Маркетинговые исследования в сфере услуг

Автор: Пользователь скрыл имя, 01 Апреля 2013 в 17:31, курсовая работа

Описание работы

Актуальность выбранной темы обусловлена тем, что масштабы маркетинга в сфере услуг быстро растут, но фирмы, действующие в сфере услуг, отстают от промышленных. Причин этому много: небольшой, как правило, объем деятельности фирм, жесткие правила предоставления лицензий, негативное отношения некоторых специалистов к маркетингу, высокое представление потребителей о ряде профессий в сфере услуг (врачей, юристов). Для маркетинга услуг наиболее остро стоят вопросы согласования спроса и предложения, ценообразования, продвижения услуг на рынок. Маркетинг услуг имеет достаточно много методов согласования спроса и предложения.

Содержание

Введение 3
1.Теоретические основы маркетинговых исследований на рынке услуг 4
1.1 Понятие маркетинговых исследований и целесообразность их проведения 4
1.2 Особенности маркетинговых исследований на рынке услуг 8
2. Анализ особенностей маркетинговых исследований на рынке услуг на примере ООО «АльфаСтрахование» 12
2.1 Организационно-экономическая характеристика ООО «АльфаСтрахование» 12
2.2 Анализ особенностей маркетинговых исследований в ООО «АльфаСтрахование» 15
3. Разработка рекомендаций по созданию новых страховых услуг в Кировском представительстве «АльфаСтрахование» 22
3.1 Исследование спроса юридических и физических лиц по созданию новых страховых услуг на автотранспорте в ООО «АльфаСтрахование» 22
3.2 Разработка рекомендаций по созданию новых страховых услуг в ООО «АльфаСтрахование» 29
Заключение 37
Библиографический список 39

Скачать полностью (546.28 Кб) Сколько стоит заказать работу?
Работа содержит 1 файл

курсовая-Маркетинговые исследования.doc

— 778.00 Кб (Скачать)

Компания ООО «АльфаСтрахование», может дополнить свои услуги по страхования  автотранспорта новыми пунктами, которые  по результатам проведенных исследований интересны и востребованы потенциальными клиентами, а именно: возмещение расходов на эвакуацию, от причинения вреда третьим лицам, защита жизни и здоровья водителя и пассажиров. Интересным направлением страхования на автотранспорте является Каско для Леди, где вводятся дополнительные услуги, важные и удобные именно для рассматриваемой категории водителей. Введение VIP-условий для страхователей практикуется многими компаниями, поэтому введение данной услуги в ООО «АльфаСтрахование» позволит привлечь клиентов с высокой стоимость полиса. Кроме автострахования ООО «АльфаСтрахование» работает по другим различным областям, поэтому рассмотрение новых услуг из различных областей также целесообразно. К ним относятся страхования строительно-монтажных работ, комплексная медицинская программа «АльфаКЛЕЩ» и развитие сельскохозяйственного направления.

 

Библиографический список

Нормативные акты

    1. Гражданский кодекс Российской Федерации (часть вторая) от 26.01.1996 N 14-ФЗ (принят ГД ФС РФ 22.12.1995) (ред. от 07.02.2011) // Справочно-правовая система «КонсультантПлюс»
    2. Об организации страхового дела в Российской Федерации Закон РФ от 27.11.1992 N 4015-1 (ред. от 29.11.2010) // Справочно-правовая система «КонсультантПлюс»
    3. Закон РФ от 27.11.1992 N 4015-1 (ред. от 29.11.2010) «Об организации страхового дела в Российской Федерации»
    4. О лицензировании комбинированных видов страхования Письмо Росстрахнадзора от 15.03.1995 N 09/1-6р/02 // Справочно-правовая система «КонсультантПлюс»

