Стили работы руководителя

    Ситуационные  теории управления дают рекомендации относительно того, как следует поступать  в конкретных ситуациях. При этом выделяются четыре обязательных шага, которые должны быть осуществлены менеджером для того, чтобы добиться эффективного управления в каждой конкретной ситуации:

    Во-первых, Руководитель должен быть знаком со средствами профессионального управления, которые доказали свою эффективность. Это подразумевает понимание процесса управления, индивидуального и группового поведения, системного анализа, методов планирования и контроля и количественного методов принятия решений.

    Во-вторых, каждая из управленческих концепций  и методик имеет свои сильные и слабые стороны, и сравнительные характеристики в случаи, когда они применяются к конкретной ситуации. Руководитель должен уметь предвидеть вероятные последствия, - как положительные, так и отрицательные,- от применения данной методики и концепции. Приведу простой пример. Предложение удвоить заработную плату всем служащим в ответ на дополнительную работу, вероятно, вызовет значительное повышение их мотивации на какое-то время. Но, сравнивая прирост затрат с полученными выгодами, мы видим, что такой путь может привести к разорению организации. В-третьих, руководитель должен уметь правильно интерпретировать ситуацию. Необходимо правильно определить, какие факторы являются наиболее важными в данной ситуации и какой вероятный эффект может повлечь за собой изменение одной или нескольких переменных.

    В-четвертых, руководитель должен уметь увязывать  конкретные приемы, которые вызвали бы наименьший отрицательный эффект и таили бы меньше всего недостатков, с конкретными ситуациями, тем самым обеспечивая достижение целей организации самым эффективным путем в условиях существующих обстоятельств.

    Ситуационные  теории, давая описание того, как  подстроить организацию к конкретным требованиям, как производить изменения и перестановки наиболее рационально и безболезненно, как создавать и развивать адаптационный потенциал, отрицают наличие универсальных подходов к управлению. Наличие обобщенных, всеохватывающих принципов построения и осуществления любого управления. С точки зрения этих теорий, управление - это в первую очередь искусство менеджеров понять ситуацию, вскрыть ее характеристики и выбрать соответствующее управление, а уж потом следовать научным рекомендациям в области управления, носящих универсальный и обобщающий характер [ 10, с. 104-109 ].

    1.6 Влияние руководителя на психологический климат предприятия

    Общепринято положение, что именно руководитель влияет становление психологического климата на предприятии. Основные качества, которые способствуют поддержанию здорового психологического климата:

    1) Он знает свои функциональные  границы и границы своих подчиненных и четко им следует;

    2) Стремится вкладывать не только  в свое благосостояние, но и  в благосостояние группы;

    3) Редко проявляет раздражение  при своих сотрудниках;

    4) Старается избегать догм в  своей работе;

    5) На изменение себя направляет больше энергии, чем на изменение других;

    6) Знает и уважает весь спектр  чужих мнений;

    7) Может изменить себя в соответствии  с сильными сторонами своих  подчиненных;

    8) Неподвержен воздействию безответственных  действий других;

    9) Старается воспитывать качества зрелого лидера в последователях;

    10) Знает и умеет разделять и  передавать ответственность [ 4, с. 382-383 ].

 

2 Анализ и оценка сложившегося стиля руководства на предприятии магазина одежды.

2.1 Организационная  характеристика предприятия

    Индивидуальный предприниматель является франчайзи торговой марки , имеет три магазина одежды в разных городах.Рабочий коллектив каждого из магазинов состоит из 4 продавцов и одного заместителя директора на все имеющиеся магазины. Продавцами являются девушки, в возрасте от 18 до 23 лет. Все являются студентками заочных отделений ВУЗов.

     Основным  направлением деятельности данной организации  является розничная продажа одежды с целью получения прибыли для реализации экономических интересов собственника имущества предприятия, предприятия и удовлетворения социальных нужд работников коллектива.

 
 
 
Рисунок 1 – организационная структура предприятия.

    На  нашем предприятии есть главный  руководитель и менеджер (помощник руководителя), но это лишь формально. Фактически исполнителями они управляют в равной степени и все решения они продумывают и принимают в равной степени. Исполнители в свою очередь подчиняются им обоим. Я посчитала, что это линейно-функциональная разновидность организационной структуры управления, так как всю полноту власти берет на себя руководитель, но при разработке конкретных вопросов и подготовке соответствующих решений ему помогает его заместитель.

2.2 Анализ сложившегося стиля руководства

    Выбор эффективного стиля руководства  во многом зависит от того, какую  задачу ставит перед собой руководитель.

    Управлять, направлять, поддерживать или делегировать полномочия.

    Управлять - руководитель дает четкие указания подчиненным и следит за их исполнением;

    Направлять – руководитель дает задания и наблюдает за их исполнением, но обсуждает при этом свои решения с сотрудниками, просит их вносить предложения и ожидает инициативы.

    Поддерживать – руководитель оказывает сотрудникам помощь при исполнении ими заданий, разделяет с ними ответственность за принятие решений;

    Делегировать полномочия – руководитель частично передает свои полномочия исполнителям  и возлагает на них ответственность за принятие решений и достижения целей предприятия.

