Сущность, цели и задачи менеджмента

уважительное отношение  к людям вне зависимости от их положения в организационной  иерархии;

способность быстро восстанавливать свои физические и  душевные силы и критически оценивать  собственную деятельность.

Существует применимый к любой организации процесс  управления, заключающийся в реализации функций, которые должен выполнять  всякий руководитель. В настоящее  время в управленческой литературе существует тенденция рассматривать  управление как реализацию функций. Можно лишь сказать, что нет единого  мнения по вопросу о том, что это  за управленческие функции. Большинство  экспертов в области управления принимают следующее определение. 

• УПРАВЛЕНИЕ - это  процесс планирования, организации, мотивации и контроля, необходимый  для того, чтобы сформулировать и  достичь целей организации.  

Питер Ф. Друкер, которого многие считают ведущим теоретиком в области управления и организации  в мира, предлагает иное определение. "Управление -это особый виде деятельности, превращающий неорганизованную толпу в эффективную, целенаправленную и производительную группу". Управление как таковое является и стимулирующим элементом социальных изменений, и примером значительных социальных перемен. И, наконец, именно управление в большей степени, чем что-либо другое, объясняет самый значимый феномен нашего века: взрыв образования. Чем больше имеется высокообразованных людей, тем в большей мере зависят они от организации. Практически все люди, имеющие образование выше средне школьного, во всех развитых странах мира в Соединенных Штатах эта цифра составляет более 90% - проведут всю свою жизнь в качестве служащих управляемых организаций и не смогут жить и зарабатывать себе на жизнь вне организаций». 

В современном понимании  менеджер - это руководитель или  управляющий, занимающий постоянную должность  и наделенный полномочиями в области  принятия решения по конкретным видам  деятельности фирмы, функционирующей  в рыночных условиях. Предполагается, что принимаемые менеджером решения  являются обоснованными и вырабатываются на базе использования новейших методов управления: многовариантных расчетов с помощью компьютерной техники.

Термин "менеджер" имеет довольно широкое распространение  и употребляется применительно:

• К организатору конкретных видов работ в рамках отдельных подразделений или  программно-целевых групп;

• К руководителю предприятия в целом или его  подразделений (управлений, отделений, отделов);

• К руководителю по отношению к подчиненным;

• К администратору любого уровня управления, организующего  работу в соответствии с современными методами.

Процесс управления состоит из четырех взаимосвязанных  функций: планирования, организации, мотивации  и контроля.

Таким образом, планирование, организация, мотивация и контроль представляют собой четыре основные функции менеджера.

Рассмотрим каждую из них несколько подробнее.

ПЛАНИРОВАНИЕ. Функция  планирования предполагает решение  о том, какими должны быть цели организации  и что должны делать члены организации, чтобы достичь этих целей. По сути своей функция планирования отвечает на три следующие основные вопроса:

4. Где мы находимся  в настоящее время?

5. Куда хотим двигаться?

6. Как мы собираемся  сделать это?

Посредством планирования руководство стремится установить основные направления усилий и принятия решений, которые обеспечат единство цели для всех членов организации. Другими  словами, планирование - это один из способов, с помощью которого руководство  обеспечивает единое направление усилий всех членов организации к достижению ее общих целей. Планирование в организации  не представляет собой отдельного одноразового события в силу двух существенных причин. Во-первых, хотя некоторые организации  прекращают существование после  достижения цели, ради которой они  первоначально создавались, многие стремятся продлить существование  как можно дольше. Поэтому они  заново определяют или меняют свои цели, если полное достижение первоначальных целей практически завершено. Вторая причина, по которой планирование должно осуществляться непрерывно, - это постоянная неопределенность будущего. В силу изменений в окружающей среде  или ошибок в суждениях, события  могут разворачиваться не так, как  это предвидело руководство при  выработке планов. Поэтому планы  необходимо пересматривать, чтобы они  согласовывались с реальностью.

ОРГАНИЗАЦИЯ. Организовывать - значит создавать некую структуру. Существует много элементов, которые  необходимо структурировать чтобы организация могла выполнять свои планы и тем самым достигать своей цели. Одним из этих элементов является работа, конкретные задания организации. Поскольку работы выполняют люди, другим важным аспектом функции организации является определение, кто именно должен выполнять каждое конкретное задание из большого количества таких заданий, существующих в рамках организации, включая и работу по управлению. Руководитель подбирает людей для конкретной работы, делегируя отдельным людям задания и полномочия или права использовать ресурсы организации. Эти субъекты делегирования принимают на себя ответственность за успешное выполнение своих обязанностей. Поступая таким образом, они соглашаются считать себя подчиненными по отношению к руководителю.

МОТИВАЦИЯ. Руководитель всегда должен помнить, что даже прекрасно  составленные планы и самая совершенная  структура организации не имеют  никакого смысла, если кто-то не выполняет  фактическую работу организации. И  задача функции мотивации заключается  в том, чтобы члены организации  выполняли работу в соответствии с делегированными им обязанностями  и сообразуясь с планом. Руководители всегда осуществляли функцию мотивации  своих работников, осознавали они  это сами или нет. Раньше считалось, что мотивирование - это простой  вопрос, сводящийся к предложению  соответствующих денежных вознаграждений в обмен за прилагаемые усилия. На этом основывался подход к мотивации  школы научного управления.

Исследования в  области поведенческих наук продемонстрировали несостоятельность чисто экономического подхода. Руководители узнали, что мотивация, т.е. создание внутреннего побуждения к действиям, является результатом  сложной совокупности потребностей, которые постоянно меняются.

