Звіт з виробничої практики по туристичному підприємстві

   Підійшовши до стійки реєстрації, пасажир називає своє ім'я, номер рейсу і пред'являє паспорт, також у деяких випадках можливо буде потрібно пред'явити сам квиток. Після цього він отримує посадковий талон. Вся інформація про пасажира міститься в комп'ютерній базі даних авіакомпанії.

   Електронний квиток, поряд зі звичайним авіаквитком є документом, що засвідчує договір повітряного перевезення, укладений між пасажиром і авіакомпанією.

   Для реєстрації в аеропорту в будь-якому випадку необхідний паспорт дорослих та свідоцтво про народження для дітей.

   Авіаквиток виписується на основі даних у заявці, при отриманні документів в авіаквитку необхідно перевірити: • Прізвище та ім'я туриста в закордонному паспорті. Написання в авіаквитку має збігатися з написанням у закордонному паспорті туриста.

  Статус пасажира написаний після імені, для написання застосовуються такі скорочення:

    MR або MRS - дорослий пасажир з оплаченим окремим місцем в літаку, харчуванням і багажем;

   CHD - дитина до 12 років з оплаченим окремим місцем в літаку, харчуванням і багажем;

   INF - дитина до 2-х років БЕЗ місця в літаку, БЕЗ харчування та БЕЗ багажу;

    Маршрут польоту;

    Номер рейсу;

   Клас перельоту.

   Застосовуються такі скорочення:

   Y чи N = економічний клас,

    C або B = бізнес-клас

    Дату вильоту, час вильоту, статус, норму провозу багажу.

    Статус повинен бути завжди OK = маршрут підтверджений!

  Норма провезення багажу. Для кожного класу перельоту в авіакомпанії встановлена своя норма провозу багажу, наприклад, при класі перельоту Y = економічний клас норма провозу багажу 20 кг. Це означає, що пасажир з таким авіаквитком на руках може безкоштовно провезти на борту літака багаж не більше 20 кг. У разі перевищення зазначеного ваги на реєстрації рейсу необхідно доплатити за надмірну вагу по тарифам авіакомпанії.

  Авіаквиток з паперовими бланками. Авіаквиток виписується на бланку авіакомпанії, на кожного туриста окремо, і є документом суворої звітності.

   Авіаквиток виписується туди і назад в одній книжечці і складається з двох сторінок-купонів, кожен з яких і є власне авіаквитком. Перший купон відірвуть на стійці реєстрації рейсу в аеропорту при вильоті в країну відпочинку, замість нього турист отримає на руки посадковий талон із зазначенням місця в літаку. Другий купон відірвуть на стійці реєстрації зворотного рейсу в аеропорту, замість нього турист отримає на руки посадковий талон із зазначенням місця в літаку.

   Увага! Невідриванні купони викидати не можна, інакше турист виявиться без квитка, і не зможе полетіти за маршрутом!

   Авіаквиток виписується на основі даних у заявці, при отриманні документів в авіаквитку необхідно перевірити:

  -Прізвище, ім'я та номер закордонного паспорта туриста.                          Написання в авіаквитку має збігатися з написанням у закордонному паспорті туриста.

   Увага! За правилами авіакомпаній допускається до трьох помилок у написанні прізвища та імені, якщо ці помилки не спотворюють суті прізвища та імені.

  Обидва купона однакові, різниця тільки в кольорі рядків. Виділена кольором рядок визначає, авіаквитком якого маршруту є купон.

   Якщо турист летить туди рейсом однієї авіакомпанії, а назад рейсом іншої авіакомпанії, в пакеті має бути 2 книжечки - бланки двох авіакомпаній, в кожній з яких буде тільки 1 купон - авіаквиток за відповідним маршрутом. У цьому випадку необхідно перевірити, що в кожній книжечці на правильний купон, то є рядок, виділена кольором, в кожному купоні відповідає маршрутом і дату польоту.