    Каждый  руководитель имеет собственный  неповторимый стиль управления, но индивидуальность его стиля, прежде всего, определяется в процессе общения с подчиненными.

    Руководитель  ставит перед собой задачу «направлять», поэтому его управление находит наибольшее отражение в демократическом стиле.

    Во  всей своей деятельности, руководитель рассматриваемой организации лично занимается только наиболее сложными и важными вопросами, предоставляя подчинённым решать все остальные. Сотрудники активно участвуют в принятии решений, свободно обмениваются информацией с руководителем, присутствует взаимное доверие между ними. Руководитель же в свою очередь, проявляет внимание к проблемам развития персонала; предоставляет подчиненным самостоятельность; общается на равных; старается помогать подчиненным в возникающих проблемах; рассматривает их предложения и советы.

      Для того, что бы объективно определить,  какой стиль управления использует данный руководитель, я попросила работников фирмы как можно точнее и откровеннее ответить на вопросы теста. В тестировании участвовало 12 работников, то есть все продавцы с трех магазинов.

    Данная  методика разработана В. Захаровым. Основу методики составляют 16 групп утверждений, отражающих различные аспекты взаимодействия руководства и коллектива. Методика направлена на определение стиля руководства трудовым коллективом.

    Инструкция:

    Опросник содержит 16 групп утверждений, характеризующих деловые качества руководителя. Каждая группа состоит из трех утверждений, обозначенных буквами а, б, в. Вам следует внимательно прочесть все три утверждения в составе каждой группы и выбрать одно, которое в наибольшей степени соответствует вашему мнению о руководителе. Отметьте выбранное утверждение на опросном листе под соответствующей буквой.

Текст опросника:

1.

а. Центральное  руководство требует, чтобы обо  всех делах  
докладывали именно ему.

б. Старается  все решать вместе с подчиненными, единолично решает только самые срочные  и оперативные вопросы.

в. Некоторые  важные дела решаются фактически без участия руководителя, его функции выполняют другие.

2.

а. Всегда что-нибудь приказывает, распоряжается, настаивает, но никогда не просит.

б. Приказывает  так, что хочется выполнить.

в. Приказывать  не умеет.

3.

а. Старается, чтобы  его заместители были квалифицированными специалистами.

б. Руководителю безразлично, кто работает у него заместителем, помощником.

в. Он добивается безотказного исполнения и подчинения заместителей, помощников.

4.

а. Его интересует только выполнение плана, а не отношение людей друг к другу.

б. В работе не заинтересован, подходит к делу формально.

в. Решая производственные задачи, старается создать хорошие  отношения между людьми в коллективе.

5.

а. Наверно, он консервативен, так как боится нового.

б. Инициатива подчиненных руководителем не принимается.

в. Способствует тому, чтобы работали самостоятельно.

6.

а. На критику  руководитель обычно не обижается, прислушивается к ней.

б. Не любит, когда  его критикуют, и не старается скрыть это.

в. Критику выслушивает, даже собирается принять меры, но ничего не предпринимает.

7.

а. Складывается впечатление, что руководитель боится отвечать за свои действия, желает уменьшить свою ответственность.

б. Ответственность  распределяет между собой и подчиненными.

в. Руководитель единолично принимает решения или  отменяет их.

8.

а. Регулярно  советуется с подчиненными, особенно с опытными работниками.

б. Подчиненные  не только советуют, но могут давать указания своему руководителю.

в. Не допускает, чтобы подчиненные ему советовали, а тем более возражали.

9.

а. Обычно советуется с заместителями и нижестоящими руководителями, но не с рядовыми подчиненными.

б. Регулярно  общается с подчиненными, говорит  о положении дел в коллективе, о трудностях, которые предстоит преодолеть.

в. Для выполнения какой-либо работы ему нередко приходится уговаривать своих подчиненных.

10.

а. Всегда обращается к подчиненным вежливо, доброжелательно.

б. В обращении  с подчиненными часто проявляет  равнодушие.

в. По отношению  к подчиненным бывает нетактичным  и даже грубым.

11.

а. В критических ситуациях руководитель плохо справляется со своими обязанностями.

б. В критических  ситуациях руководитель, как правило, переходит на более жесткие методы руководства.

в. Критические  ситуации не изменяют способа его  руководства.

12.

а. Сам решает даже те вопросы, с которыми не совсем хорошо знаком.

б. Если что-то не знает, то не боится этого показать и обращается за помощью к другим.

в. Он не может  действовать сам, а ждет «подталкивания»  со стороны.

13.

а. Пожалуй, он не очень требовательный человек.

б. Он требователен, но одновременно и справедлив.

в. О нем можно  сказать, что он бывает слишком строгим  и даже придирчивым.

14.

а. Контролируя  результаты, всегда замечает положительную  сторону, хвалит подчиненных.

б. Всегда очень  строго контролирует работу подчиненных и коллектива в целом.

в. Контролирует работу от случая к случаю.

15.

а. Руководитель умеет поддерживать дисциплину и  порядок.

б. Часто делает подчиненным замечания, выговоры.

в. Не может влиять на дисциплину.

16.

а. В присутствии руководителя подчиненным все время приходится работать в напряжении.

б. С руководителем  работать интересно.

в. Подчиненные предоставлены самим себе.