Управление процессом формирования имиджа фирмы

- организация  управления: организационная структура, система управления; уровень менеджмента, квалификация, способности и интересы высшего руководства; фирменная культура; престиж и имидж фирмы; организация системы коммуникаций; 

- маркетинг:  товары, произведенные фирмой, доля  на рынке; возможность собирать необходимую информацию о рынках; каналы распределения и сбыта; маркетинговый бюджет и его исполнение; маркетинговые планы и программы; нововведения; имидж, репутация и качество товаров; стимулирование сбыта, реклама, ценообразование; 

- финансы и  учет: финансовая устойчивость и  платежеспособность; прибыльность  и рентабельность (по товарам,  регионам, каналам сбыта, посредникам); собственные и заемные средства  и их соотношение; эффективная  система учета, в том числе  учета издержек, формирования бюджета, планирования прибыли [2, c. 90-99]. 

     Основная  задача торговых предприятий — обеспечить возможность покупки какого-либо товара при соответствующем качестве торгового обслуживания. Предлагаемый же набор услуг — это одно из основных средств сделать магазин отличным от остальных. 

     Как правило, с помощью отличного  от конкурентов набора услуг, пред- лагаемых покупателю торговой точкой, предприятие торговли определяет свое положение по отношению к конкурентам. Так, например, в связи с оже- сточающейся конкуренцией среди крупных торговых сетей в Германии Галерея Kaufhof решилась, несмотря на запрет официальных властей, от- крыть магазины для покупателей в воскресный день. Подобная акция роз- ничного торговца (услуга воскресных покупок) привела к большому наплыву покупателей и резкому росту его объема продаж.  В торговом маркетинге происходит трансформация и цены. Как отмечается в книге Ф. Котлера "Маркетинг менеджмент ", цена — это ключевой фактор в позиционировании магазина. Торговля чаще, чем производитель, сталкивается с проблемами становления цены на товар исходя из быстро меняющихся рыночных условий. Торговые предприятия могут ориентироваться на различные соотношения между объемом продаж и величиной начислений. Практически любую организацию, занимающуюся розничной торговлей, можно отнести к одной из следующих групп: устанавливающие высокую наценку и имеющие низкий объем продаж (изысканные специализированные магазины) или устанавливающие небольшую наценку и имеющие высокий объем продаж (магазины с широким ассортиментом и торгующие по сниженным ценам). При этом такие подходы к ценообразованию постоянно развиваются и трансформируются. 

     Следующий элемент комплекса маркетинга —  каналы распределения. Поскольку предприятие  розничной торговли само по себе для производителя товара выступает как канал распределения, то для торговца традиционное понятие канала распределения переходит в новое качество. Под каналом распределения в торговом маркетинге подразумевается внутримагазинная логистика или физическое распределение. Под физическим распределением, как правило, понимаются все операции по хранению товара, формированию ассортимента и его внутримагазинному перемещению [25, c. 200-201]. 

     Кроме того, применительно к комплексу  торгового маркетинга целесообразно дополнительно выделить еще три важных фактора — место- расположение, персонал и оформление. Поэтому следующим фактором является месторасположение. Удачное месторасположение торгового пред- приятия обеспечивает устойчивое конкурентное преимущество, поскольку, к примеру, сервис, ассортимент — все это непостоянно и может меняться. Уровни расположения подразделяются по таким направлениям: регион (часть территории страны или город), область торговли (сектор, содержащий потен- циальных покупателей, а также часть города или город в целом в зависимо- сти от типа магазина) и конкретное место. Следующий фактор, оказывающий влияние на комплекс торгового маркетинга, — персонал, иными словами, работники торгового предприятия, обслуживающие покупателей. Согласно данным многочисленных мониторингов покупателей, компетентность, веж- ливость сотрудников торгового предприятия составляют одну из основных причин, по которой покупатели скорее предпочтут одного розничного торговца другому [25, c. 215-219]. 

     Следующий фактор, оказывающий влияние на комплекс торгового маркетинга, — оформление. Данный фактор включает в себя типы планиро- вок магазина, распределение торговых площадей между различными отде- лами, непосредственное размещение и способ представления товара в мага- зине, обеспечение соответствующего интерьера магазина, дизайна фасада, витрин, магазинную атмосферу [25, c. 230].

