Маркетинговые идеи по отстройке салонов красоты от конкурентов

      Вам будет проще управлять своим  коллективом, подбирать нужных людей, сплачивать «свою» команду, а также  предотвращать конфликтные ситуации, если в вашем салоне будут работать не «Лебедь, Рак и Щука», а команда единомышленников.

      Только  в «здоровом» доброжелательном коллективе можно ожидать, что многие конфликты  будут эффективно предупреждаться  или решаться. Критерии такого коллектива, где сотрудники не стараются «саботировать и вредить» руководителю, а также своим коллегам, а, наоборот, стремятся максимально помочь, выглядят следующим образом.

      - Цели фирмы соответствуют интересам работников.

      - Стиль руководства в салоне адекватен рабочим ситуациям, высоки профессионализм и авторитет руководителя.

      - В коллективе царит атмосфера взаимного доверия, внимания и поддержки среди всех сотрудников, включая и директора.

      - Наличествует пристальное внимание со стороны руководства к вопросам организации труда и качеству рабочей среды. Создаются условия для максимального удовлетворения потребностей сотрудников.

      - В компании установлена справедливая система поощрений, признания заслуг, достижений сотрудников.

      - Руководитель салона поддерживает справедливые и честные отношения с сотрудниками.

      - Работники привержены своей фирме, ощущают собственную необходимость и значимость для нее.

      - Работники проявляют высокую степень готовности решать самые сложные задачи с высоким качеством и ответственностью.

      Обязательно при приеме на работу учитывайте тип нервной системы каждого кандидата, – так как некоторые люди просто несовместимы и состоящие из них мини-группы могут образоваться в рабочих сменах. Например, совместная работа холерика и меланхолика приведет чаще всего к конфликтной ситуации из-за различия в темпераментах. Один будет очень подвижным и эмоциональным, а другой – спокойным. «Разводите» их во времени и пространстве.

      Прогнозируйте по возможности последствия своих  и чужих действий.

      Главное в работе руководителя, чтобы все сотрудники сами делали все, что от них требуется, с максимальной отдачей.

      При появлении конфликта следует  выполнить несколько шагов:

      - переформулировать проблему в задачу, которую необходимо решить;

      - определить выгоды, получаемые организацией и каждым участником при решении конфликта, для создания мотивации решения ситуации;

      - посмотреть на инцидент глазами участников конфликта с обеих сторон;

      - определить общие ценности сотрудников и организации как базиса для построения решения;

      - привлечь сторонних участников, не задействованных в обсуждении ситуации, в качестве третейских судей, предлагающих несколько взаимовыгодных путей разрешения конфликта.

      При таком подходе сами сотрудники предлагают схемы коррекции недостатков  и переводят салон на более  высокий уровень развития.

      Не  забывайте, что вы не дома, вы на работе. В коллективе, безусловно, важен  психологический климат. Однако не всегда следует стремиться воссоздать на работе семейные отношения. Дома нам  прощают больше, так как мы создаем  семью по обоюдному согласию и часто готовы мириться с особенностями близкого человека.

      Производственный  коллектив – это объединение  людей, часто связанных неясно сформулированными  целями и ценностями. Отсюда и возникают  различные оценки и различные  суждения, а в результате возможны конфликты.

      Помните, коллеги – не ваши родственники. Они не так хорошо вас знают, вы не знаете их ценностей. Будьте с ними более корректны.

      Часто поведение того или иного сотрудника может спровоцировать неадекватную реакцию другого. Для того чтобы этого не случилось, необходимы внутренняя культура и запас оптимизма и уверенности в себе.

      Если  вы хотите, чтобы окружающие относились к вам более доброжелательно, то:

      - не требуйте к себе особого отношения;

      - старайтесь достичь разделения прав и ответственности в общей работе;

      - не относитесь к коллегам с предвзятостью;

      - чаще называйте собеседников по имени;

      - улыбайтесь, будьте дружелюбны. Помните: «Что посеешь, то и пожнешь»;

      - не лезьте человеку в душу;

      - перестаньте ожидать оскорблений отовсюду;

      - старайтесь реагировать не словами, а делами;

      - измените установившийся порядок общения, если он вас не устраивает;

      - очистите свой лексикон от различных жалоб;

      - научитесь идти на оправданный риск и не бояться брать на себя ответственность за свои поступки;

      - перестаньте применять фразы, позволяющие окружающим закрепощать вас;

      - приучите других к тому, что у вас есть право на личное время;

      - научитесь выражать собственное мнение о наболевшем конкретно, личностно, без нападок;

      - научитесь говорить «нет». 
 

