СУЧАСНІ ПІДХОДИ ДО УПРАВЛІННЯ ПЕРСОНАЛОМ ПІДПРИЄМСТВА СФЕРИ ТУРИЗМУ

• Роль керівних кадрів, у забезпеченні ефективності управління туристською фірмою

      Як відомо, менеджмент будь-якого підприємства включає два основних аспекти. Перший аспект - визначення цілей фірми. Розробляються заходи щодо їхнього здійснення і, відповідно, контролюється результат. У цьому аспекті менеджмент спрямований на рішення матеріально-логічних задач, організацію подій на підприємстві й управління ними.  
Другий аспект - це керівництво підприємством, а, отже, і управління людьми. Задоволення потреб співробітників фірми - одна з найважливіших цілей, застава ефективної її роботи. Успіхи в цій справі забезпечують функціонування підприємства, а також життєві потреби його співробітників.  
      Перший і другий аспекти менеджменту тісно пов'язані між собою, і тому протиставляти їх або віддавати перевагу одному з двох напрямків не має змісту. Стратегічний менеджмент припускає таке управління, що керівник підприємства повинний приймати правильні матеріально-логічні рішення, з одного боку, і спрямовувати і стимулювати діяльність своїх співробітників на виконання цілей і задач фірми - з інший. Таким чином, керівництво підприємством означає також і керівництво (управління) людьми в змісті впливи на відношення співробітників у напрямку виконання поставлених цілей. Цей чинник набуває особливої значимості в туристських підприємствах, тому що послуга (туристський продукт) виробляє і дається при гостюючи. У зв'язку з цим персонал туристської індустрії утворить найважливіший стратегічний чинник, необхідний для ефективної роботи підприємства.  
      Перехід до ринкових відносин, пріоритетність питань якості і забезпечення конкурентноздатності туристського продукту змінили вимоги до адміністративно-управлінських робітників, підвищили значимість творчого їхній відношення до праці і високого професіоналізму. Це призвело до істотних змін у принципах, методах і соціально-психологічних питаннях управління персоналом, підвищило їхню роль в організації.  
Без висококваліфікованих, культурних, що знають своя справа управлінських кадрів немислимі глибокі якісні зміни в області менеджменту. Це пов'язано з тим, що з чистого адміністратора, що сліпо виконував команди "поверх", менеджер туристської фірми перетворюється у творчу особистість, діяльність якої спрямована на реалізацію політики мотивації, що одержує в перехідний до ринкових відносин період вирішальне значення.  
       Політика мотивації в умовах розвитки колективної організації праці (орендні колективи, акціонерні товариства і т.п.) і притягнення всіх співробітників до управління націлена на розвиток співробітництва персоналу з адміністрацією для досягнення загальних цілей. Це спонукає управлінських робітників шукати нові форми управління, розвивати потенційні спроможності, ефективно трудитися, творчо відноситися до трудового процесу. Вимога творчого відношення менеджерів до управління обумовило підвищення їхньої самостійності і відповідальності за виконувану роботу, активна участь їх у прийнятті управлінських рішень і безпосередньої зацікавленості в результатах колективної праці.  
      Зміни, що відбуваються, в економіці перетворять і підходи в області управління людськими ресурсами. З'являються керівники нового типу,мислення і стиль роботи яких у визначеній мірі відповідають новим задачам і умовам розвитку організацій. Значно підвищується і роль кадрових служб, що повинні більш активно утягуватися в процес підготування і реалізації стратегії організації в напрямку управління персоналом 

• Сучасний  менеджер і вимоги до нього 

      Термін "менеджер" має досить широке поширення і вживається стосовно до: організатору конкретних видів робіт у рамках окремих підрозділів або програмно-цільових груп; керівнику підприємства в цілому або його підрозділах (керувань, відділень, відділів); керівнику стосовно підпорядкованих; адміністратору будь-якого рівня керування, що організує роботу, керуючись сучасними методами й ін. До менеджера будь-якого рівня подаються високі вимоги. Можна виділити декілька ролей, у яких виступає менеджер:  
     Менеджер-дипломат.  
      Серед навичок і умінь менеджера - спроможність ведення переговорів виступає як значима властивість. Зараз менеджери вищої ланки витрачають велику частину свого часу на встановлення контактів. Менеджер-іноватор.  
Продуктивність праці набагато простіше підвищити на базі нової техніки і технологій, чим постійно ремонтувати старе устаткування.  
     Менеджер-керуючий.  
     Від нього зокрема потрібно: наявність загальних знань в області керування підприємством; компетентність у питанні технології виробництва в тій галузі виробництва, до якої ставиться фірма по виду і характеру своєї діяльності; володіння не тільки навичками адміністрування, але і підприємництва, уміння володіти ситуацією на ринках, виявляти ініціативу й активно перерозподіляти ресурси фірми в найбільше вигідних сферах застосування; прийняття обгрунтованих і компетентних рішень на основі узгодження з нижчестоящими керівниками і робітниками і розподіл участі кожного в їхньому виконанні.

       Менеджер повинний бути лідером, гідним імітації. На цьому необхідно зупинитися і розповісти подробней. Головна задача менеджера - робити справу за допомогою інших людей, домагатися колективної роботи. Це значить співробітництво, а не залякування. Гарного менеджера завжди турбують і інтереси усієї фірми. Він ринеться збалансувати інтерес групи, інтереси "боса" і інших менеджерів, необхідність виконання роботи з необхідністю знайти час для навчання, виробничі інтереси з людськими потребами підлегих. 
 
