросла потребность в технических направлениях.

Наши прямые конкуренты – это другие ГОУ города.  К примеру основными конкурентами являются ( Аничков дворец, ЦДЮТТ «На Ленской» и «Красногвардеец»

Среди факторов, влияющих на покупку занятия, можно выделить известность государственного учреждения, шаговая доступность, цена на услуги. Покупательская активность проявляется  как всегда с начало учебного года.

Целевая аудитория

Дети  3-18 лет.

Содержание коммуникации

              Основные направления коммуникации с аудиторией:

«Эмоциональный дизайн за разумные деньги».

Необходимо разработать название учебного проекта, которое отвечало бы позиционированию нашей продукции. Название с одной стороны должно быть ярким, эмоциональным, но без лишних слов: в первую очередь это самореализация , и только во вторую – проведение свободного времени с толком. Основное направление поиска – легкие русские слова, которые легко запоминаются. Должны возникать ассоциации с чем-то современным, новым. Название должно состоять из одного  или двух слов. 

При этом оно должно хорошо восприниматься, произноситься и читаться на русском языке, русскоговорящим населением - БЕЗОШИБОЧНО.

Потенциальная целевая аудитория это дети 3-18 лет

Приложение 3

Анкета для оценки персонала методом

«Таинственный покупатель»

Учреждение «_______________________________________________»
Время наблюдения: Дата __________ День недели __________
Начало наблюдения ______ Конец наблюдения _______
Качество обслуживания

1.      Чем занимался педагог, когда Вы зашли в кабинет?

- общался с другим педагогом
- делал записи в журнал
- просто сидел
- занимался посторонними делами
- педагога не было на месте

- готовился к занятиям.

2.      Поздоровались ли с Вами сразу, спустя установленное время, когда Вы зашли в кабинет?

   - да
   - нет.

3.      Улыбнулись ли Вам?
- да
- нет.

4.      Педагог подошел к Вам
- спустя 1 мин
- спустя 3 мин
- спустя 5 мин
- позже (укажите приблизительное время)
- не подошел до тех пор, пока не обратился/лась за помощью.

5.      Как педагог предложил Вам помощь
- по стандарту
- проявил инициативу и обратился по-своему, но вежливо
- продавец невежливо обратился
- не предложил помощь вообще .

Внешний вид

6.      Опрятна ли была одежда педагога?
- да
- нет.

7.      Опрятна ли была обувь педагога?
- да
- нет.

8.      Соответствовала ли прическа, маникюр и макияж стандартам?
- да
- нет.

Знание товара

9.      Смог ли педагог предоставить Вам информацию о кружке (секции), которая Вас интересует?
- да
- нет.

10. Предоставили ли продавец (объяснил, рассказал) информацию о преимуществах / недостатках данного кружка (секции)?
- да
- нет.

Решение проблемы

11. Отметьте пункты

12. Умеет ли продавец ответить на возражение «я видел лучьше»:

                 дабы избежать конфликта, с пониманием отнесся к моему заявлению, попытался переключить мое внимание на другую услугу;

                 промолчал и сделал вид, что не слышал этой фразы;

                 стал спорить со мной, пытался доказать, что я не прав;

                 согласился со мной.

Оформление кабинета

13. Как выглядел кабинет?

        хорошо

        плохо

        ужасно

14. Оцените наличие выставочного экспоната в кабинете

      очень много

      много

      мало

      нету нечего

36