Организация PR-отдела на предприятии на примере компании Mr.Doors

2. Деловые (информация  в них рассчитана как на  продвижение имиджа компании, так  и ее продукции в среде руководителей  и менеджеров города):

- «Миссия»;

- «Деловой квартал» - главный деловой журнал города: главные события и люди, влияющие  на городскую бизнес-среду;

- «Бизнесмен».

3. Отраслевые  издания (имиджевые публикации):

- «Интерьер без  границ»;

- «Современный  дом и офис».

Местное телевидение  и радио вопреки общепризнанной лидирующей позиции, как источника  информации, в городском масштабе не имеют высоких рейтингов.

Следующим шагом  в организации деятельности PR–службы Mr. Doors является подбор взаимосвязанных  мероприятий или акций в рамках основных направлений деятельности работы PR службы, которые необходимо принять в рамках программы для  обеспечения наибольшего охвата целевых аудиторий и для достижения поставленных стратегических целей.

Имея в виду специфику компании, можно сказать, что в информационном поле не всегда хватает серьезных новостных  поводов, поэтому мы предлагаем использовать специальные PR-мероприятия, призванные искусственно создать эффективную  новость, способную дополнительно  привлечь внимание СМИ и целевых  аудиторий к деятельности Mr. Doors. Из таких мероприятий мы выбрали:

- организация  празднования десятилетнего юбилея  магазина в Челябинске на протяжении  всего года – стимулирующие  продажу акции;

- активное участие  в отраслевых выставках;

- благотворительная  деятельность – обустройство  мебелью детских домов и приютов,  школ, детских садов;

- проведение  конкурса рисунков среди детей  сотрудников компании «Дом твоей  мечты»;

- проведение  общегородского конкурса на дизайн  интерьера (в качестве подарка  – осуществление ремонта в  соответствии с проектом победителя);

- проведение  специального мероприятия для  корпоративных клиентов компании - незабываемые подъемы на воздушных  шарах в самом центре города  и вечернее огненное шоу в  качестве завершающего этапа  празднования юбилея.

PR-мероприятия  следует подкреплять периодическими  рассылками рекламно-информационных  листовок о деятельности Mr. Doors. В  данной листовке следует указать  основные виды продукции компании, контактную информацию, сделать  упор на качестве обслуживания  с момента покупки, ее установки  и послепродажного обслуживания.

Еще одно мероприятие, направленным на формирование имиджа компании и информирование об ее услугах  – размещение информационных досок  в фирменном оформлении компании в подъездах домов в новых  и стоящихся районах города. Как  правило, это благоустроенные районы, позволить квартиру в которых  под силу не каждому. Но потенциальные  клиенты строительных компаний в  данном случае будут являться и целевой  аудиторией Mr. Doors. Стоит отметить, что  размещение информационных стендов  вряд ли будет выражаться в денежном эквиваленте, поскольку относится  к благоустройству домов.

Итоги всех мероприятий  должны подводиться через целевые  СМИ, посредством рассылки пресс-релизов, бэкграундов. Необходимо повысить качество сообщений о компании, сделать  их более интересными и ориентированными на конкретную группу, к которой  адресовано данное издание.

Таким образом, формирование имиджа организации, как  основного направления деятельности PR–службы Mr. Doors будет происходить  в работе с основной целевой аудиторией. Главная цель данного направления  работы - проинформировать целевые  аудитории о том, что компания активно действует в современных  условиях.

Немаловажным  фактором в дальнейшем развитии и  продвижении компании оказывается  наличие собственного корпоративного издания, зачастую web-сайта. На данный момент у компании Mr. Doors есть только общий  сайт, рассчитанный на все регионы. В основном там публикуется информация, относящаяся к московским магазинам, соответственно, сайт является непригодным  для взаимодействия с региональными  аудиториями.

В этом свете  наиболее актуальной задачей на сегодняшний  день является создание собственного регионального сайта компании, который  предоставит возможность челябинским  клиентам получать подробную информацию о компании, текущих предложениях, ценах, других условиях заключения контрактов.

Более эффективное  использование компьютерных сетей Internet и Intranet способствует налаживанию  двусторонней связи, распространению  информации об организации и ее сотрудниках.

Необходимо более  активное участие в различных  семинарах по вопросам предпринимательства, посредничества и в области международной  торговли, выставках и конференциях.

В качестве проведения мероприятий внутреннего характера, PR-служба Mr. Doors, в первую очередь, должна выделить такое направление работы как опрос сотрудников с целью  выявления проблем общения, взаимодействия внутри коллектива, с клиентами, коллегами, подчиненными и начальством.

В качестве главного критерия анализа анкет можно  взять показатель, характеризующий  число ответивших респондентов по тому или иному вопросу от общего числа  анкетируемых.

Проведение опроса состоит из четырех основных этапов:

1) анализ выборки;

2) подготовка  анкеты;

3) заполнение  респондентами анкеты;

4) оценка результатов.

Использовать  можно полузакрытый вариант вопросов, в котором оставляется место  для дополнительных замечаний и  комментариев. Опрос должен быть анонимным.

Такой опрос  поможет выявить разные стороны  работы, общего взаимодействия коллектива:

- психологический  климат;

- общение внутри  коллектива;

- общение с  клиентами;

- отношение к  профессионализму;

- отношение к  объемам работы;

- общение с  подчиненными;

- общение с  начальством;

- отношение к  деньгам.

Таким образом, можно будет сделать определенные выводы по опросу с точки зрения взаимодействия внутри коллектива: действительно  ли теплая атмосфера, хорошо ли коллеги  общаются, каким путем находят  компромисс, эффективно ли проходит работа с клиентами.

Важный аспект работы в такой сфере как торговые продажи - обучение работы с клиентами. Бесплатные семинары и мастер-классы для сотрудников компании будут  не только помогать в продажах, но и  укрепят отношения внутри коллектива, сформируют лояльность к руководству. Такие мероприятия предполагают, как правило, психологическую работу, работу в группах, участие в ролевых  играх, релаксацию.

После проведения программы PR мероприятий заключительным этапом является анализ оценки эффективности.

Для оценки эффективности PR - деятельности можно воспользоваться  качественными и количественными  методами оценивания, а также методом  коммуникационного аудита:

- насколько возросли  продажи и увеличилось число  клиентов;

- динамика текучки  кадров в компании;

- количество  публикаций в СМИ и т.д.

Таким образом, разработанная нами программа PR–мероприятий Mr. Doors включает в себя четыре основных этапа: целеполагание и установление целевых аудиторий, планирование мероприятий, определение бюджета, оценка эффективности. Программы информационной поддержки  могут быть краткосрочными, среднесрочными и долгосрочными. При планировании программы информационной поддержки  очень важно продумывать альтернативные сценарии, а так же тщательно определять отрезки интенсивного ведения кампании.

Создание программы  по организации деятельности информационной поддержки предприятия является сложным и кропотливым делом. Жизнеспособность программы, а так  же ее успешное выполнение зависят, прежде всего, от четкой, активной деятельности разработчиков: чем объемнее и подробнее  будет описана программа, тем  качественнее будут происходить  все мероприятия и акции информационной поддержки.       

Итак, информационная поддержка должна осуществляться как  внутри организации, так и во внешней  среде. Управление информацией осуществляется в несколько этапов. Это, прежде всего, формирование собственного потока информации, что включает в себя широкое освещение деятельности предприятия по различным информационным поводам; сегментирование информационного потока, то есть создание целевых информационных потоков, для оптимального воздействия на потребителя; приоритетная поставка информации, выделение определенных каналов для информирования; подбор формы стилей подачи материалов для различных источников.

Программа информационной поддержки является неотъемлемой частью всей информационной работы. Планомерное  построение деятельности позволит конструктивно  управлять деятельностью по информированию.   

