Створення і функціонування маркетингової служби на підприємстві

- затратний - праця має  тривати повний робочий день  і бути доцільною,між виконавцями  окремих функцій має існувати  логічний зв'язок;

- управлінський - створення  умов, які дають змогу керувати  роботою так, щоб вона здійснювалася  послідовно і в одному напрямку;

- соціальний - робота має відповідати статусу працівників, бути повноцінною, давати задоволення;

- гнучкий - зміст функцій  і час на їх виконання мають  залишати простір для швидкого  реагування на зміну умов навколишнього  середовища.

Створюючи ефективну організацію  маркетингу на підприємстві, необхідно  керуватися деякими загальними правилами. Насамперед необхідно визначитися із тим, до якого бізнесу ви належите, на які ринки спрямована діяльність підприємства, адже саме вони є головним фактором, котрий визначає структуру організації. Динамічні ринки потребують гнучкої організаційної структури, що швидко й адекватно змінюється. Проте жорстка конкуренція потребує централізації для підвищення ефективності діяльності організації, а це, у свою чергу, супроводжується зростанням бюрократії і стандартизації всього виробничого процесу.[8,ст.89]

Щоб з'ясувати, наскільки  раціональною є організація маркетингу на підприємстві, необхідно відповісти на такі запитання:

- чи працює організація цілеспрямовано (які цілі організації, чи реалізуються вони, чи можна їх перелічити і проконтролювати)?

- чи достатньо гнучка структура організації (як швидко вона реагувала на останні зміни, наскільки швидко може приймати рішення)?

- чи добре помітна організаційна структура працівникам, клієнтам, чи є схеми побудови структури організації, опис виконуваних функцій та процедур?

- чи достатні права делеговані працівникам, якою є міра свободи прийняття ними рішень?

- чи достатня інформація для прийняття рішень кожним підрозділом чи працівником?

- що є опорою організації (головний клієнт, провідні працівники)?

- як працює організація з економічного погляду (витрати на маркетингові підрозділи, заробітна плата працівників та її залежність від виробничих досягнень)?

- чи є в керівника досить часу для обговорення стратегічних завдань?

- чи існує в організації дух співробітництва, як часто виникають конфлікти?

 

1.3 Вибір стратегії маркетингової  діяльності

В період ринкових реформ відбуваються принципові зміни зовнішніх умов діяльності. Директивні завдання змінюють орієнтацію на платоспроможний попит, в структурі якого зменшується  частка держави, і все більш зростає  роль замовлень незалежних підприємств. Ці зміни вимагають нової філософії  господарювання, що базується не на витратній психології, а на реалістичному аналізі попиту і пропозиції, на врахуванні чинника невизначеності та інших причин, здатних впливати на ефективність управлінських рішень [15, c 32].

Розвиток підходів до розробки маркетингових стратегій протягом останніх чотирьох десятиліть в науковій літературі отримав своє відображення у переміщенні акценту з питань фінансування і контролю, властивого 50-м рокам ХХ ст., до проблем довгострокового  прогнозування в 60-х роках, розробки стратегічних планів стосовно конкретного  макросередовища в 70-х роках, до об’єднання в 80–90-х роках проблем стратегічного  мислення і менеджменту, орієнтованого  на питання макросередовища фірми.

Сучасні провідні зарубіжні  компанії приділяють особливу увагу  стратегічному маркетингу, виділяючи  при цьому такі специфічні риси:

- Посилення уваги топ-менеджера до розробки стратегій маркетингу як засобу підвищення конкурентоспроможності компанії і всіх її ланок;

- Висока різноманітність і багатоаспектність стратегій, що розробляються;

- Широке застосування методів системного підходу при розробці варіантів та виборі стратегій;

- Використання стратегій як початкового моменту формування системи планів маркетингу;

- Прагнення до створення адаптивних стратегій. [14, c 12].

Під загальним поняттям стратегії  мається на увазі весь взаємопов’язаний комплекс діяльності з метою зміцнення  життєздатності і науково-технічного потенціалу підприємства по відношенню до його конкурентів. Формування стратегії  підприємства нерозривно пов’язане  з такими ключовими категоріями, як «мета», «стратегічне планування», «стратегічне управління». В умовах планової економіки функції стратегічного  управління зосереджувалися головним чином в міністерствах і відомствах. В умовах ринкових відносин ці функції  повинні виконуватись самими підприємствами: діяльність підприємства повинна мати цілі, має бути планованою і контрольованою [15, c 28].