 
 

3. Аналіз підходів до управління персоналом на туристичному підприємстві „Лік-тур”

     Туристична фірма «ЛІК-ТУР» працює на туристичному ринку з 2000 року.

     Ліцензія серія АБ № 217020 від 22.04.05, видана Державною туристичною адміністрацією України. Гарантія забезпечення відповідальності туроператора  № 149/5. Компанія «ЛІК-ТУР»- член Міжнародної Асоціації Авіатранспортних Перевізників (IATA).(додаток Б).

      Компанія має в своєму розпорядженні власний двоповерховий офіс в м. Києві за адресою:  проспект Перемоги 108/1.

       Наші телефони : + 38 (044) 423-83-16 (багатоканальний, 30 ліній)

       Сайт туристичної фірми - http://www.liktour.com.ua

       Розпочавши свою трудову діяльність з пропозицій по готелях узбережжя Хургади і Шарм-Ель-шейха ми з 2003 року почали літати своїми щотижневими чартерними рейсами по маршруту Киев-Хургада-Київ, Київ-шарм-Эль-шейх-Київ, Київ-Луксор-Київ, з 2004 року Киев-Анталія-Київ. У 2007 році ми першими серед туристичних компаній України запропонували на ринок цілорічний прямий чартерний переліт Киев-Таба-Київ з наданням всім туристам одноденної екскурсії до Єрусалиму.   Щорік ми розширюємо спектр пропонованих послуг і на сьогоднішній день ми пропонуємо двадцять чотири напрями: Єгипет, Туреччина, Йорданія, Ізраїль, ОАЕ, Маврикій, Мальдіви, Сейшельські о-ва, Куба, Мексика, Бразилія, Доміникана, Таїланд, Малайзія, Індія, Шрі-Ланка, Кіпр, Туніс, Ліван, Сирія, Україна, Росія, Естонія, Японія.

      Профіль туристичної фірми, як масовий туризм, так і індивідуальний. Професійно працюючи з великими потоками туристів і добре знаючись на ситуації на туристичному ринку, ми вибираємо надійні авіакомпанії і кращі готелі ми здатні запропонувати широкі можливості для відпочинку туристів, організувати виїзд на семінар або конференцію

    Фірма пропонує не лише широкий вибір готелів від 2-3* до шикарних сучасних 5*, але і надаємо можливість, в певні періоди, дешево відпочити в дорогих готелях або супер дешево в дешевих. Кількість рейсів дозволяє формувати тури будь-якої тривалості за бажанням туристів. Маючи в своєму розпорядженні багатий досвід, Компанія «ЛІК-ТУР» організовує тури будь-якої складності і реалізує спеціалізовані програми: вчення і лікування, ексклюзивна участь в культурних і видовищних заходах, організацію ділових поїздок і бізнес - семінарів для фахівців різних галузей. За бажанням клієнта ми забронюємо готель в будь-якій країні зафрахтуємо яхту або приватний літак, орендуємо автомобіль будь-якого класу, апартаменти, будинок або віллу.

        Система on-line бронювання на сайті «ЛІК-ТУР» допоможе швидко і легко вибрати тур згідно з Вашими вимогами. Високі технології туризму - для нас не мрія, а реальність. Власна інформаційна система дозволяє справлятися з великими об'ємами, чітко відстежувати кожного туриста і значно скорочує процес бронювання-підтвердження.

      Компанія постійно інформує партнерів і туристів за допомогою сайту про всі новини і робочі моменти компанії. На головній сторінці сайту можна знайти всі актуальні новини, а також спецпропозиції. Використовуються можливості онлайну-бронювання і аналізу оперативної ситуації по наявності місць на рейсах і в готелях, великий список готелів миттєвого підтвердження і інша інформація :            

- каталог готелів

- цінові пропозиції (спеціальні пропозиції),

-розклад авіарейсів і наявність місць на них,           
- програму підбору туру відповідно до дати, готелю, ціни і інших критеріїв,                 Інформація:          

- про  наявність місць в готелях,       

 - про зміни в авіа розкладах,      

 - про візовий режим,      

- інформація  для туристів по кожній країні,    

- інформація  по екскурсійних програмах.

     Основними видами діяльності підприємства є:

• організація зарубіжного туризму
• внутрішнього  та в’їзного турузму
• продаж авіабілетів на регулярні та чартерні рейси

 
 

                                                                                                             Таблиця 4 .

Динаміка  обсягів наданих послуг туристичної  фірми «Лік-тур»  за 2008 -2009 роки

 

Аналізуючи динаміку обсягу надаваних послуг туристам можна  зробити висновок, що кількість обслугованих туристів зросла на 10.9%; зросла кількість надаваних туроднів. Можна сказати ,що фірма з кожним роком обслуговує більше туристів, надає більше послуг, збільшує клієнтську базу.

 
 

         

         

         

         
 

        
 
 
 
 

Рис.1. Лінійна  організаційна структура управління 

Всього  в туристичній фірмі працює 23 особи:

Директор 

Зам.директора

Керівник  фінансового відділу

Головний  бухгалтер

Бухгалтер

секретар

два Менеджера з туризму

три менеджери  з розвитку

два менеджера  по кадрам

чотири  менеджери з формування та планування турів,їх продажу

менеджер  з продажу авіаквитків

маркетолог

два курьєр

два екскурсоводи 

                                                                                                                  Таблиця 5.

     Основні показники для оцінки  кількісного і якісного складу    персоналу