Теоретические основы проведения анализа потребителей

На основании рисунка 6, можно сделать следующий вывод: ассортимент и качество обслуживания в бутике «Мода максимально полные, что выгодно отличает их от своих конкурентов, на основании опубликованных в периодике Самары [10] в бутике «Мода» представлена самая полная линейка размеров. Бутик «Мода» единственный бутик в городе в котором есть прокат готового платья, так же в бутике «Мода» можно заказать любую понравившуюся вещь с каталога, никто кроме бутика «Мода» не предоставляет сезонные скидки до 50%, у постоянных клиентов есть дисконтные карты, по которым у клиентов есть скидка 7%, которая действует постоянно, система презентования всех клиентов на праздники и день рождения клиентов, поэтому в данной схеме Бутик «Мода» занимает лидирующее положение на рынке по сравнению с конкурентами.

Рисунок 5  – Карта стратегических групп в аспекте цена-время работы

Рисунок 6 – Карта стратегических групп в аспекте ассортимент – качество обслуживания

Бутик «Джентельмент» (4) занимает более низкую позицию, из-за того, что ассортимент только мужской и только классика, в бутике Ковали (2) цены равнозначные с бутиком «Мода», но одежда только женская, отсутствуют максимально затребованные размеры, в бутике (1) Труссарди, представлена только одна марка, что также негативно сказывается на их положении, на рынке. «Арманимания» на рынке занимает низкое положение, так как они только начали работу (год и 4 месяца) и о них мало кто знает, помимо этого у них отсутствует полная линейка размеров.

На основании анализа рынка дорогой одежды города Самары сделаем вывод. Магазинов с эксклюзивной и брэндовой одеждой достаточно много, но не в одном из магазинов не проработаны маркетинговые стратегии развития. В каждом из магазинов присутствуют ярко выраженные недоработки и «недоделки», в первую очередь это не полностью представленные линейки размеров и ассортиментный ряд, сложность и иногда невозможность подобрать аксессуары. Высокие цены и практически полное отсутствие скидок на модели устаревших коллекций. Неграмотная и непостоянная реклама, неумение довести информацию о новых коллекциях до клиентов. Неграмотность продавцов-консультантов при проведении предпродажного обслуживания и консультативных услугах по передаче информации об уходе за одеждой. Все это приводит к снижению клиентского спроса, поскольку люди имеющие заработок выше среднего могут позволить себе обновить гардероб в стране изготовителе дорогой одежды и получить грамотные консультации по обслуживанию и уходу.

Клиентами бутика «Мода» являются люди с заработками выше 3000 у.е. в месяц, в основном это бизнесмены и их жены, представители зарубежных компаний в Самаре, владельцы и директора крупных корпораций в Самаре (Волгателеком, Юкос, Лукойл Роснефть и так далее). Возрастная группа варьируется от 25 - 50. Проведем исследование по методике Портера в таблице 7.

75

Таблица 7 – Цепочка ценностей Портера

На основании данных таблиц 8 - 11 составим матрицу Шелл, для определения наиболее выгодной бизнес-единицы для продажи.

Таблица 8 – Оценка привлекательности рынка бизнес-единиц (джинсы)

75

Таблица 9 – Конкурентная позиция на рынке (джинсы)

Таблица 10 – Оценка привлекательности рынка (трикотаж)