Содержание

Введение…………………………………………………………………………..3

1. Страховая  компания РОСНО…………………………………………………4

1.1 Характеристика  группы компаний РОСНО………………………………..4

1.2 Основные  задачи и цели стоящие пред  компанией………………………..8

1.3 Работа  с клиентами…………………………………………………………..8

1.4 Функции  департамента маркетинга ОАО  СК «РОСНО» …………………9

2. Маркетинг  в страховании …………………………………………………...10

2.1 Специфика  маркетинг в страховании……………………………….……..10

2.2 Программы  страхования……………...…………………………………….13

2.3 Цели  и задачи маркетинга в страховании…………………………………14

2.4 Предмет  исследования в страховом маркетинге.…………………………16

2.5 Сегменты  рынка страховых услуг…….…………………………………...23

2.6 Фирменный  стиль и реклама компании………..………………………….25

Заключение………………………………………………………………………28

Используемые источники 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 

Введение

     Маркетинг является системой управления и организации  различных производственных систем, учитывающий происходящие на рынке  процессы.    Маркетинг имеет свою идеологию, отражающую как внешнюю, так и внутреннюю политику, и стратегию фирмы учитывая складывающуюся как политическую, так и экономическую ситуацию в окружающем мире.

     Маркетинг в страховом бизнесе в России, можно сказать появился вместе с самим  страховым бизнесом, после прекращения монополии Госстраха. Страховые компании на западе широко применяют маркетинг с 60 – 70-х годов XX-го века.

     Введение  маркетинга в управление страховыми компаниями положило начало возникновению системы критериев выработки стратегии и тактики деятельности, а также определения конкретных мер изучения и развития рынка. Российские страховые компании, изучая опыт зарубежных коллег, понимают, что современный маркетинг служит не только для того, чтобы организовать деятельность компании в соответствии с намеченными планами, но так же служит для изучения потребностей клиентов, как индивидуальных, так и корпоративных. При обслуживании клиентов компания должна учитывать реальный экономический потенциала потребителей, их заинтересованность в определённых страховых продуктах и по  возможности оперативно реагировать на складывающуюся рыночную ситуацию продвигая новые разработки при помощи маркетинга.

     Таким образом, практический маркетинг страховщика  опирается на следующие основные принципы:

     - глубокое и всестороннее изучение  коньюктуры страхового рынка, спроса и требований потребителей;

     - гибкое реагирование на запросы  страхователей;

     - воздействие на формирование  спроса потребителей в интересах  производства;

     - осуществление инноваций.

     Целью курсового проекта является изучение маркетинга в сфере страхования, его специфика. В работе рассмотрена характеристика ОАО СК «РОСНО», компании работающий на страховом  рынке России  с 1991 г. Рассмотрены цели компании и задачи, стоящие пред компании. Задачи, возложенные на департамент маркетинга компании. Способы и методы продвижении страхового продукта. 
 
 
 
 
 
 
 
 

1. Страховая компания  РОСНО

1.1 Характеристика группы  компаний РОСНО

     Группа  компаний РОСНО является одной из крупнейших страховых групп в  России. В нее входят универсальная  страховая компания федерального уровня ОАО СК «РОСНО» и ее дочерние компании: «РОСНО МС», «РОСНО Центр», СК «Медэкспресс», «Альянс РОСНО Управление активами» и «Allianz Украина».

     Акционером  РОСНО является ведущий международный  страховой концерн Allianz SE (владеет 99,4% акций). Allianz — это одна из крупнейших финансово-страховых групп, предоставляющих услуги в области классического страхования, страхования жизни и пенсионного обеспечения, управления рисками и управления активами.

     Главным принципом деятельности Группы компаний РОСНО является забота о клиентах.

     ОАО СК «РОСНО» создано в 1991 г. и является одной из крупнейших российских универсальных  страховых компаний. РОСНО является одним из лидеров российского  страхового рынка по объему капитализации. Капитал компании на 100% состоит из собственного акционерного капитала, что обеспечивает дополнительную финансовую надежность и устойчивость. Уставный капитал — 1 281 201 тыс. руб. Собственные средства — 7 098 145 тыс. руб., страховые резервы — 19 611 465 тыс. руб. (по состоянию на 31.12.2008).

     РОСНО имеет качественную облигаторную перестраховочную защиту принимаемых рисков. Партнеры компании по перестрахованию — Allianz, Hannover Re, SCOR, Munich Re, Swiss Re, крупнейшие российские перестраховочные компании. РОСНО также  сотрудничает с брокерскими агентствами корпорации Lloyd’s.

     В национальном рейтинге страховых компаний России, проводимом рейтинговым агентством «Эксперт РА», РОСНО седьмой год  присваивается наивысший рейтинг  А++ «Исключительно высокий уровень  надежности». При определении рейтинга в 2008 году рейтинговое агентство впервые распространило данную оценку на Группу компаний (ОАО СК «РОСНО» и СК «РОСНО-МС»).

     РОСНО — неоднократный лауреат премии «Компания года», в том числе  в 2007 году, и внесено в реестр надежных партнеров ТПП РФ. РОСНО — обладатель Национальной награды в области создания и продвижения брэндов: Золотой БРЭНД ГОДА/EFFIE 2005.

     РОСНО является победителем ежегодного рейтинга «Народная Марка» за 2003 и 2005 годы в  категории «Страховая компания».

     РОСНО является трехкратным победителем в категории «Страховая компания» в исследовании «Марка Доверия», проводимом журналом «Ридерз Дайджест». Основные критерии оценки — качество, надежность, положительный имидж и понимание нужд потребителя.

     По  результатам, подготовленным рейтинговым центром Института экономических стратегий (ИНЭС), РОСНО три года занимает 1 место в ежегодном рейтинге «50 наиболее стратегичных страховых компаний».

     РОСНО — победитель в номинации «За  продвижение европейских стандартов в российское страхование» ежегодной премии журнала «Финансы». По результатам исследования за 2008 год, организованного журналом Euromoney, СК «РОСНО» признана «Лучшей страховой компанией России».

     РОСНО всегда уделяло большое внимание поддержке отечественного спорта. В  РОСНО застрахованы многие российские спортивные клубы и команды, федерации по видам спорта и профессиональные спортивные лиги. Восемь лет подряд компания сотрудничает с Олимпийским комитетом России, являясь официальным страховщиком членов сборной команды России (в том числе — на прошедших ХХIX Играх 2008 года в Пекине).

      Высшим органом управления группы компаний является Совет директоров ОАО СК «РОСНО». Руководство текущей деятельностью компании осуществляет исполнительный орган – Правления ОАО СК «РОСНО». 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 

     Ниже  приведены основные финансовые показатели ОАО СК «РОСНО» 

     Финансовое  состояние ОАО СК «РОСНО» за период 2002 – 2008 г.г.

     Динамика  страховых премий (взносов) и страховых  выплат по договорам страхования  и договорам, принятым в перестрахование.

     Таблица 1