Створення і функціонування маркетингової служби на підприємстві

 

ЗМІСТ

Вступ………………………………………………………………………………………………………………. 3

РОЗДІЛ 1. ТЕОРЕТИЧНІ АСПЕКТИ ОРГАНІЗАЦІЇ  МАРКЕТИНГОВОЇ СЛУЖБИ ПІДПРИЄМСТВА ……………………………………………………………………………………………. 5

1.1 Поняття і значення маркетингової служби підприємства……………………… 5

1.2 Структура та основні напрямки діяльності маркетингової служби підприємства…………………………………………………………………………………………………. 8

1.3 Вибір стратегії маркетингової діяльності………………………………….……......... 12

1.4 Сучасні  тенденції розвитку організаційних  структур маркетингу..………. 14

РОЗДІЛ 2. АНАЛІЗ ФУНКЦІОНУВАННЯ МАРКЕТИНГОВОЇ  СЛУЖБИ НА ПРИКЛАДІ ГОТЕЛЬНОГО ПІДПРИЄМСТВА «ДНІПРО».................................... 16

2.1 Організаційно правова форма діяльності готельного підприємства і основні сфери діяльності……………………………………………………………………………… 16

2.2 Основні економічні показники діяльності готельного підприємства…… 22

2.3 Маркетингова політика готельного комплексу «ДНІПРО»…………………… 25

РОЗДІЛ 3. ПРОПОЗИЦІЇ ТА РЕКОМЕНДАЦІЇ ЩОДО УДОСКОНАЛЕННЯ  МАРКЕТИНГОВОЇ СЛУЖБИ ГОТЕЛЬНОГО КОМПЛЕКСУ  «ДНІПРО»…………… 29

3.1 Аналіз та сучасні шляхи удосконалення готельного підприємства з допомогою маркетингової служби…………………………………………………………….. 29

3.2 Пропозиції щодо удосконалення маркетингової служби у готельному комплексі «ДНІПРО»…………………………………………………………………………………... 30

ВИСНОВКИ…………………………………………………………………………………………………... 39

СПИСОК  ВИКОРИСТАНИХ ДЖЕРЕЛ…………………………………………………………….. 41

ВСТУП

Маркетинг в даний час  є провідною функцією управління, яка визначає стратегію поведінки  компанії на ринку. Маркетингова діяльність компанії спрямована на пошук і реалізацію ефективного шляху розвитку, саме на основі маркетингової інформації про ринок, продукцію та послуги  проводиться прийняття рішення  про введення нових видів послуг або скорочення виробництва, модернізації старих видів продукції, зміні цін  і т.п.

Служба маркетингу є структурою, відповідальною за якісне функціонування маркетингу на підприємстві. Без цього  підрозділу ефективна діяльність компанії на ринку неможлива. Фахівці служби маркетингу проводять дослідницькі роботи і аналіз ринку та послуг. Це дозволяє визначити найбільш оптимальні шляхи розвитку фірми. Служби маркетингу реалізує маркетингову політику підприємства, що є логічним продовженням досліджень. Товарна політика містить перелік  основних інструментів впливу на продукцію  і послуги компанії - саме такі, за допомогою яких можна передбачити  старіння продукції і запобігти  йому або вчасно вивести на ринок  новий вид продукції.

Цінова політика визначає справжню ціну продукції або послуг і допомагає виявити фактори, що впливають на зміну ціни, а  також виробити стратегію ціноутворення. Правильна стратегія ціноутворення  дозволить керівництву компанії вчасно прийняти рішення про підняття або зниження ціни.

Стратегія збуту допомагає  вибрати канал поширення продукції  чи послуг, вибрати постачальників та перепродавців, метод збуту. А  без тактики просування продукції  або послуг неможлива їх реалізація в необхідному обсязі.

Метою даної курсової роботи є вивчення проблеми  створення  і функціонування маркетингової  служби  на підприємстві.

Для досягнення зазначеної мети були визначені наступні завдання:

- вивчити теоретичні аспекти  створення та функціонування  служби маркетингу - роль служби  маркетингу, її функції, основні  форми та методи створення.

