Помимо  этого «Топ-книга» осуществляет розничные продажи через федеральные и региональные продуктовые ритейлерские сети, а также через независимые книжные магазины, с которыми компания установила партнерские отношения. Одновременно «Топ-книга» активно развивает дистанционную торговлю, используя систему «Книга-почтой» и – главное – два своих интернет-магазина: shop.top-kniga.ru и bookean.ru (приложение Д). 

     Постоянно расширяя и диверсифицируя свой ассортимент, компания добилась того, что реализация книг приносит ей сегодня около 65% совокупного оборота, остальное достигается за счет продаж канцелярских товаров и игрушек, медиа- и другой продукции.

     «Топ-книга» активно участвует в осуществлении Национальной программы поддержки и развития чтения и является членом таких общественных организаций, как Ассоциация распространителей печатной продукции (АРПП), Ассоциация книгораспространителей независимых государств (АСКР), и Российский Книжный Союз (РКС, «Топ-книга» – член Правления). С 2001 года «Топ-книга» издает газету «Книжная витрина« (с начала 2010 года - в электронной версии), где публикуются рецензии, новости литературы и интервью с авторами.

     «Топ-книга» продолжает активное продвижение, как в регионы России, так и в страны ближнего зарубежья. Началом такого движения стало открытие осенью 2006 года первого за пределами России магазина Cash&Carry «Литера» в столице Казахстана Астане, а в 2007 году создано дочернее предприятие «Топ-книга-Украина».

     Основой и надежной базой для дальнейшего  развития ООО «Топ-книга» в европейской части России, а также в регионах Урала, Сибири и Дальнего Востока служит еще одна сеть – логистическая, ключевыми звеньями которой являются пять центров – оптовых складов (Москва, Ростов-на-Дону, Самара, Новосибирск и Тюмень).

     В настоящее время компания продолжает развивать оба направления, оптовое  и розничное, успешно применяя в  каждом новые достижения и передовой, отечественный и зарубежный, опыт: внедряются новые электронные системы сопровождения товарных и финансовых потоков, создаются новые форматы магазинов, отвечающих склонностям населения к современному покупательскому поведению, улучшается, а подчас, и полностью модернизируется система сервиса.

     Большое значение компания придает продвижению  на новые, пока неосвоенные рынки: в  средние и малые города России. Многолетний опыт, постоянно проводимый мониторинг и периодически организуемые собственные прикладные исследования свидетельствуют: приход в такие города таких крупных национальных сетей, как «Топ-книга», способствует развитию в них книжного рынка, появлению новых отраслевых ритейлеров и оптовых фирм, создает рабочие места и, в конечном счете, увеличивает совокупный объем регионального рынка в целом.

     Тем самым «Топ-книга» на практике демонстрирует эффективность своей политики освоения рынка: ориентация на максимально полное удовлетворение потребностей, на предоставление исчерпывающего ассортимента и высокоразвитого сервиса.

     Избранная стратегия позволила сибирской  компании за несколько лет занять лидирующую рыночную позицию, войти в число крупнейших универсальных розничных сетей страны: с 2004 года «Топ-книга» неизменно входит в Топ-50 крупнейших ритейлеров России и обладает статусом общенациональной российской компании.

     В ООО «Топ-книга» в качестве средств маркетинговой коммуникации активно используется реклама, а именно:

• выставки и презентации;
• печатная рекламная продукция;
• наружная реклама.

     Участие в выставке дает возможность продемонстрировать свои товары. Рабочая группа по организации выставочных стендов должна разработать план подачи информации на стенде. Подразделением по выработке фирменного стиля продукта осуществляется дизайнерская обработка стенда. На стенд из подразделения справочной информации и работы с клиентами выделяется два сотрудника. От общего уровня осведомленности, корректности и внешнего вида сотрудников на стенде, дизайна и технического уровня самого стенда зависит имидж фирмы и заинтересованность посетителями в выставляемом продукте[28, с. 140].

     На  стенде организуются элементы других маркетинговых коммуникаций, таких, как личная продажа (предлагаемый товар можно продавать на стенде со скидкой, можно предложить бесплатную доставку на предприятие заказчика).

     Также на стенде можно проводить лотереи, бесплатные раздачи рекламных буклетов (стимулирование сбыта), ручек с логотипом  фирмы, листовок с расценками, контактными  телефонами.

     Для посетителей  имеется целый набор  рекламной печатной продукции:

     Буклеты - специальные издания, посвящены  фирме и ее товарам. В буклетах принято вместе с рекламным текстом  помещать фотографии и короткие биографии  первых лиц фирмы, назвать ее спонсорские  и благотворительные акции, раскрывать участие в международных ярмарках и выставках, в политической жизни страны. Буклеты обычно делаются на самой лучшей бумаге, многоцветными и являются очень престижными. Их обязательно вручают при любом посещении фирмы, презентации, выставке или заключении контракта[28, с. 142].

     Листовки  должны содержать полезную информацию с  расценками на продукт, контактными  телефонами. Рекламные листовки печатаются в один лист, могут быть одноцветными и монохромными. С иллюстрациями  или только с текстовым материалом. Часто применяется на выставках, ярмарках для раздачи посетителям. Листовки необходимо положить на стенд (многие предприятия отправляют на выставки сотрудников, собирающих информацию со стендов). Также, листовки можно положить на прилавки специализированных фирм или раздавать на главном входе  выставки и недалеко от стендов.