Зв’язуючою ланкою між сукупністю цілей підприємства та засобами їх досягнення виступає стратегія. Стратегію можна визначити як спосіб досягнення цілей, що забезпечує збалансованість і загальну спрямованість діяльності підприємства. Іншими словами, стратегія виступає як впорядкована система пріоритетних напрямків і форм використання ресурсного потенціалу підприємства, необхідного для досягнення поставлених цілей.

Підприємство, що поставило, наприклад, собі за мету збільшити об’єм  продажів до 2015 р. на 50%, має різні  стратегії для її досягнення. Розробка кожної із стратегій припускає формування заходів, що реалізують ці стратегії.

В свою чергу, кожний з перелічених  заходів реалізації стратегії передбачає здійснення своєї сукупності робіт. У результаті створюється цільова  програма робіт з реалізації конкретної стратегії. Для кожної окремої роботи встановлюються терміни виконання, виконавці, обсяги грошових або матеріально-технічних  коштів, необхідних для успішного  виконання робіт.

Процес розробки стратегії  за своєю суттю є процесом планування маркетингової діяльності. Після  вибору ефективної стратегії реалізації конкретної мети розробляється система  управління реалізацією цієї стратегії [16, c 35].

 

1.4 Сучасні тенденції розвитку  організаційних структур маркетингу

Крім викладених базових  підходів, можна виділити декілька варіантів організації маркетингу з урахуванням останніх тенденцій  його розвитку як з позицій науки, так і практики. Так, тенденція  розвитку “мікс” у напрямку створення комплексу обслуговування клієнтів запропонувала підхід, коли тактичний рівень маркетингової діяльності опускається до рівня оперативного обслуговування і зливається з ним. Дослідження клієнтів, тестування товарів і послуг, комунікаційна активність реалізується в рамках таких програм обслуговування. Більшою мірою це характерно для компаній, що надають послуги, і достатньо ефективно працює в цій ситуації.

Структура управління в маркетингу відносин породила новий організаційний тип маркетингу баз даних і  перехід від сегментаційного  підходу до індивідуального маркетингу. Всі функції маркетингу модернізуються і будуються навколо бази даних  клієнтів. Дослідження, розроблення  товарів, просування і стимулювання, розподіл реалізуються у межах бази даних. Крім того, змінюються стратегічні рішення: на перший план виходить розвиток бази, а потім реалізація стратегій відбувається у межах бази клієнтів.[14,ст.21]

Новим типом організаційної структури великої компанії є  використання міжфункційних команд, у яких ухвалення рішень будується  навколо маркетингової функції  як найбільш актуальної з погляду  досягнення цілей на ринку. Тут реалізується принцип одночасної роботи ряду формалізованих програм. За сутністю це структура, що швидко адаптується й орієнтована  на замовника. Такий складний тип  організації потребує високої корпоративної  культури, баз даних, Інтернету тощо [16].

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

РОЗДІЛ 2. АНАЛІЗ ФУНКЦІОНУВАННЯ МАРКЕТИНГОВОЇ СЛУЖБИ НА ПРИКЛАДІ ГОТЕЛЬНОГО ПІДПРИЄМСТВА «ДНІПРО»

2.1 Організаційно правова  форма діяльності готельного  підприємства і основні сфери  діяльності

Повне найменування: Вiдкрите акцiонерне товариство Готель «Дніпро»

Скорочене найменування: ВАТ "Готель «Днiпро»

Організаційно-правова форма: Відкрите акціонерне товариство

Поштовий індекс: 01001

Населений пункт: м. Київ,вул. Хрещатик, 1/2

ЄДРПОУ: 02573547

Зареєстрований: Головне  управління статистики у м. Києві,

31.08.2005

КОАТУУ: 8038200000 (ПЕЧЕРСЬКИЙ р-н)

Діяльність: 55.1 Діяльність готелів

55.3 Діяльність ресторанів

Керівник: Семеніщев Олександр Іванович, Голова Правління,

Відстань до: міжнародного аеропорту Бориспіль - 40 км,

до центрального залізничного вокзалу - 5 км.

Найближчі станції метро: Майдан Незалежності, Хрещатик.

Готель "Дніпро" − один з кращих чотирьохзіркових готелів  України, який був збудований в 1964 році. Одним із його архітекторів був В.Д. Єлізаров, який разом з колегами в 1947-1954 роках створив новий архітектурний ансамбль Хрещатика. Сьогодні Готель "Дніпро" − це більш ніж 40-річний досвід роботи в сфері готельного господарства.

Готель розташований в  самому серці Києва, на Європейській площі столиці, в історичному, діловому і культурному центрі міста. Готель "Дніпро" користується широкою  популярністю у іноземців і вітчизняних  туристів. Основними факторами, які  роблять його привабливим для  іноземців і українців, є те, що тут вони находять затишок і комфорт, зважену стратегію ведення туристичного бізнесу поряд з якісним наданням послуг, дружелюбністю і професіоналізмом персоналу.