- проаналізувати необхідність  створення служби маркетингу  в готелі «ДНІПРО» і скласти  План організації маркетингової  служби для цього підприємства.

Об'єктом дослідження  є готель «ДНІПРО».

Предметом дослідження - служба маркетингу готелю «ДНІПРО».

В якості джерел інформації при виконанні даної роботи були використані навчальна література по маркетингу, менеджменту і управління проектами, статті та монографії, а  також дані офіційної статистики.

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

РОЗДІЛ 1. ТЕОРЕТИЧНІ АСПЕКТИ  ОРГАНІЗАЦІЇ МАРКЕТИНГОВОЇ СЛУЖБИ ПІДПРИЄМСТВА

1.1 Поняття і значення  маркетингової служби підприємства

Маркетингова служба - це невід'ємна і найважливіша частина  маркетингової системи компанії. Маркетингова система - це співробітники, технічні засоби, правила поведінки, комплекс інформації, за допомогою  яких вибудовуються та функціонують бізнес-процеси взаємодії компанії з ринком.

Найважливішою функцією служби маркетингу є планування маркетингу, організація і контроль маркетингової  діяльності. Планування маркетингової  діяльності підприємства можна підрозділити на розробку стратегії діяльності та визначення тактики реалізації розробленої  стратегії. Контроль як одна з функцій  управління займає в маркетингу дуже важливе місце. Перш за все, це форма  цілеспрямованого впливу на колектив компанії, систематичне спостереження  за діяльністю підприємства, порівняння фактичних результатів діяльності із запланованими.[2,ст.25]

Основними об'єктами контролю виступають обсяг продажів, розміри  прибутку і збитків, реакція покупців на нові товари. Управління маркетингом  повинне бути гнучким, адаптивним, а  система контролю - сприяти пошуку та впровадженню нових методів керівництва  комерційною діяльністю, відповідних  змін у зовнішньому середовищі.

Процес діяльності маркетингової  служби представлений на рис.1. В основі даної схеми лежать маркетингові дослідження можливостей ринку та ресурсів підприємства, а також цілі, що висуваються керівництвом. Остаточне визначення цілей і завдань служби маркетингу здійснюється на основі саме маркетингових досліджень, а цілі досліджень визначаються цілями і стратегією підприємства в цілому.

 

Маркетингові дослідження

Прогнозування коньюктури

Аналіз інформації

Моделювання стану підприємства

Постійний збір маркетингової інформації

Цілі підприємства

Стратегия развития

Цілі маркетингу

Програми  маркетингу

Поточні та перспективні плани маркетингу

Здійснення

 

 маркетинга

Рис. 1.Процес управління маркетингом

Взагалі досягнення цілей  підприємства залежить від трьох факторів:

- Стратегії підприємства.

- Організаційної структури.

- Від якості функціонування організаційної структури.

Організаційна структура  служби маркетингу є конструкцією, на основі якої здійснюється управління маркетингом на підприємстві. В цілому службі маркетингу можна дати наступне визначення: це сукупність служб, відділів, підрозділів, до складу яких входять  працівники, що займаються тією чи іншою  маркетинговою діяльністю.[5,ст.12]

Можна виділити наступні основні  функції служби маркетингу на підприємстві:

1. Обробка та аналіз  інформації.

1.1. Моніторинг та систематизація  інформації про ринок (конкуренти, ціни, продукти і послуги, цільові  сегменти ринку, зміни в макроекономіці).

1.2. Збір інформації та  підготовка проектів управлінських  рішень (стратегія, плани просування  продукції і т.п.).

1.3. Разові маркетингові  дослідження (з нових видів  продукції і різним ідеям щодо  поліпшення бізнесу).

2. Рекламна складова.

2.1. Медіа-планування, виготовлення  рекламних і презентаційних матеріалів.

2.2. Організація рекламної  кампанії.

2.3. Контроль ефективності  реклами.

3. Організаційна складова.

3.1. Діагностика проблем  підприємства і формулювання  завдань.

3.2. Планування власної діяльності.[7,ст.16]

Створення служби маркетингу на підприємстві допоможе домогтися  наступних позитивних результатів:

- Вибір більш ліквідних і рентабельних товарів і послуг, відмова від менш ліквідних і рентабельних.