Научная и специальная  литература, электронные ресурсы

    1. Абрамов В.Ю. Страхование: теория и практика. - М.: «Волтерс Клувер», 2007
    2. Аберкромби Н., Хилл С., Тернер Б. Социологический словарь. – М.: Экономика, 2010
    3. Алексунин В. Маркетинг. – М.: Дашков и Ко. 2007
    4. Большой юридический словарь / Под ред. А.Я. Сухарева, В.Д. Зорькина, В.Е. Крутских. – М.: ИНФРА-М, 2010
    5. Виханский О. Стратегическое управление. – М.: Гардарики, 2009
    6. Грищенко Н.Б. Основы страховой деятельности: Учебное пособие. Барнаул: Изд-во Алт. ун-та, 2001
    7. Ермасов С.В., Ермасова Н.Б. Страхование. – М.: Юрайт-Издат, 2009
    8. Жукова М. Менеджмент в туристском бизнесе. – М.: Кнорус, 2005
    9. Зайцева О.А., Радугин А.А., Радугин К.А., Рогачева Н.И. Основы менеджмента. –М.: Центр. 2010
    10. Каменева Н., Поляков В. Маркетинговые исследования. – М.: Вузовский учебник, 2010
    11. Ковалев А.И., Войленко В.В.  Маркетинговый анализ. – М.: Центр маркетинга, 2009
    12. Котлер Ф. Основы маркетинга. –М. : Бизнес-книга, 2010
    13. Кравченко А.И. Общая социология. – М.: ЮНИТИ-ДАНА, 201.
    14. Краткий словарь по социологии / Под общ. ред. Д. Гвишиани и Н. Лапина. –М.: Политиздат, 1988.
    15. Маслова Т., Божук С., Ковалик Л. Маркетинг. – СПб.: Питер. 2010
    16. Мильнер Б. Теория организации. – М.: Инфра-М, 2008
    17. Мирошниченко Я.  Страховой рынок 2010: новый год – новые заботы // Журнал «Популярное страхование». 06.07.2010
    18. Николаева М. Маркетинг товаров и услуг. – М.: ДЛ, 2011
    19. Сплетухов Ю.А., Дюжиков Е.Ф.Страхование: Учеб. пособие. - М.: ИНФРА-М, 2006
    20. Основы страховой деятельности. Учебник / отв. ред. проф. Федорова Т.А. - М.: Издательство БЕК, 1999
    21. Рожков А. ФССН — за повышение тарифов ОСАГО в этом году // Ведомости. 01.02.2011
    22. Рынок страхования Калининграда // Газета Акрополь №4(5) от 17.05.2010
    23. Токарева А. Страховщики экономят // Ведомости — Санкт-Петербург. 18.02.2011, 29 (2795)
    24. Уткин Э. Маркетинг. – М.: Экмос. 2008
    25. Фатхутдинов Р. Стратегический менеджмент. – М.: Дело, 2011
    26. Фатеев А.В. Общественное мнение об ОСАГО // Финансы, 2005. № 10
    27. Калиниградские власти просят Минфин снизить стоимость автостраховки для транзита через Литву http://www.gazeta.ru/news/auto/2010/04/27/n_1488383.shtml
    28. Куда же без автострахования? http://www.my39.ru/info.php?r=4&rr=4&idnn=378
    29. Обязательное страхование автомобилей в Англии http://www.osagovrn.ru/avtostrakhovanie-za-rubezhom/obyazatelnoe-strakhovanie-avtomobilei-v-anglii
    30. Обязательное страхование автомобилей в Германии http://www.osagovrn.ru/avtostrakhovanie-za-rubezhom/obyazatelnoe-strakhovanie-avtomobilei-v-germanii
    31. Обязательное страхование автомобилей в США http://www.osagovrn.ru/avtostrakhovanie-za-rubezhom/obyazatelnoe-strakhovanie-avtomobilei-v-ssha
    32. Обязательное страхование автомобилей во Франции http://www.osagovrn.ru/avtostrakhovanie-za-rubezhom/obyazatelnoe-strakhovanie-avtomobilei-vo-frantsii
    33. Обязательное страхование автомобилей в Чехии http://www.osagovrn.ru/avtostrakhovanie-za-rubezhom/obyazatelnoe-strakhovanie-avtomobilei-v-chekhii
    34. Обязательное страхование автомобилей в Японии http://www.osagovrn.ru/avtostrakhovanie-za-rubezhom/obyazatelnoe-strakhovanie-avtomobilei-v-yaponii
    35. Правительство Калининградской области. Дорожное хозяйство http://www.gov39.ru/index.php?option=com_content&view=article&id=12291&Itemid=613
    36. Правительство Калининградской области. Михаил Плюхин: «ФТС намерена решить проблемы владельцев автомобилей с областной растаможкой в ближайшее время» http://www.gov39.ru/index.php?option=com_content&view=article&id=14357:-l-r&catid=36:news&Itemid=58
    37. Предложения о выделении зон (территорий) опережающего развития в Калининградской области. maps.minregion.ru/PAGE/39.doc
    38. Прогноз развития страхового рынка на 2011 год http://www.raexpert.ru/editions/bulletin/2011_01_28_insurance2011.pdf
    39. Сайт ГазетаРу. http://www.gazeta.ru
    40. Сайт Калининградской Ассоциации страховщиков. http://rugrad.eu/info/firms/detail18251/2011
    41. Сайт ОАО «АльфаСтрахование». http://www.alfastrah.ru/
    42. Сайт ООО «АльфаСтрахование». http://www.alfastrah.ru/contacts/regions/?ID=10269
    43. Свободная энциклопедия Википедия (см. http://ru.wikipedia.org)
    44. Спрос на страховые услуги восстановится в 2011 http://ins.prime-tass.ru/news/0/%7B0CE05C38-6B4E-4396-BB08-32300DB99A9E%7D.uif
    45. Тактика, основанная на расчетах http://www.osp.ru/cio/2009/02/5881779