Заключение.

В заключении, хотелось бы, затронуть тему « кризиса». По мнению экспертов, рынок услуг, без которого не может обойтись клиент, пострадал в меньшей степени. Болше всего кризис отразился на сегменте «роскаши». Из индустрии красоты ушли те, кто пришел сюда не по призванию, а за легкими деньгами. Сегодня выигрывают «межклассовые» салоны, типа между « бизнес и эконом». Я , думаю, именно на эту категорию и стоит ориентироваться, желая создать свой бизнес. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 

Список  используемой литературы.

1.»Суперприбыльный  салон красоты» Кузнецов М.  И., Иванова Е. С.

2.» Маркетинговые  исследования и анализ рынка  салонов красоты» MA Step by Step.

3. . Маркетинговое  исследование: информация, анализ, прогноз.  И.К.Белявский М.: Финансы и статистика, 2008г.

4. Журнал “Les nouvelles esthetiques” № 5, № 6 2009 г. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 

Приложение 1 

Анкета  по маркетинговому изучению клиентской аудитории

Целями  проводимого исследования были следующие.

1. Выяснение возможности открытия нового салона красоты в спальном районе.

2. Выяснение перечня востребованных услуг для будущего салона красоты.

3. Выяснение ответа на вопросы: в какие салоны ходят люди? Что их устраивает в них, а что нет?

Анкета

Уважаемый(ая) житель(ница) района ____________________!

Мы обращаемся к Вам за помощью с целью улучшения бытового обслуживания и повышения качества услуг салона красоты «______________». Уделите нам несколько минут. Поможете?

1. Вы проживаете по адресу:

Улица: Дом:

2. Ваш возраст?

до 18 лет

18-25 лет

25—35 лет

35-50 лет

Старше 50 лет

3. Ваш пол? М Ж

4. Доход Вашей семьи в расчете на человека?

До $ 300 $ 300–500 $ 500—1000 более $ 1000

5. Пользуетесь ли Вы услугами салонов красоты?

Да, часто

Да, редко

На дому у частного мастера

Нет, хожу в парикмахерскую

Нет

6. Какой именно салон Вы посещаете?

«__________________________________»

7. Сколько средств Вы готовы потратить в месяц на качественные

услуги  салона красоты?

До 1000 руб.

1000–2000 руб.

2000–5000 руб.

Более 5000 руб.

8. Какими услугами и как часто Вы пользуетесь?

Стрижка

1 раз в месяц и чаще

1 раз  в 2 месяца

От случая к случаю

Не пользуюсь

Окрашивание волос

1 раз  в месяц и чаще

1 раз  в 2 месяца

От случая к случаю

Не пользуюсь

Лечение волос

1 раз  в месяц и чаще

1 раз  в 2 месяца

От случая к случаю

Не пользуюсь

Маникюр/педикюр

1 раз  в месяц и чаще

1 раз  в 2 месяца

От случая к случаю

Не пользуюсь

Косметологический уход за лицом

1 раз  в месяц и чаще

1 раз  в 2 месяца

От случая к случаю

Не пользуюсь

Массаж, обертывания

1 раз  в месяц и чаще

1 раз  в 2 месяца

От случая к случаю

Не пользуюсь

Аппаратные  методики по уходу  за телом

1 раз  в месяц и чаще

1 раз  в 2 месяца

От случая к случаю

Не пользуюсь

Антицеллюлитные программы для  тела

1 раз  в месяц и чаще

1 раз  в 2 месяца

От случая к случаю

Не пользуюсь

Удаление  бородавок, папиллом

1 раз  в месяц и чаще

1 раз  в 2 месяца

От случая к случаю

Не пользуюсь

Эпиляция

1 раз  в месяц и чаще

1 раз  в 2 месяца

От случая к случаю

Не пользуюсь

Мезотерапия

1 раз  в месяц и чаще

1 раз  в 2 месяца

От случая к случаю

Не пользуюсь

Солярий

1 раз  в месяц и чаще

1 раз  в 2 месяца

От случая к случаю

Не пользуюсь

Татуаж, пирсинг