Выводы по второй главе  

Компания Mr. Doors была основана в 1996 году, и с тех  пор остается лидером мебельной  отрасли России, постоянно предлагая  рынку новую продукцию. Главной  целью сети магазинов Mr. Doors является получение прибыли за счет удовлетворения нужд потребителей в продукции класса «Люкс».

Корпоративная политика компании ориентируется на постоянное поддержание высоких  стандартов производства и обслуживания клиентов.

Корпоративная культура компании в области обслуживания клиентов находится на высоком уровне и при этом постоянно развивается  в лучшую сторону. Помимо этого Mr. Doors имеет свой дружный и слаженный  коллектив.

В Челябинском  магазине Mr. Doors за работу по связям с  общественностью отвечает один PR-специалист. Он осуществляет свою деятельность в  нескольких направлениях – эффективное  взаимодействие со средствами массовой информации; разработка и реализация внешней и внутренней политики предприятия  в области связей с общественностью; подготовка информационных материалов для коллектива предприятия и  региональной общественности; рекламная  деятельность.

По итогам проведенного анализа PR-технологий, используемых Mr. Doors, видно, что главными направлениями PR-деятельности в Mr.Doors являются специальные  мероприятия, работа с сайтом, внутрикорпоративный PR, прямая работа с потенциальными клиентами. Самым неразвитым направлением остается взаимодействие со СМИ. Стоит отметить, что общий информационный фон  в прессе (особенно на региональном уровне) очень низкий.

Для того чтобы  усовершенствовать PR-деятельность в  компании, нами был предложен годовой  план PR-мероприятий, направленный на повышение  имиджа компании в среде потенциальных  покупателей мебели.  

ЗАКЛЮЧЕНИЕ   

Цель нашего исследования заключалась в исследовании специфики организации работы отдела по связям с общественностью на примере  компании Mr. Doors, а также в нахождении путей оптимизации деятельности PR-отдела.

В первую очередь  стоит отметить, что проблема организации  эффективной работы отдела по связям с общественностью в коммерческом предприятии является действительно  актуальной на сегодняшний день. Особенно это касается рынка мебельных  услуг, где все больше растет конкуренция. В такой ситуации PR–отдел, который  будет способствовать налаживанию  и поддержанию связей с наиболее важными группами общественности и  поможет отстроиться от конкурентов  за счет формирования индивидуального  имиджа компании, просто необходим.

Обстоятельно  изучив проблему создания собственной PR-службы в коммерческой организации, можно сделать вывод, что в  современном мире PR в деятельности коммерческих структур играет одну из важнейших ролей, если не самую важную и полностью обходиться услугами агентств не представляется возможным.

PR-деятельность  – это форма активного отношения  к информационному пространству, содержание которого составляет  целесообразное изменение и преобразование  последнего.

Управление репутацией, продвижение продукта компании, осуществление  связей со СМИ, формирование позитивного  имиджа, и что немаловажно, поддержание  положительной, незаменимой для  успешной работы всей организации, внутренней корпоративной среды - эти понятия  входят в обязанности людей, занимающихся PR.

В данной работе была исследована специфика организации PR-деятельности компании Mr. Doors и предложены пути оптимизации деятельности PR-отдела.

Компания Mr. Doors была основана в 1996 году, и с тех  пор остается лидером мебельной  отрасли России, постоянно предлагая  рынку новую продукцию. Главной  целью сети магазинов Mr. Doors является получение прибыли за счет удовлетворения нужд потребителей в продукции класса «Люкс». Корпоративная политика компании ориентируется на постоянное поддержание  высоких стандартов производства и  обслуживания клиентов. Корпоративная  культура компании в области обслуживания клиентов находится на высоком уровне и при этом постоянно развивается  в лучшую сторону. Помимо этого Mr. Doors имеет свой дружный и слаженный  коллектив.