 

Приложение 1

 
Приложение 2

 

Опросный лист

 

Фирма ООО «АльфаСтрахование» всегда прислушивается к мнению клиентов, чтобы предлагать им самые лучшие услуги в сфере страхования. Мы просим Вас ответить на несколько несложных вопросов.

 

  1. Как Вы относитесь к скорости выплаты при наступлении страхового случая?

Полностью удовлетворен(а)

ÿ

Скорее удовлетворен(а)

ÿ

Скорее не удовлетворен(а)

ÿ

Полностью не удовлетворен(а)

ÿ


 

  1. Как вы можете оценить стоимость страховки в ООО «АльфаСтрахование»?

Полностью удовлетворен(а)

ÿ

Скорее удовлетворен(а)

ÿ

Скорее не удовлетворен(а)

ÿ

Полностью не удовлетворен(а)

ÿ


 

  1. Ваше отношение к количеству документов, которые нужно собирать для выплат?

Полностью устраивает

ÿ

Скорее устраивает

ÿ

Скорее не устраивает

ÿ

Полностью не устраивает

ÿ


 

Продолжение приложения 2

 

  1. Ваше отношение к персоналу компании?

Полностью устраивает

ÿ

Скорее устраивает

ÿ

Скорее не устраивает

ÿ

Полностью не устраивает

ÿ


 

  1. Ваше отношение к количеству страховых услуг и видов страхования, предоставляемых ООО «АльфаСтрахование»?

Полностью устраивает

ÿ

Скорее устраивает

ÿ

Скорее не устраивает

ÿ

Полностью не устраивает

ÿ


 

Фирма ООО «АльфаСтрахование» благодарит Вас за активное участие в нашем  опросе!

1 Сайт ОАО «АльфаСтрахование». http://www.alfastrah.ru/

2 Сайт ООО «АльфаСтрахование». http://www.assessor.ru/alfastrah/

3 Фатхутдинов Р. Стратегический менеджмент. – М.: Дело, 2011. - С. 262

4 Виханский О. Стратегическое управление. – М.: Гардарики, 2009. - С. 67

5 Жукова М. Менеджмент в туристском бизнесе. – М.: Кнорус, 2005. – С.203

 


Информация о работе Маркетинговые исследования в сфере услуг