План маркетинга ГОУ ДОД ЦДЮТТ «Охта»

4.2. Процедура маркетингового планирования

Предлагаемая процедура составления маркетингового плана приведена в табл. 4.2, которая поможет нам выполнить работу по маркетинговому планированию.

Таблица 4.2

План реализации маркетингового плана

5. РЕАЛИЗАЦИЯ И КОНТРОЛЬ ПЛАНА МАРКЕТИНГА

Для того чтобы реализовать план маркетинга, необходимо организовать работу по его выполнению, мотивировать исполнителей, проконтролировать их действия, провести регулировку и уточнение плана.

Понятия реализации и контроля плана маркетинга непосредственно связаны с понятием процесса управления. Основные принципы управления одинаковы в применении к любому процессу, в том числе и к маркетингу.

5.1. Выбор организационной структуры отдела маркетинга

Необходимо принять решение о том, какие подразделения будут выполнять план и как они будут взаимодействовать. Для этого ответственные за мероприятия плана маркетинга могут разработать собственные планы работ, в которых обязательно указываются сроки, исполнители и конечный результат. По этому плану работ затем будет производиться контроль.

Для отдела маркетинга в ГОУ ДОД ЦДЮТТ «Охта» выбрана  функциональная структура управления (рис. 3).

Рис.5  Структура управления ГОУ ДОД ЦДЮТТ «Охта»

Сильные стороны структуры:

1. Очень четкая система взаимосвязей типа "начальник - подчиненный";
2. Явно выраженная ответственность;
3. Быстрая реакция на прямые приказания;
4. Простота построения самой структуры;
5. Высокая степень "прозрачности" деятельности всех структурных

единиц.

Слабые стороны структуры:

1.      Чрезмерная нагрузка на высший уровень управления;

2.      Отсутствие вспомогательных служб;

3.      Отсутствие возможности быстрого разрешения вопросов,

возникающих между различными структурными подразделениями;

Основными направлениями деятельности отдела маркетинга ГОУ ДОД ЦДЮТТ «Охта» являются:

      Создание системы сбора, систематизации и анализа информации, необходимой для обеспечения конкурентоспособности ЦИО на образовательном рынке.

      Предпочтение методов не реактивного, а предугадывающего и активного менеджмента отдела. Разработка планов маркетинговой деятельности по видам образовательных услуг, стимулирование совершенствования ассортимента ОУ.

      Формирование спроса и стимулирование сбыта качественных образовательных услуг, предоставляемых ЦИО их потенциальным потребителям.

      Активизация коммуникативной деятельности ЦИО, направленной на конкретные целевые группы потребителей и на возможных посредников.

      Формирование мотивированной готовности родителей к сотрудничеству.

      Разработка маркетинговой стратегии, планов, программ действий.

Перечень должностей, исполняющих функции маркетинга в ГОУ ДОД ЦДЮТТ «Охта»:

      директор по маркетингу;

      менеджер по маркетинговым исследованиям;

      менеджер по анализу информации;

      менеджер по планированию ассортимента образовательных услуг;

      менеджер по рекламе и связи с общественностью;

Должностные инструкции:

              1. Менеджер по маркетинговым исследованиям

Вышестоящая должность: директор по маркетингу

Целевые установки: проведение маркетинговых исследований по изучению возможных и потенциальных потребителей образовательных услуг.

Мотивация: премии, штрафы

              2. Менеджер по рекламе и связи с общественностью:

Вышестоящая должность: директор по маркетингу

Целевые установки: составление медиапланов, расчет рекламного бюджета

Мотивация: премии

              3. Менеджер по анализу информации;

Вышестоящая должность: директор по маркетингу

Целевые установки: Разработка проектов по развитию инновационной деятельности на основе собранной информации. По масштабу нововведения делятся на частные (локальные), модульные, системные (охват всех аспектов жизнедеятельности учреждения). Формирование отчетов по следующим направлениям: оперативная информация, тактическая информация, стратегическая информация.

Мотивация: премии, штрафы

              4. Менеджер по планированию ассортимента образовательных услуг;

Вышестоящая должность: менеджер по рекламе

Целевые установки: Формирование востребованных услуг различными сегментами рынка образовательных услуг, оказание помощи и обеспечение консультаций по вопросам маркетинга всем структурным подразделениям. Разработка методической литературы по проблемам образовательного маркетинга.

