Анализ туристической фирмы ООО «ТКА - Трэвел»

 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 

       3.2 Выводы и предложения  по устранению

         недостатков в  рекламной деятельности  туристической компании  «ТКА - Трэвел» 

       На  основе рассмотренной рекламной  деятельности туристической компании «ТКА - Трэвел» можно предложить ряд усовершенствований с целью увеличения эффективности рекламы и привлечения новых клиентов.

       За  март и первую половину апреля 2010 года на рекламу было потрачено: 45000+28000+6000+120000+30000=229 000 рублей.

       Проанализировав данные, приведенные в таблице 1, я предлагаю:

       - компании «Волга Тур» отказаться  от рекламы по радио, т. к.  она малоэффективна (10%) и дорогостоящая;

       - сделать перерыв с рекламой  по телевидению, т. к. она  дорогостоящая и агентству «Волга  Тур» просто не хватит бюджета  на остаток рекламной кампании;

        - с 1 мая 2010 года  прекратить раздавать листовки  у ВУЗов, но продолжить раздачу  у школ до 20 мая 2010 и около  торговых центров города до  конца туристического сезона. С  1 по 20 мая листовки у школ следует  раздавать три раза в неделю  с 7:30 до 8:30 и с 12:00 до 14:00 чтобы  охватить как можно больше  школьников и провожающих и  встречающих их родителей. У  школ планируется раздать 20000 листовок, на это потребуется  30000 рублей. С 1 мая по 15 сентября  раздавать листовки напротив  торгового центра Амарант и  Версаль два раза в неделю, раздавая за день по 500 штук, на  это потребуется примерно 30000 рублей;

       - аренду рекламных мест под  билборды и плакаты продлить  до 15 мая, потратив тем самым  на это 23000 рублей. А с 15 мая  по 15 сентября оставить первый  вариант билборда и плакатов, отказавшись от второго варианта, акцентирующего программу Work and Travel. Таким образом, должен остаться  один билборд и 10 плакатов, на  это потребуется 48000 рублей;

       - воспользоваться телевидением в  маршрутном такси с 10 по 31 апреля. Ролик показывается каждые 30 минут  в течение 12 часов. Неделя такой  рекламы стоит 20000 на одном  маршруте. Предлагаю выбрать маршрут  №43, т. к. он наиболее пользуется  спросом. На это потребуется  40000 рублей;

       - возобновить рекламу по телевидению  с 15 по 27 августа. Рекламный ролик  должен выходить два раза в  день по трем каналам с 20:00 до 22:00. Неделя выхода ролика в  эфир два раза по трем каналам  стоит 35000 рублей. Таким образом,  на рекламу по телевидению  планируется потратить 70000 рублей.

       С мая по сентябрь 2010 года туристическое  агентство «Волга Тур», если примет все мои предложения, на рекламную  компанию потратит:

       60000+48000+40000+70000= 218000, что значительно меньше, чем  было потрачено. Таким образом,  на рекламную кампанию сезона  весна - лето 2010 «Волга Тур» потратит 229000+218000=447000 рублей. Как мы видим, «Волга Тур» вполне укладывается в заложенный рекламный бюджет, который составляет 475500 рублей. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 

4. Формирование гипотез  о маркетинговых  проблемах

       фирмы исходя из матрицы  SWOT –анализа

       4.1 Определение предмета  исследования

       Специфика современной жизни требует от субъектов экономических взаимоотношений  проведения глубокого анализа протекающих  на рынке процессов, дабы обеспечить эффективное использование имеющихся  ресурсов и качественное удовлетворение потребительских требований. Ситуационный анализ помогает проанализировать внутреннюю и внешнюю сферы деятельности туристского предприятия, что позволяет  выработать конкурентную стратегию  развития предприятия в условиях рыночной экономики.

       Ситуационный  анализ - важнейший метод маркетинговых  исследований.

       Цель SWOT-анализа - предоставить выводы о  сильных и слабых сторонах деятельности организации в связи с внешними возможностями и угрозами.

       1. SWOT-анализ

       Цель SWOT-анализа - предоставить выводы о  сильных и слабых сторонах деятельности организации в связи с внешними возможностями и угрозами.

 
 
 

       Цели  и задачи туристкой фирмы " Натали-турс"

       Цели:

       - обеспечение большим количеством  туров.

       - участие в разработке и продвижение  новых турпродуктов.

       - продвижение на рынок комплекса  дополнительных услуг.