- Підвищення задоволеності клієнтів за рахунок поліпшення їх обслуговування.

- Вихід на нові ринки раніше конкурентів.

- Підвищення якості існуючої продукції.

- Вибір оптимальної ціни на товари і послуги.

- Точне ціноутворення та мінімізація товарних запасів.

- Грамотне позиціонування.

- Підвищення ефективності реклами.

- Підвищення якості роботи товаропровідної мережі.[9,ст.36]

 

1.2 Структура та основні  напрямки діяльності

Організація маркетингу на підприємстві має базуватися на відповідних  організаційних структурах. Саме в  цих підрозділах мусять здійснюватися  усі планові, оперативні і контрольні функції маркетингового менеджменту. Створення таких підрозділів  вимагає дотримання певних принципів:

1.Цілеспрямованість. Організація  маркетингу має відповідати сучасним  цілям, філософії та політиці  підприємства, бути чітко сформульованою, мати кількісні виміри. Організація  маркетингу мусить мати спеціальні  підрозділи, спрямовані на вирішення  суто маркетингових проблем, бути  орієнтованою на інтереси споживачів  і на активну наступальну діяльність  на ринку.

2.Чіткість організаційної  структури. Вона має бути розумно  спеціалізованою, відповідати напрямкам  діяльності підприємства, комплексно  вирішувати проблеми виробництва  і збуту, забезпечувати єдність  керівництва маркетинговою діяльністю.

3.Структуризація стадій. В організації маркетингу треба  об'єднати перспективне (стратегічне), тактичне й оперативне управління  підприємством, при цьому тактика  мусить бути підкорена стратегії.

4.Гнучкість. Організація  маркетингу на підприємстві має  оперативно реагувати на зміни  у навколишньому середовищі.

5.Стимулювання активності  й творчості працівників. Це  досягається делегуванням прав, автономією і відповідальністю  за результати роботи, системою  заходів матеріального та морального  заохочення.

6.Скоординованість і узгодженість  дій окремих підрозділів і  виконавців.[1,ст106]

Створення ефективної організації  маркетингу на підприємстві потребує вирішення трьох основних завдань:

- як згрупувати працівників;

- хто для кого є керівником;

- хто які функції виконує.

Патріарх учення про структуру  організації Фредерік Тейлор при цьому шукав лише «єдиний найкращий варіант виконання роботи». В 1930 р. виник інший підхід - організація «з погляду гуманних людських відносин».

З 1960 р. вчені почали займатись  розробкою моделей організації  «з погляду факторів навколишнього  середовища». В результаті Берне  і Сталкер у 1961 р. побудували дві протилежні організаційні моделі - механічну (бюрократичну) й органічну (підприємницьку).

Основна ідея механічної структури  полягає у миттєвій реакції на якусь подію. Її відмінні ознаки: спеціалізація  працівників, чітке розмежування функцій, формалізація відносин, централізація  прийняття рішень, односторонній  зв'язок вищого і нижчого ешелонів, мала гнучкість.

Основна ідея органічної структури  полягає у спробі випередити подію. Ознаками такої структури є не формальність, гнучкість, інтенсивний  обмін інформацією як вертикально, так і горизонтально, постійна зміна  функцій, автономія підрозділів.

Умови використання механічних та органічних структур наведені в  табл. 1

 

 

 

 

Таблиця 1.

Умови використання механічних та органічних структур

 

Умови навколишнього  середовища	Організаційні структури
	Механічна	Органічна
Клієнти (споживачі)	Пасивні	Сильні, агресивні
Конкуренція	Відсутня	Сильна
Технологія	Стабільна	Змінна
Розвиток продукції	Немає	Динамічний
Ціни	Поточні ринкові	Залежність від цінової  політики підприємства
Система розподілу	Стабільна	Динамічна

 

Не існує раз і назавжди даного ідеального типу організації. Треба  постійно шукати оптимальне співвідношення між стратегією підприємства, навколишнім  середовищем і організацією маркетингу.[3,ст.112]

Планування функцій маркетингу, які виконують окремі працівники, може здійснюватися з використанням  таких методів: