Створення і функціонування маркетингової служби на підприємстві

 

3.2 Пропозиції щодо удосконалення  маркетингової служби у готельному  комплексі «ДНІПРО»

Готель «Дніпро», як і будь-яке інше готельне підприємство не може обійтися без реклами. Тому я вважаю, що найдоцільнішим у розвитку готелю можливе тільки ефективне застосування реклами, якою займається служба маркетингу.

На рекламу і інші маркетингові заходи «Дніпро» витрачає щороку значну кількість коштів. Отже розглянемо детальніше, як в своїх цілях повинен використовувати рекламу даний готель. Для забезпечення ефективності реклами застосовуються практично всі рекламні засоби, а саме: реклама в засобах масової інформації. Рекламу на телебаченні готель «Дніпро» використовує досить рідко, а отже на це потрібно звернути увагу.

Щодо реклами у періодичних  виданнях, то вона подається у форматі  рекламних статей про готель, послуг які надаються. Реклама в періодичних  виданнях в 2008 році повністю замінила рекламу на ТВ. Цей маркетинговий  захід є вдалим, і готель його використовує на сто відсотків.

В періодичних виданнях «Дніпро» розміщує рекламні статті (короткі, яскраві, лаконічні) про готель, асортимент готельних послуг, акції і знижки, спеціальні пропозиції і програми. Основні видання, які використовує готель «Дніпро»це: «Ділова столиця», «ТурБізнес», «Міжнародний туризм», «Виставки Києва».

Також готель замовляє друк каталогів, брошур, проспектів. Дана продукція  випускається два рази на рік перед  зимовим і літнім сезонами. В каталогах, проспектах готелю «Дніпро» міститься вся корисна інформація для потенційних клієнтів: описи послуг, які будуть надаватися протягом сезону, фотографії номерів, перелік додаткових послуг, туристичні маршрути і т.п. Всі рекламні буклети друкуються на різних мовах: російській та англійській. Також замовляють друк буклетів перед виставками і конференціями. Зовнішня реклама: рекламні щити. Використання цього виду реклами направлене для інформування потенційних клієнтів. Рекламні щити містяться тільки біля самої споруди готелю. Цей вид реклами використовують як доповнення до реклами у вищевказаних ЗМІ.

Оскільки метою служби маркетингу є розробка рекомендацій на основі аналізу ринку і координації  діяльності по формуванню і проведенню сервісної політики готелю то головними  завдання служби маркетингу готелю «Дніпро»,на мою думку, мають стати такі критерії як:

- Оцінка ринку готельних  послуг Києва і Київської   області, аналіз результатів комерційної  діяльності підприємства і факторів,що  на них впливають, розробка  прогнозів продажів послуг;

- Розробка стратегії поведінки  на ринку за всіма напрямами:  види послуг, ціна і якість  надаваних послуг, канали і методи  просування;

- Розробка довгострокового  і короткострокового плану маркетингу;

- Оперативне інформаційне забезпечення маркетингової діяльності готелю;

- Розробка рекомендацій щодо підвищення ефективності діяльності готелю, оптимізації її оргструктури;

- Управління іміджем готелю.

Доцільно звернути увагу  на основні напрями функціонування служби маркетингу за  для чіткого формулювання цілей стратегії готелю «Дніпро» і максимізації його прибутку та оптимізації організаційної структури,а саме:

1. Формування цілей і  завдань відділу.

2. Складання організаційної  структури.

3. Розподіл обов'язків.

4. Складання компетенції фахівців.

5. Розробка посадових  інструкцій.

6. Складання вимог до  кандидатів.

7. Пошук і відбір кандидатів.

8. Навчання кандидатів  і їх адаптація.

Організаційна структура  відділу маркетингу представлена ​​на рис. 6

Управляючий

готелем

Відділ маркетингу

Фахівець  з реклами

Маркетолог-аналітик

 

Рис.6. Організаційна схема відділу маркетингу

Забезпеченню ефективного  функціонування підприємства безперечно сприяє відповідність працівників посадовим обов’язкам,рівень їх кваліфікації і добросовісне виконання наданих їм обов’язків і повноважень.

Готель «Дніпро» має приділяти  більш пильну увагу планомірній  підготовці і, особливо, перепідготовці кваліфікованих фахівців. Це дозволить  йому швидше та ефективніше реагувати  на зміни.