В настоящее время  мы понимаем, что для того, чтобы  мотивировать своих работников эффективно руководителю следует определить, каковы же на самом деле эти потребности, и обеспечить способ для работников удовлетворять эти потребности  через хорошую работу.

КОНТРОЛЬ. Непредвиденные обстоятельства могут заставить  организацию отклониться от основного  курса, намеченного руководством первоначально. И если руководство окажется неспособным  найти и исправить эти отклонения от первоначальных планов, прежде чем  организации будет нанесен серьезный  ущерб, достижение целей, возможно даже само выживание, будет поставлено под  угрозу. Контроль - это процесс обеспечения  того, чтобы организация действительно  достигает своих целей. Существуют три аспекта управленческого  контроля: Установление стандартов - это  точное определение целей, которые  должны быть достигнуты в обозначенный отрезок времени. Оно основывается на планах, разработанных в процессе планирования. Второй аспект - это измерение  того, что было в действительности достигнуто за определенный период, и  сравнение достигнутого с ожидаемыми результатами. Если обе эти фазы выполнены правильно, то руководство  организации не только знает о  том, что в организации существует проблема, но и знает источник этой проблемы. Это знание необходимо для  успешного осуществления третьей  фазы, а именно, - стадии, на которой  предпринимаются действия, если это  необходимо, для коррекции серьезных  отклонений от первоначального плана. Одно из возможных действий - пересмотр  целей, для того, чтобы они стали  более реалистичными и соответствовали  ситуации.

ПЛАНИРОВАНИЕ - Это  функция, связанная с определением целей и задач организации, а  также ресурсов, необходимых для  достижения этих целей. Это один из способов, с помощью которого руководство  обеспечивает единое направление усилий всех членов организации к достижению ее общих целей.

Понятие "планирование" имеет 2 смысла:

1. Общеэкономический с точки зрения общей теории фирмы

2. Управленческий (одна  из функций менеджмента, которая  представляет собой процесс определения  целей и путей достижения этих  целей).

Принципы планирования.

1. Принцип единства. Поскольку организация это целостная  система, то составные её части  должны развиваться в едином  направлении. Это означает, что  планы каждого подразделения  должны быть связаны с планами  всей организации.

2. Принцип участия.  Означает, что каждый член организации  становится участником плановой  деятельности независимо от занимаемой  должности, т.е. процесс планирования  должен привлекать всех тех,  кого он затрагивает. Планирование основанное на принципе участия называется "парситипативным".

3. Принцип непрерывности.  Означает, что процесс планирования  на предприятиях должен осуществляться  постоянно. Это необходимо в  силу того, что внешняя среда  организации неопределенна и  изменчива, поэтому фирма должна  корректировать и уточнять планы  с учетом этих изменений.

4. Принцип гибкости. Он заключается в обеспечении  возможности изменять направленности  планов, в связи с возникновением  непредвиденных обстоятельств.

5. Принцип точности. Любой план должен быть составлен  с такой степенью точности какая только возможна.

Весь процесс планирования на предприятии делится на 2 стадии:

1. Разработки стратегии  фирмы.

2. Определение тактики.

Разработки стратегии  фирмы. Перед началом организации  процесса необходимо убедиться в  готовности организации к стратегическому  планированию. Например, если стратегическое планирование применяется впервые, то нужно начинать плавно. Возможно, в организации происходит слишком  много нового, и поэтому нужно  временно отложить стратегическое планирование. Важно понять, что стратегическое планирование дает лучший эффект при  соблюдении следующих условий:

1. В организации  отлажена система управления.

2. Организация имеет  отработанные каналы коммуникаций.

3. Организация открыта  для новых идей.

4. В организации  отсутствует господство бюрократии.

Так как не существует единственно правильного процесса, важно определить что стратегическое планирование подходит для организации. Правильно ли выбран момент? Готов ли менеджмент к процессу? Правильно ли поставлено мышление? Например, если в организации доминируют люди, мыслящие в краткосрочной перспективе, нужно быть осторожным в процессе. Важно объяснить преимущества стратегического планирования. Как уже говорилось, стратегическое планирование – это процесс подготовки к будущему путем рассмотрения вариантов выбора.

Начало организации 

Стратегическое планирование начинается с составления плана, то есть перед началом процесса нужно  определить последовательность действий. Для организации процесса нужно  рассмотреть несколько вопросов.

• Кто будет заниматься стратегическим планированием?

• Что мы предполагаем сделать?

• Как мы это сделаем?

Организация процесса стратегического планирования включает следующие шаги:

• Определение ожиданий и информирование всех вовлеченных  в разработку стратегического плана. Какие вопросы должны быть затронуты? Получение от генерального директора  или президента четкой формулировки того, что он ожидает от стратегического  планирования. Доведение этой информации до сведения всех участников процесса.

• Сбор информации для  плана, например, миссия организации  на данный момент, основные цели, планы, уже выполненные. Опрос основного  управленческого состава и определение  ключевых вопросов на будущее.

• Определение цели стратегического плана. Определение  периода планирования. В общем  случае, времени должно быть достаточно для перевода направленности деятельности организации в нужную сторону. Какая  организационная цель плана? Включает ли план всю организацию или только определенные подразделения?

• Достижение соглашения по поводу работы процесса планирования. Определение степени участия  групп заинтересованных лиц (stakeholders) в процессе. Подготовка набора шагов, которые будут направлять процесс.

• Завершение формирования комитета планирования. Кто участвует? Кто управляет процессом? Распределение ответственности и определение требований к ресурсам.