Управление конфликтами в современных организациях

Автор: Пользователь скрыл имя, 31 Октября 2011 в 12:15, курсовая работа

Описание работы

Итак, актуальность рассматриваемой мной темы состоит в том, что управление конфликтами в организации очень важный и мощный рычаг в управлении успешностью всего предприятия, отсюда вытекает цель – как научится управлять конфликтами и направлять их, если это возможно, на благо организации. Для этого решим следующие задачи: выясним что же такое конфликт, его виды, типы, исследуем поведение людей в конфликтных ситуациях и определим место руководителя на поле «военных действий» персонала.

Содержание

ВВЕДЕНИЕ……………………………………………………………………………..3
1. ОСНОВНЫЕ ПОДХОДЫ К ПРОБЛЕМЕ ПРЕДУПРЕЖДЕНИЯ И РАЗРЕШЕНИЯ КОНФЛИКТОВ В ОРГАНИЗАЦИИ……………………………….5
1.1. ПРИЧИНЫ КОНФЛИКТОВ……………………………………………………...6
1.2. ТИПЫ КОНФЛИКТОВ…………………………………………………………...9
2. УПРАВЛЕНИЕ КОНФЛИКТАМИ……………………………………………….16
2.1. ОСОБЕННОСТИ ПРОТЕКАНИЯ КОНФЛИКТОВ В СОВРЕМЕННЫХ ОРГАНИЗАЦИЯХ…………………………………………………………………....19
2.2. ОСНОВНЫЕ ТИПЫ КОНФЛИКТНЫХ СОТРУДНИКОВ ………………….20
3. ОСНОВНЫЕ РЕКОМЕНДАЦИИ ДЛЯ РУКОВОДИТЕЛЕЙ…………….……..23
3.1. РОЛЬ РУКОВОДИТЕЛЯ В УПРАВЛЕНИИ КОНФЛИКТАМИ………….….28
ЗАКЛЮЧЕНИЕ……………………………………………………………………….36
СПИСОК ЛИТЕРАТУРЫ…………………………………………………………....37

Скачать полностью (149.24 Кб) Сколько стоит заказать работу?
Работа содержит 1 файл

КУРСАЧ САМ.docx

— 152.45 Кб (Скачать)

          Управление конфликтом представляет собой сознательную деятельность по отношению к нему, осуществляемую на всех этапах его возникновения, развития и завершения участниками конфликта или третьей стороной. Важно не блокировать развитие противоречия, а стремиться разрешить его неконфликтными способами. 
 
 
 
 

СПИСОК  ЛИТЕРАТУРЫ

  1. Анцепов А.Я., Шипилов А.И. . Конфликтология: Учебник для вузов. – М.: ЮНИТИ, 1999г. – 539 с.
  2. Бланк И.А. Управление торговым предприятием. – М.: Ассоциация авторов и издателей ТАНДЕМ. Издательство ЭКМОС., 1998г. -276 с.
  3. Бородкин, Ф.М., Коряк, Н.М., «Внимание: конфликт!» - Новосибирск: Наука, 1989. – 189 с.
  4. Буртовая Е.В. Конфликтология. Учебное пособие. –М.: РГИУ, 2002г. – 364 с.
  5. Дмитриев А.В. Конфликтология. — М.: Гардарика, 2000г. – 214 с.
  6. Дмитриев А. В., Кудрявцев В. Н., Кудрявцев С. В. Введение в общую теорию конфликтов. — Юридическая конфликтология, ч. 1. — М., 1993. – 211 с.
  7. Ершов Л. А. Личность и коллектив (межличностные конфликты в коллективе и их разрешение). - Л., 1976г. – 169 с.
  8. Зигер В.Н. Ланг Л.А. Руководить без конфликтов.- М., 1990.-351с.
  9. Карпов А.В. Психология менеджмента.-М.:Гардарики,2006.-584с.
  10. Конфликтология. Под редакцией И.Е. Ворожейкина, А.Я. Кибанова, Д.К. Захарова. – М.: ИНФРА-М, 2002г. – 453 с.
  11. Кулиев, Т.А., Мамедов, В.Б., «Руководитель и коллектив: взаимодействие» – М.: Знание, 1990. – 276 с.
  12. Мелибруда Е. Я -ты - мы. Психологические возможности улучшения общения. -М, 1986.-801с.
  13. Менеджмент персонала. Под редакцией П.В. Журавлева. – М.: «ЭКЗАМЕН», 2004г. – 356 с .
  14. Меньщикова А.Л. Трудности в общении, конфликты и пути их преодоления. – СПб. ЦНПР. 2009. -  170 с.
  15. Ожегов С.И. Словарь русского языка / С.И. Ожегов; Под ред. чл.-корр. АН СССР Н.Ю.Шведовой. – 19-е изд., испр. – М.: Рус. яз., 1987. – 750 с.
  16. Румянцева З.П. , Соломатин Н.А. Менеджмент организации. Учебное пособие. – М.: ИНФРА-М, 1997г. – 328 с.
  17. Управление персоналом. Под редакцией Т.Ю. Базарова, Б.Л. Еремина. - М.: «ЮНИТИ», 1998г. – 268 с.
  18. Цейнов В.П. Конфликты в нашей жизни и их разрешение. М.: Амалфея, 1996. – 183 с.
  19. Чередниченко И.П. Тельных Н.В. Психология управления - Ростов Н/Д:Феникс,2004.-608с.
  20. Шаленко, В.Н., «Конфликты в трудовых коллективах» – М.: изд-во МГУ, 1992. – 80 с.

Интернет-ресурсы

21. http://www.hrm.ru – HR-менеджмент

22. http://www.hr-portal.ru - HR-Portal

23. http://polbu.ru/ - С.С. Фролов. Социология организаций 
 

Информация о работе Управление конфликтами в современных организациях