У багатьох готелях існують  служби управління персоналом. Ці нові служби створюються, як правило, на базі традиційних: відділу кадрів, відділу  організації праці і заробітної плати, відділу охорони праці  і техніки безпеки та ін. Задачі нових служб полягають у реалізації кадрової політики і координації  діяльності з управління трудовими  ресурсами в готелі. У зв'язку з цим вони починають розширювати  коло своїх функцій і від суто кадрових питань переходять до розробки стимулювання трудової діяльності, управління професійним просуванням, запобігання  конфліктів, вивчення ринку трудових ресурсів тощо.

Управління персоналом готелю «Дніпро» має бути інтегроване до загальної системи управління і  стратегічного планування. Служба персоналу  повинна визначати стратегічний напрямок своєї власної роботи, що робить її необхідною ланкою в загальній структурі управління.

Посадова інструкція маркетолога-аналітика  містить наступні обов'язки:

1. Розробка, узгодження та  подання на затвердження планів  реалізації послуг.

2. Ведення документації  по всіх маркетингових заходів  готелю.

3. Проведення маркетингових  досліджень ринку.

4. Розробка плану маркетингу.

5. Розробка бюджету маркетингу.

6. Складання звітів про  виконання плану і бюджету  маркетингу.

7. Оцінка конкурентоспроможності  пропонованих послуг і розробка  рекомендацій щодо її підвищення.

8. Пошук нових видів  послуг та їх впровадження.

9. Збір інформації про  задоволеність клієнтів і її  аналіз.

10. Аналіз діяльності відділу  маркетингу готелю, розробка рекомендацій  щодо підвищення ефективності.

До основних обов'язків  фахівця з реклами відносяться  наступні:

1. Розробка стратегії  і тактики просування послуг  готелю.

2. Рекламно-інформаційна  підтримка послуг компанії.

3. Контроль розробки і  виробництва рекламних та інформаційних  матеріалів.

4. Розробка медіа планів і контроль їх виконання.

5. Організація реклами  (зовнішньої, транзитної, в ЗМІ та  ін.)

6. Оцінка ефективності  рекламних заходів.

7. Розробка та формування  фірмового стилю готелю.

8. Пошук нових ефективних  способів просування послуг компанії.

9. Координація та контроль  підрядників.

При підборі кандидатів на вакансії маркетолога-аналітика і  фахівця з реклами рекомендується дотримуватися вимог, представлених  в таблиці 3

Таблиця 3

Вимоги до фахівців у відділі  маркетингу

Маркетолог аналітик	Фахівець з реклами
Вік 23 – 38 років Стаж роботи від 1 року. Освіта -  незакінчена  вища, вища
Професійні навички: Маркетинговий аналіз внутрішньої і зовнішньої інформації Аналіз та прогнозування реалізації послуг Аналіз та прогнозування ринку Проведення досліджень	Професійні навички: - вміння працювати з  підрядниками та ЗМІ - Медіа планування Знання рекламних матеріалів Вміння розумітися на способах і методах просування послуг
Особистісні якості: - Уважність - Посидючість - Терпіння - Вміння працювати з  великим об'ємом даних, робити  висновки і прогнози	Особистісні якості: - Комунікабельність - Креативність - Чіткість і швидкість  виконання поставлених завдань - Відповідальність

 

Усі фахівці відділу маркетингу підкоряються керуючому готелю і мають рівне становище в компанії. Їх робота регламентується посадовими інструкціями та планами роботи на місяць, цілі і завдання до яких розробляє їх керівник.

Оцінка ефективності роботи відділу маркетингу проводиться  щомісячно, на підставі її результатів  відбувається нарахування заробітної плати спеціалістам.

          Враховуючи клас готелю «Дніпро» та рівень доходів середньостатистичного клієнта готелю та з метою отримання конкурентних переваг на готельному ринку менеджерам та маркетологам готелю важливо провести сегментацію ринку готельних послуг та визначити найбільш привабливий для розвитку сегмент, а також використовуючи участь готелю в міжнародних готельних організаціях – запозичувати досвід управління готельним господарством та введення нових для українського готельного ринку додаткових готельних послуг.

Для готелю «Дніпро» обов’язковою умовою подальшого успішного функціонування є введення вдосконаленої системи  знижок.

Знижки. Знижки для партнерів (бонуси, альянси): знижки для постійних  клієнтів; знижки вихідного дня; пакети знижок; знижки, пропоновані в залежності від часу купівлі (сезонні).

1. Знижки для партнерів.  Якщо готель співпрацює з авіакомпаніями  чи компаніями по прокату автомобілів,  то клієнт може отримати знижку  в будь-кого з цих партнерів,  скориставшись послугами хоча  б одного з них.

2. Знижки вихідного дня.  У вихідні дні готелі, які в  будні дні заповнені бізнесменами, а у вихідні ні, надають знижки. Таким чином можна привабити  звичайних туристів для проживання.

3. Пакети знижок. Так, наприклад,  Ассоr, надає пакети знижок для своїх гостей: 4 дні проживання - 4-й день на 50% дешевший; 7 днів проживання - 7-й безкоштовно.

4. Сезонні знижки - зниження  ціни для покупців, що бажають  скористатися послугами компанії  не в гарячий сезон, тобто,  коли попит більш низький. Сезонні  знижки дозволяють готелю утримувати  стійкий попит протягом усього  року.

Великим плюсом для роботи готелю «Дніпро» було б застосування стратегії недиференційованого  маркетингу, тобто коли компанія ігнорує  розходження сегментів ринку  і виходить на ринок у цілому з  якоюсь однією пропозицією. Вона зосереджує свою увагу і зусилля на тому загальному в потребах клієнтів, що поєднує  їх, а не на тому що їх розрізняє. Вона розробляє план маркетингу, який охоплює  якомога більшу кількість покупців. Масовий розподіл і масова реклама  є основними інструментами для  створення позитивного іміджу компанії в уявленні споживачів.

Для готелю «Дніпро» було б  доцільно розробити віртуальний  тур, який створює ефект реальної присутності в готелі. Наявність  віртуального туру – це не ексклюзивний інструмент додаткового стимулювання потенційних споживачів, а скоріше  необхідний елемент підвищення рівня  конкурентоспроможності та встановлення  партнерських відносин із клієнтами.

Слід перейняти досвід світових он-лайн систем бронювання, де інформація подається на 20-30 мовах  мінімально, тоді як електронна сторінка готелю «Дніпро» подає інформацію тільки трьома мовами. Такий крок змушує значно збільшити витрати на просування готельного продукту та відповідного перерозподілу інших статей маркетингового бюджету, однак саме даний канал  комунікацій в майбутньому буде домінуючим в комунікаційній політиці підприємств готельного господарства, і цей факт слід брати до уваги.

 

 

ВИСНОВКИ

За останні роки тут  проведена ретельна реконструкція, й сьогодні готель повністю відповідає вимогам часу та світовим стандартам.

Досліджуючи загальне управління готелем “Дніпро" можна зробити  висновок, що його структура є лінійно - функціональна, керівником даного підприємства є голова правління, оскільки готель “Дніпро" є відкритим акціонерним  товариством. На підприємстві існує  демократичний стиль управління, оскільки всі рішення обговорюються  колективом, але приймає їх та несе відповідальність лише керівник.

На сучасному етапі  готель “Дніпро" знаходиться на стадії розвитку. Підприємство має  ряд переваг перед конкурентами: категорія готелю, великі розміри  підприємства, ефективна система  менеджменту (високопрофесійні керівники  з великим досвідом роботи), велика кількість додаткових послуг, висока кваліфікація персоналу, фінансова  могутність, жорстка дисципліна (висока ефективність виконання кожним співробітником своїх посадових функцій), використання передових технологій в готелі, в  ресторані, у вартість сніданку входить  велика кількість послуг, високе поєднання  понять ціна - якість. Для покращення та удосконалення готельних послуг постійно вивчається ринок туристичних  та готельних послуг, конкурентів, споживачів. Також аналізується інформація, яка  отримана від гостей готелю, покращується рівень обслуговування, організовують  рекламу готелю та підтримують імідж  готелю на високому рівні.

Готель “Дніпро" є одним  з найкращих виробників послуг на ринку готельного господарства в  Україні. Отже, відповідно до цього  підприємство має продуктову політику

Готель надає послуги, які можна поділити на основні  та додаткові. Основною послугою є: послуга  проживання та харчування.