  Ваучер 

  Ваучер з випискою компанії

  Ваучер виписується на білому папері з печаткою і є документом, за яким в країні відпочинку туристові будуть надані заброньовані і оплачені послуги. Ваучер виписується на двох мовах.

   Увага! При відсутності ваучера послуги не надаються!

    Ваучер виписується на заброньований і оплачений номер в готелі, з вказівкою списку всіх проживаючих у номері.

   Ваучер складається з трьох однакових купонів, які турист повинен надати в наступних місцях:

   • На стійці в аеропорту після прильоту до країни відпочинку, де його обміняють на номер автобуса або номер машини, для переїзду з аеропорту в готель.

   • На стійці реєстрації при заселенні в готель, де його обміняють на ключ від номера.

   • При виїзді з готелю купон віддається трансфермену, який приїде за туристами і буде супроводжувати з готелю в аеропорт.

   Увага! Ваучер викидати не можна, інакше турист може залишитися без будь-яких послуг на відпочинку!

   Ваучер виписується на основі даних у заявці, за отриманні документів у ваучері необхідно перевірити:

   • Список туристів: прізвища, імена і дати народжень. Написання має збігатися з написанням у закордонному паспорті кожного туриста;

  • Пол туристів. Застосовуються такі скорочення: MR або MRS - дорослий, CHD - дитина до 12 років, INF - дитина до 2-х років

  • Країну, готель, тип номера;

   • Приїзд (= дата приїзду в готель), від'їзд (= дата від'їзду з готелю);

   • Пансіон (= харчування в готелі), тип проживання (= тип номер в готелі);

  • Номер ваучера, номер заявки;

  • Відліт (= номер рейсу, на якому туристи прилітають в країну);

   • Приліт (= номер зворотного рейсу);

   • Заїзд (= тип трансферу аеропорт-готель). Застосовуються такі скорочення: G - груповий трансфер на автобусі по маршруту; I - індивідуальний трансфер на міні-автобусі або автобусі в готель; VIP - трансфер на вибраному типі автомобіля тільки для туристів у заявці в готель;

  • Виїзд (= тип трансферу готель-аеропорт ). Застосовуються такі скорочення: G - груповий трансфер на автобусі по маршруту; I - індивідуальний трансфер на міні-автобусі або автобусі в готель; VIP - трансфер на вибраному типі автомобіля тільки для туристів у заявці в готель;

  • Примітки (якщо в заявці були підтверджені якісь особливі умови або побажання, вони будуть описані у ваучері).

   У правому верхньому куті ваучера вказані контактні телефони для екстреної зв'язку в країні перебування.

  Страховка

   Поліс страхування громадян на час подорожі виписується або на фірмовому бланку страхової компанії, або на звичайній папері, але при цьому має печатку і є оригіналом.

   Поліс страхування громадян на час подорожі виписується на кожного туриста окремо, на основі даних у заявці.

   При отриманні поліса необхідно перевірити:

   • період страхування з ... по ... (дати мають збігатися з датами поїздки)

   • прізвище, ім'я та дату народження туриста. Написання в полісі має збігатися з написанням у закордонному паспорті туриста.

   У нижньому лівому кутку поліса (або праворуч, виділені в рамку) вказані телефони, за якими необхідно телефонувати при настанні страхового випадку.

   Форма поліса може змінюватися в залежності від страхової компанії.

   До полісу додається виписка з правил страхування з основними положеннями.

   Поліс необхідно зберігати до кінця поїздки.

  Візи

   Для туристів, що вилітають в візову країну, в пакеті документів повинні бути закордонні паспорти туристів з візами.

   При отриманні документів в паспорті на сторінці, де проставлена віза, треба перевірити:

   • Прізвище, ім'я та номер паспорта туриста. Написання у візі має збігатися з написанням у закордонному паспорті туриста

  • Якщо в паспорт вписані діти, які подорожують разом з батьками, необхідно перевірити, що вони вписані в візу (см зразок візи)

   • Дату початку дії візи (повинна збігатися з датою початку поїздки) • Дату закінчення дії візи (повинна бути такою ж або більш пізньої, ніж дата закінчення туру)

   • Кількість в'їздів.