Мотивация: премии, штрафы

5.2.Стандарт работы персонала собственной розничной сети

А. Стандарты внешнего вида

1. Одежда

Сотрудник должен быть строго, не вызывающе. Одежда светлых тонов. Одежда должна быть всегда чистой и хорошо отглаженной.

2. Обувь

Обувь сотрудника должна быть закрытая. Обувь должна выглядеть аккуратно.

3. Колготки и носки

Колготки для женщин не обязательны в летнее время, в другое время года могут быть любого цвета. Для мужчин – носки черного или белого цвета.

4. Бижутерия и аксессуары

Использование украшений не ограничивается.

5. Прическа

Волосы должны выглядеть ухоженными, чистыми и аккуратно уложенными. Не допускается ношение волос выкрашенных в неестественный цвет.

6. Руки

Руки и ногти должны быть безукоризненно чистыми, ухоженными и гладкими.

7. Макияж

Лицо сотрудника должно выглядеть ухоженным. Макияж должен быть умеренным. Яркие тона помады и теней не допустимы.

8. Гигиена и парфюм

Применение дезодоранта для тела обязательно. Аромат парфюма должен быть ненавязчивым и едва уловимым. Необходимо следить за свежестью дыхания, особенно, это, касается курящих.

Б. Стандарты обслуживания

Профессиональное поведение сотрудника учреждения

1.        Удовлетворять требованиям соответствующих педагогических характеристик.

2.        Соответствовать требованиям квалификационных характеристик;

3.        Соблюдать Устав, выполнять в полном объеме должностные обязанности, правила внутреннего трудового распорядка.

4.        Проходить предварительные, при поступлении на работу, и ежегодные медицинские обследования.

5.        Нести ответственность за жизнь, психическое и физическое здоровье обучающихся в установленном законом порядке.

6.        Защищать ребенка от всех форм физического и психического насилия;

7.        Поддерживать дисциплину, на основе уважения человеческого достоинства обучающихся и работников;

8.        Принимать участие в разборе конфликтов по письменному заявлению родителей (законных представителей);

9.        Соблюдать правила охраны труда и техники безопасности;

10.   Обеспечивать сохранность материально-технической базы, участвовать в ее укреплении и пополнении;

11.   Обеспечивать выполнение обучающимися правил и норм безопасности;

12.   Систематически повышать свою профессиональную квалификацию, профессиональное мастерство;

13.   Обеспечивать полное и качественное выполнение образовательной программы, утвержденного плана работы учреждения, других нормативных документов, касающихся дополнительного образования;

14.   Участвовать в работе педагогического совета коллектива, выполнять его решения; содействовать деятельности методического совета, методического объединения, выполнять их решения;
 

Непрофессиональное поведение сотрудника учреждения

1.      Применение методов физического и психического насилия

2.      Грубить

3.      Обсуждать с посторонними внутренние проблемы учреждения

4.      Рекомендовать конкурентов.

5.      Отрицательно отзываться о своем учреждение,

6.      Позволять себе фамильярность по отношению к родителям и учащимся.

В. Стандарты оформления

Педагог должен следить за чистотой своего кабинета . То есть:

1.     Оборудование и выставочные экспонаты  поддерживается в чистом виде.

2.     Полы должны поддерживаться в идеальном состоянии. Уборка должна производиться после каждого занятия.

Реклама в учреждение

Иногда, приходя в какое либо учреждение, мы обращаем внимание на стенды и на то, как выглядит холл. Поэтому на первом этаже в холле для посетителей у нас висит информационный стенд и работает выставочный зал.

Оценка персонала проводится методом «Таинственный покупатель» (Приложение №3).

ЗАКЛЮЧЕНИЕ

Поставленные данному курсовому проекту задачи выполнены. При более детальной доработке можно получить практически готовую концепцию маркетинга на предприятии подобно этому.

СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННЫХ ИСТОЧНИКОВ

1.      Управление маркетингом: Метод. указания /Сост.: С.В. Салкуцан. - СПб.: Изд-во СПбГПУ, 2008. -  106 с.