Анализ деятельности предприятия

 

4. Сколько в среднем  минут, по Вашему  мнению, должно уделяться  на обслуживание  клиента в кредитном  отделе?

 

5. Устраивает ли  для Вас режим  работы кредитного  отдела, кассы и  контролера?

6. Оцените полноту  информации, представленной  на информационных  стендах и рекламных  материалах?

   1 – содержат очень мало необходимой  информации

2 –  содержат мало необходимой информации (без консультации не обойтись)

3 –  содержат необходимую информацию (за дополнительной информацией  приходится обращаться к консультанту)

4 –  содержат всю необходимую информацию (за консультацией обращаться  не приходится)

5 –  содержат всю необходимую и много дополнительной полезной информации.  

 

7. Оцените степень  понятности информации, представленной на  информационных стендах  и рекламных материалах? 

 

8. Приходилось ли  Вам сталкиваться  с некорректным  отношением со  стороны сотрудников  Сбербанка?

• да
• нет (переход к вопросу 10)

 

9. Кратко опишите  случай некорректного поведения со стороны сотрудников Сбербанка 

Работники кредитного отдела:______________________________________

________________________________________________________________

Кассиры:________________________________________________________

________________________________________________________________

Контролеры:_____________________________________________________________________________________________________________________ 

10. Нравится Вам униформа  сотрудников Сбербанка  («белый верх и  черный низ»)?

• да (переход к вопросу 12)
• нет 

11. Какую гамму цветов  для униформы предложите  Вы?

• зеленый и белый

• зеленый и желтый

• другой____________________________________________________

 

12. Как Вы оцениваете  в целом качество  обслуживания клиентов  сотрудниками Сбербанка?

        

                       Плохое                              Среднее                            Хорошее  

         |_____________________|_____________________|_____________________|

         0         10         20         30         40         50         60        70         80         90         100 баллов 

13. Укажите степень  согласия с утверждением: «Сбербанку следует  повышать качество  обслуживания клиентов»

• абсолютно согласен
• скорее согласен
• затрудняюсь ответить
• скорее не согласен
• абсолютно не согласен

 

В заключение просим ответить на несколько вопросов о себе.

Конфиденциальность  гарантируется.

14. Ваш пол

• мужской
• женский

15. Ваш возраст

• 18 – 25 лет
• 26 – 35 лет
• 36 – 45 лет
• 46 – 55 лет
• старше 55 лет

16. Ваш ежемесячный  уровень дохода

• до 10000 рублей
• 10001 – 15000 рублей
• 15001 – 20000 рублей
• выше 20000 рублей

17. Ваш социальный  статус

• студент
• рабочий
• служащий
• пенсионер
• безработный
• другое_____________________________________________________

 
 
 
 
 
 

СПАСИБО ЗА ВНИМАНИЕ 

ПРИЛОЖЕНИЕ  В. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 

Рекламные материалы.