   Додатково

   «Пам'ятка для туристів».

   Пам'ятки по кожній країні розташовано на головній сторінці сайту в крайній правій колонці під назвою цікавить Вас країни знаходимо посилання «Пам'ятка для туриста».

  1.2.5. Безпека туристів та страхування.

  Суб'єкти туристичної діяльності розробляють  конкретні заходи щодо забезпечення безпеки туристів, екскурсантів, які  беруть участь у туристичних подорожах, походах, змаганнях, запобігання травматизму  та нещасним випадкам і несуть відповідальність за їх виконання".

  В Україні діє міждержавний стандарт (ГОСТ 28681.1-95) "Туристично-екскурсійне  обслуговування", який передбачає порядок  проектування туристичних послуг, включаючи  розгляд можливих ризиків, які можуть викликати негативні наслідки і спричинити шкоду здоров'ю туриста та його майну.

  Згідно  із Законом України "Про туризм" із метою забезпечення безпеки туристів суб'єкти туристичної діяльності зобов'язані здійснювати:

  - підготовку безпечних умов для перебування туристів, облаштування трас походів, прогулянок, екскурсій, місць проведення змагань, забезпечення туристів справним спорядженням та інвентарем;

  - навчання туристів засобам профілактики  і захисту від травм та нещасних випадків, інструктаж із надання першої медичної допомоги, а також інформування про джерела небезпеки, які можуть бути зумовлені характером маршруту та поведінкою самих туристів;

  - контроль за підготовкою туристів до подорожей, походів, змагань, інших туристичних заходів;

  - надання оперативної допомоги  туристам, що зазнають лиха, транспортування потерпілих;

  - розробку та реалізацію спеціальних  вимог безпеки під час організації  та проведення походів з автомобільного, гірського, лижного, велосипедного, водного, мотоциклетного, пішохідного туризму та спелеотуризму.

  Найбільш  поширеним нещасним випадком серед  туристів є травматизм. Ризик отримання  травми може виникнути в різноманітних  умовах, але найбільша вірогідність події виникає при переміщенні механізмів, предметів і безпосередньо туристів, зі складним рельєфом місцевості, при зсувах, сходженні лавин та інших атмосферних і природних явищ. Важливими у запобіганні травматизму є справне туристичне та спортивне спорядження, одяг, взуття тощо.

  З метою запобігання травматизму  використовуються захисні облаштування, огородження туристичних стежок і маршрутів, захисне обладнання канатних доріг, гірськолижних трас, підйомників, індивідуальні страхові мотузки, шлеми тощо.

  Один  з небезпечних етапів подорожі - етап перевезення (проїзд до місця відпочинку та зворотний проїзд, транспортування  під час подорожування та інші). Оскільки транспортні засоби є джерелами підвищеної небезпеки, питання безпеки туристів повинні бути центральними у всіх варіантах перевезень.

  При проектуванні туру необхідно брати  до уваги вибір сприятливої пори року, вечірнього чи денного часу, раціонально  обрати трасу туристичного маршруту, врахувати погодні умови, забезпечення відповідної екіпіровки, засобів індивідуального захисту, повне і своєчасне інформування туристів про можливу небезпеку та ін.

  Існує також велика загроза інфекційних  захворювань, харчових отруєнь та інших біологічних факторів.

  В багатьох випадках туристи самі порушують регламентовані правила поведінки і потрапляють в складні ситуації, відстають через неуважність від груп на екскурсіях, відправляються в райони, не рекомендовані для відвідування туристів, беруть участь у ризикових заходах, купаються у заборонених місцях, відвідують сумнівні розважальні заклади та ін.