     В качестве наружной рекламы используются штендеры.

     Штендеры - напольные конструкции, устанавливаемые непосредственно перед входом в место продаж или указывающие направление к нему. Они удобны тем, что легко переносятся. Штендеры не должны иметь собственного подсвета.

     Плюсы при использовании штендера состоят в простоте конструкции, низкой себестоимость и возможности установки практически в любом месте без согласования [32, с. 284].

     Минусы использования штендеров:

• из-за небольших размеров рекламного поля информативность этого вида рекламы невелика;
• плохая устойчивость конструкции.

     Благодаря умелой политики в области стимулирования сбыта «Топ-Книга» достигла колоссальных успехов на всех рынках, которые она охватила своей деятельностью. По мнению многих специалистов, она является безусловным лидером в этой области, заявив о себе своим покупателям, прежде всего с интернет сайта, рекламных щитов, буклетов, выставок.

2.3 Оценка эффективности  маркетинговых коммуникаций

     ООО «Топ-книга» города Медногорска для определения эффективности рекламы использует методы наблюдения и опросов. Опросы в ООО «Топ-книга» г. Медногорска проводит с помощью анкетирования,  с покупателями для выявления рекламного средства, которое является наиболее эффективным.

     Метод опроса относится к активным методам  определения психологического воздействия  рекламы. Этот метод трудоёмкий, но намного достовернее других, так  как позволяет выявить непосредственно  у самого покупателя его отношение  не только к рекламному средству, но и к отдельным составным элементам этого средства. Используя метод опроса, можно оценить воздействие рекламного средства на покупателей и установить, какие элементы его оформления привлекают к себе наибольшее внимание и лучше запоминаются.

     Для определения эффективности того или иного рекламного средства, составляются анкеты, которые по заранее разработанной  программе письменно, в личных беседах, по радио или телевидению доводятся  до сведения потребителей. Анализ полученных ответов позволяет сделать соответствующие обобщения и выводы. Один из последних опросов компания «Топ-книга» проводила в местах продажи непосредственно с потенциальными покупателями. Покупателям была предложена анкета с вопросом: Откуда вы узнали о продукции «Топ-книга»?

     Результаты исследования были следующими (рисунок 3- Результаты опроса с потенциальными покупателями)

     Рисунок 3- Диаграмма результатов опроса  с потенциальными покупателями 
        Из диаграммы видно, что преимущественно одним из эффективных методов коммуникаций являются интернет-порталы, а наименее эффективной распрастранение буклетов и листовок.

     Проведем  анализ использования средств на рекламу, представленный в таблице 1- Контрольные показатели в ООО «Топ-книга».

     Таблица 1 - Контрольные показатели в ООО «Топ-книга»

     Данные  таблицы 1 показывают, что объемы продаж и прибыль увеличились в 2009 г. по сравнению с 2008 г. Бюджет на рекламу составляет незначительный удельный вес в общей сумме продаж, что отрицательно характеризует маркетинговую деятельность ООО «Топ-книга» г. Медногорска.

     В практике предприятий выручка возрастает из года в год. Однако это не всегда свидетельствует о повышении  объемов реализации продукции, т.к. выручка, показанная в бухгалтерской  отчетности, отражается без учета инфляции. В таблице 2 исследуем динамику выручки от продаж в ООО «То-книга» с учетом инфляции.

     Таблица 2 - Взаимосвязь между эффективностью рекламы и объемом продаж в ООО «Топ-книга» за 2007-2009 гг.

     По  данным таблицы 2 видно, что выручка в текущих ценах ежегодно увеличивалась. При пересчете выручки на индекс инфляции оказалось, что в 2008 г. по сравнению с 2007 г. темп роста выручки составил 91%, а в 2009 г. по сравнению с 2008 г. 101%. Это свидетельствует о том, что выручка, пересчитанная на индекс инфляции в 2008 г. по сравнению с 2007 г. снизилась, а в 2009 г. по сравнению с 2008 г. увеличилась незначительно на 1%. При эффективном планировании маркетинга выручка с учетом инфляции должна ежегодно повышаться.

     Таким образом, можно сделать вывод  о том, что рекламные мероприятия  в ООО «Топ-книга» г. Медногорска не совсем эффективна. По статистике на предприятиях, где эффективно функционирует реклама, обороты деятельности возрастают на 10-15% выше, чем на предприятиях где реклама развита слабо.

2.4 Разработка рекомендаций  по совершенствованию  маркетинговых коммуникаций

     В современных условиях усиление конкуренции на рынке книготорговли вынуждает игроков искать новые механизмы и рычаги воздействия на потребителя с целью завоевания лояльности и доверия. Одним из способов повысить конкурентоспособность предприятия является внедрение системы маркетингового планирования на предприятии посредством совершенствования организационной структуры управления маркетингом. Помимо этого необходимо активно использовать такой способ продвижения, как ПР (PR- паблик рилейшнз (public relations)). Также необходимо расширить использование методов рекламы, прямого маркетинга и другие [12, с. 99].