       Для реализации указанных целей ставятся следующие задачи:

       1. Обеспечение большим количеством  туров:

       1.1. Поиск клиентов (турагенты, туроператоры, корпоративные клиенты).

              1.2. Работа с турфирмами (заключение договоров).

       1.3. Обмен информацией и координация  деятельности со Службами гостиницы,  участвующими в обслуживании  туристов.

       1.4. Разработка и реализация программ  проведения семинаров и конференций.

       1.5. Разработка и реализация туров  («пакетов»).

       2. Внешний маркетинг:

       2.1. Анализ ситуации на рынке туристских  услуг Крыма и Ближнего Зарубежья

       2.1. Комплексное изучение внутренней  и внешней конкурентной среды 

       2.1. Ведение базы данных потенциальных  клиентов (фирмы, компании, корпорации).

       3. Внутренний маркетинг:

       3.1. Контроль соответствия стандарту 

       3.2. Изучение и анализ потребностей  и пожеланий клиентов, а также  контроля качества.

       3.3. Работа со Службами гостиницы  с целью предоставления оперативной  информации о ценовой политике, новых разрабатываемых турах,  проводимых и планируемых рекламных  кампаниях.

       4. Public Relation:

       4.1. Работа с контрагентами

       4.2. Разработка и реализация рекламной  стратегии, обеспечение и контроль  изготовления всех видов рекламы:  СМИ, радио, телевидение, щитовая  и печатная реклама.

       4.3. Внутренняя информационная поддержка 

       4.4. Участие в туристских ярмарках  с целью поиска новых партнёров

       5. Организация туристско-экскурсионного  обслуживания, конференций и семинаров.

       5.1. Предложение туристско-экскурсионного  обслуживания группам туристов, индивидуалам, корпоративным туристам; информирование об имеющихся  возможностях в отношении семинаров  и конференций.

       5.2. Работа с внештатным составом  гидов и экскурсоводов. Инструктаж  и контроль за их деятельностью  по обслуживанию туристов.

       5.3. Разработка новых туров, экскурсионных  пакетов, программ и конференц-пакетов.

       5.4. Оперативная работа по обеспечению  туристско-экскурсионного обслуживания 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 

       4.2Проведение  маркетинговых исследований

       Для успешного проведения исследования определим, какая информация необходима для раскрытия проблемы и достижения цели исследования. Для этого сначала  составляются поисковые вопросы- Гипотезы (см. табл.1)

       Таблица 1 - Поисковые вопросы и их параметры

 

       Разработка  плана исследования

       1. Источники получения  информации:

       Следующим этапом следует выбор целевой  аудитории потребителей, которые  могут предоставить интересующую фирму  информацию. Это необходимо для того, чтобы впоследствии определиться с  количеством опрашиваемых. Для данного  исследования генеральной совокупностью  будут являться туристы, осуществившие  поездки на какие-либо курорты за последние два года.

       Количество  опрашиваемых определяется исходя из размеров генеральной совокупности, а также уровня доверительности  б (в данном случае - 95%); уровня вариации р (принимается равным 50%); и допустимой ошибки (здесь будет использовано значение 10%). Таким образом, расчет объёма выборки будет выглядеть  так:

       п = 1,962 * 50 * 50 = 96 чел. 

       туристический фирма опрос путешествие

       Поэтому необходимо опросить 96 человек, но в  учебных целях будет опрошено всего 40.

       2. Выбор метода сбора  информации:

       Осуществление выбора метода сбора информации в  пользу одного из них зависит от той информации, которую необходимо собрать, от характера анкетных вопросов, от возможного объёма затрат на проведение сбора информации. В связи с  этим, для данного исследования наиболее подходящим методом сбора информации будет опрос- интервью, проводимое в  устной форме.

       3. Выбор метода записи  и хранения данных:

       Анкета, при помощи которой проводится опрос - самое распространенное орудие исследования при сборе первичных данных. В  широком смысле, анкета - это ряд  вопросов, на которые опрашиваемый должен дать ответы. Анкета требует  тщательной разработки, опробования, и  устранения ошибок до начала ее использования. При разработке анкеты особое внимание нужно обратить на форму вопросов, их последовательность и формулировку.

       Вопросы должны «пересекаться» с теми гипотезами, которые требуют проверки в ходе исследования.

       4. Анализ и интерпретация  информации:

       При помощи методов простого и перекрёстного  табулирования проводится анализ полученных результатов устного опроса, проведенного в данном исследовании.