     Заключение

     Таким образом, в этой работе были рассмотрены  основные понятия темы формирования имиджа фирмы. Были так же затронуты наиболее сущес- твенные аспекты имиджа фирмы. На основании проделанной работы можно сделать несколько выводов. Во-первых, формирование имиджа очень слож- ный и длительный процесс, который требует много внимания. И если его не формировать, то он сложиться стихийно, что отразиться на экономической выгоде организации. Поэтому те руководители, кто заинтересован в дальней- шем развитии своей фирмы и усилении ее конкурентоспособности , должны учитывать этот фактор при принятии тех или иных управленческих решений, а так же отслеживать влияние имиджа своей фирмы на ее деятельность. Во-вторых, имидж фирмы не сводится лишь к внешней атрибутике, а включает в себя много различных аспектов, таких как корпоративная культура, стиль ведения бизнеса, политика организации.

В-третьих, существует несколько направлений формирования имиджа. В зависимости от целей организации, от специфики ее деятельности каждая фирма выбирает соответствующее направление и стратегию, которые поз- воляют добиться наилучших результатов.

     На  основе анализа специализированной литературы был сделан вывод, что положительный имидж имеет колоссальное значение для любого пред-приятия. Сильный корпоративный имидж становится необходимым условием достижения фирмой устойчивого и продолжительного делового успеха. Во-первых, сильный имидж организации дает эффект приобретения организа- цией определенной рыночной силы, в том смысле, что приводит к снижению чувствительности к цене. Во-вторых, сильный имидж уменьшает заменяе- мость услуг, а значит, защищает организацию от атак конкурентов и укреп- ляет позиции относительно услуг-заменителей. И, в-третьих, сильный имидж облегчает доступ фирмы к ресурсам разного рода: финансовым, информа- ционным, человеческим . 

СПИСОК  ЛИТЕРАТУРЫ

1. Алешина И.В. Корпоративный имидж .- Маркетинг,2000. – с. 50-53.
2. Ахтямов Т.М., Шкардун В.Д. Оценка и формирование корпоративного имиджа предприятия. - Маркетинг в России и за рубежом , 2001.- с.109-112.
3. Джи Б. Имидж фирмы. Планирование, формирование, продвижение. — СПб.: Издательство «Питер», 2000. — 224 с.
4. Доти Д. Паблисити и паблик рилейшнз.- М.: Информационно-издательский дом "Филинъ",1996 –237с.  
5. Блажнов Е.А. Паблик рилейшнз. Учебное пособие. - М., 2001
6. Фрайзер П.Сайтэл. Современные паблик релейшнз. – М.: Издательский Дом «Инфра – М», 2002 – 592с.
7. Алешина И. В. Паблик Рилейшнз для менеджеров – М.: Экмос. 2002.
8. Бехтерев В.М. Объективная психология. - М.: Наука,2001.
9. Бинецкий А. Э. Паблик Рилейшнз. Защита интересов и репутации бизнеса – М.: Экмос. 2003.
10. Блэк С. Паблик Рилейшнз – М.: Сирин. 2002.
11. Бодуан Ж. П. Управление имиджем компании. Паблик Рилейшнз: предмет и мастерство – М.: Имидж-Контакт. 2001.
12. Бортник Е. М. Управление связями с общественностью: учебное пособие: ИД ФБК-Пресс. 2002.
13. Браун Л. Имидж – путь к успеху – Спб.: Питер. 2001.
14. Василенко А. Б. Пиар крупных Российских компаний – М.: ГУВШЭ. 2001.
15. Викентьев И.Л. Приемы рекламы и  Public Relations. – М.: Триз-шанс, 2005
16. Даулинг, Г. Репутация фирмы. Создание, управление и оценка эффективности – М..: Имилж-Контакт. 2003.
17. Джанджугазова, Е. А. Маркетинг в индустрии гостеприимства – М.: Академия. 2003.
18. Джи, Б. Имидж фирмы. Планирование, формирование, продвижение – Спб.: Питер.2000.
19. Дороти Д. Паблисити и паблик рилейшнз. – М., 2002
20. Дружинин, А. И. Логистика и имидж фирмы  – Екатеринбург: ИПК УГТУ. 1998.
21. Зазыкин, В. Г. Психологические основы Паблик Рилейшнз – СПб.: Питер. 2003.
22. Зверинцев, А. Б. Формирование имиджа //Коммуникационный менеджмент. – 2003.
23. Кезин, А. В. Менеджмент: теории управления организациями – М.: АСТ. 2002.
24. Ковальчук, А. С. Основы имиджелогии и делового общения – М.: Феникс. 2003.
25. Королько, В. Г. Основы Паблик Рилейшнз – М.: Рефл-бук. 2002.
26. Котлер, Ф. Маркетинг. Гостеприимство. Туризм: учебник для вузов – М.: ЮНИТИ-ДАНА. 2002.
27. Большой экономический словарь. Под ред. А.Н. Азрилияна.-1999г.-560с.
28. www.dis.ru/
29. www.aup.ru/books/i002
30. www.inventech.ru/lib/management