На сьогоднішній день готель "Дніпро" - це торгова марка, яка  відома далеко за межами України. Бізнесмени, дипломати та туристи обирають готель завдяки наступним перевагам:

• розташування готелю в діловому і культурному центрі столиці;
• високий рівень обслуговування, задоволення смаків самих вибагливих гостей;
• найкращий готельний ресторан Києва;
• комфортабельні номери;
• сучасні комунікаційні технології;
• традиційна й неперевершена українська гостинність.

Зараз Готель "Дніпро" приймає гостей із 95 країн світу  і є найбільш відкритим в Україні  для співпраці у сфері організації  туризму. За підсумками 2007 року гості  з таких країн як Росія, Німеччина, США, Італія, Великобританія, Франція, Австрія, Японія, Нідерланди, Іспанія, Швейцарія є постійними клієнтами  готелю "Дніпро".

Готель "Дніпро" здійснює активну діяльність в просуванні українського туристичного продукту на зовнішніх ринках, проводить спільні  акції разом з дипломатичними представництвами України за кордоном. Готель постійно працює над розробкою  спеціальних пропозицій, серед яких особливим попитом користуються знижки вихідного та святкових днів, спеціальна пропозиція молодятам та багато іншого.

Кількість номерів: Всього - 186, з них категорії люкс-46. Підвищеної категорії номери (85): одномісний - 32, двомісний-27, малий напівлюкс-10, напівлюкс-9, люкс - 7. Стандартні номери (101): одномісний - 56, двомісний-25, малий напівлюкс-8, напівлюкс-8, люкс-4.

Всі номери обладнані прямим телефонним зв'язком, супутниковим телебаченням і мають можливість доступу до Інтернету. У більшості номерів також: сейф, фен, міні-бар і кондиціонер. Всі номери і ліфти обладнані електронними ключами "Vingcard". У вартість номера включений сніданок (шведський стіл).

Номери: Люкс поліпшений 2-х  кімнатний - 367 євро,

Напівлюкс поліпшений 2-х кімнатний - 327 євро,

Маленький напівлюкс поліпшений 2-х кімнатний - 287 євро,

Двомісний поліпшений номер  однокімнатний - 257 євро,

Одномісний поліпшений номер  однокімнатний - 190 євро,

Люкс стандартний 2-х кімнатний - 277 євро,

Напівлюкс стандартний 2-х кімнатний - 237 євро,

Маленький напівлюкс стандартний 2-х кімнатний - 187 євро,

Двомісний стандартний номер  однокімнатний - 167 євро,

Одномісний стандартний  номер однокімнатний - 110 євро.

Стандартні номери: телефон, Інтернет, телебачення, фен, санвузол з душем, кондиціонер (у більшості номерах).

Напівлюкси стандартні:вітальня і спальня, телефон, Інтернет, телебачення, фен, санвузол з ванною, кондиціонер. У номері є сейф та міні-бар.

Люкс стандартний: простора кімната (вітальня і спальня), телефон, інтернет, телебачення, фен, велика ванна кімната з ванною, кондиціонер. У номері є сейф та міні-бар.

Напівлюкси покращені: вітальня та спальня, телефон, інтернет, телебачення, фен, кондиціонер, сейф, міні-бар, санвузол з ванною. У великому напівлюксі є додатковий диван.

Люкс покращений: простора кімната (вітальня та спальня), телефон, інтернет, телебачення, фен, кондиціонер, сейф, міні-бір, велика ванна кімната з ванною. У номері є великий стіл для 8 осіб, який дає можливість приймати гостей або проводити ділові зустрічі.

Оскільки більшість відвідувачів готелю - ділові люди, особлива увага  приділяється наданню якісних засобів  комунікації та обладнанню для їх роботи. Цілодобовий бізнес-центр  обладнаний комп'ютерами, підключеними до мережі Інтернет, принтерами, ксероксами і телефоном/факсом. За попереднім замовленням  можливо скористатися послугами  кваліфікованих перекладачів та секретарів. Також цілодобово до ваших послуг пункт обміну валюти.

Всі номери оснащені супутниковим телебаченням з великою кількістю  світових інформаційних телеканалів, прямим телефонним зв'язком і можливістю підключення Вашого персонального  комп'ютера до мережі Інтернет. Подальшу інформацію за цими питаннями можна  отримати у службі "Guest Relations" або у менеджера по роботі з клієнтами. Вся кореспонденція, що надходить (листи, факси, електронна пошта) на ім'я гостя буде доставлена у номер безкоштовно.